LE RETARGETING MULTICANAL
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- Gabriel Lebeau
- il y a 8 ans
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1 LE RETARGETING MULTICANAL INTERVENANTS : Philippe Leblanc Directeur Développement Data MEDIAPOST Communication Daniel Breton Directeur Général - Cabestan
2 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS QUI SOMMES NOUS? Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS Membre actif Des racines fortes dans le routage d s et SMS Gestion des canaux : s, SMS, Push apps, courrier, call center Capable de répondre aux problématiques d acquisition et de fidélisation clients des Directions Marketing Société en pleine croissance Date de création : 1998 Effectif : 70 personnes (60 France) Chiffre d affaires : 7,7 M en Présence à l international : Espagne, Portugal, Canada, Etats-Unis, Roumanie L innovation et le multicanal au cœur de notre projet d entreprise La plateforme Cabestan classée en tête de l étude comparative des logiciels d ing de Bruno Florence Octobre 2011 Cabestan est une entreprise de MEDIAPOST Communication groupe de communication spécialisé en marketing relationnel. 5 ème agence de conseils en communication en France (classement Stratégies) Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën, Paris info@cabestan.com
3 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS PLUS DE 350 CLIENTS A TRAVERS LE MONDE RETAIL / VPC E-COMMERCE BANQUE FINANCE TRANSPORT TOURISME HIGH TECH TELECOM SERVICES MEDIA LOISIRS CARITATIF Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën, Paris info@cabestan.com
4 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS NOTRE AMBITION Assurer un lien fort entre le client et la marque en s appuyant sur la connaissance client et la personnalisation Vision globale de la connaissance client Cohérence multicanale Optimisation du parcours client Prise en compte des besoins et attentes clients Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën, Paris info@cabestan.com
5 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS UNE EXPERTISE COMPLÈTE EN ECRM Interactions clients Web Analytics Point de vente Interface Gestion des données Scénarisation de campagnes multicanales Mobile Courrier Réseaux sociaux Call center Site Web Outil CRM Réseaux sociaux Site / Application mobile Call center Traitement & qualité des données Messages transactionnels & de service Analyse statistique & comportementale Routage des campagnes s, SMS, push apps Déploiement de mécaniques web Retour des données statistiques Véritable prolongement de votre système d'information, les solutions Cabestan vous permettent d implémenter votre base de données et de piloter vos campagnes marketing multicanal. Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën, Paris info@cabestan.com
6 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS LA PLATEFORME CABESTAN Synchronisée à votre base de données, la plateforme Cabestan, disponible en 5 langues (français, anglais, allemand, espagnol, portugais), regroupe l ensemble des fonctionnalités dont vous avez besoin pour l animation de vos campagnes marketing. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS Gestion des droits utilisateurs Administration des données Segmentation & Ciblage comportemental Personnalisation des contenus Scénarisation des campagnes multicanal (on & off line) Routage de campagnes s, SMS, push apps Gestion des contenus web Statistiques & Reporting Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën, Paris info@cabestan.com
7 DEDICATED MARKETING SERVICES SERVICES & ACCOMPAGNEMENT Cabestan vous accompagne et vous propose une palette de services complémentaires à sa plateforme. DEDICATED MARKETING SERVICES Prise en charge des campagnes s, SMS, push apps Responsive design Conseil & Benchmark Accompagnement Maîtrise d ouvrage en gestion de projet Formation aux utilisateurs Support Délivrabilité Engagement & Qualité de service (SLA) Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën, Paris info@cabestan.com
8 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS MODES DE COLLABORATION Choisissez le mode de collaboration qui vous convient. Mode Full Services Vous déléguez la gestion de vos campagnes marketing aux experts de Cabestan Vous vous reposez sur le savoir-faire et l expertise des équipes de Cabestan Vous vous libérez des contraintes techniques et fonctionnelles pour vous concentrer sur vos missions marketing et communication Mode SaaS Vous utilisez la plateforme Cabestan en autonomie Vous pilotez directement l ensemble du cycle de vie de vos envois, depuis leur phase de conception, en passant par leur réalisation, jusqu aux étapes d analyse et de retour statistiques Vous vous appuyez sur un accompagnement, une équipe projet dédiée et une équipe support Mode Mixte Vous utilisez la plateforme Cabestan en autonomie et vous rencontrez une période de forte activité? Vous pouvez vous appuyer sur les ressources propres à Cabestan pour piloter vos campagnes marketing. Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën, Paris info@cabestan.com
