QUELS SONT LES ENJEUX DU MARKETING MIX EN SANTE? Conférence Assurance santé 16/11/2010

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1 QUELS SONT LES ENJEUX DU MARKETING MIX EN SANTE? Conférence Assurance santé 16/11/2010 1

2 Des cotisations de moins en moins supportées Des cotisations de complémentaire en hausse. «une mutuelle c est indispensable?» «je change de garantie, en plus j ai 2 mois gratuits» «je suis diabétique, la sécu me couvre déjà à 100%» «je n ai pas besoin de me couvrir je suis en bonne santé» «je ne peux plus payer ma complémentaire, je n ai plus rien à la fin du mois» Immobilier, factures, courses, voiture, enfants, études supérieurs, impôts, épargne. «je suis à la CMU, je ne peux pas avoir de mutuelle» «je préfère mettre de l argent de côté au cas où plutôt que payer tous les mois pour une garantie» «je ferai un crédit pour mes dents» 2 Quels sont les enjeux du marketing mix en santé? Comment solvabiliser la demande en CS? 2

3 La recherche du meilleur rapport qualité-prix n est plus d actualité Prix bas Faible qualité Haut de gamme Rapport qualité/prix Service de base Prix bas Forte différenciation Services développés Rapport qualité/prix : un non-positionnement? josette Guéniau-JGSC 3

4 L assureur santé doit répondre à une nouvelle demande d équilibre bipolaire de la part de ses clients josette Guéniau- JGSC 4

5 Typologies de segmentation Cibles mobiles Faibles «consommants» Styles de vie / comportements Modes de consommation Cibles affinitaires traditionnelles Jeunes primo accédants Jeunes actifs VIP exigeants Médecines douces / prévention Professions (hospitaliers, enseignants ) Jeunes séniors TNS Divorcés «Gros risques» Familles Consommation responsable Optique / dentaire josette Guéniau- JGSC 5 5

6 Exemples de ciblage LOCOSTIA ECA ASSURANCES Etape 1 : Faisons connaissance! josette Guéniau-JGSC 6

7 Des cibles et des besoins qui évoluent Famille, famille monoparentale, famille recomposée Etudiant, apprenti, jeune actif, jeune parent Faible consommateur de soins, personne en ALD, consommateur avisé Gros risques, confort, prévention, sécurité Retraité, jeune retraité, senior actif, personne âgée CDD, CDI, fonctionnaire, employé, cadre, profession libérale Végétarien, sportif, adepte des médecines douces 7 Comment identifier et répondre aux besoins de chacun? Quels sont les enjeux du marketing mix en santé? 7

8 Hospitalisation TM Dépassements Des offres entre banalisation et individualisation Chambre particulière, frais d accompagnement, frais TV Comment se différencier? Assistance Soins courants TM Dépassements Médecines douces : ostéopathie, chiropractie Naturopathie, shiatsu Pharmacie Tiers- Médicaments payant Médicaments non remboursés Automédication Du 100%. au reste à charge Optique Lunettes Dentaire Prothèses Lentilles Orthodontie Lentilles non remboursées Chirurgie oculaire Prothèses et orthodontie non remboursées, implants, parodontologie R é s e a u x Remboursements adaptés à la correction, bonus fidélité, report forfait non consommé, basse vision Distinction dents visibles / dents du fond, bonus fidélité, report forfait non consommé 8 Prévention, bien-être Sevrage tabagique, vaccins, pilules, préservatifs, vitamines, ostéodensitométrie, psychologie, diététique, dépistages TITRE 23/11/2010 Accompagnement Information santé, orientation hospit 8

9 Des offres entre banalisation et individualisation Des noms évocateurs de la personnalisation : 100% Vous, Ma Formule, Mon Choix Santé La modularité devient le standard : Module Equilibre Formule Eco Niveau 3b1 Le choix parmi 14 garanties Renfort bien-être Niveau Plus Option seniors Franchise cautionnée Pack Familles Socle obligatoire Plus de 20 combinaisons possibles Sur-complémentaire Comment rendre la complémentaire santé claire et compréhensible? 9 Quels sont les enjeux du marketing mix en santé? 9

10 De nouveaux besoins à satisfaire josette Guéniau-JGSC 10

11 Et un autre métier pour la complémentaire josette Guéniau-JGSC 11