Marketing Mix: Produit
|
|
- Stéphanie Savard
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Marketing Mix: Produit 1
2 Les objectifs d apprentissage de ce module visent à: comprendre les étapes pour développer une stratégie de marketing définir le marketing mix déterminer les principes directeurs sous tendant l'élaboration d une stratégie de produit identifier les défis de leur application au secteur de l assainissement proposer des options stratégiques 2
3 Une fois que les résultats de la recherche formative sont disponibles, la prochaine étape consiste à identifier les objectifs et à élaborer la stratégie de marketing. Généralement, une stratégie de marketing a un horizon de trois à cinq ans et elle est soutenue par des plans de marketing annuels qui incluent un plan d'action détaillé, un calendrier, un budget et un plan de suivi. 3
4 La stratégie de marketing de l'assainissement est basée sur ce qu'on appelle les «quatre P» du marketing ou le marketing mix. Les quatre P sont produit, prix, promotion et distribution (ou place en anglais). 4
5 Qu'est ce que le «produit» signifie dans le contexte du marketing de l'assainissement? Un produit peut être un produit matériel, comme une latrine, ou un service tel que la vidange des fosses. Un produit peut également être une idée ou un comportement tels que le nettoyage des toilettes. Pour en savoir plus, consultez les modules sur la promotion et la communication. 5
6 Voici quelques principes à garder à l'esprit. Ils sont basés sur des décennies d'expérience dans le marketing commercial et social. Premièrement, les produits d'assainissement doivent répondre autant que possible aux besoins des clients. Les produits doivent avoir les caractéristiques et avantages recherchés, ils peuvent être identifiés par la recherche. Par exemple, dans la région du Mékong à Singapour, certains segments de la population pratiquent la défécation à l air libre dans une rivière locale. L ONG Lien Aid a conçu une latrine hygiénique flottante dont les fonctionnalités comportent le bruit des vagues et l'eau. La conception centrée sur l être humain fait l objet de nombreux tests sur le terrain afin de s'assurer que les besoins et les attentes des utilisateurs soient satisfaits. 6
7 Deuxièmement, il faut raisonner en termes d avantages plutôt qu en termes de fonctionnalités. Les fonctionnalités renvoient à des attributs ou spécifications techniques d'un produit. Les avantages renvoient à ce que ces fonctionnalités offrent au client. Par exemple, une latrine améliorée à fosse auto ventilée ou «latrine VIP» a une moustiquaire et une ventilation ce sont ses principales fonctionnalités. Mais un moyen plus utile de décrire une latrine VIP consiste à la montrer dans l optique du client une latrine VIP vous libère des insectes indésirables et de mauvaises odeurs. Une dalle peut être non poreuse, mais ce qui compte pour le client, c'est qu elle est facile à nettoyer et peut servir plus longtemps! 7
8 L essentiel dans le développement de produits est de comprendre quels avantages sont importants pour le client. Par exemple, pour développer Easy Latrine au Cambodge, IDEO et les partenaires ont élaboré une échelle des avantages fondée sur des informations recueillies lors des tests sur le terrain. L'échelle identifie les groupes ou catégories d avantages que les clients recherchent dans différentes gammes de prix. Par exemple, à un coût minimum de 15 $, les clients recherchent l intimité, la sécurité, la commodité, l absence d'odeur, l absence d insectes. En payant plus, les utilisateurs veulent augmenter la permanence et le statut de l abri. D'un point de vue marketing, l'élaboration d'une échelle des avantages est plus opérationnelle que la réalisation d une échelle de l'assainissement, qui indique les options technologiques. Plutôt que de se concentrer sur les fonctionnalités et spécifications techniques, il faut orienter le développement de produits en se demandant quelles fonctionnalités sont recherchées, et à quel prix. 8
9 Un point lié au principe de «Raisonner en termes d avantages, pas en termes de fonctionnalités" porte sur la compréhension de la différence entre les options et les produits. Les options technologiques se réfèrent aux spécifications comme celles au dessous du sol (ou la substructure), celles au niveau du sol (par exemple une dalle) et celles au dessus du sol (ou la superstructure). Les produits au sens du marketing se réfèrent aux avantages. 9
10 Dans le secteur de l'assainissement, les gestionnaires de programme ont tendance à se concentrer sur la substructure, mais les études montrent que ce qui compte pour les clients, ce sont souvent les parties visibles et tangibles, pas celles qui sont cachées sous terre. 10
11 Mieux vaut moins, quand il s'agit de produits, à condition qu ils s adaptent aux besoins. Ce principe peut aller contre la sagesse conventionnelle dans le secteur de l'eau et l'assainissement, car plus de produits sont disponibles, mieux c'est. Beaucoup de "catalogues d'options technologiques" présentent des dizaines de configurations de produits possibles. Alors que les clients peuvent rechercher le choix, il peut arriver qu à un certain moment trop d'options puissent créer de la confusion et submerger les clients, en particulier quand il s agit d un prix donné ou d un segment donné. Par exemple, la recherche au Bénin et au Ghana a montré que les options qui n ont pas été adoptées, ont été jugées complexes. Le principe «moins, c est mieux» a été appliqué dans le domaine social, par exemple, dans les programmes de marketing social pour promouvoir l'utilisation du préservatif. Généralement, une seule marque est introduite dans un pays. Au fil du temps, avec la venue à maturité du produit et au fur et à mesure que de nouveaux segments de clientèle sont identifiés, d'autres produits et marques sont introduits. 11
