Préambule. Sommaire LES MODES D INTERVENTIONS CHARTE DEONTOLOGIQUE

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1 LIVRET D ACCUEIL

2 Préambule Ce livret est destiné à vous faire mieux connaitre le secteur de l aide à domicile et le rôle des différents intervenants que vous pourrez rencontrer. Pour accomplir les actes du quotidien que vous ayez besoin d une employée de maison ou d une assistante de vie, les tâches des aides à domicile sont adaptées aux besoins exprimés. Elles ont pour missions d accomplir un travail matériel, moral et social. Sommaire LES METIERS DE L AIDE A DOMICILE Agent à Domicile Employé à domicile Auxiliaire de vie sociale Assistant de secteur Responsable de secteur LES MODES D INTERVENTIONS CHARTE DEONTOLOGIQUE

3 LES METIERS DE L AIDE A DOMICILE

4 Aide à Domicile Travaillant en autonomie sous la responsabilité d un supérieur hiérarchique (le responsable de secteur), l Aide à domicile s assure des activités domestiques et administratives simples auprès de personnes en capacité d exercer un contrôle et un suivi de celles-ci. Il peut intervenir de manière occasionnelle auprès de personnes dépendantes ou de publics en difficulté. Mission Aider à la réalisation ou réaliser l entretien courant de la maison : entretien du logement, des vêtements, du linge. Accompagner la personne aidée dans ses sorties. Assister la personne aidée dans des démarches administratives. Formations Aucun diplôme n est requis pour occuper cet emploi. Cependant, au sein de l entreprise Lot Aide à domicile, la formation et la Validation des Acquis de l expérience (VAE) des personnels est fortement encouragées. Compétences et qualités Capacité d adaptation. Sens de l organisation Compétence techniques pour l exercice des tâches ménagères. Evolutions possibles L employé à domicile peut devenir auxiliaire de vie sociale après obtention du Diplôme d Etat d Auxiliaire de Vie Sociale (DEAVS) par la formation ou la Validation des Acquis de l Expérience.

5 Employé à Domicile Présent aux côtés des personnes qui ne peuvent plus réaliser seules les actes ordinaires de la vie courante, l aide à domicile les aide dans les activités quotidiennes domestiques ou administratives. L employé à domicile aide également dans la réalisation des actes essentiels de la vie quotidienne. Mission Aider à la réalisation ou réaliser l entretien courant de la maison : entretien du logement, des vêtements, du linge. Aider dans les actes essentiels de la vie quotidienne Accompagner la personne aidée dans ses sorties : visite médicale par exemple. Assister la personne aidée dans des démarches administratives. Formations BEP carrière sanitaire et sociale. CAP agricole et para agricole, option économie familiale et rurale / employé d une entreprise agricole / option employé familiale. CAP petite enfance, CAP employé technique de collectivités Titre assistant de vie du ministère du Travail ou employé familial polyvalent du particulier employeur. Brevet d aptitude professionnelle assistant animatrice technique. Ou être en cours d accès : Au diplôme d Etat d Auxiliaire de Vie Sociale (DEAVS), soit par la formation, soit par la Validation des acquis de l Expérience (VAE). Au diplôme d Etat de Technicien de l Intervention Sociale et Familiale (DETISF) par la formation ou par la Validation des Acquis de l Expérience (VAE). Compétences et qualités Capacité d adaptation. Sens de l organisation. Compétence techniques pour l exercice des tâches ménagères. Evolutions possibles L employé à domicile peut devenir auxiliaire de vie sociale après obtention du Diplôme d Etat d Auxiliaire de Vie Sociale (DEAVS) par la formation ou la Validation des Acquis de l Expérience.

