Manuel Qualité. Objectif certification: septembre 2011

Transcription

1 Manuel Qualité Objectif certification: septembre 2011 Domaine d application : Le système de management de la qualité s applique à l ensemble des activités de la société. Son objectif est de répondre à l ensembles des exigences de la norme ISO 9001 Responsable Qualité : Jérôme RAPPO / Karine ROBERT Muter Loger 8 Chemin du Jubin DARDILLY Tel. : contact@muterloger.com

2 Notre engagement Dans un environnement économique toujours plus exigeant, la mobilité professionnelle et géographique s avère cruciale pour les entreprises. La concurrence et la globalisation contraignent les entreprises à s adapter afin de maintenir et développer leur compétitivité. C est pour faire face à cette nouvelle donne que Muter Loger a été créée en Depuis lors, notre professionnalisme nous a permis de devenir le partenaire privilégié de plus de 200 entreprises et grands groupes. Parler de mobilité professionnelle et géographique, c'est avant tout se soucier des hommes. C est pourquoi Muter Loger s engage auprès des salariés à chaque étape de leur mobilité. L exigence et la diversité des besoins de nos clients, nous obligent à mettre en place une organisation rigoureuse pour atteindre notre objectif premier: donner satisfaction à nos clients et assurer leur fidélité. Lamiseenplaced unsystèmedemanagementdelaqualiténouspermetdegarantirànotreclientèle: Des conseils adaptés, fournis par une équipe commerciale compétente. Une sélection rigoureuse de nos prestataires à l échelon international. Un service fidèle aux exigences de nos clients au meilleur coût. Le respect de nos engagements. Nous tenons tout particulièrement à ce que l ensemble de notre personnel participe activement à cette démarche qualité. Fabrice Hénaut

3 Transfert

4 Déménagement

5 Son fonctionnement Ressources humaines Qualité Clients - Satisfaction Direction Mobilité Commercial Déménagement Transfert Clients - Exigences Financier

6 Notre engagement Les déménageurs du groupe Muter Loger s engagent dans une démarche qualité synthétisée dans nos deux chartes : Activité déménagement Activité transfert Ils s engagent à respecter les exigences qualité du groupe propres à nos activités, aux normes et législation en vigueur, permettant d effectuer une prestation dans les règles de l art.

7 Notre qualité de groupe Evaluation des prestations Les déménageurs du groupe Muter Loger sont évalués après chaque prestation par une enquête client. Actions correctives Les résultats des enquêtes et des réclamations sont analysés pour une mise en place d actions correctives en vue d une amélioration continue.

8 Gestion documentaire La documentation est répertoriée dans le menu informatique qualité, accessible à tous dans l entreprise. Manuel Qualité Procédures exigées par la norme : - Gestion des documents et enregistrements - Gestion des non-conformités - Gestion des audits internes -Gestions des actions préventives et correctives Les procédures nécessaires au système de management de la qualité Les enregistrements démontrant la bonne gestion du management de la qualité

9 Planification de la qualité Ecoute client Salons et documentation Visites commerciales Suivi commerciale interne Politique Qualité Plan d orientation 3/5 ans Chartes groupe Plan de management annuel Plan d actions Suivi Responsable qualité Revues de direction Réunions commerciales Tableaux de bord

10 Ressources humaine Organigramme Fiche de compétences Fiche de fonction Détermination des besoins Fiche d accueil Fiche d évaluation / Accueil intégration et intégration Formations Entretiens trimestriels ou annuels Formation et suivi Planning des congés Planning de formations Grille de polyvalence

11 Notre qualité de groupe Muter loger s engage dans un processus actif d intégration professionnel reposant sur 3 axes : Encouragement des emplois d un public présentant des difficultés d insertion économique Prise en compte du handicap Egalité homme / femme Notre engagement : Faire de l humain un facteur essentiel de notre réussite

12 Qualité / Amélioration Retours d informations clients Suivi des processus et du produit Satisfaction client Amélioration continue Audits internes Actions correctives et préventives

13 Suivi du manuel Date de mise à jour Modifications 01/10/2010 Refonte complète du manuel qualité Emetteur : J. RAPPO Approbateur : F. HENAUT Manuel remis à : Dates : 01/10/2010 Dates : 01/10/2010 Visa : Visa : A diffusion Contrôlée 0 / N