Enquête sur la notation sociale des banques et des assureurs UNSA-2012

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1 Enquête sur la notation sociale des banques et des assureurs UNSA-2012 Conseil, Recherche et Formation en Relations Sociales 3 rue Bayard LILLE Tél : Fax :

2 - 2/13 - L UNSA Banques et Assurances a mené une enquête, entre février et mai 2012, auprès des salariés de ce secteur visant à recueillir leur appréciation sur la notation sociale de leur entreprise. A travers un questionnaire, les salariés notent leur entreprise selon 10 dimensions. Chacune est évaluée sur une échelle de 1 à 10 (1 étant la note la plus mauvaise et 10 la note la plus élevée) : 1. Les conditions de travail : «votre espace de travail vous permet-il de travailler dans de bonnes conditions?» 2. La charge de travail : «votre charge de travail vous permet-elle de faire un travail de qualité?» 3. L autonomie de travail : «pouvez-vous travailler de manière suffisamment autonome sans suivre des procédures et des directives trop rigides?» 4. L éthique : «pouvez-vous exercer votre métier dans des conditions respectant votre éthique?» 5. Le dialogue social : «évaluez sa qualité» 6. Rémunération : «votre rémunération correspond-elle au travail effectué?» 7. L Equité : «les mécanismes de part variable et de promotion sont-ils suffisamment équitables et transparents?» 8. Le management : «comment jugez-vous le management de vos dirigeants?» 9. L avenir de l entreprise : «êtes-vous confiant dans l avenir de votre entreprise?» 10. L avenir du salarié dans l entreprise : «vos perspectives d évolution de carrière correspondent-elles à vos attentes?» En agrégeant les notes attribuées à ces dimensions nous obtenons une note globale correspondant à la notation sociale des entreprises telle qu évaluée par leurs salariés.

3 - 3/13 - L enquête a mobilisé salariés du secteur des banques et assurances L enquête a mobilisé salariés du secteur bancaire et des assurances. Les caractéristiques socioprofessionnelles des répondants sont proches de celles de la profession. La répartition de l échantillon de l enquête UNSA selon le statut des salariés (cadre ou de non cadre) est très proche de celle de l ensemble de la branche «Activités financières et des assurances» (Enquête emploi, 2010, INSEE). Comparativement à l effectif des banques adhérentes à l AFB (Association Françaises des Banques, organisation patronale), la répartition est un peu différente. La structure de l échantillon de l enquête UNSA selon le sexe est quasiment identique à celle de l enquête Emploi de l INSEE et à celle des adhérents de l AFB. De même pour la structure par âge, l enquête UNSA est proche de celle de la profession au sens de l enquête Emploi de l INSEE et de celle des salariés des adhérents à l AFB. On constate par ailleurs une légère surreprésentation de la classe d âge 30 à 49 ans et symétriquement une légère sous-représentation des moins de 30 ans.

4 - 4/13 - De même pour la structure par âge, l enquête UNSA est proche de celle de la profession au sens de l enquête Emploi de l INSEE et de celle des salariés des adhérents à l AFB. On constate par ailleurs une légère surreprésentation de la classe d âge 30 à 49 ans et symétriquement une légère sous-représentation des moins de 30 ans. Plus de 50 banques et compagnies d assurance représentées Groupe AXA Groupe Banques populaires BPCE (SA) Groupe Caisses d épargne Société Société AXA Banque Crédit CMO AXA Corporate Mutuel CMNE Axa Technology GENERALI AXA France GENERALI Europe Assistance BP FC Fidelia GMF BP Rive Paris GMF Banques Pop (Autres) Crédit Agricole CF BRED HSBC MAAF CE Côte d'azur MAIF CE Normandie OSEO CE Provence Alpes Corse Aviva CELCA Autres CEMP CEPAL Caisses d'épargne (Autres) Une majeure partie des banques et des assurances est représentées dans l enquête.

