Séminaire E-Marketing Artisans: faites votre promotion sur internet!

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1 Séminaire E-Marketing Artisans: faites votre promotion sur internet! Stéphanie Pahaut Coordinatrice Tourisme Qualité 1

2 Du marketing traditionnel au marketing numérique (e-marketing) ON-LINE Site web Réseaux sociaux Blog SEO: google OFF-LINE Télévision Radio Presse papier Brochures Flyers Marketing numérique = marketing digital = marketing sur le web = marketing online = E-marketing 2

3 Marketing sur le web SOLOMO Médias sociaux + Géolocalisation + Nouveaux usages du mobile = recette gagnante du marketing sur le Web 3

4 MARKETING SUR LE WEB Réputation VS Identité numérique Sur le web, Vous n êtes pas seulement ce que vous dites = Identité numérique Vous êtes aussi et surtout ce que les autres disent de vous! = Réputation numérique Une présence en ligne doit être analysée, réfléchie et surtout maîtrisée! Il est important de surveiller et gérer votre réputation numérique! 4

5 Pourquoi être présent sur internet? Internet a changé notre façon de nous informer, de nous comporter et de consommer. Les consommateurs sont devenus des consomm acteurs: ils ne veulent plus être de simples acheteurs, ils veulent jouer un rôle actif dans leur relation avec l entreprise. Ils s informent sur le produit avant de l acheter et sont de plus en plus tournés vers le développement durable (importance de la transparence des entreprises etc ) Internet est le terrain de jeux des consommateurs. Les consommateurs peuvent comparer les prix, se renseigner de la qualité des produits, faire vaciller une entreprise avec des commentaires diffusés sur les réseaux sociaux. 90% des internautes se disent encouragés dans leur processus d achat par des avis lus sur des espaces de conversation. Il est donc important d être présent sur internet. Si vous n êtes pas sur internet, les consommateurs y sont pour vous! 5

6 Comment créer et faire vivre sa présence en ligne? En créant un écosystème digital = connectivité entre vos différents comptes, plateformes en ligne = création d une toile d araignée sur le web Que faut il mettre en place? 1. Site internet 2. Blog 3. Facebook 4. Twitter 5. Youtube 6. Pinterest 7. Etc Le site internet est le cœur de votre écosystème 6

7 Ecosystème digital 7

8 Ecosystème digital: Exemple de Mr. Guy Deltour Profil Facebook roc.com SITE WEB/BLOG net Site web de la spirale chipel.net/spirale Newsletter Forum de sculpture mactif.com/forum 8

9 Conseils pour votre présence en ligne Donnez une réelle identité aux espaces que vous ouvrez sur internet (site internet, facebook, twitter, blog, pinterest ) afin qu ils soient en corrélation avec votre positionnement! Créer un compte personnalisé: il aura plus de chance de concrétiser l adhésion Couleurs, logo, photos Valoriser la qualité de votre travail (pièce unique, savoirfaire, ) par la mise en place de photos, vidéos, descriptifs de vos œuvres Lier tous vos comptes (cfr. ecosystème digital) Entretenez votre réseau/communauté: être présent sans publier ou commenter fait de vous un astéroïde mort! 9

10 Exemple de cohérence en ligne Site internet Lien entre le site web et la page facebook Charte graphique respectée! Facebook 10

11 Exemple de cohérence en ligne Importance de créer une identité visuelle unique et cohérente Point fort: on sait identifier Peter De Schepper à Pic Vert Conseil: Pourquoi ne pas ajouter le logo pic vert pour encore plus de cohérence? 11

12 Exemple de liens entre les comptes en ligne Ajouter un lien de votre site internet vers vos autres comptes en lignes 12

13 Exemple de liens entre les comptes en ligne Ajouter un lien de vos réseaux sociaux vers le site internet et les autres réseaux 13

14 Création d un écosystème digital Etape 1: créer votre site internet Des outils gratuits existent: Jimdo: E-monsite: Joomla: Avantages: très facile à créer et utiliser Accès aux statistiques Les seules choses à payer sont le nom de domaine et l hébergement /an 14

