MISE EN PLACE D UN RESEAU STRUCTURE ET SECURISE

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1 MISE EN PLACE D UN RESEAU STRUCTURE ET SECURISE Mise en place de GLPI et OCS sous Windows 2013 / 2014 Haureils Florent BTS Sio

2 Contexte et situation initiale Expertis est une entreprise spécialisée dans l ingénierie informatique et le conseil auprès des entreprises. Elle emploie environ une trentaine de consultants et ingénieurs dans différents domaines allant du développement logiciel à la mise en place de solution d architecture système et réseaux. Fort de son développent, elle profite d un déménagement dans de nouveaux locaux pour refondre toute son infrastructure réseaux. Auparavant, aucune gestion de parc n était mise en place hormis un fichier excel recensant le matériel. De plus lorsque les utilisateurs avaient un problème, un simple mail servait à prévenir le service informatique. Il arrivait donc parfois que des mails se perdent dans le flot des messages quotidiens. Objectifs Le service informatique déjà présent est donc en charge de mettre en place une solution permettant de répondre aux besoins suivants : Avoir un outil simple qui recense les équipements de la société Permettre aux utilisateurs de faire leurs demandes d assistance via un outil de ticketting Permettre également d ouvrir une demande en envoyant un mail pour les utilisateurs nomades

3 Sommaire Contexte et situation initiale 1 Objectifs 1 Cahier des charges 1 Architecture mise en place 1 Sources et installation 1 Installation et configuration d OCS Inventory Ng sur le serveur 1 Installation d OCS Inventory NG 1 Configuration d OCS 2 Installation sur le poste client 3 Mise en place de GLPI sur le serveur 4 Installation 4 Configuration de GLPI 5 Transfert des données d OCS 6 Consultation de l inventaire 6 Gestion des incidents 7 Création des utilisateurs sous GLPI 7 Création via l interface web 7 Création par le biais de l envoie d un mail 8

4 1 Cahier des charges Expertis souhaite que la solution soit mise en place de manière à ce que le coût soit le plus faible possible. La contrainte principale est au niveau de l utilisation. Il faut que la mise en place, la configuration et l utilisation de l outil ne soit pas une contrainte pour les utilisateurs et le service informatique. Concernant l outil de ticketting, il doit être clair et simple pour les utilisateurs. Important, on doit pouvoir ouvrir un ticket par le simple envoie d un . En récapitulatif : Coût minimum Simple d utilisation Outil de ticketting présent Ouvrir un ticket par mail Architecture mise en place On installera sur le serveur principal de l entreprise la partie OCS Inventory et GLPI. Ensuite, sur chaque poste client, on installer le logiciel client OCS qui sera chargé de remonter les informations relatives au poste. Sources et installation La solution Glpi couplé à OCS est une solution gratuite et l ensemble des sources sont disponible sur les liens suivants : Installation et configuration d OCS Inventory Ng sur le serveur Installation d OCS Inventory NG Une fois les sources téléchargées, exécutez le fichier OCSNG-Windows-Server-Setup.exe Pour que la solution choisie fonctionne, notre serveur doit disposer d un serveur Web qui va permettre de gérer la configuration depuis un navigateur et une base de données au format MySQL où se stockeront toutes les informations de la configuration. Pour cela, OCS permet l installation de XAMPP. L installation se fait très simplement et est guidée. Il suffit de suivre ce qui est affiché à l écran.

5 2 Une fois que le service MySQL et Apache sont installés, l installation d OCS est terminée. Configuration d OCS Lancer le fichier C:\xampp\xampp-control.exe et contrôler que les deux modules Apache et MySql sont en Running Pour éviter tout conflit, désactiver le pare feu windows.

6 3 Saisir dans la barre d adresse d internet explorer : htpp://localhost :80/ocsreports Par défaut, le login est root et il n y a pas de mot de passe. Cliquer sur Valider et la configuration d OCS sera terminée. Un compte admin est crée. Le login est admin et le mot de passe admin. En retournant sur l adresse :80/ocsreports, la fenêtre de connexion est disponible. Pour le moment, aucune machine n est recencée. Installation sur le poste client Télécharger la source suivante pour un poste Windows : OCSNG-Windows-Agent-Setup.exe Choisir le type d installation suivante :

7 4 Cliquer sur suivant. Renseigner l adresse URL. Pour ma part, le serveur OCS/GLPI est nommé SRVTLS01 Ensuite, cliquer sur suivant en laissant les options par défaut jusqu à la fin de l installation. Mise en place de GLPI sur le serveur Installation L installation se fait depuis le navigateur web. Au préalable, copier le dossier GLPI téléchargé depuis le site web officiel dans le dossier C:\Xampp\Htdocs Ensuite, saisir l url suivante : :80/glpi/install/install.php Suivre les étapes d installation en saisissant Serveur MySQL : localhost Login : root Mot de passe : Laisser vide Créer une nouvelle base : Nommer votre base

8 5 Configuration de GLPI Une fois GLPI installé, il faut le lier à OCS. Ainsi l inventaire fait par OCS sera utilisé par GLPI. Saisir l URL de glpi : Par défaut, l identifiant est glpi et le mot de passe glpi En premier, télécharger le plugin OCS : Décompresser l archive et placer le dossier OCSINVENTORYNG dans C:\xampp\htdocs\glpi\plugins Ensuite, sur le site GLPI, aller dans Configuration > plugins et cliquer sur Installer sur la ligne correspondant au plugin OCS puis Activer. On va maintenant rajouter un serveur OCSNG, pour cela cliquez sur le nom OCS Inventory NG puis Serveurs OCSNG et cliquer sur l icône Puis configurer les options d importations tel que : Sauvegarder enfin la configuration.

9 6 On peut contrôler les informations générales, vérifiez que les options correspondes : Transfert des données d OCS Se rendre sous Plugins > OCS Inventory NG > Importation de nouveaux ordinateurs Puis cocher les éléments à importer Consultation de l inventaire Sur la page d accueil, cliquer sur Parc > Ordinateurs pour visualiser l ensemble des ordinateurs importés.

10 7 Gestion des incidents Création des utilisateurs sous GLPI Se rendre sous Administration > Utilisateurs > Ajouter Utilisateur Création via l interface web Il suffit à l utilisateur de se rendre sous l adresse en utilisant le compte créé précédemment. L utilisateur peut ainsi créer un ticket aisément

11 8 Création par le biais de l envoie d un mail Au préalable il faut avoir créé un utilisateur helpdesk au sein de l Active directory et du serveur mail. J utiliserai l adresse helpdesk@expertis.local pour ma part Pour enregistrer une adresse mail sous GLPI se rendre dans Configuration > Collecteurs > Ajouter Configurer de cette façon Puis depuis un poste client, envoyer un mail Le ticket est bien ouvert