PACK EFFICACITE PROFESSIONNELLE

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1 PACK EFFICACITE PROFESSIONNELLE 3 FORMATIONS POUR RENFORCER VOS COMPETENCES DANS LES METIERS D INTERACTIONS CLIENTS

2 Programme Module 1 : les fondamentaux de la relation client Module 2 : la prospection commerciale Module 3 : l entretien commercial avant-vente Module 4 : la vente Module 5 : la gestion de l après-vente 1. Gestion de la relation Client Nous formons aux métiers d interactions client quel que soit : Le canal : en face à face ou par téléphone ; Le marché : B2B, B2C, B2B2C ; Le motif du contact : accueil, vente, relation client ; Le client : externe ou interne ; Le niveau de management : agents support & manager. Bénéficiez de 6 modules pour améliorer votre chiffre d affaires! Fort de ce programme, Tissez des meilleurs liens avec vos clients Offrez à votre force de vente des méthodes pour conclure plus de contrats Augmentez votre chiffre d affaires Salariés, cadres, gérants ou dirigeants d entreprises Attitudes et discours professionnels face à la clientèle Maitrise des techniques commerciales Meilleur traitement des demandes du client Gestion optimale et développement d un portefeuille client Management des équipes commerciales Meilleure compréhension de la politique commerciale Participation active au plan d action commercial. Module 6 : les outils de gestion de la relation client Le CFP Elikia n ouvre que 5 places par session. De préférence, nous sélectionnons les candidats bilingues anglais-français et motivés. l adresse indiquée accompagné de la copie de la carte d identité. Les candidats seront invités à régler les frais d inscriptions avant le début de la session de formation. Durée et volume horaire: la formation dure 6 heures de 9h à 15h. Tarifs 2015: CDF Toutes entreprises du secteur secondaire ou tertiaire mettant en œuvre une politique commerciale. Métier : Métier d interaction client (Commercial, agent d accueil, caissier, téléconseiller, chargé de clientèle) Evolution professionnelle possible : Manager d équipes commerciales,

3 Programme Module 1 : Analyser l environnement Module 2 : Connaitre son marché Module 3 : Définir des objectifs marketing Module 4 : Elaborer une stratégie marketing Module 5 : Définir un budget marketing 2. Initiation au montage d un plan marketing L objectif de cette formation est d acquérir les outils et les méthodes pour la réalisation d un plan marketing. Car la consommation est en mutation constante. Les théories, les démarches, les outils et les techniques pour l appréhender évoluent en permanence. Salariés, cadres, gérants ou dirigeants d entreprises Les institutions financières (banques, assurances et organismes de crédits) Le secteur des services Le secteur des produits de grande distribution Le secteur industriel Les entreprises de conseils et études Les organisations publiques et associatives Métier Directions marketing et commerciale Cadre commercial et marketing Assistant du responsable marketing Assistant du chef de projet marketing Assistant chef de produit Le CFP Elikia n ouvre que 5 places par session. De préférence, nous sélectionnons les candidats bilingues anglais-français et motivés. l adresse indiquée accompagné de la copie de la carte d identité. Les candidats seront invités à régler les frais d inscriptions avant le début de la session de formation. Évaluation des connaissances Cas pratiques : Réalisation d un plan marketing Capacité d analyse des marchés visant à mettre en place une stratégie marketing Capacité de réaliser un plan marketing, mettre en œuvre et contrôler des actions marketing ciblées Concevoir et conduire un plan et/ou projet de marketing Durée et volume horaire: la formation dure 6 heures de 9h à 15h Tarifs 2015 : CDF

4 3. Elaboration d un plan de communication L objectif de cette formation est de : Cerner les enjeux de la communication Identifier les principaux outils de communication Piloter les projets de communication Evaluer la performance des actions de communication Salariés, cadres, gérants ou dirigeants d entreprises Les institutions financières (banques, assurances et organisme de crédit) Le secteur des services Le secteur des produits de grande distribution Le secteur industriel Les entreprises de conseils et d études Les organisations publiques et associatives Métier Direction de la communication, cadre dans une agence de communication, relation presse, relation publique, chef de publicité, vendeur d espaces publicitaires dans les régies et les médias. Le CFP Elikia n ouvre que 5 places par session. De préférence, nous sélectionnons les candidats bilingues anglais-français et motivés. Programme Module 1 : Définir la cible et les objectifs de communication. Module 2 : Analyser l environnement Module 3 : Formuler le message Module 4 : Analyser les moyens humains, financiers de l entreprise Module 5 : Définir les moyens de communication adaptés. Module 6 : Établir votre plan de communication l adresse indiquée accompagné de la copie de la carte d identité. Les candidats seront invités à régler les frais d inscriptions avant le début de la session de formation. Évaluation des connaissances Cas pratiques : Elaboration d un plan de communication Maitriser les techniques de communications Concevoir et conduire un plan de communication Evaluer et présenter les résultats d une campagne de communication Connaitre les étapes de la conception publicitaire Durée et volume horaire: la formation dure 6 heures de 9h à 15h Tarifs 2015 : CDF

5 Bulletin d inscription au Pack Efficacité Professionnelle Etape 1 : Coordonnées du (des) participant(s) Personne de contact : Tél Date et signature Etape 2 : Choix de la session: Entreprise Dénomination :.... Adresse : Participants (Nom, prénom, fonction et numéro de téléphone) Les formations Tarif Durée Nombre de participants Gestion de la Relation Client CDF 6 h. Elaboration d un plan marketing CDF 6 h. Elaboration d un plan de communication CDF 6 h. Cochez la session de votre choix 10/08 17/08 24/08 31/08 04/08 11/08 18/08 25/08 05/08 12/08 19/08 26/08 Etape 3 : Modalités de paiement Les frais de participation fixés à cent dollars (100 USD) par participant sont à régler : Par chèque à l ordre du CFP ELIKIA Sur le compte du CFP ELIKIA ouvert à la BIAC et portant le n En espèces dans nos bureaux au n 1 avenue des Bâtonniers à Gombe - Kinshasa CFP ELIKIA 1, Avenue des Bâtonniers Gombe Kinshasa Tél Site web: contact@cfpelikia.com Compte BIAC: RCCM: 15-D-0002 Date, signature et cachet de l entreprise