6 Auxiliaire de vie sociale L auxiliaire de vie sociale intervient auprès des personnes âgées en perte d autonomie, des personnes handicapées ou des familles. Il «aide à faire» en stimulant, en accompagnant ou «fait à la place» de la personne qui se trouve dans l incapacité provisoire ou durable d assumer seule les tâches et les actes essentiels de la vie quotidienne. Mission Accompagner et aider dans les actes essentiels de la vie quotidienne : se lever, s habiller, s alimenter, se laver. Accompagner et aider dans les tâches de la vie quotidienne : réalisation des courses, élaboration des repas, entretien du linge, entretien du logement Accompagner et aider dans les activités de la vie sociale et relationnelle : sortie, loisirs, démarche administratives. Formations Pour exercer ce métier, il est nécessaire d être titulaire de l un des diplômes, certificats ou titre suivants : Le DEAVS (Diplôme d Etat d Auxiliaire de Vie Sociale). Le CAFAD (Certificat d Aptitude aux fonctions d Aide à Domicile). La MCAD (Mention Complémentaire Aide à Domicile). Compétences et qualités Autonomie. Discrétion. Sens de l organisation. Capacité d adaptation. Connaissance des publics et des pathologies. Savoir aider et accompagner les personnes en stimulant leur autonomie. Evolutions possibles Les auxiliaires de vie peuvent suivre une formation conduisant au du Diplôme d Etat de Technicien de l Intervention Sociale et Familiale (DETISF) en bénéficiant d allègements de formations importantes. Les diplômés d état d auxiliaire de vie sociale bénéficient également d allègements dans la préparation du Diplôme d Etat d aide-soignant.

7 Assistant Technique Sous la responsabilité du responsable de secteur, l assistant technique organise et administre les interventions à domicile. Mission Accueillir les bénéficiaires et salariés : accueil physique et téléphonique. Organiser les activités des intervenants à domicile : planifier les interventions dans le respect de la législation du travail. Informer les salariés et les bénéficiaires des interventions programmées à domicile. Effectuer des tâches administratives. Formations L assistant technique doit posséder les compétences nécessaires acquises par la formation initiale, la formation ou l expérience professionnelle, alliant connaissance et expérience de la fonction. Ces compétences correspondent à celles déterminées au niveau IV de l Education Nationale. Compétences et qualités Sens de l organisation. Réactivité. Capacité d adaptation. Bonne connaissance de la législation sociale. Compétences bureautiques. Evolutions possibles L assistant technique peut devenir responsable de secteur.

8 Responsable de secteur Premier niveau d encadrement dans les Services d Aide et d Accompagnement à Domicile (SSAD), le responsable de secteur a un rôle pivot entre l intervenant et le bénéficiaire. Il assure la mise en œuvre et le suivi du plan d aide en mobilisant les ressources nécessaires. Mission Evaluer les besoins du bénéficiaire au domicile : évaluation de la situation, élaboration du plan d aide personnalisé. Veiller au bon déroulement du plan d aide en coopération avec les équipes médico-sociales intervenant chez le bénéficiaire. Organise ou superviser les interventions des intervenants à domicile dans le respect de la législation du travail. Assurer l encadrement des intervenants à domicile et la gestion des ressources humaines : recrutement, formation, évaluation des besoins. Formations Elle correspond le plus souvent au niveau III de l Education Nationale. Diplôme d Etat de conseiller en Economie Sociale et familiale (DECESF), d assistant social, d éducateur spécialisé ou de travail social. Diplôme d Etat de technicien de l Intervention Sociale et Familiale (DETISF) avec au moins 10 ans d ancienneté dans la fonction et une formation complémentaire d adaptation au poste. Le Brevet de technicien Supérieur (BTS) Services et Prestation des Secteurs Sanitaires et Social (SP3S) permet d accéder également au poste de responsable de secteur. Compétences et qualités Sens de l organisation. Réactivité Capacité d adaptation. Compétences en matière de gestion d équipe. Bonne connaissance de la législation sociale. Evolutions possibles Le responsable de secteur peut évoluer vers des fonctions de cadre.

