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2 Les outils d analyse. Les différents rapports. Dès que votre première campagne sera envoyée, vous pourrez accéder aux résultats de celle-ci à travers l onglet Reports sur le système. Là, vous trouverez plusieurs outils qui vous permettront de mesurer la réussite de votre campagne : Snapshot Recipient Activity Link Activity & Overlay Social Sharing & Forwards Worldview Opens & Clicks over time Client Usage Bounce Summary Résumé à jour des résultats de la campagne. Cet outils vous donnera une vue d ensemble de votre campagne grâce à des graphiques simples. Découvrez de façon précise qui a ouvert votre , cliqué sur vos liens etc. Vous pourrez ainsi qualifier de façon précise une liste de prospects que vous serez en mesure de relancer par la suite. Découvrez quel lien a été le plus populaire et le plus cliqué. De cette façon, vous pourrez discerner laquelle ou lesquelles des informations transmises a le plus de valeur pour vos destinataires. Qui a partagé quoi avec ses amis? Si vous avez des liens de partage sur vos s, vous verrez précisément qui sont ceux ou celles qui ont participé à la réussite de votre campagne. Cette carte vous montrera en temps réel l activité de votre campagne à travers le globe! Il est particulièrement intéressant quand votre base de contacts est internationale. Cet outil vous donnera les dates et les heures des ouvertures et clics durant votre campagne. En comparant les résultats de plusieurs campagnes, vous pourrez déterminer le meilleur moment pour envoyer vos prochaines campagnes. Repérez quels s clients, supports et messageries sont les plus utilisés par vos inscrits. De cette façon, nous pourrons optimiser au mieux les visuels pour qu ils soient visibles au plus grand nombre. Identifier les personnes qui n ont pas reçu votre et les raisons qui y sont liées. ing Pro : Analyse & Understand your results PAGE 1

3 Les outils de mesure. Le open rate est un pourcentage qui montre combien de personnes dans votre base de données ont ouvert ou vu votre campagne, il se calcule comme suit : Par exemple, un open rate de 20% voudrait dire que sur 10 s envoyés, 2 ont été ouverts. Il est important de noter que le open rate n est pas une mesure précise à 100%. Un est considéré comme ouvert quand les images qu il contient sont téléchargées et vues par vos destinataires uniquement. Il est très difficile de qualifier un open rate car cela dépend des listes et de leur taille, du moment de l envoi, etc. Il n y a donc pas de chiffres types mais d après un benchmark, quelques tendances se sont dessinées (voir schéma ci-dessous). Autrement, on peut estimer qu un open-rate entre 20 et 40% est une moyenne. Les bounces correspondent aux s qui ne sont pas arrivés à destination pour diverses raisons qui peuvent être regroupées en 2 catégories. Le soft-bounce est un qui va jusqu au serveur du destinataire : celui-ci reconnait l adresse mais pour une raison ou une autre par exemple une boite de messagerie pleine, un serveur hors service etc. il renvoie l à l envoyeur. Au contraire, le ing Pro : Analyse & Understand your results PAGE 2

4 hard-bounce est un qui n arrivera jamais à destination car les adresses sont invalides (par exemple, le nom de domaine n existe plus, il y a des fautes dans le nom ou des caractères invalides) ou le serveur interprète l autrement qu un autre. Quoiqu il en soit, notre système est fait de façon à ce qu il est impossible de renvoyer des campagnes à des adresses qui sont classées comme des hard-bounces. En règle générale, il y aura toujours des bounces même si votre base de données est hyper qualifiée et à jour. On peut considérer en moyenne pour un premier envoi qu un bounce rate de 20% est normal. Après 3 envois sans succès, un en soft-bounce sera classé comme un hard-bounce dans la catégorie Bounced Subscribers. Vous n aurez plus la possibilité d envoyer vos campagnes à cette adresse. Le total opened est un pourcentage qui montre le nombre de fois que votre campagne a été vue par vos inscrits. Par exemple, si vous envoyez une campagne à 2 personnes et que l une des deux voit votre mail 2 fois et l autre 1 fois, cela vous fera un total de 3 ouvertures. A l inverse, le unique opened ne prend pas en compte les ouvertures répétitives, c est-à-dire que ce nombre représente le nombre quasi réel d inscrits qui ont ouvert votre campagne. Les clicks procurent d importantes informations sur les liens dans votre campagne. Par exemple, «2 481 (14,28%) recipients clicked 7 links» nous dit que : un total de inscrits a cliqué sur au moins un lien ce qui a conduit à un click-through rate de 14,28% en résumé, 7 liens différents dans la campagne ont été cliqués Les données unsubscribed nous donnent le nombre total d inscrits qui ont cliqué sur le lien se désinscrire dans votre campagne. Ces personnes sont automatiquement effacées de votre base de contacts et ne recevront plus de campagne de votre part à l avenir. En général, si vous avez jusqu à 2% de désinscriptions, vous êtes dans les normes du marché. Les seules exceptions concernent le premier envoi où ce taux a tendance à être plus important. Dissimuler ou cacher un lien de désinscription est une très mauvaise idée dès lors que cela ne fera que frustrer les personnes qui reçoivent vos s et les conduira surement à les considérer comme des spams. ing Pro : Analyse & Understand your results PAGE 3