5 - 5/13 - Nombre de répondants par enseigne Effectifs % Crédit agricole CF 266 6,3% HSBC 133 3,1% AXA ,3% Banques populaires 290 6,8% Caisses d'épargne ,5% BPCE (SA) 100 2,4% Crédit Mutuel : CMO /CMNE 274 6,5% GENERALI ,1% Fidelia /GMF 111 2,6% MAAF 326 7,7% MAIF 146 3,4% OSEO 78 1,8% Aviva 31 0,7% Autres 328 7,7% Total La répartition entre les banques et les assurances est presque équilibrée : 56% des répondants travaillent dans le secteur des assurances et 46% dans le secteur bancaire. En distinguant le statut des sociétés, 52% des répondants sont des salariés du secteur commercial (banques et assurances commerciales). Le secteur coopératif et mutualiste représente 45% des répondants. La banque publique (OSEO) représente 2% de l échantillon.

6 - 6/13 - Une note sociale tout juste dans la moyenne La note sociale moyenne attribuée par les salariés à leurs entreprises est de 5,04/10. 48% des salariés ont noté leur entreprise en dessous de la moyenne et seulement 31% ont attribué une note supérieure à la moyenne. Les banques sont moins bien notées que les compagnies d assurance Ce sont les banques qui, en moyenne, sont moins bien notées que les compagnies d assurance Les évolutions profondes qui se sont succédées dans le secteur bancaire ces dernières années semblent avoir un effet sur les conditions de travail et de l emploi. Plus de la moitié des salariés du secteur bancaire ont évalué la note sociale de leur banque en dessous de la moyenne contre 45% des salariés du secteur des assurances.

7 - 7/13 - Les banques commerciales en dernière position Si globalement les assurances sont mieux notées que les banques, les mutuelles sont en revanche moins bien notées que les compagnies commerciales. Dans le secteur bancaire on constate une inversion de l évaluation : le secteur coopératif est mieux noté que le secteur commercial. La banque publique OSEO se distingue par la meilleure note. La note sociale selon les entreprises Cinq groupes se situent en dessous de la moyenne en ce qui concerne leur notation sociale : HSBC, Crédit agricole Consumer Finance, le groupe Caisses d épargne, la MAAF et les banques populaires. Leurs notes varient de 4,1/10 à 4,8/10. Inversement, six groupes se situent au-dessus de la moyenne (notes de 5,2 à 6,1/10) : OSEO, Crédit Mutuel, Aviva, Fidelia/GMF, GENERALI et MAIF. Le groupe AXA et le siège social de BPCE se situent dans la moyenne (5/10).

8 - 8/13 - La note sociale selon le sexe, l âge et le statut du salarié Les salariés anciens, les femmes et les non-cadres sont les catégories qui ont noté moins bien leur entreprise. Le statut de cadre est la variable la plus clivante. Comme les femmes sont en majorité des non cadres, celles-ci ont une appréciation sociale de leur entreprise moins positive que celle des hommes cadres. Néanmoins, les non cadres, qu ils soient hommes ou femmes, leur notation sociale de leur entreprise est quasiment identique. L équité, l avenir dans l entreprise et les rémunérations : des préoccupations majeures dans le secteur La dimension la plus négative du secteur selon les salariés est le manque d équité des rémunérations et dans les promotions. Elle est suivie de l avenir dans l entreprise, autrement dit les perspectives d évolution des carrières. Les conditions de travail matérielles et l éthique (valeurs) sont les dimensions les mieux notées.

