Generali France optimise la visibilité et la gestion de l ensemble du portefeuille de projets informatiques grâce à la solution PPM de CA Clarity.

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1 PRESENTATION DE LA TECHNOLOGIE : INNOVATION ET TRANSFORMATION DES ACTIVITES Generali France optimise la visibilité et la gestion de l ensemble du portefeuille de projets informatiques grâce à la solution PPM de CA Clarity.

2 Table des Matières Résumé SECTION 1 : LE DEFI 2 Simplifier l innovation et le processus de changement Permettre la transformation stratégique des activités Gestion de projets complexes, transverses et diversifiés SECTION 2 : L OPPORTUNITE 3 Meilleure visibilité et management optimisé des projets Reporting simplifié et intelligent Outil décisionnel et de planification financière Aller plus loin par le biais de l intégration et de l automatisation SECTION 3 : LES AVANTAGES 5 Contrôle des coûts et avantage concurrentiel optimisés Délais réduits de lancement des produits client SECTION 4 : CONCLUSION 6 ABOUT CA BACK COVER Copyright 2008 CA. Tous droits réservés. Toutes les marques commerciales, noms de marque, marques de service et logos cités dans la présente appartiennent à leur société respective. Ce document est publié à titre d informations uniquement. Dans les limites autorisées par la loi applicable, CA fournit ce document «tel quel» sans garantie d aucune sorte, y compris mais sans pour autant s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande ou d adaptation à un usage particulier, ou d absence de contrefaçon. CA ne pourra en aucun cas être tenu responsable d une perte ou dommage, direct ou indirect, résultant de l utilisation de ce document, y compris mais sans pour autant s y limiter, les pertes de profit, d exploitation, de survaleur ou de données, même si CA est expressément informé de tels dommages.

3 Résumé Le défi La décision stratégique de Generali France de créer une entreprise unique après absorption de plusieurs compagnies d assurance devait s accompagner d un plan de transformation du système d information. Ce plan de transformation des outils s est construit autour de 4 axes : Convergence des systèmes d information Rationalisation de l infrastructure Rationalisation des architectures fonctionnelles et techniques Capitalisation et harmonisation des bonnes pratiques méthodologiques (PROSPER : Processus et Outils Simples pour des Projets Efficaces et Réussis). Les objectifs majeurs de ce plan de transformation sont la réduction du time to market, une offre de services différenciés auprès du client, une qualité de gestion inégalée au travers de processus fiables et optimisés. La transversalité de ce Plan de Transformation induit une gestion de projet industrielle basée sur les adhérences et les risques. L opportunité Dans ce contexte de Plan de Transformation, Generali France a déployé la solution Project and Portfolio Management (PPM) de CA Clarity comme plateforme centrale de gestion de portefeuille de projets. Depuis janvier 2008, la solution est utilisée par 1300 contributeurs aux projets, qu ils soient Etudes, Production, MOA, ou Architecture, équivalant à jours-homme par an. Un portail dédié au reporting se construit afin d optimiser l accès à l information projet, pré-requis essentiel à un pilotage transversal. Ce dernier est de plus en plus complexe dans la gestion des adhérences, dans le cadre de mise en place d architecture SOA. Fort d une vision centralisée de ses projets, Generali France peut mettre en place un pilotage efficace par les risques et les adhérences projets. Les avantages Grâce à une meilleure transparence de gouvernance des projets à travers l ensemble de l organisation, Generali France a été en mesure d engager avec succès des projets de transformation stratégique d envergure ( jour hommes pour des grands projets de transformation), tout en améliorant le contrôle des coûts. Le pilotage dans les délais et budgets de projets majeurs de transformation des outils contribue à réduire les délais de lancement des nouveaux produits et services et à accroître la souplesse commerciale et l avantage concurrentiel. PRESENTATION DE LA TECHNOLOGIE : INNOVATION ET TRANSFORMATION DES ACTIVITES 1