15 Exemple de création avec Jimdo 1) Remplissez le formulaire d inscription 2) Personnalisez votre site 15

16 Création d un écosystème digital Etape 2: soyez présent sur les médias sociaux Médias sociaux = L ensemble des plateformes en ligne créant une INTERACTION SOCIALE entre différents utilisateurs autour de contenus numériques (photos, textes, vidéos) et selon divers degrés d affinités. Les réseaux sociaux font parties des médias sociaux. Attention: la communication sur les médias sociaux doit être préparée! 16

17 Les médias sociaux: pour quoi faire? Informer sur l actualité de vos activités (participation à une exposition/foire, nouvelle création,.) Développer, améliorer et moderniser votre image de marque Développer votre crédibilité en montrant votre expertise, vos références Générer du trafic sur votre site internet, accroître votre visibilité sur internet, améliorer votre référencement Fidéliser vos clients ou entrer en relation avec de nouveaux clients Recueillir des avis sur vos oeuvres Proposer une relation plus directe et moins formelle que sur in site internet Etre en veille sur votre secteur d activité, sur les activités de vos concurrents 17

18 Les médias sociaux: combien ça coûte, combien ça rapporte? Etre sur les réseaux sociaux ne coûtent rien sauf du temps! Avant tout: définissez vos objectifs? Pourquoi voulez-vous être sur les médias sociaux?: pour accroître votre visibilité, pour vendre en ligne, pour renforcer le relationnel avec la clientèle, pour récolter l avis des clients, pour collaborer avec d autres artisans? Définissez des objectifs et le temps à consacrer pour les atteindre. 18

19 Quel média social choisir? 19

20 Quel média social choisir? Cela dépend de vos objectifs! Vous désirez nouer des contacts avec des professionnelles? Utilisez par exemple le réseau social Linkedin Vous désirez nouer des contacts avec des particuliers et créer du bouche à oreille très rapidement? Utilisez les réseaux sociaux comme Facebook Vous désirez faire de la veille concurrentielle? Utilisez plutôt Twitter Vous désirez partager des photos ou vidéos de vos oeuvres et réalisations avec des particuliers? Utilisez des médias comme Pinterest ou Youtube Vous désirez publier un contenu plus dynamique et régulier par rapport à votre site internet? Utilisez un blog 20

21 Comparaison des différents outils en ligne Outils Pour quoi faire? Caractéristiques Site internet Edition de pages sur votre entreprise Présentation et détail de vos produits Référence de votre entreprise sur internet Informations statiques Visite au mois ou à l année Blog Publication de billets/articles (pages internet dynamiques traitant d un ou plusieurs sujets et ordonnées de manière antéchronologique) Dynamique: publication de texte et photos régulièrement (généralement de manière hebdomadaire) Possibilité de commentaires et de partage des Visite au jour ou à la semaine L écriture du contenu et la modération des commentaires prennent du temps Facebook Interaction avec une communauté Très grande viralité Très dynamique: possibilité de mettre du texte, des photos, des vidéos, des concours Langage court et spontané L interaction prend du temps (interacton journalière) Linkedin Logique «cercle d affaires»: valoriser et partager des savoirs ou expertises avec des professionnels Echange entre professionnels sur vote passion Pinterest Flikr You Tube Stockage et partage de photos Stockage et partage de vidéos avec choix de mots clés pour le référencement Plateforme photos Viralité: possibilité de partage de photos, de mettre des commentaires. Plateforme vidéos Viralité : possibilité de partage de vidéos et de commentaires 21

22 Focus sur le blog Blog = journal sur Internet Espace d expression créé pour donner la parole à tous les internautes (particuliers, entreprises, artistes, hommes politiques, associations ). Création d un blog Création d un blog en 5 min et gratuitement sur jimdo: Explication de la différence entre blog et un site web: Ce qu on peut faire avec un blog sur jimdo - Rédiger des billets / des articles - Les mettre en forme - Les faire paraître à différents endroits de son site web - Les diffuser via des flux RSS thématiques 22

