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2 1. INTRODUCTION Vous possédez un iphone ou un ipad? Une tablette ou un smartphone sous Android? Effectuez vos opérations bancaires où et quand vous le voulez, grâce à Record Bank Mobile, notre app à la fois pratique et gratuite! VOS AVANTAGES Facilité: vous effectuez vos opérations bancaires où et quand vous le voulez (dans le tram, au supermarché, etc.). Découvrez par vous-même le temps précieux que l app vous fait gagner. Sécurité: vous vous enregistrez une seule fois à l aide de votre lecteur de carte Record. Ensuite, vous introduisez à chaque fois votre code PIN personnel (composé de 6 chiffres). Disponibilité: vous gérez vos opérations bancaires 24h/24. GRÂCE À L APP RECORD BANK MOBILE, VOUS POUVEZ: Consulter votre solde et vos opérations Effectuer des virements vers des bénéficiaires au sein de la zone de paiement européenne SEPA Consulter votre carte de crédit et les opérations y relatives 2 RECORD BANK MOBILE - JUILLET 2015

3 RECORD BANK MOBILE 2. QUELS APPAREILS SONT COMPATIBLES? L app Record Bank Mobile a été conçue pour les smartphones équipés des systèmes d exploitation Android 4.0 ou ios 7 (ou versions plus récentes). Elle peut aussi être utilisée sur des tablettes dans les mêmes conditions. Astuce: vous utilisiez jusqu à présent un digipass bleu ou votre carte d identité électronique pour vous connecter à Record@Home? Pas de souci: vous pouvez vous connecter à l avenir à l aide d un lecteur de carte et de votre carte bancaire! Et ce, en continuant à utiliser votre numéro d abonnement habituel. 3 RECORD BANK MOBILE - JUILLET 2015

4 3. COMMENT INSTALLER RECORD BANK MOBILE? Plusieurs possibilités s offrent à vous: Téléchargez l app via la page de notre site Web. Ou rendez-vous dans l App Store ou sur Google play. (pour les appareils ios: iphone, ipad et ipod touch) (pour les appareils Android) L app n est pas disponible pour les appareils BlackBerry et Windows Phone. Pour utiliser l app Record Bank Mobile, vous avez besoin d un abonnement Record@Home, d une carte bancaire et d un lecteur de carte Record (*). (*) Vous ne disposez pas encore d un tel lecteur de carte? Vous pouvez en obtenir un auprès de votre agent Record Bank. 4 RECORD BANK MOBILE - JUILLET 2015

5 4. COMMENT CRÉER UN PROFIL DANS RECORD BANK MOBILE? Dès l app installée sur votre appareil, vous devez vous créer un profil. Il s agit d une opération unique pour laquelle vous avez besoin de votre numéro d abonnement Record@Home, votre carte bancaire et votre lecteur de carte. 1 ÈRE ÉTAPE Définissez un nom de profil Définissez le nom de votre appareil (il apparaîtra aussi dans Record@Home) 2 E ÉTAPE Encodez votre numéro d abonnement Record@Home Suivez les étapes décrites à l écran 3 E ÉTAPE Définissez votre code PIN composé de 6 chiffres Confirmez ce code PIN 5 RECORD BANK MOBILE - JUILLET 2015

6 5. QUELS PRODUITS SONT VISIBLES DANS RECORD BANK MOBILE? Vous pouvez consulter l historique des produits suivants: Tous les comptes à vue, comptes épargne et cartes Visa visibles dans l abonnement Record@Home Les produits suivants ne sont pas consultables dans l app Record Bank Mobile: Vos comptes-titres et produits d investissement Vos placements à terme Vos comptes rubriqués Votre compte épargne-pension Vos cartes de débit Vos crédits 6 RECORD BANK MOBILE - JUILLET 2015

7 6. COMMENT EFFECTUER DES VIREMENTS? Cliquez en bas de l écran sur Virements. À l écran suivant, 3 possibilités s offrent à vous: VIREMENT ENTRE COMPTES PROPRES Effectuez des virements entre les comptes de votre abonnement Record@Home et ce, sans limite au niveau du montant. VIREMENT VERS UN BÉNÉFICIAIRE Effectuez des virements jusqu à 750 euros vers les bénéficiaires que vous avez activés pour l app Record Bank Mobile dans Record@Home, et jusqu à 250 euros vers les autres bénéficiaires. VIREMENTS FUTURS Consultez le récapitulatif des virements mémo encodés ou supprimez-en. 7 RECORD BANK MOBILE - JUILLET 2015

8 7. EFFECTUER UN VIREMENT VERS UN BÉNÉFICAIRE EFFECTUER UN VIREMENT VERS UN BÉNÉFICIAIRE EXISTANT DANS EFFECTUER UN VIREMENT VERS UN NOUVEAU BÉNÉFICIAIRE N EXISTANT PAS ENCORE DANS RECORD@HOME Jusqu à maximum 750 euros par opération. Vous devez activer une seule fois les bénéficiaires existant dans Record@Home pour pouvoir les utiliser dans Record Bank Mobile. Jusqu à maximum 250 euros par opération. Vous devez activer cette fonction dans Record@Home et ce, pour chaque appareil sur lequel vous utilisez Record Bank Mobile. Comment activer des bénéficiaires? Voir le point 8. Comment activer des bénéficiaires?. Comment activer cette fonction? Voir le point 9. Comment activer les virements vers des bénéficiaires inconnus?. 8 RECORD BANK MOBILE - JUILLET 2015