9 - 9/13 - Les différences selon le sexe, âge et statut des salariés Les dimensions de la notation sociale (échelle de 1 à 10) Age Sexe Statut < 35 ans 35 à à ans et Non Femme Homme Cadre ans ans plus cadre Equité 4,0 3,5 3,4 3,5 3,6 3,9 3,8 3,7 Votre avenir dans l'entreprise 4,8 4,2 4,2 4,1 4,2 4,5 4,5 4,2 Rémunération 4,6 4,3 4,5 4,5 4,4 4,7 4,7 4,4 Dirigeants 5,1 4,4 4,2 4,3 4,6 4,5 4,4 4,6 Dialogue social 5,3 4,7 4,5 4,4 4,9 4,7 4,8 4,8 Charge de travail 5,6 5,0 5,1 5,3 5,2 5,3 5,3 5,2 Avenir de l'entreprise 5,9 5,4 5,4 5,3 5,3 5,7 5,5 5,4 Autonomie dans le travail 5,9 5,6 5,5 5,6 5,7 5,7 6,0 5,5 Ethique 6,5 6,0 5,8 5,9 6,0 6,1 6,4 5,9 Conditions de travail 6,7 6,3 6,2 6,3 6,2 6,6 6,5 6,3 Note globale 5,4 4,9 4,9 4,9 5,0 5,1 5,2 5,0 Les anciens plus critiques que les jeunes sur toutes les dimensions de la note sociale : si les jeunes moins de 35 ans se distinguent par une note globale supérieure aux autres classes d âge, leur notation de l équité, de leur avenir dans l entreprise et de la rémunération est en dessous de la moyenne au même titre que les autres classes d âge. Pour les autres classes d âge, l appréciation de leurs situations de travail et d emploi est quasiment identique. Les différences entre les hommes et les femmes : les aspects les plus préoccupant sont identiques entre les hommes et les femmes, mais ces dernières sont plus critiques en ce qui concerne l éthique, la rémunération et leur avenir dans. Les hommes en revanche sont moins satisfaits que les femmes sur les questions du management des dirigeants et de la qualité du dialogue social.

10 - 10/13 - Les différences entre les banques et les assurances Banques Assurances GLOBAL Equité 3,5 3,9 3,7 Votre avenir dans l'entreprise 4,3 4,3 4,3 Rémunération 4,3 4,7 4,5 Dirigeants 4,3 4,7 4,6 Dialogue social 4,6 4,9 4,8 Charge de travail 5,2 5,3 5,3 Avenir de l'entreprise 5,2 5,7 5,5 Autonomie dans le travail 5,4 6,0 5,7 Ethique 5,8 6,3 6,1 Conditions de travail 6,4 6,4 6,4 Note globale 4,9 5,2 5,0 Pour toutes les dimensions, la note attribuée aux compagnies d assurance est meilleure que celle des banques à l exception des dimensions «charge de travail» et «l avenir dans l entreprise» où il n y a pas de différences entre les deux secteurs. Les différences selon le statut des sociétés Banques coopératives Banques commerciales Assurances commerciales Assurances mutualistes Equité 3,7 3,1 4,0 3,6 4,3 3,7 Votre avenir dans l'entreprise OSEO GLOBAL 4,7 3,2 4,4 4,1 5,7 4,3 Rémunération 4,5 3,8 4,6 4,9 5,5 4,5 Dirigeants 4,5 4,0 4,9 4,3 5,1 4,6 Dialogue social 4,7 4,2 5,1 4,4 5,8 4,8 Charge de travail 5,2 5,0 5,4 5,1 6,7 5,3 Avenir de l'entreprise 5,8 3,6 5,7 5,5 7,2 5,5 Autonomie dans le travail 5,4 5,0 6,1 5,6 6,8 5,7 Ethique 5,8 5,7 6,4 6,1 7,1 6,1 Conditions de travail 6,6 5,7 6,3 6,4 7,9 6,4 Note globale 5,1 4,3 5,2 5,0 6,1 5,0 Au sein du secteur bancaire, les notes de l ensemble des dimensions sont meilleures dans les banques coopératives comparativement aux banques commerciales. Le déficit en termes d équité et de perspectives de carrières est particulièrement préoccupant dans les banques commerciales. En outre, l avenir de l entreprise est une inquiétude que seuls les salariés de ces banques ressentent alors qu il n apparait pas comme tel chez les salariés des banques coopératives ou des compagnies d assurance.

