Cahier des Clauses Techniques Particulières. Formation Continue avril 2009

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1 Cahier des Clauses Techniques Particulières Formation Continue avril 2009 Objet du Marché Contenus formatifs des prestations Déroulement des actions de formation 1

2 Il est attendu des candidats à ce marché une connaissance du monde de l artisanat et/ou du réseau des Chambres de Métiers et de l Artisanat. I OBJET DU MARCHE Le présent marché a pour objet la réalisation d une action de formations destinées aux chefs d entreprises artisanales inscrits au Répertoire des Métiers de la Chambre de Métiers et de l Artisanat ainsi qu à leur conjoint, leurs auxiliaires familiaux et leurs salariés. L objectif de cette action de formation, dispensées sous forme de modules d apporter les connaissances nécessaires aux stagiaires pour assurer la bonne marche de leur entreprise. Module 1 : communication et relations humaines 70 heures de formation + 7 heures d examen Module 2 : gestion de l entreprise artisanale 203 heures de formation + 7 heures d examen Module 3 : secrétariat bureautique 112 heures de formation + 7 heures d examen Module 4 : stratégies et techniques commerciales 98 heures de formation + 7 heures d examen II CONTENUS FORMATIFS DES PRESTATIONS 2.1 Module de stages de formation Cette action de formation, segmentée en 4 modules doit permettre d acquérir les compétences professionnelles ou d approfondir celles-ci, quel que soit le secteur d activité des stagiaires et permettre la présentation au diplôme «d assistant du dirigeant d entreprise artisanale». Les groupes de stagiaires sont composés au minimum de 5 personnes et sont limités à 12 personnes (9 personnes maximum pour les formations en informatique). La durée d une journée de formation est de 6 heures. 2.3 Contenu de chaque lot les différents modules de formation sont décrits dans les pages suivantes (module 1 à 4) : 2

3 Intitulé de l action : Communication et relations humaines Module 1 de la CMA95 (70h) Objectifs : - Mieux se connaître pour se positionner dans l'entreprise. - Utiliser au mieux les moyens et outils de communication, pour améliorer les relations avec l'extérieur et faciliter la circulation au sein d'une équipe. - Améliorer ses contacts. Programme : Les bases de la communication dans l'entreprise - Le schéma de base : émetteur, message, récepteur, - Les enjeux de la communication, - Les différents types de communication : verbale, non verbale, écrite, - Attitudes et comportements, - Connaissance et affirmation de soi et de son rôle dans l'entreprise, - Les relations dans l'entreprise : les acteurs et leur positionnement (motivation, Délégation), - L'information dans l'entreprise. Les situations relationnelles - L'accueil, - L'entretien et la conduite d'entretien, - L'analyse d'un problème et la recherche de solutions, - La négociation, - Les échanges téléphoniques, - La prise de parole en groupe, - La circulation de l'information. Déroulé 3

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5 Intitulé de l action Gestion de l'entreprise artisanale Module 2 de la CMA (203h) Objectifs -Acquérir et approfondir les éléments de comptabilité, de droit, de fiscalité et de gestion financière pour participer de façon opérationnelle à la gestion de l entreprise, - Dialoguer de façon efficace avec les différents partenaires de l'entreprise (comptables, banquiers, l'administration...), - Respecter les contraintes fiscales et sociales, - Assurer les tâches comptables courantes et analyser les situations financières. Programme L entreprise et son environnement - Notion d économie générale et d'économie d'entreprise, - Le secteur des métiers, - Les partenaires de l'entreprise. Culture juridique - Eléments de droit commercial, social et fiscal, - Les formes juridiques de l'entreprise, - Le statut du dirigeant et de son conjoint. Traitement de la comptabilité dans un contexte informatisé - Les éléments fondamentaux, - L'enregistrement des opérations courantes, - La fiscalité, - L'organisation comptable, - Les travaux de fin d'exercice. Gestion financière - Analyse du compte de résultat et du bilan, - Gestion budgétaire, - Calcul du coût de revient et rentabilité, - Financement de l'entreprise. Gestion du personnel - Le contrat de travail, - Le temps de travail, - La paye, - Les obligations sociales. Déroulé 5

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7 Intitulé de l action Secrétariat bureautique Module 3 de la CMA95 (112h) Objectifs - Assumer toutes les tâches de secrétariat d'une entreprise artisanale. - Améliorer l organisation administrative. - Savoir se doter des outils les plus adaptés et optimiser l'utilisation De l'informatique. Programme L'outil informatique L'informatisation de l'entreprise : - les matériels, - les besoins, - les coûts. Les outils de télécommunication et de paiement - Répondeur, - Fax, - Internet, - Terminal de paiement... La bureautique Rédaction et mise en page de documents : - Courriers, - Devis, - Factures, - Textes, - Tableaux de chiffres, - Graphiques... L'organisation administrative - Création et suivi des dossiers clients, fournisseurs... - Gestion de fichiers, classement, archivage. - Recherche et traitement de l'information. - L'organisation du travail : - Tenue d'agenda, - Prise de rendez-vous, - Planification, - Organisation de réunions... Déroulé 7

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9 Intitulé de l action Stratégie et techniques commerciales Module 4 de la CMA95 (98h) Objectifs - Connaître les éléments pour établir un diagnostic commercial, - Participer à l élaboration et la mise en œuvre d une stratégie commerciale et structurer l'organisation commerciale, - Etablir et maintenir de bons contacts clients. Programme Diagnostic commercial - Marchés et clientèles, - Etude de la concurrence, - Comportement et droit du consommateur, - Analyse des points forts et des points faibles de l'entreprise : les clients, l'organisation, les moyens, les produits et services, - Evolution du marché : étude des menaces et opportunités. Stratégie commerciale - Les composants d'une stratégie, - Définition d'objectifs, - Les moyens ou les modifications à mettre en œuvre par l'entreprise. Moyens ou outils de communication et de commercialisation - L'enseigne, le logo, le dépliant, le point de vente, - Le commerce électronique, - Les actions publicitaires, - La prospection : fichier client, marketing direct, foires et salons, - Le suivi des clients et la fidélisation, - Les relations fournisseurs. Les techniques de vente - Les différentes situations de vente, - Au téléphone, en magasin, sur devis... - Aux particuliers, aux entreprises, aux collectivités, - La relance des impayés, - Les phases de l'entretien de vente, - Relevé des besoins, - Présentation des produits, du devis, - Réponse aux objections, - Conclusion de la vente. Déroulé 9

10 III DEROULEMENT DE LA FORMATION 3.1 Organisation La Chambre de Métiers et de l Artisanat reçoit l inscription du stagiaire dans la formation demandée (stage ou réunion de sensibilisation), la gère et lui remet une attestation de suivi de stage au terme de celui-ci. 3.2 Obligation du Titulaire du Marché pendant le déroulement de la formation Le titulaire est tenu de : Dispenser la formation dans les locaux de la Chambre de Métiers et de l Artisanat aux dates et heures qui lui auront été précisées ou dans les autres lieux indiqués par la CMA. Dispenser la formation aux seuls stagiaires présentés par la Chambre de Métiers et de l Artisanat qui auront émargé la feuille de présence préparée par elle-même. 3.3 Moyens Humains et Matériels Pédagogiques Moyens Humains Le titulaire du marché doit mobiliser une équipe et désigner des formateurs spécialisés dans les domaines afférents à chaque type d action de formation. Moyens Matériels Pédagogiques Le titulaire du marché devra remettre à chaque stagiaire un support de la formation dispensée. 10

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