BEST MARKETING PLATFORM PULLMAN PARIS LIVE HOSPITALITY AWARDS 2013

Transcription

1 BEST MARKETING PLATFORM PULLMAN PARIS LIVE HOSPITALITY AWARDS 2013

2 PULLMAN RÉNOVE TOUS SES HÔTELS PARISIENS, OUVERTS PENDANT LES TRAVAUX Novembre 2011 Mai ville emblématique 5 hôtels 9 Top Designers 30 mois de travaux acteurs chambres rénovées m² d espaces repensés

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4 NOTRE CHALLENGE Mettre en place un dispositif multicanal et réactif dans le temps Raconter une histoire autour du changement Adopter une posture relationnelle Créer de la préférence de marque Comment faire d une situation de crise un pari gagnant?

5 UN PROJET AVEC UNE VISION 360 Stratégie de communication Conception Création Design Stratégie digitale Promotion Sales mission Fédérer les équipes Mesurer les performances

6 L ÉCOSYSTÈME «PULLMAN PARIS LIVE» Evénement RH & hôtels BDD Paris Live e-newsletter Communication in-hôtel Site internet Communication B2B - Salons Press, own & Paid Media

7 EVÉNEMENT RH & HÔTELS Comment accueillir au mieux les clients et leur faire vivre une expérience positive pendant cette période? Comment répondre à leurs questions? Du back office au Welcome desk, de la cuisine aux chambres, des formations et actions spécifiques permettent transformer les collaborateurs en véritables acteurs du changement. Savoir vivre ensemble pendant les travaux

8 INFORMER ET FORMER LES COLLABORATEURS Présence d affiches simples et informatives à destination des employés. Transmission du discours de changements de marque de manière ludique. Diffusion d une newsletter semestrielle

9 INFORMER LES COLLABORATEURS ACCOR Informer, partager, enthousiasmer tous les collaborateurs autour de la marque Pullman. Tous vendeurs! Plusieurs supports ont été utilisé, webchannel, magazine interne, articles sur l intranet, présentation au niveau des bureaux de vente du Groupe et animations spéciales lors des grands évènements.

10 VALORISER LES ÉQUIPES Témoignage des équipes sur le site, présentation décalée des métiers Pullman.

11 INFORMER ET RASSURER LES CLIENTS Objectif principal : préserver le bienêtre et le confort des clients Affiche au niveau des étages Bannières sur page hôtel

12 BÂCHES TRAVAUX : DONNER A VOIR

13 LE DISPOSITIF D ACCUEIL SUR SITE Une carte de correspondance signée du Directeur de l hôtel, remise au moment du check-in Un dépliant 4 pages, dans la chambre présentant Paris Live et le projet de l hôtel dans lequel il séjourne

14 LE DISPOSITIF D ACCUEIL SUR SITE 4 vouchers sont développés pour faire plaisir au client, lui faire découvrir les nouveaux espaces, ou en compensation. Politique qualité Pullman : 100% des collaborateurs repartent satisfaits. Réalisation d un check-out folder, une incitation à découvrir les nouvelles chambres des hôtels Pullman Paris Live.

15 SITE INTERNET Au centre du dispositif, le site internet (FR/UK) Pullman Paris Live présente la marque, le projet, et répond en temps réel à toutes les questions : avancée des travaux, présentation des projets, des métiers, vidéos projectives hôtels Ce site éphémère est la référence et le meilleur outil de vente pour nos commerciaux dans le monde. «Il est primordial d impliquer nos clients dans le projet en optant pour une grande transparence.» Denys Sappey

16 SITE INTERNET : PARTAGER LE PROJET Actualité des hôtels mise à jour mensuellement

17 E-NEWSLETTER A travers les newsletters B2B, B2C ou encore à travers les newsletters Le Club Accorhotels, nos clients finaux et intermédiaires participent.

18 DES OFFRES DÉDIÉES À NOS VOYAGEURS RÉGULIERS

19 COMMUNICATION B2B - SALONS Présence sur tous les plus grands salons: ATM, EIBTM, ITB, IMEX

20 RELAIS D INFORMATION POUR LES FANS FACEBOOK

21 DISPOSITIF RELATION PRESSE A DATE 5 communiqué de presse diffusés à l international

22 UNE PRISE DE PAROLE DÉCALÉE Vente des meubles sur Ebay // Bénéficier de meubles de qualité à des prix attractifs // S inscrire dans une démarche responsable Le 180 Only - Restaurant éphémère // Durée de 180 jours avec une vue à 180 degrés sur Paris // 1 plat par mois travaillé autour des 7 péchés capitaux // Soirées thématiques et concerts Suite éphémère signée Fifi Chachnil // Une nuit dans une suite éphémère au Pullman Paris Tour Eiffel redécorée par la créatrice de mode française Fifi Chachnil

23 FAIRE PARTICIPER AU PROJET DECOUVRIR Notre cible presse Media professionnels et grand public + de 70 journalistes présents (français, allemands, belges, anglais) aux 3 évènements presse organisés. Visite de chantier Tour Eiffel

24 PARTAGER NOS OBJECTIFS + de 150 retombées presse BEST MARKETING PLATFORM // PULLMAN PARIS LIVE // SEPTEMBRE 2013 // 24

25 DIFFUSIONS TÉLÉVISÉES Cible grand public Interview du designer Christophe Pillet sur Télématin, France 2 et BFM TV (mars et aout 2013) Diffusions télévisées

26 VISIBILITÉ INTERNATIONALE Tennis Chanel USA Présence publicitaire pendant le tournoi de Roland Garros Concours qui a généré 308,390 entrées, un record pour la société!