Messages d erreur à la connexion

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1 Messages d erreur à la connexion Voici les différents messages qui peuvent apparaître au moment de la connexion Si à côté de l horloge Windows apparaît cette icône ou aucune, il faut soit relancer soit démarrer le programme Regtool. Cliquer sur le bouton Démarrer de Windows, Tous les programmes, Gemalto, Classic Client, RegTool. Cela peut être dû aussi au code PIN bloqué sur la carte. Pour cela, il faut aller dans Gemalto : cliquer sur le bouton démarrer de Windows, Tous les programmes, Gemalto, Classic Client, Classic Client Toolbox. Cliquer sur le menu de gauche Contenu de la carte, Certificats ; si le code PIN est bloqué, le message suivant apparaîtra. 1

2 Si code PIN non bloqué et poste en Windows XP, vérifier la version de Gemalto qui doit être Cela peut être dû aussi au fait que le chemin de confiance n est pas installé (à faire absolument pour Windows 7). Cela peut être également dû au fait que le certificat soit absent de la carte. Cliquer sur le bouton Démarrer de Windows, Tous les programmes, Gemalto, Classic Client, Classic Client Toolbox. Dans Contenu de la carte, Certificats, saisir le Code Pin et cliquer sur Se connecter ; doivent apparaître du côté droit nom-utilisateur TRACEONE ID ainsi qu une Clé publique et une Clé privée. Ce message indique un problème avec le certificat : soit le compte utilisateur dans le BO est suspendu soit le certificat a été révoqué. Il faudra contacter l ADV pour réactiver le compte ou pour faire un nouveau certificat. 2

3 Des messages qui sont plus un problème d affichage dans la fenêtre de connexion Cela peut être dû au code PIN bloqué sur la carte. Si le code PIN n est pas bloqué, dans un premier temps, supprimer les fichiers temporaires et cookies d Internet Explorer. Si cela n est pas suffisant, il faudra réinitialiser les paramètres d Internet Explorer. Message qui apparaît après la connexion Si après avoir réalisé toutes les vérifications et modifications standard d Internet Explorer le message apparaît encore, il faut réinitialiser les paramètres d Internet Explorer. 3

4 Message qui apparaît en tentant d accéder au portail V3 Depuis Internet Explorer, aller dans le menu Outils / Paramètres d affichage de compatibilité. Saisir traceone.net dans la zone Ajouter ce site Web et cliquer sur Ajouter. Cocher les différentes cases qui se trouvent en dessous. 4

5 CONTACTEZ NOUS France Numéro de Téléphone: Belgique Numéro de Téléphone: Irlande Numéro de Téléphone: Italie Numéro de Téléphone: Pays-Bas Numéro de Téléphone: Pologne Numéro de Téléphone: Portugal Numéro de Téléphone: Roumanie Numéro de Téléphone: Espagne Numéro de Téléphone: Suède Numéro de Téléphone: Royaume-Uni Numéro de Téléphone: Copyright Trace One, Tous droits réservés. Trace One est une marque propriété de Trace One. Tout autre nom de société et/ou de produit figurant sur le document appartiennent à leurs titulaires et sont uniquement cités à des fins d identification. Toute utilisation, reproduction ou divulgation de tout ou partie du document est interdite sans l autorisation écrite et préalable de Trace One. Le contenu de ce document est tenu pour être exact et actuel à la date de sa publication. Bien que Trace One s efforce de fournir des informations avérées, ce document peut contenir des imprécisions techniques ou des erreurs. En conséquence, Trace One n assume aucune responsabilité quant à l utilisation du contenu de ce document. 5