Webinaire. Qualité des organismes de formation :

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1 Thomas CORNU AFNOR Certification Webinaire Jeudi 31 Mars 2016 Qualité des organismes de formation : Répondez au décret du 30 juin 2015 et valorisez la qualité de vos prestations avec AFNOR Certification

2 Le Groupe AFNOR : Un Groupe de services pour développer et valoriser vos performances Opérateur central du système français de normalisation, représentation des intérêts français dans les travaux de normalisation au plan international Normalisation Publication des normes et ouvrages Solutions veille normative et réglementaire Gamme de services, de formation/conseil sur les normes, la réglementation, les systèmes de management et leur évaluation Prestations de services et d ingénierie en certification et évaluation de produits, systèmes, services, personnes

3 Un réseau actif dans toutes les régions de France (13 délégations régionales). Un accès à toute l information normative et réglementaire. De nombreuses rencontres sur les sujets d actualité. Un partenariat avec tous les acteurs économiques pour répondre à des besoins régionaux collectifs. Des informations et des conseils sur toutes les prestations du Groupe. Délégation Régionale Ile de France - Champagne-Ardenne 11 Rue Francis de Pressensé LA PLAINE ST DENIS, Tél. : mail : region.iledefrance@afnor.org

4 Parution du Décret Qualité le 30/06/2015 : => application au 01/01/2017 Qui précise les critères que doivent prendre en compte les organismes financeurs (OPCA, OPACIF, l Etat, les régions, Pôle emploi) afin de s assurer de la qualité des actions de formation qu ils financent Pour remplir leur mission, les organismes financeurs ont 2 options : - mettre en place leur propre dispositif ; - s appuyer sur les démarches qui satisfont les exigences du décret. Le CNEFOP* va publier la liste des reconnaissances (certification /label/qualification) au plus tard Fin Juin * Conseil national de l emploi, de la formation et de l orientation professionnelles Pour AFNOR Certification, la NF214, l ISO et l ISO 9001 satisfont les 6 critères.

5 Certification, qualification c est quoi? La certification (selon le Code de la consommation) : «C est l activité par laquelle un organisme, distinct du prestataire, atteste, à la demande de celui-ci, effectuée à des fins commerciales, qu un service est conforme à des caractéristiques décrites dans un référentiel et faisant l objet de contrôles». Qualification : «Reconnaissance de l aptitude d un fournisseur, en fonction de critères définis, à démontrer sa capacité à réaliser les prestations qui lui sont confiées». (Examen documentaire / Bureaux d étude pour la réalisation des audits énergie / Qualibat)

6 Les démarches de certifications Certification de système de management Certification d engagement de services Garantit l organisation mise en place pour satisfaire les exigences des clients Garantit le respect d engagements de service clients

7 Les certifications de système management ISO 9001 : 2015 Norme générique : adaptable à tout organisme. Le champ (les activités : produits / service) et le périmètre (site / entité) sont à définir. CERTIFICAT valable 3 ans ISO : 2010 Elle traite des exigences de base pour les services de formation dans le cadre de l éducation et de la formation non formelles 1 audit annuel

8 Les certifications d engagement de service CERTIFICAT valable 1 an, puis 3 ans Pour l ensemble d une profession / d une offre de service sur la base d un référentiel normatif NF X (2013) : Lisibilité de l offre NF X (1998) : Service et prestation de service + des exigences supplémentaires : Règles NF audit tous les 18 mois

9 La NF Service Formation La garantie du respect des exigences 1 de la NF X (Déc. 2013) «Informations essentielles sur l offre de formations», qui traite des informations à minima à fournir au client/financeur/bénéficiaire en terme de : Communication/Promotion de l organisme de Formation Information sur l Offre de Formation Catalogue Proposition de formation sur mesure en réponse à une demande 2 de la NF X (Fév. 1998) «Service et Prestation de Service», qui identifie les 5 processus clés pour guider les Organismes de Formation dans leur prestation : Le Traitement de la demande et de la commande La Conception du produit pédagogique L Organisation de l action de formation La Réalisation de l action de formation L évaluation

10 Performance Zone d excellence (exigences dépassées) Point Fort performance Zone de conformité (exigences respectées) Note constat de conformité Piste de Progrès axe d amélioration Point Sensible risque Zone de non-conformité (exigences non respectées) Non-conformité majeure Non-Conformité mineure Risques

11 Les bénéfices d une démarche qualité LES MOTIVATIONS INTERNES Se recentrer sur le client Fédérer les équipes et renforcer la motivation des collaborateurs Capitaliser sur les bonnes pratiques Renforcer l efficacité du service rendu Améliorer son organisation LES MOTIVATIONS EXTERNES Améliorer la satisfaction de ses stagiaires Etre reconnu comme un prestataire de confiance Se différencier des autres acteurs du marché en communiquant sur ses engagements clients Assurer une continuité de service de qualité

12 Le montant de la certification NF 214 Admission : Tarifs 2016 Droit d inscription 363 HT Étude de recevabilité 910 HT Audit (coût par journée d audit) 1150 HT Frais de déplacement auditeur Frais réels Renouvellement et Surveillance : Gestion annuelle 360 HT Audit (coût par journée d audit) 1150 HT Frais de déplacement auditeur Frais réels Droit d usage annuel : 50 à 2100 HT (0,5/1000 du CA des activités certifiées)

13 INFORMATIONS SUR LES TRAVAUX ET PROJETS DE NORMALISATION ISO Formation et Enseignement Formel et non formel Système de Management (SM) ISO SM F non formelle ISO 9001 ISO Services de formation en langues F non formelle 6 critères du Décret : capacité à identifier des objectifs intelligibles et à adapter son offre au public formé capacité à mettre en place un système d accueil, de suivi pédagogique et d évaluation adapté cohérence des moyens pédagogiques, techniques et d encadrement accès à des informations transparentes sur ses activités, ses moyens et les résultats obtenus qualité et cohérence des personnels en charge des actions de formation Recueil et prise en compte des appréciations des bénéficiaires des formations ISO Service de F NF X Etape d une action de F Qualité de Service NF X Lisibilité NF X Evaluation NF X Prestation NF X Terminologie

14 Suivez-nous sur