12 Voici les défis: Beaucoup de gestionnaires de programme ont une influence limitée et ne «contrôlent» pas le produit, en particulier parce qu'ils ne sont pas dans les ventes, la distribution, ou la conception du produit. Un éventail d'options technologiques au dessus, au dessous ou au niveau du sol se traduit souvent dans des combinaisons trop nombreuses. Lorsque la connaissance des options est faible ou les aspirations sociales sont élevées, les fonctionnalités et avantages les plus recherchés des toilettes «idéales» peuvent être hors de portée pour la plupart des ménages ruraux, en particulier pour les segments les plus pauvres. 12
13 Gardez les principes et les défis à l'esprit, il existe plusieurs stratégies disponibles. Notez qu elles ne s'excluent pas mutuellement. La première option est la normalisation, qui suit le principe «moins, c est mieux». La normalisation est utilisée dans le marketing social et commercial. Un Big Mac, par exemple, est le même si vous le commandez à New York, Jakarta, ou Johannesburg. La normalisation peut offrir des économies d'échelle potentielles dans plusieurs domaines, comme par exemple la promotion et la distribution. La normalisation a été utilisée avec succès en Tanzanie, où 80% des ménages avaient une latrine à fosse simple en Les conclusions d'une enquête auprès des ménages ont laissé entendre que dans un premier temps le marché était homogène et que la segmentation du marché n'était pas nécessaire. Pour que les ménages montent l échelle de l assainissement et celle des avantages, le WSP a choisi d'utiliser SanPlat, une dalle de latrine en béton qui pouvait être intégrée dans les toilettes existantes. La formation des maçons s est concentrée sur la façon de fabriquer et vendre SanPlat, et sur la façon de moderniser une latrine. Tous les supports de communication sont centrés uniquement sur ce produit. 13
14 La modularisation consiste à standardiser le produit, mais d'une manière qui permet aux ménages d apporter des améliorations plus tard, au fur et à mesure que les besoins et le budget évoluent. Dans l'est de Java, par exemple, un spécialiste d assainissement a développé une gamme de quatre produits, permettant aux ménages d apporter des améliorations au fil du temps à partir de la configuration de base. Cette approche est actuellement reproduite par d'autres fournisseurs. Gardez à l'esprit que la modularisation, comme toute décision concernant le produit, doit s appuyer sur la recherche. Cette stratégie peut être inappropriée si la recherche indique que les ménages préfèrent économiser et ensuite obtenir leur modèle préféré, plutôt que d apporter des améliorations au fil du temps. 14
15 Une autre stratégie consiste à se concentrer sur un nombre limité de produits. En vous basant sur les enseignements de la recherche formative alimentés par l'offre et la demande, vous pouvez choisir quelques options pour y centrer la promotion et la formation. Cette stratégie est particulièrement appropriée si des segments distincts ont été identifiés qui ont par exemple des divergences quant à leurs besoins ou le pouvoir d'achat, ou s il y a des facteurs hydrogéologiques à prendre en compte. Pour illustrer cette approche dans la pratique, durant un projet pilote de marketing de l'assainissement au Vietnam, IDE a centré la promotion et la formation des prestataires sur quatre modèles de toilettes. 15
16 Une progression naturelle de la normalisation et de la modularisation consiste à développer un nom de marque pour un produit. Pour comprendre le pouvoir de l image de marque, imaginez qu en allant dans un burger restaurant très apprécié, vous commandez un burger avec «deux steaks hachés, trois tranches de pain, deux tranches de fromage, de la laitue, du ketchup, des cornichons et une sauce spéciale" au lieu d'un Big Mac. Imaginez à présent un fournisseur qui informe un membre du ménage en milieu rural, disons, sur une «Altesse royale» au lieu d une «latrine avec une chasse d'eau à deux débits et une cuvette en céramique." L image de marque permet de se concentrer sur les avantages du produit plutôt que sur ses spécifications techniques. L image de marque peut également vous permettre de tirer des enseignements de la recherche formative et de faire appel aux aspirations. L image de marque peut également donner accès à des économies d'échelle potentielles dans le domaine de publicité et d autres efforts de communication, lors de la formation des fournisseurs et la distribution. Il n est pas nécessaire qu une marque soit une marque de fabrique officielle ou un enregistrement commercial. Elle peut être ce que nous appelons une image de marque «soft». Par exemple, en Tanzanie, le WSP et ses partenaires font la promotion de SanPlat sous le nom de Sungura. Sungura signifie lapin en kiswahili, car les caractéristiques de la dalle font penser à cet 16
17 animal. Dans le matériel promotionnel et lors de la formation des maçons, la dalle est qualifiée en tant que Sungura. Cela garantit la cohérence et la synergie entre les différentes composantes du programme de marketing de l'assainissement. 16
