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1 Les séjours s linguistiques sous contrôle

2 Sommaire L Office en quelques mots Tout savoir sur les séjours linguistiques Bilan des contrôles 2009

3 L Office en quelques mots Qui sommes-nous? «L Office regroupe 35 organismes qui se sont engagés dans une démarche qualité exigeante permettant de partir en toute sécurité en séjour linguistique.» Composition de L Office - Organisateurs de séjours linguistiques et éducatifs - Membres qualifiés (Offices de tourisme, CIDJ etc.) - Associations de consommateurs - Fédérations de parents d élèves

4 L Office en quelques mots * Qualité : raison d être de L Office * Engagement : promouvoir des organismes fiables * Information : auprès du public et des organismes membres (formations..) * Conseil : auprès du public * Équité : association paritaire, Président indépendant, présence d associations de consommateurs et de fédérations de parents d élèves

5 L Office en quelques mots Notre raison d être : la Qualité Le Contrat Qualité La Commission paritaire de médiation Le Contrôle régulier des séjours par des auditeurs indépendants L Office agréé par le Ministère de la Jeunesse et des Sports

6 Tout savoir sur les séjours linguistiques Marché et tendances Les destinations phares (Source : demandes reçues à L Office) 34% Grande Bretagne 22% Etats-Unis/7% Australie -. 8% Irlande 64 % des séjours ont lieu dans des pays anglophones! Destinations suivantes : 7% Pays hispanophones, 6% France, 6% Allemagne, 6% Autres (Russie, pays arabes, ), 4% Japon

7 Tout savoir sur les séjours linguistiques Une nouvelle priorité nationale Aujourd hui, le marché s ouvre à l Europe et à l international Un enseignement des langues étrangères en France surtout théorique Les français classés au 7 ème rang mondial au test du TOEIC, avec un niveau inférieur à la moyenne européenne Donc en juin 2009 : Rapport de mission de Richard Descoings, Directeur de Sciences-Po, sur la réforme du lycée.

8 Tout savoir sur les séjours linguistiques Les jeunes et les séjours linguistiques 9 millions d enfants entre 11 ans et 17 ans en France Environ jeunes ne partent pas en vacances chaque année départs en voyages scolaires départs en séjours linguistiques 8% des jeunes partent en séjour linguistique / éducatif Un potentiel énorme, et pourtant une faible part du marché exploitée

9 Tout savoir sur les séjours linguistiques Freins aux départs Le coût Les craintes liées aux voyages - Craintes sanitaires (grippe etc ) - Eloignement des parents (Courbe d adaptation culturelle ci-après) Méconnaissance du séjour linguistique

10 10 COURBE D ADAPTATION CULTURELLE 9 8 Excitation et stress Attentes élevées (irréalistes) vis-à-vis de la nouvelle culture ADAPTATION FINALE Adaptation énervement Acceptation de la réalité (bonne ou mauvaise) et de la nouvelle culture comme un «chez-soi» ponctuel On arrête la comparaison 4 3 La vie de tous les jours devient une routine dans un lieu qui n est toujours pas familier 2 1 Choc Culturel Le mal du pays peut être extrême. Comparaisons permanentes entre à la maison et ici. Rejet de la culture locale 0 Départ

11 Tout savoir sur les séjours linguistiques Les séjours linguistiques concrètement : Bilan Idées reçues VRAI FAUX A l école on apprend, dans le pays on pratique!! Les jeunes sont livrés à eux-mêmes Les séjours linguistiques permettent une ouverture d esprit Les familles d accueil ne s occupent pas des jeunes Un jeune ressort plus mûr et plus confiant d un séjour linguistique 40 réclamations reçues à L'Office sur plus de séjours en 2008 Seulement 10 de ces dossiers sont passés en Commission paritaire de médiation en 2008 Source : Bilan des réclamations de la Commission paritaire de médiation de L Office)

12 L Office et les contrôles Les contrôles : - une démarche pédagogique avant tout - participent au renforcement de la bonne image des séjours et stages linguistiques auprès des parents et de la communauté éducative. Les contrôleurs : ils sont indépendants et dûment mandatés par L Office. Critères contrôlés : Bilan des contrôles Organisation générale - Transport - Encadrement - Hébergement - Cours - Activités - Documents contractuels

13 Bilan des contrôles 2009 Les contrôles de l année contrôles à ce jour - 17 contrôles sur lieux de départs et d arrivées (gare, aéroports) en France o Critères contrôlés : - Nombre d accompagnateurs - Âge des accompagnateurs - Présence d un représentant de l organisme au point de rendez-vous - 8 contrôles sur lieux de séjours (Allemagne) o Critères contrôlés : - Documents transmis aux participants - Encadrement - Hébergement en famille et en résidence - Cours - Activités

14 Bilan des contrôles 2009 Les contrôles de l année 2009 CONSTATS : Documentation (brochure, bulletin, etc.) + : Conformité avec le Contrat qualité - : Des informations parfois non claires, erronées Equipes encadrantes + : Professionnalisme, implication, sécurité - : 1 des responsables ne connaissait pas les exigences du Contrat Qualité (mais les respectait)

15 Les contrôles de l année 2009 CONSTATS : Bilan des contrôles 2009 Hébergement en famille et en résidence + : Implication des familles pour l intégration et le bien être du jeune / responsabilité et encadrement des responsables de résidences pour la sécurité des jeunes. - : Parfois peu de contacts avant l arrivée du jeune (préparation de la famille et du jeune). Familles d accueil : l essentiel de l objet des réclamations à L Office Cours + : Des professeurs qualifiés, favorisant l interactivité des cours. Des groupes de niveaux : âges et nationalités confondus - : 1 organisme sur les 8 contrôlés ne peut pas toujours respecter le nombre d élèves maximum de 15 par cours

16 Les contrôles de l année 2009 CONSTATS : Bilan des contrôles 2009 Activités + : Encadrement sûr, interaction avec les jeunes pour connaître leurs envies, et flexibilité des responsables - : Certaines activités prévues ne sont pas proposées (mais remplacées par d autres) Les participants + : Satisfaction des participants, prise de confiance, impression de progrès. Ils souhaitent renouveler l expérience! - : Certains ont des difficultés à s adapter surtout lorsqu il s agit de séjours courts. Nécessité de bien préparer le participant.

17 Bilan des contrôles 2009 Les contrôles de l année 2009 Recommandations pour les années à venir : Mieux informer les prestataires locaux de l objet des inspections Bien vérifier les documents délivrés aux participants Sensibiliser les prestataires locaux aux critères du Contrat Qualité Bien préparer le jeune à l adaptation à un éventuel choc culturel Proposition : L Office envoie une note à ses organismes et les sensibilise à ces dysfonctionnements.

18 Conclusion Une activité aujourd hui très professionnalisée Un cadre strict et bien organisé Notre ambition : - Valorisation de l apport du séjour linguistique et éducatif - S assurer de la qualité par des contrôles réguliers!

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