Questions Fréquemment Posées PASSER COMMANDE SUR MYHERBALIFE.FR FRANCE, NOVEMBRE 2014

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1 Cliquez sur l une des questions répertoriées ci-dessous pour passer directement à la réponse correspondante. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez le Service Commandes au , de 9H à 17H, du lundi au vendredi. Généralités Puis-je commander des produits d autres pays? Qui peut passer commande sur le site MyHerbalife.fr? Puis-je m acquitter de ma cotisation annuelle en ligne? Pour un jour de Fin de Mois double possibilité, aurai-je la possibilité de choisir le mois de ma commande en ligne? Quels avantages y a-t-il à commander en ligne? Quand ma commande sera-t-elle expédiée? Produits Puis-je consulter le Catalogue Produits d autres pays? Quelle différence y a-t-il entre Visualiser tout et Visualiser les produits disponibles? Comment ajouter des articles à mon panier? Comment savoir si un article est disponible à la commande? Billets pour événements Puis-je acheter des billets pour un événement en même temps que d autres articles? Enregistrement d adresses Comment sauvegarder les adresses de livraison que j utilise régulièrement? Dois-je nommer toutes les adresses sauvegardées? Paiement Etape 1 sur 4 Je souhaite modifier l adresse de livraison ainsi que les articles mis dans mon panier. Comment faire? A quoi sert la vérification d adresse? Dois-je répondre à cette vérification d adresse pour chaque commande? Si je ne réponds pas à cette vérification d adresse, aurai-je toujours la possibilité de finaliser ma commande? Les articles présents dans mon panier seront-ils sauvegardés si je quitte MyHerbalife.com ou si je consulte d autres pages? Quelles sont les options d expédition / de retrait proposées pour ma commande et quels sont les tarifs? Quelle est la procédure pour les commandes à retirer? Y a-t-il des frais liés au retrait des commandes? Si je renseigne une nouvelle adresse dans la rubrique Notification par lors de ma commande en ligne, celle-ci sera-t-elle également mise à jour dans mon profil? Je souhaiterais recevoir la confirmation de ma commande à une autre adresse que celle indiquée ici. Comment faire? Comment afficher mes commandes précédentes? Paiement Etape 2 sur 4 Je souhaite modifier les quantités ou supprimer certains articles de mon panier. Comment faire? Paiement Etape 3 sur 4 Je souhaite modifier ma commande avant de la régler. Comment faire? 1

2 Paiement Etape 4 sur 4 Quelle différence y a-t-il entre les options de facturation Facture dans le colis et Facture envoyée au Membre? Quelles options de paiement sont proposées pour le règlement de ma commande en ligne? Quelles sont les cartes de crédit acceptées en ligne? Comment payer ma commande en ligne par virement bancaire? Une confirmation de commande me sera-t-elle envoyée une fois ma commande validée? Enregistrement de paniers et copie de commandes Qu est-ce qu un panier enregistré? Qu est-ce qu une copie de commande? Je souhaiterais rajouter des articles à un panier déjà enregistré. Que dois-je faire? Comment supprimer un panier de mes paniers enregistrés? Puis-je copier une commande récemment passée en ligne? Comment copier une commande récemment passée en ligne? Puis-je copier d un pays à l autre une commande passée en ligne? Puis-je copier des commandes passées directement auprès du Service Commandes? J avais une commande enregistrée dans mes Paniers Enregistrés ; cependant depuis que j ai finalisé mon paiement, je ne la vois plus. Où est cette commande? GENERALITES Q: Puis-je commander des produits d autres pays? R : Pour pouvoir commander en ligne des produits d autres pays, vous devez consulter le site MyHerbalife.com du pays en question et commander à partir du Catalogue Produits propre au pays. Il est possible de commander dans divers pays si la commande est expédiée ou retirée dans le pays en question. Q: Qui peut passer des commande sur le site MyHerbalife.com? R : Les commandes en lignes sur MyHerbalife.com sont réservées aux Membres Indépendants. Ces derniers peuvent faire expédier ou retirer leurs commandes localement lorsque ceci est autorisé. Q: Puis-je m acquitter de ma cotisation annuelle en ligne? R : Oui. Il est possible de régler votre cotisation annuelle en ligne. Pour cela, il suffit de l'ajouter lors de l'étape 1 du paiement. Si des cotisations sont dues, elles seront automatiquement ajoutées à votre panier en fonction du nombre de cotisations dues. Q: Pour un jour de Fin de Mois double possibilité, aurai-je la possibilité de choisir le mois de ma commande en ligne? R : Oui. Dans le cas d un jour de Fin de Mois double possibilité, le champ mois de commande sera activé dans le mini panier et lors de la phase de paiement. Servez-vous de la liste déroulante pour choisir le mois de votre commande. 2

