Alcatel Si la carte IP-LAN maîtresse est hors service, tous les services VoIP (Passerelle H.323 et Téléphonie IP) sont indisponibles.

Transcription

1 SION VOIX SUR IP Maintenance Fiche 4 SRVIS VOIP AR IP-AN SYSM AV UN SU AR IP-AN Si la carte IP-AN maîtresse est hors service, tous les services VoIP (Passerelle H.323 et éléphonie IP) sont indisponibles. a réinitialisation de la passerelle H.323 (reset carte IP-AN) provoque la libération de toutes les communications en cours sur la passerelle H.323 ; la réinitialisation du service IP téléphonie provoque le reset de tous les IP nabler ainsi que les communications en cours sur des P Multimédia. a modification de l'adresse IP associée à la carte IP-AN provoque un reset de la carte et de tous les services VoIP en cours. SYSM AV 2 OU 3 ARS IP-AN Si la carte IP-AN maître est hors service, tous les services VoIP (Passerelle H.323 et éléphonie IP) sont temporairement indisponibles. e PBX "bascule" les services VoIP sur une carte IP-AN esclave : le PBX lui affectera l adresse IP de la carte en défaut (adresse de référence pour les services VoIP : passerelle H.323, serveur FP ) et permet ainsi de maintenir les services VoIP (toutefois, le nombre de communications VoIP sera limité au nombre de DSP restants). Après le remplacement de la carte IP-AN en défaut, celle-ci se verra automatiquement affecter l ancienne adresse IP de la carte IP-AN maître : la nouvelle carte sera "esclave" ; le PBX ne revient pas à la configuration antérieure à la panne. NOA : il est recommandé que la carte IP-AN maître d'un PBX soit celle qui dispose du plus grand nombre de DSP. Dans le cas d'un système équipé de 2 cartes : une IP-AN 16 et une IP-AN 4 par exemple, si la carte IP-AN 4 est devenue la carte maître du système suite à un défaut de la carte IP-AN 16, il est recommandé de revenir dans la configuration d'origine après le remplacement de la carte IP-AN 16 en défichant la carte IP-AN 4 durant quelques minutes. Si une carte IP-AN esclave est hors service, tous les services VoIP seront redirigés vers la carte IP- AN maîtresse. outefois, le nombre de communications VoIP sera limité au nombre de DSP restant. d. 01 Réf. 3A MAAA 1/6

2 SION VOIX SUR IP PHONI IP Perte de la connectivité IP Plusieurs secondes sont nécessaires à la détection d'une perte de connexion : l'ip nabler essaie de rétablir la connexion pendant plusieurs secondes ; durant cet intervalle de temps, l'usager peut constater des ralentissements sur l'afficheur de son poste lors de pertes et rétablissements de connexions successives. P Multimédia Pour tout problème détecté par le mécanisme de "keep alive" entre un P Netmeeting et le système (reset PBX, reset carte IP AN, problèmes de connectivité IP), l'application Netmeeting informe l'usager par des messages d'erreurs : l'usager peut clore l'application ou attendre le rétablissement de la connexion. 2/6 Réf. 3A MAAA d. 01

3 Fiche 4 SION VOIX SUR IP IP nabler : messages d'erreurs e tableau ci-dessous indique les différentes causes d'erreurs lors de la mise en service d'un IP nabler (le champ "Num" représente le numéro du message d'erreur affiché sur le poste) : Num AB SIGNIFIAION 1.01 NoMacAddress Il n'y a pas de MA Address dans la flash NoDhcpServer Pas de réponse du serveur DHP BadocalIpAddress Mauvaise adresse IP BadftpIpAddress Mauvaise adresse IP du serveur FP BadRouterIpAddress Mauvaise adresse IP du routeur RouterNotResp Pas de réponse au "ping" du routeur IpInitrror rreur durant l'initialisation de l'ip nabler therinitrror rreur d'initialisation de l'interface thernet IpDupli xxxxxxxxxxxx Adresse IP dupliquée avec l'équipement d'adresse MA xxxxxxxxxxxx oadfgnotresp e serveur FP ne répond pas : téléchargement du fichier de configuration impossible oadfgremoterror hargement du fichier de configuration : erreur côté distant oadfgocalrror hargement du fichier de configuration : erreur locale (ex : erreur allocation mémoire) oadbinnotresp e serveur FP ne répond pas : téléchargement du fichier binaire impossible oadbinremoterror rreur de téléchargement du fichier binaire coté distant (ex : pas de fichier binaire dans le serveur, la PU n'est pas opérationnelle) oadbinhecksumrror rreur de téléchargement du fichier binaire : le checksum calculé est différent de celui contenu dans l'en-tête du fichier oadbinocalrror éléchargement du fichier binaire : erreur locale oadbinheaderrror éléchargement du fichier binaire : erreur de longueur, la taille du fichier ne correspond pas à celle indiquée dans l'en-tête du fichier oadbinfileooarge éléchargement du fichier binaire : la taille du fichier excède la capacité de la mémoire flash oadbingetrbadfile éléchargement du fichier binaire : mauvais nom de fichier BinUpdateFailed chec lors de la mise du fichier binaire dans la mémoire flash oadstartnotresp e serveur FP ne répond pas : chargement du fichier de démarrage impossible oadstartocalrror rreur locale dans le fichier de démarrage (ex : erreur d'allocation mémoire) oadstartremoterror rreur dans le fichier de démarrage coté distant (ex : numéro de port incohérent) Uainkost Plus de liaison signalisation UA avec le PBX (ex : carte IP-AN maître hors service) AomNotSupported Boîtier AOM refusé. Mauvaise version de l'add On Module. d. 01 Réf. 3A MAAA 3/6

