PLAN D ACTIONS 2015 : Réunion de présentation des actions. Mardi 21 octobre 2014 à 14h30. Communauté d Agglomération Sud Pays Basque

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1 PLAN D ACTIONS 2015 : Réunion de présentation des actions. Mardi 21 octobre 2014 à 14h30. Communauté d Agglomération Sud Pays Basque

2 Objectif de la réunion : Suite aux réunions de préparation par thématique, présentation des actions proposées. Echanges et validation des actions à budgétiser et à présenter en Conseil d Administration.

3 1/ Stratégie numérique. Objectif 1 : Améliorer le référencement naturel. Créer des pages rédactionnelles spécifiques sur le site web. Accueillir des influenceurs 2.0 (vidéastes, bloggeurs, instagramers) et créer des contenus à diffuser sur des blogs externes à forte fréquentation ou à cible pertinente. Budget : Poursuivre la création de vidéos expérientielles en interne. Objectif 2 : Améliorer la promotion de la Destination. Poursuivre le travail de mutualisation de la présence sociale de la destination sur les réseaux sociaux. Coordonner le travail autour de la qualité des informations de la base de données Tourinsoft : descriptifs, visuels, disponibilités, tarifs, périodes d ouverture.

4 1/ Stratégie numérique. Objectif 3 : Fidélisation de la clientèle. Envoyer 3 newsletters à la base «clients» avec des offres commerciales et/ou promotionnelles. Optiner la base de données clients «Wifi Territorial». Objectif 4 : Communiquer sur le territoire autour des outils de séjour mis à disposition de la clientèle touristique. Mail à envoyer automatiquement dans les 24h aux clients qui se sont connectés au Wifi Territorial. Réaliser des supports de communication. Budget : Objectif 5 : Poursuivre la professionnalisation des acteurs touristiques locaux. En collectif, organiser les ateliers numériques gratuits sur inscriptions. En autonomie, mettre en ligne des «tutoriels» sur le site pro :

5 2/ Stratégie commerciale. Objectif 1 : Acquérir de nouveaux clients. Créer une rubrique «Groupes» avec 3 sousrubriques : groupes, scolaires, petits séminaires en identifiant les prestataires répondant aux critères d accueil de cette clientèle. Créer une e-brochure sur l offre «groupes». Deviser la mise en page. Mettre en place une offre parrainage par les clients de la centrale de réservation. Budget : Objectif 2 : Fidéliser des clients de la centrale de réservation. Mettre en place une offre parrainage par les clients de la centrale de réservation. Envoyer des codes «promo» / «offres spéciales» hors saison. Budget : 4 000

6 2/ Stratégie commerciale. Objectif 3 : Améliorer la connaissance du territoire. Réaliser de courtes vidéos de présentation du quotidien de chaque métier du tourisme. Mettre à disposition des entrées gratuites pour les sites, musées et activités pour les hébergeurs (uniquement pour les salariés). Rédiger un manuel des ventes avec positionnement, atouts, faiblesses et éléments succincts d accès de chaque prestataire en vente dans la centrale. Budget : Objectif 4 : Professionnaliser les conseillers en séjour/vendeurs. Former à l outil de réservation en ligne : optimiser les recherches, faciliter les ventes. 2 jours de formation en interne. Budget : Former aux techniques de vente 2 jours de formation avec un cabinet extérieur : 1 jour sur la technique et 1 jour sur des mises en situation, des jeux de rôles et recherche sur la centrale de réservation. Budget :

7 2/ Stratégie commerciale. Objectif 5 : Gérer la relation clients. Répondre systématiquement à tous les avis clients positifs et négatifs. Envoyer un mail «personnalisé» 48 heures avant l arrivée du client permettant de communiquer sur le site Internet de séjour.

8 3/ Les relations presse. Réalisées en collaboration avec l agence Tosc Anne. 1/ Dossier de presse et communiqués de presse. Mise à jour, mise en page et impression du dossier de presse. Budget : Rédaction de 3 communiqués de presse saisonniers / actualités du territoire, création graphique et mise en page et abonnement à l Argus de la presse : / Les points presse. A Londres : 12 à 15 journalistes en février/mars 2015 : point presse et déjeuner. Budget : A Lyon : 15 journalistes et blogs féminins influents en mars 2015 : petit déjeuner «open»,déjeuner «buffet» et tables de présentation des professionnels partenaires. Budget : A Marseille : 20 journalistes et blogs féminins influents fin avril Formule identique à celle de Lyon. Budget : A Paris : en collaboration avec le CDT64. Budget :

9 3/ Les relations presse. 3/ Des voyages de presse. Presse scandinave norvégienne et danoise : 4 journalistes à l occasion d un «4 jours/3 nuits». Budget : Presse belge : 3 journalistes à l occasion d un «3 jours/2 nuits». Budget : Presse française : 5 journalistes à l occasion d un «3 jours/2 nuits». Budget : / Organiser un mini-événement à destination du grand public via le site et la page Facebook : un concours thématiques : «Les couleurs de Terre & Côte Basques : rouge, bleu, vert et blanc» avec en dotation : un séjour d une semaine pour 4 personnes dans chaque catégorie. Budget : / Créer une «Bask Kutxa» : boîte thématique constituée de produits basques et de prestations offertes du territoire qui pourrait être remise aux journalistes à l occasion des rendez-vous presse mais également être des dotations à l occasion de jeux-concours et/ou d actions de promotion. Budget : A deviser.

10 3/ Les relations presse. 6/ Accompagnement annuel de l agence comprenant : La coordination des opérations presse, La sensibilisation régulière après de la presse tourisme quotidienne, les newsmagazine, la presse spécialisée, parentale et féminine, soit environ 80 contacts estimés. Le suivi des demandes presse ciblées. La réalisation de bilans trimestriels. Les rencontres sur Paris dans des rédactions ou à l occasion de déjeuners. La réalisation d un press book semestriel. Budget :

11 4/ Les actions de communication et de promotion. Appel d offres en cours. Date de dépôt des offres : mercredi 29 octobre 2014 à 12h. Les propositions seront présentées à l occasion de la réunion du mardi 4 novembre 2014 à 14h30 à l Agglomération Sud Pays Basque. Budget précisé : En collaboration avec le CDT64 sur la destination «Pays Basque» : budget prévisionnel de Envisager des actions collectives avec Biarritz sur la marque «Biarritz» retenue par Atout France comme marque de promotion de la France à l International. Actions à discuter. Budget à déterminer.

12 Echanges, remarques, questions diverses

13 Pour les offices de tourisme Partenariat MOPA pour les locations saisonnières : Abritel : faire bénéficier aux adhérents des Offices de Tourisme des tarifs réduits : Pour un nouveau client, 149 TTC au lieu de 249. Pour un réabonnement, 175 TTC au lieu de 249. Myeasytrip : une plateforme web sur laquelle le propriétaire ne paie rien pour publier son annonce. Le client paie 5% de frais de services. Avec 100 annonces, possibilité d avoir un site local dédié, de type