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Pascale Dubois
il y a 8 ans
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1 CONNECTING BUSINESS & TECHNOLOGY Enquête 2013 «Relation DSI Métiers» Résultats de l enquête Novembre 2013

2 1 Méthodologie & Répondants L enquête a été réalisée par Devoteam en collaboration avec l itsmf de septembre à novembre 2013, sur la base d un questionnaire en ligne qui a permis d aborder entre autres les questions suivantes : Existe-t-il un dispositif, une organisation, un processus, des règles de gouvernance, des outils qui ont été mis en place pour gérer la relation entre l informatique et les métiers dans l'entreprise? Si oui, depuis combien de temps? A quelles instances implique-t-on les métiers dans cette relation? Quel est le mode de fonctionnement de la DSI? Comment se structure le catalogue de services de la DSI? Comment gère-t-elle sa communication? Quel rôle joue la DSI devant l émergence de nouveaux services IT (Cloud, réseaux sociaux, Big Data, mobilité)? L approche méthodologique de l enquête met en perspective la relation entre les DSI et les métiers avec les principales problématiques des DSI que sont l avènement massif des nouvelles technologies sur le marché, et en particulier le Cloud, la mobilité, le Big Data, et les réseaux sociaux d entreprise. Après traitement des données, nous avons validé 320 réponses. Répartition des réponses par secteur d activité : 02/09/2013 Page 2/13

3 Répartition des réponses par taille d entreprise : Profil des répondants : 02/09/2013 Page 3/13

1.1 Analyse détaillée des questions Q1 - Dans le contexte de votre organisation, comment jugez-vous l affirmation suivante : «Un dispositif, une organisation, un processus, des règles de gouvernance,

4 1.1 Analyse détaillée des questions Q1 - Dans le contexte de votre organisation, comment jugez-vous l affirmation suivante : «Un dispositif, une organisation, un processus, des règles de gouvernance, des outils ont été mis en place pour gérer la relation entre l informatique et les métiers dans l'entreprise.» Q2 - Si oui, depuis combien de temps? VRAI/PLUTÔT VRAI 87% FAUX 13% 21% 18% 10% 79% 82% 90% DSI métier Métier DSI centrale Vrai/Plutôt vrai FAUX 40% 20% Ancienneté de la relation DSI - Métiers 25% 36% 27% 0% Moins de 2 ans 2 à 5 ans Plus de 5 ans 02/09/2013 Page 4/13

5 Q3 - Dans quelles instances en particulier les métiers sont-ils impliqués dans les directions informatiques? COTEC Revue Services Arb PF Servcies Arb PF Projets COSTRAT DSI NSP o Comités opérationnels / techniques o Comités ou revues de services o Comités d arbitrage du portefeuille de services o Comités d arbitrage du portefeuille projets o Comités Stratégiques de la DSI o Autres (précisez) : o Ne sait pas 02/09/2013 Page 5/13

6 Q4 - Qu est-ce qui décrit le mieux l offre de service (catalogue de services) de la DSI dans votre organisation? o Pas d offre formalisée ou embryon de catalogue o Catalogue de services techniques o Catalogue orienté client (business services), en lien avec les services «techniques». o Catalogue de services revu et arbitré régulièrement avec les représentants des métiers 02/09/2013 Page 6/13

7 Q5 - Qu est-ce qui caractérise le mieux le fonctionnement de la DSI dans votre organisation? o «IT centric» centré sur la technologie o «Service centric» centré sur les services à délivrer et les opérations (RUN) o «Customer centric» accent mis sur le client et ses exigences o «Business Centric» partenaire des métiers de l entreprise, l IT est au même niveau que les branches métiers dans l entreprise 02/09/2013 Page 7/13

8 Q6 - Quels outils appuient la communication faite aux métiers? 1. Pas ou peu d outils utilisés (suite bureautique ) 2. Outils et métrologie déployés pour l ITSM (plateforme de gestion des services) 3. Outils autres qu ITSM (gestion de portefeuille, gestion financière, reporting/bi ), et non dédiés 4. Outils et/ou applications dédiés (portail intranet, enquêtes satisfaction, reporting ) 5. Ne sait pas 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% PPM, Report RIEN ITSM Dédié NS P /09/2013 Page 8/13

9 1.2 Maturité de la relation DSI Métiers Grille de maturité de la relation DSI Métiers dans l entreprise, élaborée spécifiquement pour les besoins de l enquête. Moyenne : 2,4 sur un maximum de 5 02/09/2013 Page 9/13

10 En isolant les réponses «Hors France», on n obtient pas de différence significative, la maturité moyenne s établissant à 2,42 versus 2,43 pour le Global (toutes les réponses). Seule la distribution varie de façon très légère. 02/09/2013 Page 10/13

11 2 La relation DSI - Métiers et les nouveaux services IT Référence : Gartner et son Nexus de forces Special report 2013 Q6 - Les sujets suivants sont-ils en discussion entre la DSI et les entités métiers? 02/09/2013 Page 11/13

12 Q7 - Dans ces discussions, quel est le rôle* de la DSI? o Aucun : aucun rôle joué dans la détection de besoins, l étude ou la prescription du service o Opportuniste : intervention ponctuelle, en dehors de processus ou d instances établis o Preneur d ordre : intervient à la demande explicite du métier o Prescripteur : à l origine de la proposition faite aux métiers o Partenaires métier : intervient dans le cadre d une réflexion stratégique avec les métiers 02/09/2013 Page 12/13

13 Contact : Stéphane Mallet Principal Stephane.mallet@devoteam.com /09/2013 Page 13/13

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