11 - 11/13 - Au sein des activités d assurance, les mutuelles sont globalement moins notées que les compagnies commerciales sauf en ce qui concerne les rémunérations et les conditions de travail. Ces deux dimensions sont plus favorables dans les mutuelles. En revanche, la qualité du dialogue sociale, la qualité du management et l équité sont des aspects où les mutuelles sont largement en retard par rapport aux compagnies commerciales (selon les résultats de l enquête). Les différences de l évaluation des dimensions de la note sociale selon les sociétés L équité est la dimension la moins bien notée (inférieure à 5) dans toutes les sociétés y compris OSEO. La seule société qui se démarque par une meilleure appréciation de cette dimension est le CMO/CMNE 1 avec une note proche de la moyenne. HSBC se distingue par des notes inférieures à la moyenne pour quasiment toutes les dimensions. Les dimensions «éthique» et «conditions de travail» sont celles qui sont évaluées positivement dans toutes les entreprises. L équité : le Crédit agricole CF, HSBC, Caisses d épargne et BPCE sont les entreprises où la note attribuée à l équité est la plus faible. L avenir dans l entreprise : CACF, HSBC, MAIF et BPCE sont les moins bien notées. La rémunération : HSBC, Banques populaires et CACF sont les trois banques les moins bien notées. Le management des dirigeants : HSBC, Caisses d épargne, MAAF et CACF sont les moins bien notées. Les conditions de travail : quasiment toutes les entreprises ont évalué positivement cette dimension. OSEO, le Crédit Mutuel et la MAIF sont celles qui sont les mieux notées. L éthique : sur 13 entreprises, 7 obtiennent une note supérieure à la moyenne concernant l éthique du métier. OSEO, Aviva et le Crédit mutuel sont les entreprises les mieux notées. L autonomie dans le travail : à l exception des caisses d épargne et d HSBC, toutes les autres entreprises obtiennent une note supérieure ou égale à la moyenne. Les salariés de BPCE sont également nombreux à avoir attribué une bonne note à l autonomie. 1 Crédit Mutuel Océan et Crédit Mutuel Nord Europe. En séparant les deux entités, l équité est notée 5,08/10 au CMO contre 3,86 au CMNE.

12 - 12/13 - Assurances Banques AXA MAIF MAAF GENERALI Aviva Fidelia /GMF Total Assurance HSBC CACF Caisses d'épargne Banques populaires BPCE (SA) CMO /CMNE OSEO Total Banques GLOBAL Equité 3,6 4 3,4 4,1 4,3 3,6 3,9 3,1 3 3,1 3,5 3,1 4,9 4,3 3,5 3,7 Avenir dans l'entreprise 4,1 3,7 4,2 4,6 5,4 4,4 4,3 3,1 3 4,3 4,5 3,9 5,8 5,7 4,3 4,3 Rémunération 4,1 5,8 4,4 4,8 4,9 5,4 4,7 3,5 3,9 4,2 3,8 5 5,3 5,5 4,3 4,5 Dirigeants 4,6 4, ,2 5 4,7 3,9 4 3,9 4,3 4,1 5,6 5,1 4,3 4,6 Dialogue social 5 4,9 4,1 5,2 4,5 4,8 4,9 4,2 4 4,1 4,6 4,5 5,8 5,8 4,6 4,8 Charge de travail Avenir de l'entreprise Autonomie dans le travail 5,2 5,8 4,7 5,4 6,1 5,5 5,3 4,8 5 4,9 5,1 5,5 5,8 6,7 5,2 5,3 5,6 4,7 5,5 5,8 6 6,7 5,7 3,7 3 5,1 5,8 5,8 6,9 7,2 5,2 5,5 6,1 5,4 5,4 6,1 6,3 6,3 6 4,5 5 4,9 5 6,2 6,4 6,8 5,4 5,7 Ethique 6,3 5,9 5,9 6,4 6,9 6,6 6,3 5,5 5,6 5,1 5,8 6,2 6,8 7,1 5,8 6,1 Conditions de travail 6,3 7,1 6,1 6,4 6,6 6,2 6,4 5,3 5,8 6,5 6,2 5,9 7,4 7,9 6,4 6,4 Note globale 5 5,2 4,7 5,3 5,5 5,4 5,2 4,1 4,2 4,6 4,8 5 6,1 6,1 4,9 5

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