9 Parcours client DEDICATED MARKETING SOLUTIONS MEDIAPOST COMMUNICATION OBJECTIFS Informer Recruter Générer du trafic Déclencher l acte Fidéliser Mieux connaître Rentabiliser Data intelligence Data Management - TIA - Estocade / Charade Data Enrichissement - Datamining - Profiling - Géomarketing Data Delivery - Ciblage - Achat - Location Data Etudes Conso / Sectorielles Home media Supports relationnels Conception - Création - Production - Distribution des supports de communication - Imprimé publicitaire - Courrier adressé SMS - Couponing - Site Internet Appli mobile - Display digital Outils / pilotage Gestion et pilotage des dispositifs de communication - Hébergement et gestion de Bases de Données - Plateforme de gestion de campagnes multicanales - Gestion des flux entrants (collecte de données) et sortants (campagnes multicanales) - Distribution et routage - Reportings - Mesure de performance et ROI - Balmétrie L intelligence de la relation à chaque étape du parcours client Placer la connaissance client LA DATA - au cœur des réflexions, des stratégies et des dispositifs de communication du groupe MEDIAPOST Communication. Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën, Paris info@cabestan.com
10 LE RETARGETING MULTICANAL Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën, Paris info@cabestan.com
11 E-MARKETING PARIS 2014 VOUS, ANNONCEURS, QUE DITES VOUS? Centraliser mes Data Marketing Relationnel et mes Data web pour mieux connaître et mieux cibler mes clients et mes prospects. Capitaliser sur le trafic de mon site Internet pour maximiser mes taux de conversion. Cibler la bonne offre au bon moment pour chaque individu. Optimiser mes investissements de création de trafic sur mon site. Copyright Cabestan 2014 CABESTAN Tour Cristal 7 quai André Citroën PARIS info@cabestan.com
12 E-MARKETING PARIS 2014 CE QUE VOUS FAITES ET CE QUE VOUS REVEZ DE FAIRE Demain Aujourd hui Retargeting & display avec uniquement des données de comportement web et des clusters Plans Médias Fichiers Cloisonnement entre le CRM et le PRM Retargeting & display alliant les données de comportement web et les données de comportement CRM Retargeting postal Combinaison du CRM et du PRM pour optimiser la connaissance de nos prospects Une stratégie avec un réel pilotage de tous les canaux adaptés à chaque individu Stratégie mono canal et communication Copyright Cabestan 2014 CABESTAN Tour Cristal 7 quai André Citroën PARIS info@cabestan.com
13 E-MARKETING PARIS 2014 NOTRE REPONSE Réconcilier la data de votre CRM et la data web pour mettre en place des solutions de retargeting multicanal en fidélisation. Données web Cookies + Données CRM transactionnel sociodémo géographique + Données marketing ouvreur cliqueur actif = Plans de contact en temps réel pour la prospection ou la fidélisation Copyright Cabestan 2014 CABESTAN Tour Cristal 7 quai André Citroën PARIS info@cabestan.com
14 E-MARKETING PARIS 2014 DATA MANAGEMENT PLATFORM Véritable prolongement de votre système d'information, la DMP de Cabestan vous permet de réconcilier vos données web et vos données CRM pour mettre en place des actions de retargeting multicanal encore plus ciblées. Site web Cookies Cookies + ID Segmentation & ciblage SMS push Courrier adressé Display en RTB Call center Newsletters Cookies d ouvertures Data Management Plateforme Cabestan Scénarisation de campagnes de retargeting Personnalisation des contenus en temps réel Retour des interactions Transmission des sessions d ouvertures Données CRM Reporting statistiques Copyright Cabestan 2014 CABESTAN Tour Cristal 7 quai André Citroën PARIS info@cabestan.com
15 E-MARKETING PARIS 2014 LE PROCESSUS Phase 1 : Dépôts de tags & collecte Plan de taggages sur vos sites web Visiteurs anonymes Visiteurs authentifiés Visiteurs authentifiés ouvreurs newsletters Phase 2 : Synchronisation avec la DMP Consolidation des données Tags catégorisés Rapprochement cryptée en MD5 Déduplication Phase 3 : Segmentation & ciblage Identification des clients et prospects Récence de l activité Catégories pages visitées Sites web visités Appétence canal Déclenchement des campagnes de retargeting multicanal Display Postal SMS Call center Copyright Cabestan 2014 CABESTAN Tour Cristal 7 quai André Citroën PARIS info@cabestan.com