18 Favoriser l'innovation des produits peut être bénéfique, voire nécessaire dans certaines circonstances. Par exemple, disons que les dalles fabriquées localement ont tendance à être poreuses et que la recherche nous a renseigné que les consommateurs les trouvent difficiles à nettoyer. Jusqu à présent, de nombreux programmes de marketing de l'assainissement ont espéré que l'innovation se fasse naturellement ou biologiquement grâce à des maçons qualifiés. Cependant, il y a peu de données indiquant que la formation des maçons soit utile pour générer l'innovation qui répond aux besoins des consommateurs à grande échelle. Il faut essayer d'explorer d'autres approches pour favoriser l'innovation à grande échelle. Certaines suggestions proposent le partenariat avec les fondations d'innovation permettant de créer des incitations ou de fournir une assistance technique aux organisations pour qu elles puissent soumettre des propositions solides et participer à des concours d'innovations. Une autre possibilité consiste à fournir une assistance technique à des partenaires appropriés agissant au niveau national dans le domaine de la conception centrée sur l être humain. Au Cambodge, le WSP s est associé avec l ONG internationale IDE et l entreprise IDEO spécialisée dans la conception centrée sur l être humain en vue de développer une base de latrine simple et abordable qui pourrait contenir parmi ses avantages une chasse d'eau, mais dont le coût serait beaucoup moins élevé grâce à une conception et production rationnalisée. Pour en savoir plus sur «Easy Latrine», consultez la section «Outils et ressources». Gardez à l'esprit qu une innovation n'a pas besoin d'être autochtone, parfois l importation d un produit peut être une solution suffisante. 17
19 Avant de terminer ce module, je tiens à souligner l'importance d élargir la réflexion au delà de l'installation de toilettes et d examiner en détail quels produits et services sont nécessaires durant son cycle de vie. Selon une des recommandations de l'évaluation sur la durabilité du projet pilote IDE de marketing de l'assainissement au Vietnam, réalisée en 2009 par le WSP et l IRC, il est nécessaire que les services de maintenance à long terme tels que la vidange des fosses septiques soient développés en même temps que les toilettes. D autres produits doivent également figurés dans le marketing mix. Il faut prendre en compte des postes de lavage des mains, des produits pour aider les ménages à mieux gérer les excrétas de leurs enfants ou les déchets menstruels. Par exemple, en Tanzanie, le WSP a formé les maçons pour construire des tippy taps en plus des dalles Sungura, ce qui a potentiellement contribué à accroître leurs revenus tout en permettant aux ménages de se laver les mains avec du savon de façon plus pratique. 18
20 C est la fin de l aperçu. Pour en savoir plus, vous êtes invité à explorer l'ensemble du module. Vous y trouverez le chapitre correspondant, des termes clés et conseils à garder à l'esprit, des outils et ressources supplémentaires. 19
Marketing Mix: Distribution
Marketing Mix: Distribution 1 Les objectifs d apprentissage de ce module visent à: comprendre les étapes pour développer une stratégie de marketing définir le Marketing mix déterminer les principes directeurs
Plus en détailÉlaboration d une campagne de communication.
Élaboration d une campagne de communication. 1 Vu que la communication est un élément essentiel du marketing de l'assainissement, nous voulions consacrer un module entier à l'élaboration d'une campagne
Plus en détailGuide d introduction au marketing de l assainissement
Programme Eau et assainissement : Boîte à outils Guide d introduction au marketing de l assainissement Élaborer une stratégie marketing Le Programme Eau et assainissement est un partenariat multidonateur
Plus en détailPage 02 Page 05 Page 08 Page 11 Page 13 Page 15 Page 17 Page 20 Page 28 Page 32 Page 34 Page 36 Page 37
Livret pour l Assainissement en Milieu Rural ²²² Communes de Ngogom et de Gainte Kaye Plan du livret Page 02 Présentation du projet Page 05 La mise en œuvre du service public d assainissement Page 08 L
Plus en détailLe marketing de l assainissement en pratique! Paris 16/06/2015
Le marketing de l assainissement en pratique! Paris 16/06/2015 Le marketing de l assainissement 2 1. Le Gret et les projets d eau et d assainissement 2. Le marketing, c est quoi? 3. Le marketing de l assainissement
Plus en détailSession 4 : Quels sont les stratégies marketing à développer en assainissement?
Session 4 : Quels sont les stratégies marketing à développer en assainissement? Jeu des 4 P Séquence prévue : 3 février 2012, de 14h30 à 17h15 Format : - Jeu des 4P : jeu de plateau, inspiré du jeu de
Plus en détailGuide d introduction au marketing de l assainissement
Programme Eau et assainissement : Boîte à outils Guide d introduction au marketing de l assainissement Élaborer une campagne de communication Le Programme Eau et assainissement est un partenariat multidonateur
Plus en détailASSAINISSEMENT TOTAL PILOTÉ PAR LA COMMUNAUTÉ (ATPC)
Boîte à Outils : ASSAINISSEMENT TOTAL PILOTÉ PAR LA COMMUNAUTÉ (ATPC) Photo: Erin Stearns Bénin Mars 2014 Table des Matières 1. Introduction... 1 2. Assainissement Total Piloté par La Communauté... 3 3.
Plus en détailPROGRAMME EAU ET ASSAINISSEMENT: DOCUMENT DE TRAVAIL. Projet global sur la mise à l échelle de l assainissement
PROGRAMME EAU ET ASSAINISSEMENT: DOCUMENT DE TRAVAIL Projet global sur la mise à l échelle de l assainissement Présentation de SaniFOAM: Un cadre pour l analyse des comportements en matière d assainissement,
Plus en détailLe temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance
LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.
Plus en détailProtection du personnel
PROTOCOLE POUR L EVACUATION DES EXCRETAS PAR LES ENTREPRISES DE VIDANGE/NETTOYAGE ET LES ONG s (Version 1.0, 23 décembre 2010) Sommaire I. Objectifs du protocole II. Protection du personnel III. Aspects
Plus en détailSECURITE SANITAIRE DES ALIMENTS
PREFET DES PYRENEES-ATLANTIQUES Direction Départementale de la Protection des Populations des Pyrénées-Altantiques SECURITE SANITAIRE DES ALIMENTS Quelques règles à respecter, secteur de la remise directe
Plus en détailSANIBROYEUR, SANICOMPACT ET SANIPOMPE SILENCIEUX. pour créer des sanitaires partout dans la maison 50 ANS D INNOVATIONS!
