Aide en ligne Messagerie Sécurisée

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2 A quoi sert la? Quels sont les avantages de la Messagerie sécurisée? En quoi la Messagerie est-elle sécurisée? Quelles opérations sont autorisées dans la messagerie sécurisée? Quelles opérations sont interdites dans la messagerie sécurisée? Pourquoi choisir un motif et une catégorie avant de rédiger votre demande? Vous ne trouvez pas de motif correspondant à votre demande? Qui traite ma demande transmise par? Combien de temps est-il nécessaire au traitement de ma demande? Comment être informé de la réception d un message sécurisé? Comment accéder à votre un messagerie sécurisé? Comment envoyer un message sécurisé? Comment ajouter une pièce jointe à un message sécurisé? Quel est le poids maximum d une pièce jointe à un message sécurisé? Quels types de fichiers peut-on joindre à un message sécurisé? Vous rencontrez un problème pour ouvrir les formulaires à joindre à votre message? Comment répondre à un message sécurisé? Comment supprimer un message sécurisé? Comment trier vos messages sécurisés? Combien de temps sont conservés les messages sécurisés? Date: 10/02/2014 PUBLIC - HSBC Tous droits réservés 2

3 A quoi sert la? La HSBC vous permet : D échanger avec votre conseiller HSBC en toute confidentialité. De demander un rendez-vous à votre conseiller HSBC. De demander la réalisation de certaines opérations telles que l opposition sur chèque ou l augmentation du plafond de votre carte bancaire D obtenir des informations sur vos comptes, vos contrats ou vos moyens de paiement. De transmettre un document à HSBC. De recevoir des informations de nature réglementaire. Quels sont les avantages de la Messagerie sécurisée? La vous offre un espace de communication dédié à vos échanges avec HSBC en vous garantissant plus de confidentialité et de sécurité. Accessible 24h/24 7j/7 : Vous pouvez à tout moment consulter et envoyer vos messages depuis votre espace sécurisé «Ma banque en ligne». Simple à utiliser : Vous n avez pas besoin de connaître les coordonnées du destinataire : vos messages sont automatiquement transmis au bon destinataire au sein de la banque HSBC en fonction de votre demande Gratuit : L accès et l utilisation de votre Messagerie sont gratuits*. Confidentialité et sécurité des échanges : L accès à votre Messagerie est sécurisé par l utilisation de vos codes personnels pour les services en ligne. Pratique : Dès la réception d un nouveau message dans votre, vous êtes informé par dans votre messagerie personnelle. Si vous ne recevez pas cette notification par , merci de bien vouloir mettre à jour votre adresse personnelle grâce au formulaire accessible dans la rubrique «Mes informations / Mettre à jour mes coordonnées» ou auprès de votre conseiller HSBC. * Service gratuit hors coût de connexion Internet. En quoi la Messagerie est-elle sécurisée? Pour accéder à votre, vous devez vous connecter à votre espace sécurisé Ma banque en ligne avec votre HSBC Secure Key. Ce nouveau mode de connexion apporte un haut niveau de sécurité et garantit la confidentialité et l authentification de vos échanges. PUBLIC - HSBC Tous droits réservés 3

4 Quelles opérations sont autorisées dans la messagerie sécurisée? Grâce à la messagerie sécurisée, vous pouvez notamment : Prendre un rendez-vous, Vous informer sur les produits et services, Demander la réédition du code de votre carte bancaire, Contester une opération sur votre carte bancaire, Demander une augmentation des plafonds de votre carte bancaire, Faire opposition sur un (ou plusieurs) chèque(s), Demander un chèque de banque, Demander une opération sur un prélèvement, Demander un remboursement anticipé de prêt, Demander le capital restant dû d un prêt, Demander une simulation de crédit, Demander le règlement de factures liées à un prêt travaux, Demander la réédition de votre tableau d'amortissement, Transmettre des documents à la demande de la Banque, Demander des duplicatas, Obtenir une information sur une (des) opération(s), Obtenir une assistance sur nos services de Banque à Distance, Nous adresser une réclamation. NB : Ces demandes sont soumises à la tarification en vigueur applicable aux clients Particuliers et aux clients Professionnels. Quelles opérations sont interdites dans la messagerie sécurisée? Pour des raisons de sécurité, les opérations listées ci-dessous ne sont pas autorisées par messagerie sécurisée et ne pourront être prises en compte : Ordre de bourse, Demande d exécution d un virement en France, Demande d exécution d un virement international, Demande d'ajout, de modification ou de suppression de bénéficiaires de virements, Demande de modification de vos informations personnelles (nom, adresse, coordonnées téléphoniques ou ...), Toutes demandes de transaction autres que les motifs proposés dans votre messagerie sécurisée. Pourquoi choisir un motif et une catégorie avant de rédiger votre demande? La sélection du motif de votre demande permet de mieux qualifier votre message pour optimiser le traitement de votre demande. Pour chaque motif nous vous indiquons les informations requises, les éventuels documents à nous communiquer, et si une tarification sera appliquée. Si vous avez plusieurs demandes, nous vous recommandons de nous envoyer un message par demande afin de bénéficier de ces informations et de profiter ainsi d un traitement optimisé. PUBLIC - HSBC Tous droits réservés 4

