Demain, les paiements entre particuliers seront de plus en plus en nombreux.

Transcription

1 La Banque Postale de demain? Le Bon Coin, Airbnb, Blablacar, Drivy, A Little Market, Payname, Ulule, Price Minister, Facebook, Paypal, Vinted, ebay... Demain, les paiements entre particuliers seront de plus en plus en nombreux. Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 1 / 15

2 user research «Un vinyl collector est vendu 10 sur Le Bon Coin. Nous avons échangé par mail et j ai envoyé un chèque à l adresse indiquée. Mon chèque a été encaissé mais je n ai jamais reçu le vinyl. Le vendeur assure pourtant l avoir envoyé. Je n ai pas porté plainte, pour si peu. C est dommage, depuis je suis devenue plus méfiante...» Mümm, 59 ans Hôte Airbnb depuis 2014 et adepte du Bon Coin Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 2 /15

3 user research «C était un mercredi. Un père de famille me téléphone, il souhaite acheter mon casque d escalade à vendre sur le Bon Coin pour son fils, qui en a absolument besoin samedi pour sa compétition. Nous convenons d un règlement par virement bancaire, je lui envoie mon RIB par mail et je poste sans attendre le casque le jour même. Le virement a été effectif le lundi seulement, j ai eu le temps d avoir des doutes...» Pedro, 25 ans Ambassadeur Blablacar et sur Drivy Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 3/15

4 user research «Je vends des objets fait-main sur ma page Facebook. Des acheteuses suspicieuses préfèrent envoyer leur règlement par chèque en me demandant de l encaisser une fois qu elles m auront confirmée la réception de leur colis. Je ne suis pas toujours très à l aise, le chèque est peut être en bois, mais le client est roi, et je veux éviter à tout prix un mauvais commentaire.» Barbara, 32 ans Blogueuse mode et vendeuse créative sur Little Market Banko! Le vendeur est uand vous recevez l objet 4 /15

5 constat et chiffres-clé «Déposer plainte pour une somme inférieure à 100 euros peut sembler un peu lourd et justement cela, les escrocs le savent parfaitement.» objets sont mis en vente chaque jour sur Le Bon Coin. 20minutes.fr, août 2016 Christophe Soullez, ONDRP, rapport 2015 «La technologie est un facilitateur qui permet de diminuer les frictions, d accélérer les échanges et de créer de la confiance entre les utilisateurs.» Rachel Botsman, What s mine is yours, millions de membres Facebook En France, des groupes spécifiques librement créés permettent à des particuliers de vendre ou d acheter des objets. Capital.fr, octobre 2016 Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 5 / 15

6 Banko! Banko!* est un service de La Banque Postale, tiers intermédiaire de confiance, qui sécurise les petites transactions entre particuliers. banco! deal? *«Banko» signifie «banque» en esperanto, et le mot «banco» est une interjection familière pour dire «marché conclu!»

7 benchmark et positionnement du service Aujourd hui, les moyens de paiement dont disposent un particulier sont nombreux. Cependant, les billets de banque, les chèques, les moyens de paiements intégrés à des sites marchands (Paypal, etc.) sont des paiements immédiats qui ne garantissent pas d obtenir en échange le bien payé. fiabilité / universalité virement bancaire application n de colis Banko! billets de banque application de virement par SMS ex. Lydia, WeChat, Facebook billets chèque paiement intermédié chèque virement bancaire ex. Paypal, Paylib paiement avec n de colis ex. Ebay, Vide-dressing paiement intermédié ex. Airbnb, Blablacar paiement immédiat indirect / sous séquestre Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 7 / 15

8 concept 1. L acheteur dépose son paiement sous séquestre sur Banko!, un service gratuit. La Banque Postale est rémunérée en trésorerie. Une fois le paiement effectué, le vendeur dispose de 72 heures pour déposer son colis dans un bureau de poste. Le vendeur est payé automatiquement 48 heures après la livraison du colis confirmée par La Poste Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 8 / 15

