e-management & stratégie

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1 Plan de la session e-management & stratégie AIMS Henri ISAAC Emmanuel JOSSERAND Michel KALIKA Université Paris Dauphine! L observatoire du e-management! Vers l entreprise numérique? (H. Isaac)! e-management et stratégie. (M. Kalika)! TIC et organisation.(e. Josserand)! Le cas IBM (J. Delplancq)! Discussion L observatoire du e-management.! Créé avec la Cegos en 21.! Programme de recherche sur 5 ans.! Objectifs: " Degré de numérisation des entreprises. " Modifications managériales. " Modifications des compétences individuelles des salariés et des managers.! Méthodologie: " 2 enquêtes annuelles par questionnaires. " Entreprises n=5. " Salariés n = 2 à. " Monographies + études de cas. La recherche et l observatoire.! Limites méthodologiques. " La difficulté des comparaisons temporelles. " Des données sur les perceptions.! Politique de recherche. " L utilisation pour des publications académiques. " La dynamique de recherche autour de l observatoire.! Diffusion de la recherche. " " Ouvrage Paru en Janvier 22. Du management au e-management L entreprise numérique fournisseurs fournisseurs clients clients Le e-management Système d information de de finalisation finalisation d organisation d organisation Henri Isaac Maître de Conférences Université Paris-Dauphine partenaires partenaires de de contrôle contrôle d animation d animation

2 Une représentation de l entreprise numérique. Les éléments du bureau virtuel. Fournisseurs SCM Datawarehouse Intranet ERP Executive Information Decision Support Office Automation Transactionnal Processing KM Groupware Clients CRM Eléments du BV Ordinateur de bureau Ordinateur portable Assistant personnel numérique Accès Internet Courrier électronique Intranet Agenda Partagé Travail collaboratif à distance Salariés 99,1 % 31,4 % 15,9 % 87,3 % 92,4 % 8,5 % 62,6 % 55,6 % Entreprises n.a. n.a. n.a. 9,3 % 91, 3 % 43 % 48,8 % 51,8 % E-commerce Des transactions électroniques.! Un taux d équipement en ERP de 48 %.! Un taux d utilisation de l EDI de 43% pour la facturation, de 35% pour paiement des fournisseurs, 25% pour le réassortiment automatique des stocks.! Equipement d une application de CRM 25%.! Approvisionnement en ligne: 26 %.! Site de commerce électronique 25 %;! Interconnexion de ce site avec le reste du système d information : 18%.! 37% utilise les informations pour personnaliser la relation avec le client. E-management?! La présence des outils ne suffit pas à définir l entreprise numérique.! e-management :l intégration des opportunités et des contraintes offertes par les outils dans le management.! e traduit le caractère stratégique de ces outils. Le caractère stratégique des NTIC Les TIC, enjeu stratégique? Enquête salariés* 21 Enquête entreprises** 21 Enquête entreprises*** 22 e-management et stratégie D accord 78% 54% 55% Michel Kalika Professeur Université Paris-Dauphine Moyennement d accord Pas d accord 14% 8% *n=3216 salariés **n=514 entreprises *** n=55 22% 24% 25% 2%

3 Le caractère stratégique des NTIC Le caractère stratégique des NTIC Partage d information facilité et TIC stratégiques Les réunions sont moins fréquentes & TIC stratégiques Amélioration de la circulation de l information inter-services et TIC stratégiques. L introduction des TIC a-t-elle engendré des changements de stratégie?

4 L introduction des TIC a-t-elle engendré des changements profonds dans votre organisation? Les outils informatiques sont-ils en adéquation avec la stratégie? Les TIC constituent-elles un avantage concurrentiel? Les TIC, permettent-elles le passage d une relation de confrontation avec les fournisseurs à une logique collaborative? TIC et organisation! Big brother TIC et organisation ou la cité Quelle utilisation des TIC? Emmanuel Josserand Maître de Conférences Université Paris-Dauphine

5 TIC et organisation! Plus de pression? " L évolution du contrôle hiérarchique " Des exigences accrues! Plus de partage? " Quelle utilisation horizontale des TIC? " Circulation de l information et gestion des connaissances L application des décisions! L agenda partagé ne permet pas d imposer une réunion à un collaborateur (72% E)! Les étapes d un processus ne font généralement pas l objet d une validation en ligne (66% E)! Les orientations stratégiques ne sont pas communiquées sous format électronique (72% E) Les échanges entre niveaux hiérarchiques! Le manager obtient une meilleure visibilité du planning de ses collaborateurs (35% S)! Le salarié doit être davantage capable d appliquer des procédures (47% S)! La circulation de l information avec la hiérarchie s est améliorée (52% S) Le contrôle de l activité! Seulement 14% (E) d utilisation du système d information pour le suivi individuel! Seulement 17% (E) d utilisation des données du poste de travail sont utilisées pour contrôler l activité effective! Les mails ne font l objet d un contrôle systématique que dans 13% (E) des entreprises. Des exigences accrues pour les salariés! Diffuser de l information : 76%! Savoir trouver de l information : 71%! Prendre en compte les données à court terme : 68%! Contrôler la fiabilité de l information : 66%! Etre à l écoute de l environnement : 64%! Modifier la façon d exercer mon métier : 62%! Prendre en compte des données issues d autres services : 62% Plus de partage?! Quelle utilisation horizontale des TIC?! Circulation de l information et gestion des connaissances

6 Vers un travail plus transversal! 4% (S) des salariés interrogés considèrent disposer de davantage de liberté dans l organisation de leur travail.! Cet aspect est significativement relié avec un accroissement du travail en groupe ou en équipe (29% S). Une meilleure coordination! Une meilleure coordination entre les services (37% E).! Des réunions moins fréquentes pour seulement 14% (S) des salariés interrogés.! Une communication facilitée dans les groupes de projet (52% S). Une information mieux partagée! Pour 65% (S) des salariés, la circulation de l information en interne s est améliorée! 76% (S) des salariés interrogés indiquent partager davantage leur information! Pour 7% (S) des salariés interrogés les autres partagent davantage avec eux Gestion des connaissances! Une faible utilisation des TIC pour la gestion des connaissances: " Meilleures pratiques : 19% (E) " Solution à un problème mis en ligne : 18% (E) " Mise en ligne des travaux de groupes : 16% (E)! Une utilisation pour contacter la personne la plus experte sur un sujet : 37%. Conclusion! Le choix du modèle souple est dominant.! Un choix différent pour plus d une entreprise sur dix.! Les salariés doivent développer des compétences liées au traitement de l information.! L utilisation des outils de gestion des connaissance est encore marginale.! Un effet majeur dans les secteurs informatique et télécommunication et dans les entreprises organisées par projet. e-management et stratégie Jacques Delplancq Directeur délégué du Président IBM France