TABLEAU DE BORD ACCUEIL Bilan trimestriel du 1 er oct. au 31 dec. 2014

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1 TABLEAU DE BORD ACCUEIL Bilan trimestriel du 1 er oct. au 31 dec Sources : base de données Tourinsoft, Google Analytics. Ce tableau de bord trimestriel réuni l ensemble des données et propose une photo trimestrielle de l activité sur la mission accueil au sein de l Office de Tourisme de la Châtaigneraie. Il se décline en 4 parties permettant d obtenir une photo trimestrielle de l activité sur la mission d accueil de l OT : l accueil téléphonique, l envoi de documentations, l accueil physique et l accueil numérique. L OT a vu sa méthode de collecte des données d accueil évoluer au cours du 1 er trimestre. En effet, depuis le 1 er janvier 2014, nous utilisons un logiciel de base de données (Tourinsoft) disposant d un module «Accueil». Ce module permet d enregistrer nos actes d accueil dans une base commune avec le département. Tous les offices de Tourisme utilisent donc la même méthodologie, permettant ainsi une analyse précise sur l ensemble du département. L ACCUEIL A L OFFICE DE TOURISME 4ème trimestre Courrier + Mail (demandes de docs) physique Téléphone numérique Total Actes d accueil % 1% 10% 5% 84% 100% envois 571 actes d'accueil 273 appels 4715 visiteurs uniques Courrier + Mail (demandes de docs) physique Téléphone numérique A C C U E I L C O U R R I E R E T M A I L Les courriers sont envoyés depuis le siège de l Office de Tourisme, situé au Rouget. Les courriels sont traités directement par le «module Accueil» de Tourinsoft (base de données régionale) qui permet une bonne réactivité et l envoi des brochures dématérialisées, cette action s inscrivant dans une démarche de tourisme durable. 273 envois de documentation ont été réalisés au cours du 4 ème trimestre, soit par un envoi d un courrier postal (58%) ou par une réponse directe par courriel (42%).

2 A C C U E I L P H Y S I Q U E L office de tourisme est ouvert tous les jours et toute l année (sauf exceptions jours fériés de Novembre à Mars). Au cours du 4 ème trimestre, les horaires d ouverture sont de 9h30 à 12h30 et 14h à 18h30 en Juillet et Aout, de 9h à 12h et de 14h à 17h en Septembre, répartis comme suit : Le Rouget (siège) La Roquebrou Maurs Montsalvy St Mamet 28 av du 15 sept 1945 Rue la Trémolière 112 Tour de Ville Tour de ville Rue Lacarrière Latour lundi matin, mercredi mardi, mercredi mardi, jeudi lundi, mercredi lundi AM, mardi samedi vendredi, samedi vendredi, samedi vendredi, samedi mercredi matin dimanche matin jeudi, vendredi La fréquentation des Points Accueil de l OT au cours du dernier trimestre représente 571 actes d accueil, soit 1267,5 personnes. Montsalvy Maurs 10,7% 37,8% Sur le graphique ci-joint : la répartition de la fréquentation selon les Points Accueil. Laroquebrou Saint Mamet 9,3% 20,0% Le Rouget 22,2% A C C U E I L T E L E P H O N I Q U E Les appels du sont reçus et traités via le standard téléphonique de l OT, du Lundi au Samedi de 9h00 à 12h00 et 14h00 à 17h00, et le Dimanche de 9h00 à 12h00. Au cours du 4 ème trimestre, 273 appels ont été traités. A C C U E I L N U M E R I Q U E L OT dispose de plusieurs outils numériques destinés aux visiteurs et professionnels. Nombre de visiteurs uniques Nombre de visites sur le site Nombre de pages lues par visite Temps moyen passé sur le site Temps total passé sur le site au 4ème Trimestre Site OT ,55 00:03:13 198h Site Mobile Site Rando ,47 00:02:03 26h46 Blog OT ,94 00:01:12 8h56 TOTAL h42 Source : google analytics Entre le 1 er octobre et le 31 décembre, les visiteurs ont consulté les informations du territoire pendant 233 heures. Ces visiteurs sont au nombre de 4715 personnes qui ont visité les sites 5494 fois au total. C est le site mobile qui connaît la plus forte augmentation de fréquentation.

3 PROFIL DES VISITEURS V I S I T E U R S E N A C C U E I L P H Y S I Q U E, T E L E P H O N I Q U E E T C O U R R I E R Les visiteurs de l OT sont qualifiés selon leur typologie, leur demande, leur durée de séjour, et leur origine géographique. Le type de visiteurs renseigné à l OT se compose principalement de personnes seules et couples/duos. Voir graphique ciaprès : Seul En couple En famille Prestataire Résident Institution Entre amis Association Camping-cariste En groupe organisé En famille avec amis Non renseigné 3% 3% 2% 2% 1% 1% 7% 8% 9% 12% 23% 29% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% La durée de séjour de l ensemble des visiteurs (tous type d accueil confondus) est «toute l année» pour 49%, 17% pour 1 semaine, et 11% sont de passage. Pour ce qui est de l origine des visiteurs, l Auvergne représente 66% d entre eux, suivi de la région Midi-Pyrénées avec 12%, puis de l Ile de France à 8%. Les visiteurs étrangers représentent 2% de la fréquentation totale. Parmi ces visiteurs, on rencontre principalement le Royaume Uni (30%), la Belgique (25%) et l Allemagne et les Pays-Bas (20%). Il existe tous types de demandes à l accueil de l OT. Nous référençons de manière codifiée les demandes concernant notre territoire (en hébergements, activités, infos locales, animations ), les informations concernant d autres territoires (dans le Cantal, les départements limitrophes, en Auvergne ) et les demandes ou visites référant à l activité propre de l OT (la boutique, les billetteries, les associations, prestataires touristiques ou collectivités ). On constate que 34% des demandes d hébergement exprimées à l accueil durant cette période concernent notamment les locations de meublés de tourisme, 20% les hôtels, 13% les chambres d hôtes. Concernant les demandes en activités, elles traitent principalement des «infos locales» (24%), des «fêtes et manifestations» (19%), des «visites découvertes» (15%) et de la «Rando» (10%) Les demandes concernant les autres territoires sont formulées principalement sur le département Cantal (47%) et sur les départements limitrophes (45%), régional (5%).