9 où trouver Banko! Banko! est un moyen de paiement avec séquestre, visible sur les sites marchands. C est aussi un service autonome qui prend la forme d un bot, un algorithme fonctionnant par SMS pour les transactions des sites internet qui n ont pas de paiement intégré, comme Le Bon Coin. B! B! Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 9 / 15

10 scénario d usage Leïa a trouvé sur le Bon Coin un appareil photo vintage Kodak, vendu par Ugo. Leïa se renseigne par téléphone auprès d Ugo. Le Kodak est toujours disponible et Ugo accepte de le vendre 20. Ils décident d utiliser Banko!, Ugo sera payé quand Leïa aura reçu son colis. Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 10 / 15

11 scénario d usage Suite à leur conversation par téléphone, Leïa reçoit un message d Ugo pour confirmer par écrit leur accord. Leïa a enregistré Banko!, un bot de La Banque Postale, dans les contacts de son application de messagerie préférée et l invite dans leur conversation par SMS. B! Banko! et vous-même Appel aujourd hui à 12:27 Comme convenu par téléphone, le Kodak est vendu 20, frais postaux inclus. Cdt, Ugo Satrapi Entendu. Vous avez ajouté Banko! à cette conversation Bonjour! Veuillez indiquer le montant que vous souhaitez déposer sur Banko! pour régler votre achat. 12:31 Message Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 10 / 15

12 scénario d usage Leïa indique le montant qu elle souhaite déposer sur Banko! puis scanne sa carte bleue avec son téléphone. Le paiement est vérifié, daté et mis sous séquestre par le service Banko! statut Validé 20,00 date 02 janv à 12:32 Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 12 / 15

13 scénario d usage Ugo reçoit la confirmation du paiement de Leïa. Une fois le paiement effectué, Ugo est prévenu par le bot qu il dispose de 72 heures pour déposer son colis dans un bureau de poste. Un message automatique de rappel est envoyé quand il reste 24 heures seulement. Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 13 / 15

14 scénario d usage Ugo suit les indications du bot et scanne avec son téléphone portable le code barre ou n de suivi du colis. Le bot Banko! confirme par SMS à Leïa et Ugo que La Poste a bien enregistré le colis. Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet N 8U Votre colis a bien été enregistré. 14 / 15

15 scénario d usage Leïa reçoit le colis d Ugo. Ugo est payé automatiquement 48 heures après la livraison du colis confirmée par La Poste. Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 15 / 15

16 Auteur Experts invités à la réflexion AUDE CHAIGNEAU - MESSAGER DESIGNER DE SERVICES Diplômée de l Ensci, Aude travaille en freelance pour Orange sur des projets d anticipation et intervient dans des écoles de design. MARIE BOUCKAERT Chargée de projet ESS pour la région de Bruxelles, ex-auditeur interne pour la banque ING MAXIME CHAIGNEAU Ingénieur réseau spécialisé en sécurité bancaire Ses derniers achats à un particulier ont été un fauteuil en rotin à 60 sur le Bon Coin et le livre «Plantes Sauvages à ma table» de Olivier Picard à 13 sur Price Minister. Aude a une boutique en ligne sur Little Market et a mis en vente une robe 35 sur Vinted et sur le Bon Coin. CLAIRE FAUCHILLE Designer chez Humaniteam «L accessibilité des produits et des services à tous» ROBERT 65 ans, retraité

17 Annexe

18 ux / ui et vous-même 12:30 Suite à leur conversation par téléphone, Leïa reçoit un message d Ugo qui confirme par écrit leur accord. Ugo est un peu plus âgé que Leïa, il n est pas toujours très à l aise avec les nouvelles technologies mais il a l habitude des SMS. Appel aujourd hui à 12:27 Comme convenu par téléphone, le Kodak est vendu 20, frais postaux inclus. Cdt, Ugo Satrapi Entendu. Message Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 1 / 8