16 E-MARKETING PARIS 2014 EXEMPLES DE SCENARIO PROSPECT CLIENT À RÉACTIVER Visite sur le site, demande d essai, profil CSP+, enfants Visite du site, profil CSP+ Copyright Cabestan 2014 CABESTAN Tour Cristal 7 quai André Citroën PARIS info@cabestan.com
17 E-MARKETING PARIS 2014 POUR LE PROFIL CLIENT PROFIL CLIENT: DÉMARRAGE HO J+1-12H J+3 J+5 J+6-19h Qualification Client Déduplication base client 1 remerciement + annonce Envoi courrier Mailing adressé premium Vidéo in print 2 Lien site F45 Nouvelle vidéo Call center Réservation essai véhicule avant-première ESSAI VÉHICULE AVANT- PREMIÈRE Copyright Cabestan 2014 CABESTAN Tour Cristal 7 quai André Citroën PARIS info@cabestan.com
18 E-MARKETING PARIS 2014 DISPLAY EN FIDELISATION Intégration d un nouveau canal display au sein de la plateforme Cabestan qui deviendra un nouveau canal actionnable en fidélisation. Possibilité d intégrer l historique d achat dans sa stratégie display.? active CRM Votre site web Page de commande Cookie matching inactive Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën PARIS info@cabestan.com
19 ET POUR ALLER ENCORE PLUS LOIN Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën, Paris info@cabestan.com
20 DONNÉES NAVIGATION > Attitudinales > Centres d intérêt > Intentionnistes > Moments de vie DONNÉES GÉOLOCALISÉES > XY > IRIS 2000 > CP/INSEE E-MARKETING PARIS 2014 LE NOUVEAU PROGRAMME DE MEDIAPOST COMMUNICATION CANAUX > > SMS Push > Display RTB DONNÉES MODÉLISÉES > Profil type : Ultimate > Panel projeté > Score DONNÉES BASE ÉDITEURS > Sociodémographiques > Habitat > Comportementales (transactionnel) > 26 millions s > 23 millions d internautes > 40 millions d adresses postales > 26 millions de téléphones fixes > 8 millions de mobiles > Courrier adressé > Voix Copyright Cabestan 2014 CABESTAN Tour Cristal 7 quai André Citroën PARIS info@cabestan.com
21 E-MARKETING PARIS 2014 VOLUME : la première base de données juxtaposée multicanal du marché 36 millions 7 millions 23 millions 21 millions 26 millions PRÉCISION : la base de données la plus profonde du marché Données comportementales éditeurs web, données de consommation avérées - base Concordeo, données géomarketing, données CRM. La donnée de ciblage devient la vraie valeur pour le marketing relationnel Copyright Cabestan 2014 CABESTAN Tour Cristal 7 quai André Citroën PARIS info@cabestan.com
22 E-MARKETING PARIS 2014 EXEMPLE Internautes s identifiant (log) ou avec un cookie de l annonceur > VU/jour Internautes s identifiant (log) ou avec un cookie de l annonceur > VU/jour Internautes s identifiant (log) ou avec un cookie de MEDIAPOST Communication > VU/jour Déduplication avec les visiteurs des jours précédents > VU/jour Déduplication avec la base de données CRM Annonceur > VU/jour clients > VU/jour prospects Déduplication avec les visiteurs des jours précédents > VU/jour Qualification avec la mégabase des clients et des prospects en contact et profil Plan contact CRM et PRM > contacts clients qualifiés à réactiver tous les jours > contacts prospects qualifiés à activer tous les jours Copyright Cabestan 2014 CABESTAN Tour Cristal 7 quai André Citroën PARIS info@cabestan.com
23 E-MARKETING PARIS 2014 EXEMPLES DE SCENARIO PROSPECT CHAUD PROSPECT À POTENTIEL PROSPECT CLIENT À RÉACTIVER Visite sur le site, demande d essai, profil CSP+, enfants Visite du site, plusieurs pages vues, profil CSP+ Visite sur le site, demande d essai, profil CSP+, enfants Visite du site, profil CSP+ Copyright Cabestan 2014 CABESTAN Tour Cristal 7 quai André Citroën PARIS info@cabestan.com
24 ATELIER CLIENTS SCENARISATION RETARGETING MULTICANAL EN PROSPECTION Nouveaux critères de ciblage comportemental : Moments clés de la vie, intentionnistes (recherches), centres d intérêts. Objectif : Alimenter votre base de données CRM et votre stratégie de contact avec des informations sur les moments clefs de vie (Je vais avoir un enfant, Je déménage, Je pars en vacance, ) Votre site web Page de confirmation de commande Si reconnu partenaire Courrier Bannière Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën PARIS info@cabestan.com
25 DEDICATED MARKETING SOLUTIONS NOS POINTS FORTS La plus grande couverture fonctionnelle du marché Grande autonomie dans l utilisation de la plateforme Expertise en Datamart Marketing Qualité de service Fidélité client Accompagnement client Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën, Paris info@cabestan.com
26 Les clefs d une stratégie marketing ecrm efficace Télécharger notre livre blanc Copyright Cabestan 2014 CABESTAN 7 quai André Citroën, Paris info@cabestan.com
27 Designed by DAVYTOPIOL RETROUVEZ NOUS! STAND E10-F7 Contactez-nous
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