Bienvenue dans votre nouveau logement SATO. Les questions fréquentes des nouveaux locataires

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1 Bienvenue dans votre nouveau logement SATO Les questions fréquentes des nouveaux locataires

2 Le service clientèle de SATO tel sato.fi facebook.com/sato

3 Quand vais-je obtenir mes clés? Vous pouvez passer chercher vos clés le jour du début de votre location. Si cette date, stipulée dans votre contrat de location, coïncide avec un week-end ou un jour férié, les clés vous seront remises le jour suivant après 12. Les clés sont disponibles à l adresse précisée dans la pochette au dos de votre livret SATO «Pour être bien chez soi». Vous devrez vous munir des documents suivants Un document officiel d identité (permis de conduire ou passeport) Votre contrat de location signé Une preuve du paiement de la caution En cas d empêchement, vous pouvez charger une autre personne d aller chercher vos clés à votre place. Cette personne devra alors se munir de votre procuration et des trois documents énumérés ci-dessus. Dois-je souscrire une assurance? Conformément à ce qui est stipulé dans votre contrat de location, vous devez avoir une assurance multirisque d habitation complète (assurance habitation et responsabilité civile) souscrite auprès de la compagnie d assurance de votre choix. Ne manquez pas de consulter les avantages offerts aux clients de SATO!

4 L électricité est-elle comprise dans le loyer? Non, sauf mention contraire stipulé dans le contrat. Pensez à souscrire à un contrat auprès de la compagnie d électricité de votre choix avant votre emménagement : vous vous assurez ainsi du bon fonctionnement de vos appareils électrique dès votre arrivée dans votre nouvel appartement. L eau est-elle comprise dans le loyer? Dans la plupart des logements SATO, l eau est comprise dans le loyer. Si tel n était pas le cas, une mention particulière sera précisée dans le contrat de location. La connexion Internet est-elle comprise dans le loyer? Généralement oui. Votre nouveau logement sera, selon toute vraisemblance, doté d une connectivité haut débit Sonera. Les résidents SATO bénéficient d une connexion à large bande gratuite au débit de base ; Sonera propose des connexions plus rapides à tarif réduit. Il vous suffira de contacter le service clientèle de Sonera au pour établir votre connexion. Certains logements ne sont pas dotés de la connectivité Sonera gratuite. Renseignez-vous auprès du service clientèle de Sonera ou en consultant les pages Internet de sato.fi.

5 Peut-on fumer dans mon logement? Non. Votre contrat de location stipule que votre logement est un logement non-fumeur. Les espaces communs de votre immeuble sont également des espaces non-fumeur. Les espaces extérieurs sont généralement équipés d une zone réservée aux fumeurs. Comment le tri des ordures est-il organisé? SATO vous invite à trier soigneusement vos ordures ménagères. Votre immeuble est équipé d un local pour la collecte des ordures ménagères ou de poubelles à l extérieur sous abris ou en caissons ronds encastrés dans le sol. Jetez soigneusement vos déchets dans l une des quatre poubelles (journaux, cartons, biodéchets ou déchets ménagers non recyclables). Ce sont des gestes simples qui permettent de traiter les déchets de la manière la plus écologique possible. Vous trouverez des instructions près des poubelles. Et n hésitez pas à demander conseil à vos nouveaux voisins ou à la société de gérance. Préservez la propreté des espaces extérieurs. Ne déposez pas de sacs poubelle ou d autres déchets en dehors des points de collecte.

6 Où puis-je garer ma voiture? Vous pouvez réserver une place de parking auprès de la société d entretien et de stationnement. La place de parking est payante. Certaines places de parking comportant la mention «Vieras/ Invité» sont réservées aux invités des résidents. Le stationnement de votre véhicule sur les voies de secours est strictement interdit. Les voies de secours sont indiquées sur le tableau d instructions dans la cour. Je note des défaillances dans mon logement, à qui puis-je m adresser? La société d entretien sera votre interlocuteur dans les cas d urgences. Vous trouverez ses coordonnées dans la pochette du livret SATO «Pour être bien chez soi» ou sur les pages Internet sato.fi. Pour les réclamations moins urgentes, vous pouvez aussi remplir le formulaire électronique (en finnois) de Sato.fi. Quels travaux d entretiens sont à ma charge et lesquels sont à la charge de SATO? Il vous suffira de consulter le tableau récapitulatif du partage des responsabilités dans votre livret SATO «Pour être bien chez soi» pour en savoir plus. Ce tableau est également disponible en finnois à l adresse sato.fi/vastuunjakotaulukko et en d autres langues étrangères au chapitre «Asukkaan palvelut».

7 Assistance : trois interlocuteurs à votre service La société d entretien intervient en cas de défaillances dans votre logement ou dans l immeuble. La société de gérance sera votre interlocuteur pour les questions relevant du bon voisinage et du règlement de l immeuble. Le service clientèle de SATO vous renseignera sur votre loyer et sur votre contrat de location.

8 Nous vous souhaitons une très bonne installation dans votre nouveau chez vous! 7/2014