9 LES MODES D INTERVENTION

10 Le mode Prestataire Les aides à domicile sont des salariés formés de Lot Aide à Domicile L encadrement est effectué par des responsables de secteur qui assurent le suivi des prises en charge et de l intervention. Le nombre d heures attribué est fixé en concertation avec le demandeur soit dans le cadre d un cas direct soit dans le cadre d un plan d aide personnalisée avec la participation d un organisme tiers financeur. Le service intervient 7 jours sur 7 DE 7h à 20h. Les horaires d intervention sont modifiables occasionnellement. Les interventions du week-end ne sont pas réalisées par les personnes intervenant la semaine. Le mode Mandataire Lot Aide à domicile vous informe de vos droits et devoirs liés à votre rôle d employeur. Nous pouvons vous proposer un personnel qualifié, mais vous pouvez également choisir votre salarié en dehors de la structure. Nous effectuons pour votre compte les tâches administratives : contrat de travail, déclarations à l URSSAF, Bulletins de salaires avec le net à payer à votre salarié, Attestations de sécurité sociale et pôle emploi, solde de tout compte, etc Le service intervient 7 jours sur 7, 24h/24. En cas de déménagement ou d hospitalisation, obligation d un préavis envers l employé En tant qu employeur vous êtes redevable des charges patronales et vous êtes juridiquement responsable. En cas d absence de plus de 15 jours le paiement du salaire est dû à l employé. Le financement Le coût du maintien à domicile peut être financé selon l intervention choisie par : L A.P.A (Allocation Personnalisée à l Autonomie), les caisses de retraites, l Aide social départementale, les mutuelles. Une participation définie selon un barème de ressources reste à la charge de la personne aidée. Le service prestataire est habilité à recevoir les titres emploi service (chèque domicile, titre emploi domicile service), CESU préfinancé. Toute dépense engagée est déductible selon la législation en vigueur.

11 CHARTE DEONTOLOGIQUE

12 La présente charte repose sur les valeurs de Lot Aide à Domicile, première Entreprise Publique Locale dans le secteur de l aide à domicile, sur son projet statutaire en accord avec les exigences de la norme de certification AFNOR des «Services aux personnels à domicile» (NF X50-056). La charte déontologique a été rédigée par le Comité de Direction, en tenant compte des différentes obligations et des orientations générales de l entreprise. Les dispositions de cette charte sont susceptibles d être modifiées à tout moment pour s assurer de la conformité de celle-ci avec les exigences professionnelles et les différentes observations et réclamations faites par les clients. Cette charte traduit les obligations et orientations en matière d éthique de l entreprise. Ainsi, l ensemble du personnel se doit de connaître cette charte et s engage à respecter scrupuleusement les exigences de celle-ci. L image de cette charte doit se refléter dans le comportement quotidien des salariés de Lot Aide à Domicile tant chez le client que dans les locaux de l entreprise. Cette charte a été approuvée par le Conseil d Administration et par le Directeur Général de Lot Aide à Domicile. 1 DROITS ET LIBERTES DE LA PERSONNE AIDÉE Article 1 : Principe de non-discrimination Lors d une prise en charge, nul ne peut faire l objet d une discrimination en considération de son origine, de ses opinions ou de ses convictions. Article 2 : Droit à une prise en charge adaptée La personne accueillie dans les services doit se voir proposer une prise en charge individualisée la plus adaptée possible à ses besoins, dans la continuité des interventions.

13 Article 3 : Droit à l information La personne aidée a droit à une information claire, compréhensible et adaptée sur la prise en charge qu il demande ou dont il bénéficie ainsi que sur l organisation et le fonctionnement de l entreprise, du service ou d une autre prise en charge requise. Le client a accès aux informations le concernant dans les conditions prévues par la loi ou la réglementation. La communication de ces informations ou documents par les personnes habilitées à les communiquer en vertu de la loi s effectue avec un accompagnement psychologique, médical, thérapeutique ou socio-éducatif. Article 4 : Principe du libre choix et du consentement éclairé du client Dans le respect des décisions de justice ou de mesure de protection judiciaire ainsi que des décisions d orientation : - Le client dispose du libre choix de la prise en charge requise par ses besoins parmi les prestations et services ou modes différents de prise en charge existants. - Le consentement éclairé du client doit être recherché en l informant, par tous les moyens adaptés à sa situation, des conditions et conséquences de la prise en charge et en veillant à sa compréhension. - Lorsque l expression par le client d un choix ou d un consentement éclairé n est pas possible en raison de son jeune âge ou de son état de santé, ce choix ou ce consentement est exercé par la famille ou le représentant légal avec le service. Les institutions assurant la prise en charge le mettent en œuvre dès que le client en exprime le souhait. Le client peut être accompagné de la personne de son choix lors des démarches nécessitées par la prise en charge. Article 5 : Droit à la renonciation Dans le respect des décisions de justice ou mesure de protection judiciaire, des décisions d orientation, et des procédures de révision existantes en ces domaines, le client peut à tout moment renoncer par écrit à cette prise en charge ou en demander le changement dans les conditions de capacités d écoute et d expression ainsi que de communication, prévues par la présente charte.

