Le pilotage de la performance chez RICOH

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1 1 Le pilotage de la performance chez RICOH Thierry SAVIT Directeur des Systèmes d Information RICOH France

2 AGENDA 2 Présentation de l Entreprise RICOH et de l organisation DSI Le Décisionnel : un projet qui évolue avec l Entreprise Du Transactionnel au Décisionnel Du Décisionnel au Pilotage d Entreprise

3 Présentation de l Entreprise RICOH Le Groupe Ricoh aujourd hui USA 23.6% Europe 26.1% Japan 632K units 28.1% 3 1,311K units 1,408K units China Un Groupe mondial leader sur un marché en évolution : Le Matériel : Copieurs, Fax, Scanners, Imprimantes, Les Logiciels, les Réseaux et le Service : Gestion globale du document personnes 17 milliards d Euros de Chiffre d Affaires 419K units 15.6% Asia Pacific 292K units 20.0% * Ricoh as a manufacturer

4 Présentation de l Entreprise RICOH Ricoh France: Une société forte au sein du Groupe 4 Première filiale en Europe 2500 personnes (800 Techniciens, 500 Vendeurs) 50 sites clients

5 L organisation de la DSI 5 Une organisation en 4 pôles pour une séparation des tâches et fonctions Conduite de Projet Développement Exploitation / Production Hotline / Support Utilisateur Les approches ISOxxx pour garantir la qualité opérationnelle et la sécurité du SI L infogérance pour garantir la pertinence, la traçabilité et la pérennité des développements effectués

6 AGENDA 6 Présentation de l Entreprise RICOH et de l organisation DSI Le décisionnel : un projet qui évolue avec l Entreprise Du Transactionnel au Décisionnel Du Décisionnel au Pilotage d Entreprise

7 Du Transactionnel au Décisionnel Aujourd hui 7 Tous les besoins couverts via une plateforme unique et cohérente Avant Le règne du tableur Excel Perte de temps pour mettre en forme les données, Incohérence dans les critères de décisions et d arbitrage

8 Du Transactionnel au Décisionnel Aujourd hui 8 Tous les besoins couverts via une plateforme unique et cohérente FINANCE MARKETING PRODUCT DEVELOPMENT 15 Datamarts Métier 700 utilisateurs Avant SALES OPERATIONS 40 Cubes PowerPlay Perte de temps pour mettre en forme les données, Le règne du tableur Excel CUSTOMER Incohérence dans les critères de SERVICE décisions et d arbitrage HR IT

9 L initialisation de la démarche dans l entreprise 9 Démarrer un projet réduit pour délivrer rapidement une première application Capitaliser sur un projet réussi pour promouvoir le concept Définir une architecture globale et une organisation de projet pérenne Infogérance sur le Décisionnel, le Collaboratif et l e-business

10 De réels bénéfices reconnus de tous 10 Créer un référentiel Décisionnel accessible à chacun en fonction de ses droits (tableaux de bord, KPIs) Amélioration continue - Centre de compétence BI (BICC) Mesure de la performance (ROI) de chaque projet dans l entreprise Accélérer les processus de décision

11 AGENDA 11 Présentation de l Entreprise RICOH et de l organisation DSI Le décisionnel : un projet qui évolue avec l Entreprise Du Transactionnel au Décisionnel Du Décisionnel au Pilotage d Entreprise

12 L aboutissement de la démocratisation du Décisionnel 12 Des projets encore plus participatifs Rendre acteurs les Dirigeants Diffuser l information de manière pro-active Mettre en place un «observatoire» pour une vision globale et transversale

13 Des applications innovantes et attractives 13 Les Cockpits : Fédérer les KPI stratégiques Conçus comme de véritables observatoires de l activité pour une lecture intuitive et globale de l activité des outils presque ludiques!!! Déclinés du Top Management vers les organisations opérationnelles Une cohérence des informations exprimées au plus proche du métier de l utilisateur

14 Sans oublier la Mobilité L Extranet Employés 14 Accés à toutes les informations dont nous avons besoin N importe Où N importe Quand

15 Du pilotage d entreprise à la stratégie 15 Les étapes à venir L extension des tableaux de bord et de l extranet aux clients Simulation et planification Elaboration budgétaire