5 FAQ. Comment améliorer son «open-rate»? Il y a des tonnes de façon de séduire vos inscrits pour qu ils soient plus nombreux à ouvrir vos s. Vous pouvez déjà essayer ces quelques idées : Varier le contenu du sujet en y incluant des détails à propos du contenu du lui-même. Envoyer vos campagnes différents jours pour trouver le parfait créneau pour vos inscrits. Garder le contenu le plus important en haut de l . Souvenez-vous que nombreux sont ceux qui verront votre campagne en preview avant de décider s ils vont l ouvrir ou l ignorer. Faites en sorte que votre soit reconnaissable, qu il vous ressemble. Comment réduire le nombre d s qui «bounce»? 1. Soignez votre liste d inscrits comme vos propres enfants! Nous nous chargeons de nettoyer les adresses invalides lorsque vous les ajouterez au système mais nous ne pouvons pas empêcher une personne de s inscrire avec une mauvaise adresse sur votre site par exemple. Veillez à vérifier les derniers inscrits régulièrement. 2. Utiliser l option double opt-in. Lorsque vous créez une liste d inscrits, choisissez l option double opt-in permettant ainsi à chaque personne qui s inscrit de vérifier son adresse avant d être ajoutée à la liste. Il s agit d une assurance de qualité pour les adresses qui composent votre base de données. 3. Gardez un œil sur les bounce rate par nom de domaine. Si vous voyez que de nombreuses adresses avec un nom de domaine en particulier (par exemple AOL, Hotmail, Yahoo etc.) apparaissent subitement dans les bounces, cela veut peut-être dire que votre campagne a été retenue par les filtres anti-spam. 4. Toujours envoyer un test! Avant d envoyer votre campagne à 10,000 personnes, pensez à tester votre pour voir le rendu dans une boite de messagerie. Qu est-ce que cela veut dire quand une personne a ouvert un de très nombreuses fois? Il y a plusieurs raisons qui expliquent que certains inscrits aient vu votre campagne des dizaines de fois pour certains : Ne vous étonnez pas trop, de nombreuses personnes ouvrent un même plusieurs fois par jour surtout si elles aiment ce qu elles reçoivent comme information. Si la personne qui reçoit votre a une fenêtre de prévisualisation dans son client, à chaque fois qu elle passera sur la campagne et que les images seront téléchargées, cela comptera comme un ouvert. Si la personne transfère l à travers sa messagerie au lieu d utiliser l option Partager à un ami, cela comptera comme une ouverture pour chaque adresse à qui cette personne transfèrera l . ing Pro : Analyse & Understand your results PAGE 4

6 Qu est-ce qu une plainte spam et comment puis-je en réduire le nombre? Ces plaintes sont faites par les personnes qui reçoivent vos campagnes contre celles-ci car elles les considèrent comme indésirables. Aujourd hui, certains clients offrent la possibilité à leurs utilisateurs de marquer très simplement des s qu ils considèrent comme des spams grâce à un bouton bien visible comme l exemple ci-dessous. Lorsque l utilisateur clique sur ce bouton, AOL nous informe que l un de nos clients envoie potentiellement des spams. Lorsqu une personne marque votre campagne comme un spam, 2 choses se produisent : Cette personne est automatiquement désinscrite, vous ne serez plus en mesure de lui envoyer d autres s. Cette plainte est enregistrée dans le rapport que vous pouvez consulter (voir capture ci-dessous). ing Pro : Analyse & Understand your results PAGE 5

7 Vous pouvez minimiser les risques que votre campagne soit considérée comme un spam en suivant les pratiques suivantes : Utilisez le processus d enregistrement confirmed opt-in pour assurer la qualité de votre liste d inscrits. Cela donnera aussi une preuve que la plainte est infondée. Ajoutez une explication claire dans l en-tête de tous vos s sur la façon dont vous avez eu les permissions de vos inscrits pour leur envoyer des s. Donnez-leur également la possibilité de se désinscrire immédiatement si cela s avère nécessaire. N attendez pas trop longtemps après des inscriptions pour envoyer un premier . Vos inscrits risquent d oublier qu ils le sont! Soyez clairs dans vos intentions au moment de l inscription. Dites-leur ce que vous comptez leur envoyer et à quelle fréquence. ing Pro : Analyse & Understand your results PAGE 6