3 Q: Quels avantages y a-t-il à commander en ligne? R : Rien de plus facile que de commander en ligne! Disponibilité 24/24h et 7 jours par semaine Confirmation immédiate de la commande et de ses détails Mise à jour immédiate des Points Volume dans les systèmes Herbalife Accès au Catalogue Produits pour vous orienter dans votre choix Q: Quand ma commande sera-t-elle expédiée? R : Toutes les commandes passées et payées avant 11H sont, dans la mesure du possible, expédiées le jourmême (hors samedi, dimanche et jour férié). Il est à noter qu en période de fin de mois, les expéditions sont susceptibles d être légèrement retardées. PRODUITS Q: Puis-je consulter le Catalogue Produits d autres pays? R : Oui. Pour afficher le Catalogue Produits d autres pays, il suffit de modifier le pays sur la page de connexion de MyHerbalife.com ou dans le coin supérieur droit du site si vous êtes déjà connecté. Q: Quelle différence y a-t-il entre Voir tout l inventaire et Afficher les articles disponibles? R : Voir tout l inventaire si vous choisissez cette option, tous les produits/articles sont affichés, qu ils soient disponibles ou non pour l expédition ou le retrait. Afficher les articles disponibles si vous choisissez cette option, sont affichés uniquement les articles disponibles pour l'expédition ou le retrait. Q: Comment ajouter des articles à mon panier? R : Il existe trois façons simples de commander : par le Catalogue Produits, par la référence du produit et par la catégorie du produit. Si vous commandez par le Catalogue Produits ou par la catégorie du produit, sélectionnez l article que vous souhaitez commander, indiquez la quantité, puis cliquez sur Ajouter au panier. Si vous commandez par la référence du produit, saisissez la référence de l article, indiquez la quantité, puis cliquez sur Ajouter au panier. Q: Comment savoir si un article est disponible à la commande? R : Dans le Catalogue Produits, chaque article est accompagné d une légende qui indique si ce dernier est disponible, selon le lieu d expédition ou de retrait : Disponible Disponible pour reliquat de commande Indisponible Disponible l article est disponible pour l expédition ou le retrait. Disponible pour reliquat de commande l article est en rupture de stock mais peut être commandé. Dès que l article sera à nouveau disponible, il sera expédié. Ces articles ne peuvent être ajoutés aux commandes à retirer. Indisponible l article n'est pas en stock et ne peut être ajouté aux commandes à retirer ou à expédier. 3

4 BILLETS POUR EVENEMENTS Q: Puis-je acheter des billets pour un événement en même temps que d autres articles? R : Non. Les billets pour assister aux événements doivent être achetés séparément. Ils font l objet de commandes distinctes. ENREGISTREMENT D ADRESSES Q: Comment sauvegarder les adresses de livraison que j utilise régulièrement? R: Il est possible de créer et d éditer des adresses de livraison dans la rubrique Données enregistrées. Q: Dois-je nommer toutes les adresses sauvegardées? R : Non, ceci est facultatif. Toutefois, lors de vos prochaines commandes, si vous utilisez des adresses récurrentes, le fait de leur avoir octroyé un nom vous simplifiera la tâche et vous fera gagner du temps. PAIEMENT - ETAPE 1 SUR 4 Q: Je souhaite modifier l adresse de livraison ainsi que les articles mis dans mon panier. Comment faire? R : Il est possible de modifier les adresses d expédition / de retrait, ainsi que les articles présents dans votre panier lors de l étape 1 du paiement Q: A quoi sert la vérification d adresse? R: Cette vérification permet de confirmer que l adresse renseignée ou sélectionnée est correcte pour la commande que vous êtes en train d enregistrer. Q: Dois-je répondre à cette vérification d adresse pour chaque commande? R: Oui, il vous est demandé de confirmer l adresse pour chaque commande, en cochant la case de vérification. Q: Si je ne réponds pas à cette vérification d adresse, aurai-je toujours la possibilité de finaliser ma commande? A: Non, il ne vous sera pas possible de poursuivre votre commande tant que vous n aurez pas coché la case de vérification d adresse. Q: Les articles présents dans mon panier seront-ils sauvegardés si je quitte MyHerbalife.com ou si je consulte d autres pages? R : Oui, les articles placés dans votre panier seront sauvegardés. Lors de votre prochaine connexion, la disponibilité de ces articles sera vérifiée. Si la disponibilité d un article a changé ou si ce dernier n est plus disponible, il sera retiré de votre panier. 4