5 Vous ne trouvez pas de motif correspondant à votre demande? Si aucun motif ne correspond à votre demande, nous vous invitons à utiliser «Autres demandes». Qui traite ma demande transmise par? Selon votre demande, votre message est automatiquement transmis à nos services concernés ou à votre conseiller HSBC qui traiteront par la suite votre requête. Combien de temps est-il nécessaire au traitement de ma demande? La Banque HSBC s efforcera de traiter votre demande dans les meilleurs délais : le temps de traitement dépend de la complexité de votre demande. Comment être informé de la réception d un message sécurisé? Si votre est correctement renseigné, vous êtes informé automatiquement de la réception d un nouveau message dans votre Messagerie par l envoi d une notification par sur votre messagerie personnelle. Si vous ne recevez pas cette notification par , merci de bien vouloir mettre à jour votre adresse personnelle grâce au formulaire accessible dans la rubrique «Mes informations / Mettre à jour mes coordonnées» ou auprès de votre conseiller HSBC. Une alerte est également affichée en haut de votre page synthèse si un nouveau message est reçu : Comment accéder à votre un messagerie sécurisé? Vous pouvez accéder à votre messagerie sécurisée en cliquant sur la rubrique «Messages» ou, si vous avez un message non lu, en cliquant sur l alerte dynamique affichée en haut de votre page synthèse. Comment envoyer un message sécurisé? Pour envoyer un message sécurisé : Cliquez sur «Nouveau message», Sélectionnez la catégorie et, le cas échéant, le motif associé à votre demande, Rédigez vote message dans le champ dédié, Ajouter les éventuelles pièces jointes, Cliquez sur «Envoyer» PUBLIC - HSBC Tous droits réservés 5

6 Comment ajouter une pièce jointe à un message sécurisé? Pour ajouter une pièce jointe, cliquez sur «Parcourir», une nouvelle fenêtre s ouvre, sélectionnez le fichier de votre choix et cliquez sur ouvrir. Si vous voulez supprimer une pièce jointe avant d envoyer votre message, cliquez sur la croix rouge située à droite du nom de la pièce jointe. Quel est le poids maximum d une pièce jointe à un message sécurisé? Le poids maximal est de 2Mo par pièce jointe. Il est possible d attacher jusqu à 5 pièces jointes à un message sécurisé. Quels types de fichiers peut-on joindre à un message sécurisé? Voici la liste des formats de fichiers qu il est possible de joindre à un message sécurisé : Microsoft Office (.doc,.docx,.xls,.xlsx,.pps,.ppsx,.ppt,.pptx) Texte (.rtf,.txt,.pdf) Compression (.zip,.rar) Open-office (.odt,.odp,.odg,.ods) Images (.gif,.png,.jpg,.bmp,.tif) PUBLIC - HSBC Tous droits réservés 6

7 Vous rencontrez un problème pour ouvrir les formulaires à joindre à votre message? Si vous ne parvenez pas à ouvrir les formulaires (au format PDF), assurez-vous que les plugins d Acrobat de votre navigateur sont bien à jour. Nous vous invitons à utiliser les sites d aide et de support de votre navigateur. Exemple avec Firefox : Comment répondre à un message sécurisé? Vous pouvez répondre directement aux messages de réponse envoyés par l un de nos services ou par votre conseiller dans le cadre d une demande de votre part une fois le message ouvert, en cliquant sur le bouton «Répondre» en bas à droite. En revanche, vous ne pourrez pas répondre à certains messages d information envoyés automatiquement par HSBC. PUBLIC - HSBC Tous droits réservés 7

8 Comment supprimer un message sécurisé? Pour supprimer un (ou plusieurs) message(s), il vous suffit de cocher la case à droite du (ou des) message(s) de votre choix et de cliquer sur le bouton «Supprimer un (ou des) message(s)» en bas à droite. Les messages ainsi supprimés seront alors déplacés dans votre corbeille. Une fois dans la corbeille, il vous est possible de les restaurer en cochant la case à droite du (ou des) message(s) de votre choix et en cliquant sur le bouton «Restaurer un (ou des) message(s)» en bas à droite. Les messages dans votre corbeille restent accessibles tant que le délai de 90 jours suivant leur date d envoi/de réception n est pas dépassé. Comment trier vos messages sécurisés? Par défaut, les messages sont affichés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Il est possible de trier les messages sécurisés par date, par expéditeur ou par objet dans votre boîte de réception et dans votre corbeille, et par date ou objet dans votre boîte d envoi, en cliquant sur les flèches à gauche du nom de la colonne désirée. Combien de temps sont conservés les messages sécurisés? Les messages sécurisés sont accessibles en ligne pendant 90 jours. Nous vous recommandons avant la fin de cette période d enregistrer les messages pour lesquels vous souhaiterez conserver un historique plus long. PUBLIC - HSBC Tous droits réservés 8