4 SION VOIX SUR IP GSION NRAIS MSSAGS D'AARMS SRVIS VOIP es applications NM (Network Management enter) Alcatel 4740 ou 4755 permettent de rapatrier les messages d'alarmes spécifiques à la Voix sur IP suivants : Reset de la carte IP-AN xxxxx (message identique à ceux des autres cartes du système). arte IP-AN xxxxx hors service. Diagnostic : reset de la carte et/ou remplacement de la carte. DSP de la carte IP-AN xxxxx hors service. Diagnostic : reset et remplacement de la carte IP-AN si le défaut persiste ou réapparaît. Interface thernet de la carte IP-AN xxxxx Hors Service. Diagnostic : vérifier la connexion au AN et éventuellement les composants du AN (Hub, switch ). Interface thernet de la carte IP-AN xxxxx n Service. Passerelle distante xxxxx Hors Service. Diagnostic : vérifier la connectivité IP vers la passerelle distante (AN, routeur IP intermédiaire) et le statut de la passerelle distante. Passerelle distante xxxxx n Service. Gatekeeper externe inaccessible. Diagnostic : vérifier la connexion IP vers le Gatekeeper externe (AN, routeur IP intermédiaire) et la présence du Gatekeeper externe. Débordement automatique : trop de trafic vers/depuis la passerelle distante xxxxx. Diagnostic : si cette alarme se produit souvent, il faut, si possible, augmenter la bande passante associée à cette passerelle distante dans la table ARS et le nombre de DSP affectés aux accès VoIP. Débordement automatique : appel VoIP vers/depuis la passerelle xxxxx refusé cause "pas assez de canaux accès VoIP disponible". Diagnostic : si cette alarme se produit fréquemment, il est nécessaire de revoir le dimensionnement des DSP : il faut soit augmenter la bande passante dans l ARS, soit augmenter le nombre de DSP affectés aux accès VoIP, soit rajouter une carte IP-AN. 4/6 Réf. 3A MAAA d. 01

5 Fiche 4 SION VOIX SUR IP checs éléphonie IP : plus de canaux DSP disponibles. Diagnostic : si cette alarme se produit fréquemment, il est nécessaire d augmenter le nombre de DSP affectés au pool abonnés IP (soit en diminuant le nombre de DSP accès VoIP soit en ajoutant une carte IP-AN). IP nabler ne peut pas être initialisé à cause d un défaut de serveur DHP (aucune adresse IP de disponible). Diagnostic : augmenter le nombre d adresse IP de la page du serveur DHP (cette plage d adresse IP doit être supérieure ou égale au nombre d'ip nabler à installer). SRVIS VOIP OMPURS D RAFI es services VoIP disposent de compteurs de trafic spécifiques accessibles par DHM-P dans le menu : Système VoIP - ompteurs de trafic, les différents compteurs sont les suivants : Onglet "Général" : Nombre d'appels entrants H.323 Nombre d'appels sortants H.323 Nombre d'appels H.323 en transit (Break In, Break Out) Nombre d'appels sortants H.323 refusés vers la passerelle H.323 xxxxx avec la cause "bande passante insuffisante" Nombre d'appels sortants H.323 refusés vers la passerelle H.323 xxxxx avec la cause "passerelle distante Hors Service". Nombre d'appels sortants H.323 vers la passerelle distante xxxxx refusés avec la cause "tous les canaux accès VoIP occupés" Nombre d appels H.323 entrants vers la passerelle xxxxx refusés avec la cause «tous les canaux accès VoIP sont occupés». Nombre de communications IP éléphonie (audio) communications échouées : tous les canaux DSP réservés à l'ip éléphonie sont occupés. Onglet "Passerelles" : es compteurs indiquent le nombres d'appels VoIP refusés vers chacune des passerelles H.323 distante, pour les causes suivantes : Débordement sur appels départs VoIP : carte(s) IP-AN Hors Service, Débordement sur appels départs VoIP : plus de bande passante disponible, Appels VoIP entrants refusés : plus de bande passante disponible. d. 01 Réf. 3A MAAA 5/6

6 SION VOIX SUR IP 6/6 Réf. 3A MAAA d. 01