5 Q: Quelles sont les options d expédition / de retrait proposées pour ma commande et quels sont les tarifs? R: Commandes à destination de la métropole et de la Corse : - livraisons effectuées par le transporteur DPD - frais de transport de 3.19% du montant total HT avant remise (forfait minimum de 9 ). Commandes à destination de la Nouvelle Calédonie : - livraisons effectuées par le transporteur DHL - frais de transport de 33.44% du montant total HT avant remise (forfait minimum de 250 ) Commandes à destination de la Martinique et de la Guadeloupe : - pas de livraison : les commandes sont à retirer aux points de collecte (adresses disponibles dans le Tarif Général) - frais de transport de 8.09% du montant total HT avant remise (sans forfait minimum) Commandes à destination de la Guyane : - pas de livraison : les commandes sont à retirer au point de collecte (adresse disponible dans le Tarif Général) - frais de transport de 15.14% du montant total HT avant remise (sans forfait minimum) Q: Quelle est la procédure pour les commandes à retirer? R : Toutes les commandes à retirer doivent l être dans les 10 jours suivant la date de commande. Le nom de la personne qui retirera la commande doit être indiqué lors de la commande. L identité de cette personne sera vérifiée lors du retrait. Q: Y a-t-il des frais liés au retrait des commandes? R: Non, il n y a pas de frais liés au retrait des commandes. Q: Si je renseigne une nouvelle adresse dans la rubrique Notification par lors de ma commande en ligne, celle-ci sera-t-elle également mise à jour dans mon profil? R: Non. L adresse renseignée dans la rubrique Notification par est uniquement utilisée dans le cadre de la confirmation de votre commande. Pour mettre à jour votre adresse dans votre profil, cliquez sur l icône Mon Profil, puis sur Mon compte, Information mes contacts. Changez ensuite votre adresse en cliquant sur Modifier. Q: Je souhaiterais recevoir la confirmation de ma commande à une autre adresse que celle indiquée ici. Comment faire? R: Vous pouvez faire envoyer la confirmation de commande à l adresse de votre choix. Il vous suffit de renseigner l adresse choisie dans la rubrique Notification par lors de l étape 1 du paiement. 5

6 Q: Comment afficher mes commandes précédentes? R : Une fois votre commande expédiée, il est possible d'afficher les informations relatives aux commandes précédentes en recherchant la commande concernée dans l onglet Commander des Produits, via la rubrique Mes Commandes du site MyHerbalife.com. Saisissez le numéro de commande dans le champ Recherche par numéro de commande, puis cliquez sur Valider. Les données concernant la commande sont alors affichées. PAIEMENT - ETAPE 2 SUR 4 Q: Je souhaite modifier les quantités ou supprimer certains articles de mon panier. Comment faire? R: Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des articles de votre panier à l étape 2 du paiement. PAIEMENT - ETAPE 3 SUR 4 Q: Je souhaite modifier ma commande avant de la régler. Comment faire? R : Il vous suffit de cliquer sur le lien Afficher dans le coin supérieur droit lors de l étape 2. Vous serez alors ramené à l étape 1, où vous pourrez modifier votre commande, changer l adresse d'expédition ou de retrait, ou bien poursuivre vos achats. PAIEMENT - ETAPE 4 SUR 4 Q: Quelle différence y a-t-il entre les options de facturation Facture dans le colis et Facture envoyée au Membre? R : Facture dans le colis la facture est envoyée dans le colis. Facture envoyée au Membre la facture est envoyée au Membre séparément par courrier. Seule une liste de colisage est jointe au colis. Q: Quelles options de paiement sont proposées pour le règlement de ma commande en ligne? R : Vous pouvez régler par carte ou par virement bancaire. Q: Quelles sont les cartes de crédit acceptées en ligne? R : Les cartes acceptées sont les suivantes : Visa, MasterCard, American Express. Q: Comment payer ma commande en ligne par virement bancaire? R : Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées bancaires. Votre virement doit être accompagné de votre n d identifiant Herbalife ainsi que du numéro de votre commande. Nos numéros de comptes sont les suivants : BNP de Strasbourg : RIB : IBAN FR BIC BNPAFRPPCST CCP MANDAT COMPTE (sans clé ni centre ni frais) : RIP : E IBAN FR E BIC PSSTFRPPSTR 6