2008 50 ANS D INNOVATIONS! WC SALLE DE BAINS CUISINE BUANDERIE CHAUDIÈRE CLIMATISEUR SANIBROYEUR, SANICOMPACT ET SANIPOMPE SILENCIEUX pour créer des sanitaires partout dans la maison SFA c est facile pour
Plus en détailPrésentation du programme ANO et de la démarche de capitalisation
Présentation du programme ANO et de la démarche de capitalisation Le programme ANO (Assainissement Nord Ouest) a été mis en œuvre par un consortium de trois associations : o Action contre la Faim (ACF),
Plus en détailEvaluation Multisectorielle RRM dans le Groupement de Minime, Bouar, Nana-Mambéré Rapport préliminaire
Evaluation Multisectorielle RRM dans le Groupement de Minime, Bouar, Nana-Mambéré Rapport préliminaire Date : L évaluation multisectorielle s est déroulée du 26 au 28/08/2015. Zone d évaluation : Localité
Plus en détailNote de présentation du Projet d évaluation d un programme communautaire d hygiène et assainissement au Mali.
Note de présentation du Projet d évaluation d un programme communautaire d hygiène et assainissement au Mali. Initiative conjointe CEDLAS - DNACPN Février 2011 1 Résumé... 3 Description de l étude... 3
Plus en détailLe choix stratégique des canaux de communication
Le choix stratégique des canaux de communication Une analyse des attitudes des entreprises du domaine Business to Business (B2B) face à différentes combinaisons de médias Introduction La fragmentation
Plus en détailRECOMMANDATION DU CONSEIL SUR LES BONNES PRATIQUES POUR AMELIORER LA SENSIBILISATION AUX RISQUES ET L'EDUCATION SUR LES QUESTIONS D'ASSURANCE
RECOMMANDATION DU CONSEIL SUR LES BONNES PRATIQUES POUR AMELIORER LA SENSIBILISATION AUX RISQUES ET L'EDUCATION SUR LES QUESTIONS D'ASSURANCE RECOMMANDATION DU CONSEIL Ces Bonnes Pratiques ont été approuvées
Plus en détailConsultation sur le projet de mise à jour des indicateurs PEFA, 7 août 2014
Consultation sur le projet de mise à jour des indicateurs PEFA, 7 août 2014 Madame, Monsieur Le Programme «Dépenses publiques et Responsabilité financière» (PEFA), lancé en 2001, a mis en place un cadre
Plus en détailHygiène alimentaire. Introduction
Direction des études Mission Santé-sécurité au travail dans les fonctions publiques (MSSTFP) Hygiène alimentaire Introduction Le temps de travail ne permet pas souvent aux salariés de déjeuner chez eux
Plus en détailProduits laitiers de ferme
Produits laitiers de ferme Produits laitiers de ferme CRIOC, novembre 2008 Agenda 1. Objectifs 2. Méthodologie 3. Consommation de produits laitiers de ferme 4. Perception des produits laitiers de ferme
Plus en détailLE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING
LE PLAN D'AMÉLIORATION DE LA FONCTION MARKETING Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Michel Coutu, F. Adm.A., CMC Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications
Plus en détailUn Aperçu de la Situation de l'assainissement en Afrique
Un Aperçu de la Situation de l'assainissement en Afrique Extrait de Un Aperçu de la Situation de l Eau Potable et de l'assainissement en Afrique Une perspective régionale s'appuyant sur des données récentes
Plus en détailServices de communication et de marketing
Services de communication et de marketing «La créativité, c'est contagieux. Faites-la circuler.» Albert Einstein Sommaire 2. Sommaire 4. Comment nous pouvons vous aider 6. Services de création documentaire
Plus en détailLe Baromètre e-commerce des petites entreprises
Le Baromètre e-commerce des petites entreprises 4 ème vague Mai 2013 OpinionWay 15 place de la République 75003 Paris. Thomas Stokic, Emmanuel Kahn Introduction 1005 Entreprises moins d e 50 sal Représentativité
Plus en détailCOMMENT FAIRE POUR Mettre en œuvre le questionnaire de MY WORLD sur les téléphones
COMMENT FAIRE POUR Mettre en œuvre le questionnaire de MY WORLD sur les téléphones L enquête sur My World est disponible à travers trois canaux principaux: en ligne sur www.myworld2015.org hors ligne sous
Plus en détailSpeexx Basic Anglais, Français, Allemand, Italien, Espagnol,
Pour une démo, ctrl +clic pour suivre le lien : http://www.speexx.com/portal/media/softwaredemo/fr/demostart.htm http://www.speexx.com/onlinedemo/english/ Speexx Basic Anglais, Français, Allemand, Italien,
Plus en détail1. Le service Commercial
La fonction Commerciale Sommaire 1. Le service Commercial... 1 2. Les enjeux :... 1 3. La technique de vente :... 2 4. La gestion de la force de vente :... 2 5. Les principales fonctions commerciales :...