9 8. COMMENT ACTIVER DES BÉNÉFICIAIRES? L app vous permet d effectuer des virements vers des bénéficiaires, à condition que vous les ayez préalablement activés dans Record@Home. 1 ÈRE ÉTAPE Rendez-vous dans Record@Home et cliquez sur Accueil. Sélectionnez ensuite Choisir bénéficiaires dans le menu Mobile Banking. Les limites par défaut pour les virements vers des bénéficiaires sont les suivantes: 750 euros par opération 750 euros par jour euros par semaine Astuce: ces limites vous semblent trop élevées? Vous pouvez facilement les adapter dans Record@Home! 9 RECORD BANK MOBILE - JUILLET 2015

10 8. COMMENT ACTIVER DES BÉNÉFICIAIRES? 2 E ÉTAPE Cochez les bénéficiaires que vous voulez utiliser dans l app Record Bank Mobile. Astuce: vous voulez pouvoir utiliser tous vos bénéficiaires? Cochez la case dans la barre bleu foncé à côté de Mobile. Procédez de la sorte sur chaque page. Astuce: n oubliez pas d activer les bénéficiaires qui se trouvent sur les pages suivantes! Astuce: lorsque vous encodez un virement dans Record@Home vers un nouveau bénéficiaire, vous pouvez indiquer directement que vous voulez l activer pour l app Record Bank Mobile. Astuce: activez uniquement des bénéficiaires dont les données sont complètes. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas les utiliser dans l app. 3 E ÉTAPE Confirmez l activation à l aide de votre signature. 10 RECORD BANK MOBILE - JUILLET 2015

11 9. COMMENT ACTIVER LES VIREMENTS VERS DES BÉNÉFICAIRES INCONNUS? Dans Record Bank Mobile, vous pouvez effectuer des virements vers des bénéficiaires que vous n avez pas d abord activés via Record@Home. Toutefois, cette option ne sera disponible que dès que vous l aurez activée dans Record@Home (via le bouton d action dans la Liste des accès mobiles ). Cette option vous permet d effectuer des virements jusqu à maximum 250 euros. Si vous voulez effectuer des virements d un montant plus élevé vers un bénéficiaire ou si vous voulez réutiliser ce bénéficiaire à l avenir, créezle dans Record@Home et activez-le de façon à pouvoir l utiliser dans Record Bank Mobile. Astuce: pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de n activer cette option que sur les appareils sur lesquels vous voulez vraiment l utiliser. 11 RECORD BANK MOBILE - JUILLET 2015

12 10. COMMENT CONSULTER VOS CARTES DE CRÉDIT ET LES OPÉRATIONS Y RELATIVES DANS RECORD BANK MOBILE? L app Record Bank Mobile vous permet de retrouver toutes les cartes Visa que vous pouvez également consulter dans Record@Home. Touchez une carte pour obtenir un détail des opérations effectuées avec elle. Astuce: vous voulez savoir combien vous pouvez encore dépenser avec votre carte Visa? Déduisez de la limite de cette carte, toutes les opérations que vous avez effectuées depuis le 28 du mois précédent. 12 RECORD BANK MOBILE - JUILLET 2015

13 11. COMMENT GÉRER DIFFÉRENTS PROFILS SUR UN SEUL APPAREIL? Vous partagez un appareil mobile avec un autre client Record? Pas de souci! Vous pouvez créer jusqu à 5 profils différents sur un seul et même appareil. Cliquez sur l icône dans l écran de connexion et parcourez à nouveau les étapes nécessaires pour créer un profil. Vous voulez supprimer un profil de votre appareil mobile? Dans l écran de connexion, cliquez sur le bouton Options. OU, après connexion, cliquez sur Plus, puis sur Options. Sélectionnez Supprimer un profil. Cliquez sur la petite croix rouge à côté du profil que vous voulez supprimer et confirmez. 13 RECORD BANK MOBILE - JUILLET 2015

14 12. VOUS POSSÉDEZ PLUSIEURS APPAREILS MOBILES? Pas de souci! Grâce à votre abonnement vous pouvez utiliser l app Record Bank Mobile sur 3 appareils mobiles différents (maximum). Record@Home vous offre un aperçu clair des différents accès existants et vous précise même quand ils ont été utilisés pour la dernière fois. Astuce: lorsque vous créez un profil sur un appareil mobile, adaptez le nom de l appareil de sorte à pouvoir le reconnaître facilement dans Record@Home. 14 RECORD BANK MOBILE - JUILLET 2015

15 13. QUE FAIRE EN CAS DE PERTE OU DE VOL DE VOTRE APPAREIL? Quelqu un vous a volé votre appareil mobile? Vous l avez perdu? Supprimez au plus vite votre (vos) profil(s)! Pour ce faire, connectez-vous à Record@Home et rendez-vous au menu Accueil > Mobile Banking > Liste des accès mobile. Bloquer un appareil mobile permet qu aucun autre client Record ne puisse utiliser l app sur l appareil concerné. Cette action est réversible via Record@Home (si vous retrouvez votre appareil mobile par exemple). Supprimer un accès Record Bank Mobile permet que votre profil pour cet appareil soit annulé sur notre serveur. Plus personne ne pourra l utiliser, même en connaissant le code PIN! Astuce: quelqu un vous a volé votre appareil? Bloquez l appareil ET supprimez votre accès! Astuce: vous choisissez vous-même le code PIN que vous souhaitez utiliser. Ne facilitez donc pas la vie des voleurs: évitez d utiliser votre date de naissance ou le même code PIN que celui de votre appareil mobile (même en partie)! Astuce: vous avez acheté un nouvel appareil et vous donnez l ancien à quelqu un d autre? Supprimez d abord le profil de l appareil même, puis confirmez la suppression dans Record@Home. 15 RECORD BANK MOBILE - JUILLET 2015