14 Article 6 : Droit au respect des liens familiaux La prise en charge doit favoriser le maintien des liens familiaux, dans le respect des souhaits de la personne, de la nature de la prise en charge et des décisions de justice. Chaque fois que possible, dans le respect au projet d accueil et de prise en charge individualisé, et du souhait de la personne, la participation de la famille à l accompagnement dans les activités de la vie quotidienne est favorisée. Article 7 : Droit à la protection Il est garanti à la personne aidée comme à ses représentants légaux et à sa famille, par l ensemble des personnels ou personnes réalisant une prise en charge, le respect de la confidentialité des informations la concernant. Il lui est également garanti le droit à la protection, le droit à la sécurité y compris sanitaire et alimentaire, le droit à la santé et aux soins, le droit à un suivi médical adapté. Article 8 : Droit à l autonomie Dans les limites de ses obligations telles qu elles ont été définies dans le cadre de la réalisation de sa prise en charge et de celles rappelées dans le règlement de fonctionnement, il est garanti à la personne aidée la possibilité de circuler librement. Article 9 : Principe de prévention et de soutien Les conséquences affectives et sociales dues à la prise en charge doivent être prévenues. Il doit en être tenu compte dans les objectifs individuels de prise en charge. Le rôle des familles, des représentants légaux ou des proches qui entourent de leurs soins avec son accord, la personne prise en charge, doit être facilité dans le cadre du projet d accueil et de prise en charge individualisé et des décisions de justice. Les moments de fin de vie doivent faire l objet de soins, d assistance et de soutien adaptés dans le respect des pratiques religieuses, ou confessionnelles et convictions tant de la personne que de ses proches ou représentants.

15 Article 10 : Droit à l exercice des droits civiques L exercice effectif de la totalité des droits civiques et libertés individuelles est garanti. Article 11 : Droit à la pratique religieuse Les personnels et les bénéficiaires s obligent à un respect mutuel des croyances, convictions et opinions. Le prosélytisme de toute nature est interdit. Article 12 : Respect de la dignité de la personne et de son intimité Le respect et la dignité de la personne sont garantis. Le droit à l intimité doit être préservé hors la nécessité exclusive et objective de la réalisation de la prise en charge. 2 RESPECT DU CLIENT ET INDIVIDUALISATION DE LA PRISE EN CHARGE L ensemble du personnel de l entreprise se doit d avoir un comportement exemplaire et professionnel. Le personnel se doit de respecter les clients et leurs droits fondamentaux. Cela se traduit par les obligations suivantes directement auprès du client : Nommer les personnes par leur nom (clients et familles). Ecouter les clients et leur famille avec empathie. Comprendre les besoins exprimés par le client. Détecter les changements pouvant survenir dans l état de santé, comportement, hygiène, situation morale et en avertir la personne référente. Utiliser un langage utilisant le vouvoiement et un vocabulaire adapté à la personne et à sa situation. Avoir une hygiène personnelle irréprochable et une tenue de travail adaptée aux tâches à réaliser. Le personnel intervenant s interdit de recevoir chez le client des membres de sa famille ou des amis pour quelques raisons que ce soit. Respecter l interdiction de fumer, de boire des boissons alcoolisées au domicile du client et de travailler sous l emprise de drogue ou d alcool. Respecter le mobilier du client : laisser les objets à leur place (sauf danger) ou les remettre à leur place après avoir effectué les tâches nécessitant leur déplacement.