23 Focus sur le blog Création d un blog sur jimdo 1) Avoir un site internet sur jimdo 2) Créer son blog Comment? 23

24 Focus sur Facebook Le numéro 1 des réseaux sociaux dans presque tous les pays 1 Milliard de personnes utilisent facebook dont 5 Mo de belges Permet de créer et d animer une communauté Importance de la viralité (partage très rapide d un contenu) Communication plus directe et plus légère Permet d améliorer le référencement (lien sur votre site web, facebook ads, ) 24

25 Facebook: mode d emploi ETAPES: 1. Créer un profil personnel facebook: 2. Personnaliser votre profil (avatar, nom, image de couverture, ) 3. Créer une page professionnelle pour votre activité Attention: page (commercial) >< profil (privé, personnel) 4. Personnaliser votre page professionnelle (avatar, nom, image de couverture, ) 5. Lier votre page professionnelle à votre profil personnel (c est-à-dire vous deviendrez administrateur de votre page professionnelle) 6. Lier tous vos comptes en ligne (lien de facebook vers votre site internet et vice-versa) 7. Créer de l audience et animer vos comptes en ligne (photos, vidéos, concours, facebook ads ) 25

26 Profil = page personnelle Communiquer et échanger avec votre famille et vos amis 26

27 Page = page professionnelle Communiquer et échanger avec vos clients ou partenaires 27

28 Exemple Point fort: vous êtes présents personnellement sur facebook Point faible: vous n avez pas créé de page professionnelle pour vos activités. Attention: lorsqu on parle de promotion commerciale, il est important de créer une fanpage. 28

29 Création d un profil personnel Création d un profil personnel Il est important de créer un profil personnel avant de créer une page professionnelle car vous avez beaucoup plus de possibilités pour animer votre page! 29

30 CRÉER VOTRE PAGE PROFESSIONNELLE 30

31 CRÉER VOTRE PAGE PROFESSIONNELLE Après avoir créer votre profil personnel, vous pouvez créer votre page 31

32 LIER VOTRE PROFIL A VOTRE PAGE Via sa page en se mettant administrateur Possibilité d ajouter un ou plusieurs autres administrateurs. Vous pouvez leur donner des droits différents : Gestionnaire, Créateur de contenu, NB: pour ajouter un nouvel administrateur, il doit être fan de votre page. 32 Remarque importante : il est important d avoir au moins deux administrateurs par page (par ex.: en cas de suppression de votre accès à Facebook)

33 LIER VOTRE PROFIL A VOTRE PAGE Point fort: lien vers facebook Points faibles: C est un profil et non une page. URL pas visible. Ajouter un lien de votre site internet vers vos autres comptes en lignes 33

34 FOCUS SUR PINTEREST Pinterest = réseau social qui vous permet de partager visuellement vos centres d intérêt, vos passions, vos hobbies à partir d images et vidéos. Pinterest vient de Pin (épingler) et interest (intérêt). 34

35 FOCUS SUR YOUTUBE YouTube = Plateforme pour partager vos vidéos avec vos amis, vos proches et le monde entier. Les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des vidéos. Exemple de ce qui se fait en France: 35

36 Création d un écosystème digital Etape 3 : lier tous vos comptes en ligne 36

37 EN BELGIQUE SITE DE VENTE EN LIGNE NB: site de troc créé par Guy Deltour: A L ETRANGER fr.dawanda.com boutiques.prima.fr Votre opinion? 37

38 Si internet et les réseaux sociaux, ça vous fait ça 38

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40 Vous aurez tendance à faire ça 40

41 Réseaux sociaux & CM de mon entreprise Vous aurez tendance à faire ça

42 Alors faites-vous accompagner! Contact: GAL Pays de l Ourthe Christopher Chamberland, chargé de mission du projet artisanat projet.artisanatlocal@gmail.com 0471/ Accompagnement collectif sur demande et en fonction de vos besoins 42