ORT 19 décembre Accessibilité des transports collectifs urbains et information voyageurs - Des solutions pour tous les usagers?

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1 ORT 19 décembre 2014 Accessibilité des transports collectifs urbains et information voyageurs - Des solutions pour tous les usagers? 1

2 Sommaire 1 - La structure de Tisséo 2 - Les effets du changement législatif et réglementaire 3 - Un changement culturel 4 - Les effets d une adaptation 5 - Une démarche basée sur la concertation 6 - Une démarche basée sur l implication 7 - Une démarche Accessibilité transversale 8 Accessibilité du réseau Tisséo 8-1 Les modes lourds 8-2 Les lignes Linéo 9 La traduction concrète d un changement culturel 10 De la concertation à la réponse adaptée au besoin 11 Bonnes pratiques et appui technique pour une haute qualité de service 12 Une information voyageurs pour tous, adaptée à chacun 13 Une information fiable sous un format pratique 14 La place de l information voyageurs dans l attractivité du réseau 15 Un regard d usager pour évaluer l avancement de nos actions 16 L accès aux transports en commun 2

3 1 La structure de Tisséo Label TISSEO Délégation Contrat Délégation 3

4 2 Les effets du changement législatif et réglementaire Loi de 1975 Loi de 2005 Loi du 10 juillet 2014 Centrée sur UFR Tous les handicaps Exigence de résultat pour tous Prise de conscience SDA 10 ans 2015 SD AP + 3 ans 2018 Faible portée Culture de l accessibilité Mobilisation entreprise 4

5 3 Un changement culturel Handicap Personne en situation de handicap Toutes les fragilités Prise en charge Prise en compte Mesures universelles Accessibilité Accessibilité inclusive Accessibilité positive Mesures sectorielles Intégration des besoins Haute Qualité de Service 5

6 4 Les effets d une adaptation Peu portée Projet SDA Mobilisation entreprise Evolution Tisséo Détachement Intégration des besoins Haute Qualité de Service Vécu PMR Tensions Ecoute Respect Exclusion Prise en compte Considération 6

7 5 Une démarche basée sur la concertation Concertation avec les associations de personne handicapées 1 Commission Accessibilité Réseau Urbain Tisséo (CARUT) 4 élus du SMTC membres de la Commission 50 associations représentant les personnes à mobilité réduite 2 réunions par an Des ateliers thématiques sur tous les projets plus de 50 ateliers depuis

8 6 Une démarche basée sur l implication Pilotage du Schéma Directeur d Accessibilité Une commission Accessibilité constituée de : 7 élus délégués des EPCI Présidée par Jean-Michel LATTES, Président du SMTC Une équipe projet constituée de : Responsables de volets SMTC et EPIC Animée par Jean-Claude BERNARD, Coordonnateur du SDA 8

9 7 Conforter la transversalité de la démarche ACCESSIBILITE Une démarche Accessibilité transversale EPCI et autres collectivités Ville de Toulouse Toulouse Métropole Tisséo SMTC Tisséo EPIC SMAT ELUS Commission Accessibilité et Commission Intercommunale Commission Accessibilité Cadre bâti Groupes de travail PMR Commission intercommunale Voirie Groupes de travail PMR Commission Accessibilité Démarche SDA Equipe projet (2007) Commission Accessibilité Réseau Urbain Tisséo CARUT (à l échelle du PTU) (2008) Pôles techniques Bâti/Voirie Groupes de travail Accessibilité Transversale (2012) Chefs de projets Une cohérence territoriale de la politique d accessibilité basée sur l échange et la concertation. Page 9 9 Page 9

10 8-1 Accessibilité du réseau / Les modes Lourds Mode lourds : 100% accessibles Ligne A et B Métro Projet : 2019 Prolongement de la ligne B (Ramonville et Labège + 5 stations) Ligne T1 Tramway Projet : Début 2015 Mise en service de ligne Envol TCSP Axe Bus Page 10 10

11 8-2 Accessibilité du réseau / Les lignes Linéo Montée en puissance de l accessibilité Ligne Linéo (L16) Temps de trajet optimisé Fréquence et confort garantis Amplitude horaire élargie Les atouts offre accessibilité confort information voyageurs lisibilité Matériel roulant équipé pour PMR + arrêts de bus accessibles UFR = ligne 100% accessible Objectif PDU : 7 à 10 lignes structurantes labellisées «Linéo». Page 11 11