4 V I S I T E U R S D E S S I T E S W E B D E L O T L accueil numérique devient de plus en plus important et l OT s efforce de développer son audience par différents moyens de communication sur le web. Voici le profil des internautes de l Office de Tourisme. des 4 sites internet proposés par l OT : Site référence de l offre touristique en Châtaigneraie. Au cours de ce trimestre 3107 visiteurs ont cherché de l information via ce site. Origine des visiteurs : Cumul de la fréquentation des autres régions / pays la déclinaison pour les terminaux mobiles (smartphones ou tablettes) a connu une fréquentation de 511 visiteurs au cours du 4ème trimestre. le blog destiné aux professionnels : 408 personnes ont pu télécharger des documents, consulter des comptes rendus Site dédié à la randonnée en Châtaigneraie. Il précise les lieux, les durées, les balisages 689 internautes ont visité ce site au 4 ème trimestre. En voici leur origine : Cumul de la fréquentation des autres régions / pays

5 L E S R E S E A U X S O C I A U X Au cours du dernier trimestre 2014 ce sont 4948 personnes qui suivent l actualité de la Châtaigneraie via les réseaux sociaux (Facebook et Twitter). Le compte de l OT délivre des messages courts à ses abonnés sur l actualité de l OT. 722 contacts La page de l OT donne des informations sur les animations hebdomadaires, les nouveautés de la boutique en ligne ou des séjours, les mises à jour du site internet, du blog, des vidéos 4226 contacts Au cours du 4 ème trimestre, de nombreuses publications ont été faites sur la page Facebook, moyen de communication mais aussi de partage d information avec nos adhérents. Zoom sur 5 informations communiquées au public : (deux évènementiels, une opération menée par l OT, une vidéo d un touriste, un lien vers une émission de TV) NB : La portée organique représente le nombre total de personnes ayant vu vos publications par le biais d'une distribution non payante. Publication le 8 Octobre L affiche de l évènement «Rencontres des Métiers d art» à Maurs a été vue sur l écran de 459 personnes. 69 personnes ont cliqué sur ce post pour connaître le programme. 25 personnes ont cliqué sur la mention «J aime». Publication le 18 Octobre Une photo en direct de la Foire de la Châtaigne a été vue sur le mur du compte Facebook de 546 personnes. 217 personnes ont cliqué sur ce post pour en voir l intégralité. 27 personnes ont fait savoir qu ils appréciaient ce post.

6 Publication le 28 Octobre L OT a publié une info pour la promotion d un repas spectacle à Montsalvy. Ce post a été affiché sur l écran de 101 personnes. 4 personnes ont cliqué sur ce post pour l afficher. Publication le 7 Novembre Une vidéo publiée par un touriste et relayée sur la page de l OT s est affichée sur le fil d actualité de 1110 personnes. 30 personnes ont cliqué sur ce post pour en voir l intégralité. 38 personnes ont fait savoir qu ils appréciaient ce post. Publication le 15 Décembre : Cette publication a été affichée sur le mur du compte Facebook de 402 personnes. 16 personnes ont cliqué sur ce post pour lire la vidéo. 3 personnes ont fait savoir qu ils appréciaient ce post.

7 Nos abonnés sont français à 93%, les autres consultations de notre page Facebook se font depuis divers pays (Communauté Européenne, mais aussi à l International). Concernant l origine des abonnés en France, on peut trouver des communes locales, ainsi que diverses agglomérations. Liste des 15 premiers pays dont nos abonnés sont originaires Liste des 15 premières villes dont nos abonnés sont originaires N O U V E A U : A P P L I C A T I O N C I R K W I Afin de promouvoir les visites des cités médiévales via un nouveau canal de diffusion, l OT vient de mettre en ligne les circuits de découverte, via l application et le site internet Cette plateforme est partenaire du réseau Offices de Tourisme de France (Fédération Nationale des Offices de Tourisme) et présente les circuits via ; les circuits sont également diffusés sur le site En téléchargeant l application sur son smartphone ou sa tablette, le mobinaute se géolocalise et accède directement aux circuits diffusés dans la zone géographique dans laquelle il se situe. Il a donc un accès direct à l information! Les circuits de Marcolès, Montsalvy, Maurs et Laroquebrou ont été créés et mis en ligne courant Décembre Ci-contre, le circuit le Marcolès a été mis en avant par le compte Twitter de Cirkwi.