7 Informations relatives aux virements bancaires Les Membres Indépendants peuvent acheter des produits auprès d Herbalife en réglant ceux-ci au moyen d'une transaction de banque à banque. Le règlement doit être effectué dans les 24 heures suivant la date de commande afin d éviter que celleci ne soit annulée. Fin de mois le virement doit être initié au plus tard le jour de Fin de mois (FDM) du pays concerné. Il doit être vérifié par la banque et reçu sur le compte Herbalife avant le 5 du mois suivant (quel que soit le jour réel de fin de mois). Il est de la responsabilité du Membre de veiller à la réception du règlement dans les délais et à la provision suffisante de son compte. Si le règlement n est pas reçu à la date spécifiée, la commande sera alors comptabilisée sur le volume du mois suivant. Les commandes réglées par virement bancaire sont expédiées dès réception du paiement par Herbalife. Q: Une confirmation de commande me sera-t-elle envoyée une fois ma commande validée? R : Oui. Dès la validation de votre commande vous recevrez une confirmation à l'adresse à l adresse que vous aurez indiquée. ENREGISTREMENT DE PANIERS ET COPIE DE COMMANDES Q: Qu est-ce qu un panier enregistré? R: L option du panier enregistré vous offre la possibilité de créer, d enregistrer et de gérer facilement plusieurs paniers pour gagner du temps lors de vos futures commandes. Q: Qu est-ce qu une copie de commande? R: L option copie de commande vous permet de créer une nouvelle commande en copiant les informations d une commande préalable. Il vous sera possible d apporter des changements à la nouvelle commande, notamment sur les options de livraison ou de pick-up ou d ajouter de nouveaux articles. Il est à noter que seules les commandes passées en ligne au cours des 6 derniers mois peuvent être copiées. Au moment du paiement, lorsque les options copie de commande ou panier enregistré auront été utilisées, les détails relatifs à la commande (par ex. produits, prix, mois volumique) seront vérifiés et mis à jour. Tout article indisponible sera automatiquement retiré. Q: Je souhaiterais rajouter des articles à un panier déjà enregistré. Que dois-je faire? R: Pour compléter la commande, rendez-vous sur la page des paniers enregistrés et cliquez sur l icône paiement du panier en question. Q: Comment supprimer un panier de mes paniers enregistrés? R: Pour supprimer un panier, rendez-vous sur la page des paniers enregistrés et cliquez sur l icône supprimer du panier en question. Q: Puis-je copier une commande récemment passée en ligne? R: Oui, vous pouvez copier des commandes passées en ligne au cours des 6 derniers mois. 7

8 Q: Comment copier une commande récemment passée en ligne? R: Rendez-vous sur la page des paniers enregistrés et cliquez sur l icône copie de commande. Une fois la commande repérée, cliquez sur le bouton copier la commande. Vous serez dirigé vers l étape 1 du paiement où vous pourrez poursuivre les étapes de paiement et valider votre commande. Note: Au moment du paiement, lorsque l option copie de commande a été utilisée, les détails relatifs à la commande (par ex. produits, prix, mois volumique) seront vérifiés et mis à jour. Tout article indisponible sera automatiquement retiré. Q: Puis-je copier d un pays à l autre une commande passée en ligne? R: Non, il vous sera uniquement possible de copier une commande passée en ligne pour le même pays que celui de la commande d origine. Q: Puis-je copier des commandes passées directement auprès du Service Commandes? R: Non, l option copie de commande est uniquement possible pour des commandes passées en ligne au cours des 6 derniers mois. Q: J avais une commande enregistrée dans mes paniers enregistrés ; cependant depuis que j ai finalisé le paiement, je ne la vois plus. Où est cette commande? R: Une fois le paiement d une commande enregistrée validé, celle-ci sera automatiquement supprimée de votre liste de paniers enregistrés. 8