16 Respecter les animaux de compagnie (ne pas les faire sortir sans l accord du propriétaire) dans la limite où ils ne présentent pas de danger. Respecter la vie privée et l intimité du client : se tenir à la discrétion ou au secret professionnel en ne divulguant aucune information concernant un client à l exception des cas prévus par la loi ou du partage d information nécessaire à la réalisation de la mission. Seules les pièces autorisées seront fréquentées au domicile du client. Il ne faut en aucun cas évoquer la vie privée si le client ne le fait pas de lui-même. Respecter les croyances : Ne pas prendre position sur les croyances exprimées, sur les idées et sur les choix de vie des clients. Adapter les interventions aux pratiques religieuses et culturelles dans les limites des contraintes à la bonne réalisation de la prestation. Cela se traduit aussi par les engagements généraux de l entreprise pour ses clients comprenant une intervention personnalisée et un suivi des besoins : Savoir évaluer les besoins exprimés et cachés puis proposer une offre avec le client en assurant la demande d autres intervenants si nécessaire. Ne proposer aucune prestation même demandée ne correspondant pas à un besoin du client. Prévenir de toute situation de maltraitance et réaliser un signalement lorsque c est nécessaire auprès des autorités administratives et judiciaires compétentes ou des organismes spécialisés. Utiliser les référentiels des pratiques professionnelles de l Agence Nationale pour l Evaluation Sociale et Médico-Sociale. Déterminer des horaires adaptés aux choix et à la situation du client. Établir studieusement des plans d aide, des possibilités légales et administratives.

17 3 LA RELATION TRIANGULAIRE Lot Aide à Domicile se doit de protéger ses clients d éventuelles pratiques abusives ou insatisfaisantes. Pour ce faire, l entreprise doit veiller au respect de la relation triangulaire qui existe entre les différents intervenants. Cela se traduit par les exigences suivantes : Protéger l intervenant en maintenant une distance suffisante avec le client, afin d éviter toute dérive affective et de détériorer l aspect technique et professionnel de l intervention au détriment du relationnel. Le client ou le personnel d intervention peuvent à tout moment avertir d insatisfactions ou de difficultés à une personne référente au sein de l entreprise, le responsable de secteur. Les personnels d intervention s abstiennent de rendre des services à titre bénévole chez les clients auprès desquels ils interviennent. En cas de besoin, il est fait appel aux services de l entreprise ou à ceux d autres intervenants. Le personnel d intervention refuse systématiquement de recevoir toutes sortes de dons en nature ou monétaire directement ou indirectement de la part du client. Il s interdit aussi d utiliser tous les appareils de communication à des fins personnelles. Le personnel d intervention est responsable et assume sa responsabilité en cas de détention de clés du domicile du client. Il ne pourra les confier à un tiers et ne pourra les utiliser que dans un cadre strictement professionnel. Seule la personne référente, le responsable de secteur, gère les relations entre le client et les services de l entreprise, les intervenants externes, les établissements et les membres de la famille. En aucun cas, le personnel intervenant s autorise à être en contact direct avec la famille pour la résolution de problèmes ou anomalies.

18 Prenez contact et nous viendrons vous rendre visite pour convenir des meilleures conditions d accompagnement et de service à domicile. Un numéro UNIQUE et GRATUIT * Une seule adresse : 48 Rue Montaudié CAHORS Un numéro de fax : Un mail : lad@epl-lad.org Avec nos remerciements à la Mutuelle Viasanté UDSMA et la Banque Populaire pour leur participation. Entreprise Publique Locale SEM au capital de uros - RCS Cahors Rue Montaudié Cahors - Agrément qualité n N/191010/F/046/Q/014 par arrêté préfectoral du 19 octobre 2010

19 Aide à domicile Missions Aider à la réalisation ou réaliser l entretien courant de la maison : entretien du logement, des vêtements, du linge. Aider dans les actes essentiels de la vie quotidienne Accompagner la personne aidée dans ses sorties : visite médicale par exemple. Assister la personne aidée dans des démarches administratives. Formations Aucun diplôme n est requis pour occuper cet emploi. Cependant, au sein de l entreprise Lot Aide à domicile, la formation et la Validation des Acquis de l expérience (VAE) des personnels est fortement encouragées.