19 ux / ui Contacts 12:31 A Alix M. Banko! est un service programmé pour accompagner des paiements entre particuliers. Leïa a enregistré Banko!, un bot de La Banque Postale, dans les contacts de son application de messagerie préférée. B Anita J. Antoinette M. Artus D. Balthazar C. Banko! bot B! Barbara P. Bianca Z. Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 2 / 8

20 ux / ui Banko! et vous-même 12:31 Appel aujourd hui à 12:27 Dès que Leïa effectue une transaction avec un autre particulier, elle ajoute le bot à leur conversation SMS, témoin et arbitre de leur transaction. Comme convenu par téléphone, le Kodak est vendu 20, frais postaux inclus. Cdt, Ugo Satrapi Entendu. Vous avez ajouté Banko! à cette conversation B! Bonjour! Veuillez indiquer le montant que vous souhaitez déposer sur Banko! pour régler votre achat. Message Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 3 / 8

21 ux / ui Banko! 12:32 Suivant Banko! 12:32 Payer Montant à régler : Montant à régler : Leïa indique le montant qu elle souhaite déposer sur Banko! pour payer Ugo puis scanne sa carte bleue avec son téléphone. 20, , 0 20,00 N de carte ou scannez votre carte Nom sur la carte MM / AA CVV? Votre paiement est sécurisé. Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 4 / 8

22 ux / ui B! Banko! et vous-même Bonjour! Veuillez indiquer le montant que vous souhaitez déposer sur Banko! pour régler votre achat. 12:31 Le paiement est vérifié, daté et mis sous séquestre par le service Banko! statut Validé 20,00 date 02 janv à 12:32 À la demande de Banko!, Leïa indique par SMS à Ugo, l adresse du colis. B! Veuillez maintenant indiquer l adresse à laquelle le colis doit être envoyé. Mlle Leïa Piriou 20 rue de bel air Nantes Message Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 5 / 8

23 ux / ui Une fois le paiement effectué, Ugo est prévenu par le bot qu il dispose de 72 heures pour déposer son colis dans un bureau de poste. Un message automatique de rappel est envoyé quand il reste 24 heures seulement. B! B! Banko! et vous-même Veuillez maintenant indiquer l adresse à laquelle le colis doit être envoyé. Veuillez déposer le colis dans les 72h à l adresse indiquée ci-dessus. Au-delà, la transaction pourrait être annulée. Merci de bien vouloir indiquer par SMS le n de suivi du colissimo. Mlle Leïa Piriou 20 rue de bel air Nantes 12:33 12:34 Bonjour! BBBB! B!!! B! B! Banko! et vous-même Veuillez déposer le colis dans les 72h à l adresse indiquée ci-dessus. Au-delà, la transaction pourrait être annulée. Merci de bien vouloir indiquer par SMS le n de suivi du colissimo. C est noté. Il vous reste 24h pour déposer votre colis dans un bureau de poste. Mlle Leïa Piriou 20 rue de bel air Nantes C est noté. J y passe ce soir! Message Message Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 6 / 8

24 12:31 ux / ui Banko! et vous-même Merci de bien vouloir indiquer par SMS le n de suivi du colissimo. C est noté. B! Ugo suit les indications du Bot et scanne avec son téléphone portable le code barre du colis. Il vous reste 24h pour déposer votre colis dans un bureau de poste. J y passe ce soir! n 8U Message Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 7/8

25 ux / ui Banko! et vous-même B! J y passe ce soir! 12:31 Le bot Banko! confirme par SMS que La Poste a bien enregistré son colis. Ugo est payé automatiquement dans les 48 heures après la réception du colis confirmée par La Poste. B! n 8U N 8U Votre colis a bien été enregistré. Le paiement effectué sera versé 48h après réception du colis. J ai hâte de le recevoir ;-) Message Banko! Le vendeur est payé quand vous recevez l objet 8 / 8