Plus en détailInterdiction des taux d intérêt fixes au Cambodge
Interdiction des taux d intérêt fixes au Cambodge Le recours a la méthode de calcul des taux fixes pour les produits de microcrédit a été proscrit depuis 2001 au Cambodge. Conformément à l application
Plus en détailCritères de choix pour la
LIVRE BLANC Critères de choix pour la mise en œuvre d un CRM Un guide pas à pas pour sélectionner le bonpartenaire d intégration de CRM adapté à vosbesoins. INTRODUCTION Vous avez fait votre travail, recherché,
Plus en détailLe bac à graisses PRETRAITEMENT. Schéma de principe. Volume du bac à graisses. Pose
Le bac à graisses Schéma de principe Lorsqu on a une longueur de canalisation importante entre la sortie des eaux de cuisine et la fosse septique toutes eaux, il est fortement conseillé d intercaler un
Plus en détailLocation de voitures
Location de voitures Données sur la branche Aujourd'hui en Israël, il y a 240 agences de location de voitures. La plupart d'entre elles appartiennent à de grandes sociétés/centrales qui coiffent des dizaines
Plus en détailFiche méthodologique Rédiger un cahier des charges
Fiche méthodologique Rédiger un cahier des charges Plan de la fiche : 1 : Présentation de la fiche 2 : Introduction : les grands principes 3 : Contenu, 1 : positionnement et objectifs du projet 4 : Contenu,
Plus en détailPrévoyance collective, assurance santé et dépendance
Juin 2012 Prévoyance collective, assurance santé et dépendance La Comarep vient de publier un état des lieux de la protection sociale complémentaire des branches à fin 2011. C est l occasion d en tirer
Plus en détailLES OBJECTIFS. Branche réforme. Buts à atteindre selon le modèle d apprentissage
VOYAGES LES OBJECTIFS Nr. 1.8.4.1 1.8.4.5 1.8.4.6 2.5.1.1 Buts à atteindre selon le modèle d apprentissage Je définis, sans utiliser de documents, les termes suivants en expliquant leurs différences dans
Plus en détailLa carte d'achat dans les organisations françaises
CHAPITRE 2 La carte d'achat dans les organisations françaises Pour bien appréhender l'usage efficace de la carte d'achat, il est important de toujours la considérer comme un moyen d'exécution de la commande.
Plus en détailLES EAUX USÉES. L évacuation des eaux usées. Les eaux vannes (EV) : eaux provenant des cuvettes de WC.
L évacuation des eaux usées Les eaux vannes (EV) : eaux provenant des cuvettes de WC. Les eaux ménagères (EM) : eaux provenant de la cuisine (évier, lave-vaisselle) et de la salle de bains (lavabo, baignoire,
Plus en détailFiche technique n 1 : le logement construction des boxes.
Bâtiments d élevage : Pourquoi? Aspects climatiques : Fiche technique n 1 : le logement construction des boxes. - le porc est sensible aux brusques changements du climat, - surexposition au soleil : déshydratation
Plus en détailCARNET D'ENTRETIEN D'UNE INSTALLATION D'ASSAINISSEMENT AUTONOME
CARNET D'ENTRETIEN D'UNE INSTALLATION D'ASSAINISSEMENT AUTONOME SOMMAIRE Comment fonctionne un système d'assainissement non collectif? A vérifier régulièrement Le planning d'entretien La vidange de la
Plus en détailARRÊTÉ du. Projet d arrêté fixant le programme d'enseignement de santé et social en classe de seconde générale et technologique
RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Ministère de l Éducation nationale NOR : MENE1007267A ARRÊTÉ du Projet d arrêté fixant le programme d'enseignement de santé et social en classe de générale et technologique Le Ministre
Plus en détailChallenge Fund (Fonds d appui) du CGAP sur la Banque à Distance dans l UEMOA
Challenge Fund (Fonds d appui) du CGAP sur la Banque à Distance dans l UEMOA Etat de la banque à distance dans l'uemoa Avec environ 20 initiatives enregistrées auprès de la banque centrale (BCEAO) à la
Plus en détailAIDE-MÉMOIRE POUR L ÉLABORATION D UN PLAN DE COMMUNICATION
AIDE-MÉMOIRE POUR L ÉLABORATION D UN PLAN DE COMMUNICATION Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Benoît Tremblay Conseiller en gestion Collaborateurs : MM. Paul Bleau,
Plus en détailAMBASSADE DE FRANCE EN BELGIQUE REPRÉSENTATION PERMANENTE DE LA FRANCE AUPRÈS DE L UNION EUROPÉENNE
AMBASSADE DE FRANCE EN BELGIQUE REPRÉSENTATION PERMANENTE DE LA FRANCE AUPRÈS DE L UNION EUROPÉENNE APPEL D OFFRE POUR UN MARCHE DE NETTOYAGE Pouvoir adjudicateur Monsieur Bernard VALERO, ambassadeur de
Plus en détailLe commerce. électronique et ses répercussions sur les boutiques
Le commerce électronique et ses répercussions sur les boutiques Table des matières 2 Introduction 3 4 5 6 Le commerce en ligne gruge une partie des ventes au détail Le furetage en magasin est maintenant
Plus en détailAutonomisation du Consommateur et Pratiques Commerciales Stratégies nationales d éducation financière
Consumer Empowerment and Market Conduct (CEMC) Working Group Autonomisation du Consommateur et Pratiques Commerciales Stratégies nationales d éducation financière Cette Note Directrice a été élaborée par
Plus en détailEnterprise Europe Network, CCI de Lyon Contact : Catherine Jamon-Servel Tél : 04 72 40 57 46 Mail : jamon@lyon.cci.fr www.lyon.cci.
