Newsletter. Edito PROJETS RECENTS FORMER ET COMMUNIQUER PAR LE JEU. Janvier 2017 FORM ACTION RESEAU BANQUE

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1 FORMER ET COMMUNIQUER PAR LE JEU Newsletter Janvier 2017 Edito Ces derniers mois, nos clients nous ont régulièrement sollicités pour concevoir des actions de formation à la vente et d animation commerciale. Dans cette newsletter thématique, nous vous présentons certains de ces projets. Pour chacun, notre réflexion a été structurée autour de ces objectifs : > Créer un élan, une dynamique. > Développer les connaissances au service de la vente des produits / services. > Créer des actions durables d animation de réseau. Chaque projet est une solution spécifique aux objectifs, à l organisation, aux contraintes et possibilités de nos clients. Vous trouverez également dans cette édition une présentation de nos Digital Learning Games qui peuvent s inscrire dans cette problématique, en facilitant le déploiement au réseau. BONNE LECTURE! PROJETS RECENTS FORM ACTION RESEAU BANQUE OBJECTIF : Former les chargés de clientèle sur une gamme de produits en préparation d un temps fort commercial RÉALISATION : Déploiement d une form action (45 minutes) auprès de chargés de clientèle Kit de formation interactif à destination des chargés de clientèle : > Support d animation interactif permettant la mise en compétition d équipes sur des questions autour du contenu (enjeux, caractéristiques produits et approche commerciale) > Vidéo de présentation d un nouveau produit > Fiche Mémo > Guide animateur Cette action de formation a été évaluée et a obtenu une note de 8,9/10 par les animateurs réseau qui ont souligné la facilité d animation et l interactivité du support et 9,1/10 par les chargés de clientèle.

2 SÉMINAIRE LANCEMENT PHARMA / OTC OBJECTIF : Expliquer une nouvelle structure de gamme et ses bénéfices en point de vente. RÉALISATION : Conception d un séminaire réunissant les directeurs commerciaux / marketing des différentes filiales françaises et étrangères. Journée d animation construite autour de séquences pédagogiques interactives : > Formation et challenge ludique sur la pathologie ; > Quiz sur l appropriation des outils de diagnostic des besoins clients ; > Appropriation de la gamme via un jeu de cartes Produits ; > Mise en pratique vidéo. DIGITAL LEARNING GAME BANQUE OBJECTIF : Permettre l appropriation des bonnes pratiques dans la proposition et l argumentation d un produit par les chargés de clientèle. RÉALISATION : Jeu individuel en ligne : les participants doivent identifier le moment opportun dans différents entretiens de vente pour proposer le produit, puis doivent choisir la bonne argumentation et traiter les objections.

3 MISE EN MARCHÉ BANQUE / ASSURANCE OBJECTIF : Accompagner l entreprise dans la gestion et la distribution d un nouveau contrat d assurance-vie RÉALISATION : Dispositif de formation blended pour les équipes de gestion et les différents réseaux de distribution > Formation présentielle interactive et approfondie pour les équipes de gestion ; > E-learnings produits / vente adaptés aux spécificités des différents réseaux de distribution ; > Conception d une action d animation commerciale dédiée dans chaque agence. MISE EN MARCHÉ MUTUELLE OBJECTIF : Outiller le réseau d agences pour la commercialisation d un nouveau produit RÉALISATION : Formation en salle des conseillers et développement d outils d animation commerciale. > Formation interactive sur le nouveau produit, sur la migration du portefeuille de clients et sur l argumentation et le traitement des objections ; > Conception d une animation commerciale en régions ; > Conception d ateliers d aide à la vente.

4 FORMATION PRODUIT & VENTE PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE BANQUE OBJECTIF : Former une plateforme téléphonique pour une campagne d appels sortants RÉALISATION : Form Action interactive Les téléconseillers s approprient les caractéristiques d un produit et son argumentation au cours de séquences ludiques : > Compréhension fine des garanties d assurances en replaçant des cartes sinistres face aux garanties qui les couvrent ; > Jeu de calcul des économies réalisables grâce au produit pour lever l objection prix ; > Recherche d arguments et mise en situation sur des profils clients spécifiques ; > Validation de l acquisition des messages clés par un challenge ludique. ANIMATION COMMERCIALE BANQUE OBJECTIF : Sensibiliser un réseau bancaire aux différents leviers de création de PNB pour une gamme de produits RÉALISATION : Serious Game > Les participants doivent répondre aux interrogations d habitants d un quartier. > Chaque semaine les joueurs accèdent à une nouvelle saison et à de nouvelles problématiques,permettant une animation sur la durée. > Pour chaque réponse, les impacts en termes de PNB et de satisfaction client sont identifiés. > Challenge individuel et par agence.

5 FORMATION PRODUITS & VENTE DISTRIBUTION OBJECTIF : Former un réseau de conseillers aux produits de soins du corps et du visage, aux produits de coloration et à leur vente. RÉALISATION : Conception de modules en ligne scénarisés : > Une chroniqueuse mode & beauté guide l apprenant : elle l invite à visiter son appartement avec une mise en avant des différents produits et lui prodigue ses astuces beauté. > Face à des clients, l apprenant teste la qualité de sa relation client et la pertinence de son questionnement. > Un quiz Produit / Vente conclut les modules. FORMATION VENTE LOGISTIQUE OBJECTIF : Développer les compétences commerciales des vendeurs. RÉALISATION : Conception de la formation et formation des formateurs : > Création d un jeu fil-rouge autour de l univers du sport ; > Créations d ateliers pédagogiques thématiques autour du processus de vente au sens large (prospection, rôle des interlocuteurs, accroche, découverte, reformulation, argumentation, traitement des objections, closing, recommandations...).

6 DIGITAL LEARNING GAMES Les Digital Learning Games permettent de créer des séquences ludiques d apprentissage et de réancrage. 1 EN FORMATION EN SALLE EN FORMATION À DISTANCE 3 EN ANIMATION DE RÉSEAU 2 PÉDAGOGIE Challenge individuel ou compétition entre équipes pour favoriser l émulation ; Variété des questions pour une pédagogie adaptée ; Dimension ludique pour renforcer la motivation des participants et le plaisir d apprendre ; Evénementialisation du moment renforcée par la sonorisation des jeux. CONCEPTION ET ANIMATION Variété des outils pour aborder tout type de contenu. Conception du jeu à partir de vos questions et livraison d un jeu prêt à l emploi ou conception sur-mesure. Simplicité d utilisation. Consulter le catalogue et les démos des Digital Learning Games CONTACT Cyril Martin, Associé, Directeur de clientèle , cyril@eventsgames.com

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