12 9 La traduction concrète d un changement culturel Handicaps Personnes à mobilité réduite Toutes les fragilités Source : CERTU Handicaps et usages fiche 1 Des difficultés => des attentes Des recherches de solutions => des améliorations Une approche globale => Vers une Haute Qualité d Usage 12

13 10 De la concertation à la réponse adaptée au besoin Adaptation des portillons de contrôle d accès PMR du métro Un exemple passage de la conformité aux normes à la qualité d usage Page 13 13

14 11 Bonnes pratiques et appui technique pour une haute qualité de service Un accueil en Langue des Signes Française Des agents d accueils initiés à la Langue des Signes Française. Un dispositif de visiointerprétation désormais disponible à l agence Jean Jaurès permettant l échange avec les usagers sourds ou malentendants. Page 14 14

15 12 Une information voyageurs pour tous, adaptée à chacun Mise en accessibilité les agences Tisséo Information voyageurs : vers un déplacement facilité pour tous Des équipements plus visibles aux points d'arrêt bus Conception de documents d'information plus lisibles Mise en accessibilité des arrêts de bus Information en temps réel Réaménagement des rames de métro Mise en œuvre de bonnes pratiques d accueil des usagers Des outils mobiles pour s informer : SMS, Audiotel, internet mobile et appli Tisséo Meilleure lisibilité des panneaux d'information Page 15 15

16 13 Une information fiable sous un format pratique Une préparation du déplacement facilitée par une information pertinente et accessible Page 16 16

17 14 La place de l information voyageurs dans l attractivité du réseau 17

18 15 Nouvelles installations Meilleur Déplacement Meilleure Information Meilleure Pérennité - Remplacement ascenseurs - Intégration de pictogrammes dans les stations - Bornes dynamiques d information voyageurs (sonorisées) - Processus de prise en compte amont de l accessibilité dans les projets - Charte signalétique Evolution d installations - Éclairage stations - Extension parking Borderouge - Lacunes verticales métro - Pôle d échange Arènes - BAO en gares d échange - Accessibilité UFR des arrêts de bus - Amélioration de cheminements stations - Miroir dans les cabines d ascenseurs - Sécurisation des nez de marche d escaliers fixes de stations - Signalétique PMR rames de métro - Messages sonores ascenseurs - Aménagement des agences Tisséo pour la délivrance optimisée de l information pour tous - Lever les obstacles au déplacement piéton sur parcours tram - Collaboration avec intervenants voirie pour lever les obstacles aux déplacement aux arrêts de bus - Accessibilité des arrêts = axe d amélioration de la certification AFNOR des lignes de bus Nouveaux matériels - Véhicules accessibles sur services affrétés - Parc bus totalement accessible UFR - Parc bus dotés d annonces sonores et visuelles - Boucles magnétiques pour personnes malentendantes dans agences - Bornes internet ajustables en hauteur - Têtes de poteaux d arrêt bus - Atlas Toulouse Braille (plans métro tram) - Processus de prise en compte de l accessibilité dans les appels d offres Evolution de matériels - Opération mi-vie Val Portillons accessibles métro (abaissés) - Alerte sonore et visuelle fermeture de portes tram - Boutons d ouvertures de portes de tram - Inscription braille sur boutons d appel d urgence DAT tram - Présentoirs de documents d information à hauteur optimisée - Processus de prise en compte de l accessibilité lors de rénovations Nouveaux services - Le lien - Le PC voyageurs et agents d accueil - plan de communication PMR - Calculateur d itinéraire PMR - Info accessibilité arrêts sur tous les documents et calculateurs - Définition pictogrammes stations de métro - Visio interprétation en agence (LSF) - Utilisation du pictogramme S3A - Mise en place d un recueil de réclamations accessibilité (formulaire papier et internet + processus de suivi) - Certification qualité : intégration de critère accessibilité Evolution de services - Equipement bus : sono extérieure - Détection emplacement portes tram sur quai - Formation des conducteurs à la reconnaissance et à l accueil de personnes handicapées - Campagne courtoisie - Nouvelle version plan interactif - Nouvelle version calculateur d itinéraire PMR - Tisséo Info en HTML - Information travaux ciblée (JJA ligne A) - Mise à jour des audio descriptions des stations - Formation des conseillers clientèle à la reconnaissance et à l accueil de personnes handicapées - Formation de conseillers clientèle à la LSF - Evaluation des retours PMR dans baromètres, enquêtes et panels 21/11/2014

19 16 L accès aux transports en commun Ce qui nous motive, c est un réseau pour tous 19