FICHE PRATIQUE LES PRODUITS BIOCIDES Enterprise Europe Network, CCI de Lyon Contact : Catherine Jamon-Servel Tél : 04 72 40 57 46 Mail : jamon@lyon.cci.fr www.lyon.cci.fr/een La Chambre de commerce et
Plus en détailLIVRE BLANC. Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD
LIVRE BLANC Migration de Magento Community Edition MD à Magento Enterprise Edition MD INTRODUCTION La plateforme de commerce électronique Magento MD offre aux commerçants une solution complète, souple
Plus en détail«Sanitation is Dignity Les toilettes, une question de dignité»
Sanitation is Dignity Les toilettes, une question de dignité «Sanitation is Dignity Les toilettes, une question de dignité» est une exposition itinérante qui met en pleine lumière un enjeu indispensable
Plus en détailConclusions du Conseil sur l'innovation dans l'intérêt des patients
Conseil de l'union Européenne PRESSE FR CONCLUSIONS DU CONSEIL Bruxelles, le 1 décembre 2014 Conclusions du Conseil sur l'innovation dans l'intérêt des patients Session du Conseil Emploi, politique sociale,
Plus en détailLa Transparence des Coûts en Microfinance Mise en oeuvre de la Transparence en Afrique de L Ouest
La Transparence des Coûts en Microfinance Mise en oeuvre de la Transparence en Afrique de L Ouest MicroFinance Transparency Initiative sur la Transparence des Coûts en Afrique de l Ouest Juillet 2010 Plan
Plus en détailPlateforme d informations climatiques au Niger Présentation de l opportunité
Plateforme d informations climatiques au Niger Présentation de l opportunité 23 Novembre 2012 Pour diffusion publique Résumé Exécutif Une opportunité Pour un opérateur privé, la plateforme d'informations
Plus en détailDes écoulements. propres. Solutions pour les douches au niveau du sol.
Des écoulements propres. Solutions pour les douches au niveau du sol. Moins d'obstacles La douche au niveau du sol est en vogue et ouvre de nouvelles voies aux planificateurs et installateurs sanitaires.
Plus en détailPourquoi le Canada a besoin de services bancaires postaux
Pourquoi le Canada a besoin de services bancaires postaux Symposium international sur les services bancaires postaux John Anderson 613-290-0016 andersjs1@gmail.com «Ils sont des millions à ne pas avoir
Plus en détailManagement Chapitre 4 La Stratégie I) La notion de stratégie A) Caractéristiques
L Management Chapitre 4 La I) La notion de stratégie A) Caractéristiques 1) Définition a stratégie : consiste pour une entreprise, à se fixer des objectifs à long terme et à se donner les moyens de les
Plus en détailGuide d entretien. de votre assainissement non collectif
juillet 2009 Guide d entretien de votre assainissement non collectif Votre système d assainissement n est pas raccordé au «tout à l égout». Il est dit «non-collectif», «autonome» ou encore «individuel».
Plus en détailExamen professionnel. Informatique, système d information. Réseaux et télécommunications
CIGpetitecouronne Ingénieurterritorial20132015 Volume2 Sujetdel épreuve Établissementd'unprojetouétude Examenprofessionnel Spécialité Informatique,systèmed information Option Réseauxettélécommunications
Plus en détailNous vous aidons à nourrir les. relations qui nourrissent votre succès.
Nous vous aidons à nourrir les relations qui nourrissent votre succès. 101000101010100010101101000101011010001010110101010101010101 010010100010101011010001010110100010101101000101010101010101 00100101000101000101011010001010110100010101001011011010100
Plus en détailEngagée à connecter le monde
UIT-T: Secteur de la normalisation Assure la production de normes intéressant tous les domaines des télécommunications à l'échelle mondiale et définit des principes de tarification et de comptabilité pour
Plus en détailles lacunes: Approches intégrées pour la prévention de la criminalité et la sécurité»
Allocution de Dan Platon, Ministre de la Sécurité communautaire du Cap- Occidental, lors du dîner de bienvenue pour le 10ième Colloque du CIPC «Combler les lacunes: Approches intégrées pour la prévention
Plus en détailMastère spécialisé MS : «Ingénierie de l innovation et du produit nouveau
Mastère spécialisé MS : «Ingénierie de l innovation et du produit nouveau De l idée à la mise en marché» 1- Présentation détaillée du programme d enseignement Répartition par modules et crédits ECTS :
Plus en détailFIBRA. Étude de marché des sciages en Rhône-Alpes. Intervenant : Vincent MERCIER
FIBRA Étude de marché des sciages en Intervenant : Vincent MERCIER OBJECTIFS DE L ETUDE Apporter aux scieurs : Un état des lieux quantitatif et qualitatif de l offre et de la demande Les préconisations
Plus en détailPasseport pour ma réussite : Mentorat Vivez comme si vous mourrez demain. Apprenez comme si vous vivrez éternellement Gandhi
Passeport pour ma réussite : Mentorat Vivez comme si vous mourrez demain. Apprenez comme si vous vivrez éternellement Gandhi Éléments principaux de Passeport pour ma réussite Passeport pour ma réussite
Plus en détailQuestionnaire Identificateur de Profil d investisseuse ou D investisseur. vie Universelle. L'Équitable, compagnie d'assurance vie du Canada
Questionnaire Identificateur de Profil d investisseuse ou D investisseur vie Universelle L'Équitable, compagnie d'assurance vie du Canada Concevoir votre portefeuille d'épargne et de placements Votre contrat
Plus en détailLes adoucisseurs d'eau Essential Series MC de Kinetico aident à optimiser l'efficacité des appareils électroménagers
POUR DIFFUSION IMMÉDIATE Photos disponibles sur demande Joyce Penhallurick ou Patrice Aylward Yopko Penhallurick LLC jp@yp-pr.com ou pa@yp-pr.com 440-543-8615 Les adoucisseurs d'eau Essential Series MC
Plus en détailwww.myfourchette.com
Centralisez vos réservations - Fidélisez vos clients - Boostez votre chiffre d affaires www.myfourchette.com Pour toutes questions, nos équipes se tiennent à votre disposition 01 83 77 71 77 ou support@lafourchette.com
Plus en détailConclusions de la 9ème réunion du Groupe Consultatif du SYGADE
Conclusions de la 9ème réunion du Groupe Consultatif du SYGADE Le Groupe consultatif du SYGADE soumet à l'attention du Secrétaire général de la CNUCED les conclusions suivantes formulées lors de sa 9ième
Plus en détailOn site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise?
LIVRE BLANC On site CRM ou SaaS : quel est le bon choix pour votre entreprise? Une comparaison détaillée pour vous guiderau travers le processus de sélection d uneplateforme CRM. INTRODUCTION Un survol
Plus en détailEtablissement Cantonal d Assurance. Division Prévention
Etablissement Cantonal d Assurance Division Prévention Projet de modification des titres IV à VI du règlement du 19 mai 1999 sur la participation aux frais de prévention et de défense contre l'incendie
Plus en détailPJ 28/12. 7 février 2012 Original : anglais. Comité des projets/ Conseil international du Café 5 8 mars 2012 Londres, Royaume Uni
PJ 28/12 7 février 2012 Original : anglais F Comité des projets/ Conseil international du Café 5 8 mars 2012 Londres, Royaume Uni Encourager l intensification de la production caféière et vivrière au moyen
Plus en détailGUIDE D ORIENTATION AUX ORGANISATIONS DE BASE
FONDS D APPUI AUX INITIATIVES RAPPROCHEES (FAIR) GUIDE D ORIENTATION AUX ORGANISATIONS DE BASE I. Contexte/justification II. Eligibilité des actions 1 III. IV. Eligibilité des demandeurs Durée d exécution
Plus en détailLe conseil en investissement
Le conseil en investissement Une formule qui me permet de garder le contrôle ing.be/privatebanking Et vous? Private Banking 1 Grâce à Home'Bank, je suis chaque jour les performances de mon portefeuille.
Plus en détailComment et pourquoi créer des clés d'activation?
Comment et pourquoi créer des clés d'activation? Introduction Cette procédure va vous permettre de créer une clé d'activation. Il s'agit d'une suite de 16 caractères ou chiffres : par exemple : LMF5 NSR9
Plus en détailrepensez votre courrier transactionnel pour une nouvelle expérience clients
repensez votre courrier pour une nouvelle expérience clients La force du courrier papier en quelques chiffres 97 % des Belges relèvent leur boîte aux lettres tous les jours. 83 % ouvrent toujours le courrier
Plus en détailRentabilité économique. Pourquoi. 3 expertises à la carte
Rentabilité économique Améliorer le résultat d exploitation Vous avez besoin de prendre du recul pour choisir les bons leviers d amélioration de votre rentabilité? Dans cette réflexion complexe, FTC vous
Plus en détailTutorial Messagerie Professionnelle : DALTA-
Tutorial Messagerie Professionnelle : DALTA- SA.COM Bonjour, Vous trouverez ci-dessous des tutoriels (modes opératoires qui vous permettrons de parametrer votre logiciel de messagerie favori pour pouvoir
Plus en détailGestion de la Relation Client (GRC)
Techniques de DM pour la GRC dans les banques Page 2 I.1 Introduction La gestion de la relation client est devenue un processus essentiel dans les institutions bancaires. Ils essaient toujours d améliorer
Plus en détail2) NOTRE ORGANISME EST-IL PRÊT À RECRUTER DES BÉNÉVOLES
2) NOTRE ORGANISME EST-IL PRÊT À RECRUTER DES BÉNÉVOLES DE PLUS DE 50ANS? O N Si non : Voir trucs et astuces SOMMES-NOUS PRÊTS À RECEVOIR LES BÉNÉVOLES DE PLUS DE 50 ANS? Savons-nous pourquoi nous voulons
Plus en détailSage 100. La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur
Sage 100 La solution de gestion innovante pour les PME à l avenir prometteur Sage 100, la solution innovante pour les PME à l avenir prometteur Une PME a des besoins de gestion spécifiques, parfois sophistiqués,
Plus en détailFrais bancaires Troisième rapport annuel. 20 février 2001 http://carrefourdesconsommateurs.ic.gc.ca
Frais bancaires Troisième rapport annuel 20 février 2001 http://carrefourdesconsommateurs.ic.gc.ca Aperçu Cette année, le rapport annuel porte sur : 1. L attitude des Canadiens à l égard des frais bancaires
Plus en détailà vendre IMMEUBLE COMMERCIAL À VENDRE 201, CHEMIN MONTRÉAL CORNWALL (ONTARIO) PRIX DEMANDÉ : 435 000 $ Caractéristiques
IMMEUBLE COMMERCIAL À VENDRE 201, CHEMIN MONTRÉAL CORNWALL (ONTARIO) PRIX DEMANDÉ : 435 000 $ Caractéristiques Le Mouvement Desjardins désire vous informer de la mise en marché de l immeuble situé au 201
Plus en détailS'organiser pour ne plus se noyer dans l'information
S'organiser pour ne plus se noyer dans l'information S'organiser pour ne plus se noyer dans l'information Filtrer ce qui est important Filtrer les informations au regard de sa mission Transformer l'information
Plus en détailREPUBLIQUE DU SENEGAL
REPUBLIQUE DU SENEGAL Un Peuple Un but Une Foi MINISTÈRE DE LA PRÉVENTION, DE L HYGIÈNE PUBLIQUE, DE L ASSAINISSEMENT ET DE L HYDRAULIQUE URBAINE DIRECTION DE L ASSAINISSEMENT ET DE L HYDRAULIQUE URBAINE
Plus en détailLisez ATTENTIVEMENT ce qui suit, votre avenir financier en dépend grandement...
Bonjour, Maintenant que vous avez compris que le principe d'unkube était de pouvoir vous créer le réseau virtuel le plus gros possible avant que la phase d'incubation ne soit terminée, voyons COMMENT ce
Plus en détailPOLITIQUE DE COHÉSION 2014-2020
DÉVELOPPEMENT LOCAL MENÉ PAR LES ACTEURS LOCAUX POLITIQUE DE COHÉSION 2014-2020 Les nouvelles règles et la législation régissant le prochain financement de la politique européenne de cohésion pour la période
Plus en détailUne solution personnalisée. Et économique. Guide d introduction aux solutions d informations variables proposées par Xerox.
Une solution personnalisée. Et économique. Guide d introduction aux solutions d informations variables proposées par Xerox. Pourquoi personnaliser vos documents? Pour augmenter vos bénéfices et votre taux
Plus en détailIBM Software Big Data. Plateforme IBM Big Data
IBM Software Big Data 2 Points clés Aide les utilisateurs à explorer de grands volumes de données complexes Permet de rationaliser le processus de développement d'applications impliquant de grands volumes
Plus en détailCUISINIER. Organiser le travail et la production au sein de la cuisine dans le respect des règles en vigueur :
CUISINIER Missions du poste : Réaliser, valoriser et distribuer des préparations culinaires. Gérer les approvisionnements et stockages des produits et denrées. Organiser le travail et la production au
Plus en détailTraitement de texte : Quelques rappels de quelques notions de base
Traitement de texte : Quelques rappels de quelques notions de base 1 Quelques rappels sur le fonctionnement du clavier Voici quelques rappels, ou quelques appels (selon un de mes profs, quelque chose qui
Plus en détailConstruire un plan de nettoyage et de désinfection
Construire un plan de nettoyage et de désinfection Docteur Régine POTIÉ-RIGO Médecin du Travail Mlle Laetitia DAVEZAT IPRP Ingénieur Hygiène/Sécurité Mme Laetitia MARCHE Technicienne des services généraux
Plus en détailGUIDE SUIVI EVALUATION RIDER SUODE
GUIDE SUIVI EVALUATION RIDER SUODE Ce document, réalisé dans le cadre du GT5 «suivi / évaluation», est un guide pour les experts du Comité Scientifique. Les critères et indicateurs choisis dans ce document
Plus en détailLes entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices
Une étude personnalisée commandée par Cisco Systems Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices Juillet 2013 Déploiement d'une large gamme
Plus en détailLe système d accréditation n est pas un système basé sur la conformité à la. de ce fait, il se différencie
Système d accreditation des organismes de formation Origine, objectifs et méthodologie du système d accréditation Carlos Capela Coordinateur du projet INOFOR - Institut pour l innovation dans la formation
Plus en détailSage 50 Comptabilité. Solutions logicielles en nuage, sur place et hybrides : Qu'est-ce qui convient le mieux à votre petite entreprise?
Sage 50 Comptabilité Solutions logicielles en nuage, sur place et hybrides : Qu'est-ce qui convient le mieux à votre petite entreprise? À titre de propriétaire de petite entreprise, vous devez bien sûr
Plus en détailTirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur
La force de l engagement MD ÉTUDE TECHNIQUE Tirer parti des renseignements sur les clients : leçons tirées des réalisations en matière de services bancaires au consommateur Les entreprises de commerce
Plus en détailUtilisation des médicaments au niveau des soins primaires dans les pays en développement et en transition
09-0749 1 WHO/EMP/MAR/2009.3 Utilisation des médicaments au niveau des soins primaires dans les pays en développement et en transition Synthèse des résultats des études publiées entre 1990 et 2006 Organisation
Plus en détailCADRE DECENNAL DE PROGRAMMATION CONCERNANT LES MODES DE CONSOMMATION ET DE PRODUCTION DURABLES (10YFP) RIO + 20 ADOPTE LE 10YFP
CADRE DECENNAL DE PROGRAMMATION CONCERNANT LES MODES DE CONSOMMATION ET DE PRODUCTION DURABLES (10YFP) RIO + 20 ADOPTE LE 10YFP La Conférence des Nations Unies sur le développement durable (Rio +20) a
Plus en détailChapitre 9 : Informatique décisionnelle
Chapitre 9 : Informatique décisionnelle Sommaire Introduction... 3 Définition... 3 Les domaines d application de l informatique décisionnelle... 4 Architecture d un système décisionnel... 5 L outil Oracle
Plus en détailLA RÉFÉRENCE ZENDESK. Votre ordonnance pour un service client optimisé
LA RÉFÉRENCE ZENDESK Votre ordonnance pour un service client optimisé Table des matières Introduction Présentation de la référence Zendesk Le plus important : les mesures clés Référence Zendesk : les résultats
Plus en détail