4 SECTION 1 : LE DEFI Simplifier l innovation et le processus de changement La capacité d agir de manière concurrentielle et de gagner dans des secteurs matures, hautement compétitifs, dépend de la faculté d adaptation rapide face aux demandes changeantes du marché et à l apparition de nouvelles opportunités. L introduction rapide et économique de nouveaux produits et services innovants nécessite des compétences bien rodées en matière de gestion de projet et de portefeuilles, ainsi que des processus épaulés par des outils et systèmes d information qui ont fait leurs preuves. Cruciale au succès de Generali France, l innovation a permis à l assureur de surpasser le taux de croissance du secteur en 2007 en dépit d une conjoncture économique peu favorable. Permettre la transformation stratégique des activités Deuxième assureur généraliste en France avec un chiffre d affaires de 15,5 milliards d euros, Generali France assure plus de six millions de clients. La société fait partie du groupe mondial Generali et offre une gamme complète de services d'assurance. Afin de faire évoluer ses activités et sa base clientèle, Generali France a pris en 2007 la décision stratégique de fonder une entreprise unique, avec un projet d accompagnement Ambition Generali qui s appuie sur 5 valeurs : Pacte Client Entreprise Agile Agir pour l avenir (dont une valeur fondamentale, l engagement dans le développement durable (Génération Responsable)) Solutions d assurance Generali Attitude. Tout en marquant un changement majeur en termes de stratégie, d envergure et de culture de l organisation, les implications opérationnelles de la restructuration étaient considérables notamment en ce qui concerne l informatique. Comme l explique Béatrice Honnoré, Directeur des Etudes Dommages et Assurance de Personnes chez Generali France : Une telle transformation s'accompagne de projets informatiques de grande envergure, avec des impacts transverses multiples et profonds; par définition, ceci peut faire intervenir des facteurs significatifs de risques et doit donc s appuyer sur une gestion transversale de portefeuilles de projets. La nécessité de réduire les risques était donc primordiale pour la rentabilité et la productivité de Generali France. Gestion de projets complexes, transverses et diversifiés Outre les initiatives suscitées par la restructuration, la direction informatique gérait déjà tout un éventail de projets en tous genres, représentant de 15 à jours-homme selon leur complexité. 2 PRESENTATION DE LA TECHNOLOGIE : INNOVATION ET TRANSFORMATION DES ACTIVITES

5 La taille et le champ d action des projets de transformation des activités signifiaient qu il nous fallait une solution qui ait fait ses preuves en matière de planification et de gestion de projets complexes et de grande envergure. Jean-Michel Huten Directeur Méthodes, Outils et Planification, Generali France Du fait de la fusion dont elle était issue, Generali France utilisait une multiplicité d outils de divers niveaux de sophistication pour la gestion des projets informatiques. Cette approche décentralisée engendrait des problèmes à plusieurs titres : L assurance qualité des projets Le suivi des interdépendances de projets Les prévisions budgétaires et la gestion financière Le reporting des activités Selon Jean-Michel Huten, Directeur des Méthodes, Outils et Planification, chez Generali France: Du fait de la taille et du champ d action des projets de transformation des activités, ainsi que du besoin d opérer au sein d une même organisation, il nous fallait une solution qui ait fait ses preuves en matière de planification et de gestion de projets, qu ils soient complexes et surdimensionnés, ou plus modestes. En nombre, 50% des projets avaient une charge inférieure à 200 jours hommes en 2008 ; en outre, les 4 projets de transformation les plus importants représentaient pratiquement 25% de la charge totale Études. Generali France avait besoin d une vision globale de son portefeuille de projets, pour veiller à ce qu ils soient tous livrés dans les délais. La gestion de projet met avant tout l accent sur les délais et les budgets ; les périmètres sont arbitrés en tenant compte ces 2 objectifs. Le fonctionnement en silos n était plus viable, et ce d autant avec la mise en place progressive de l architecture SOA. Il nous fallait un système unique, qui nous apporte une visibilité et une connaissance de tous les projets, et notamment de leurs interdépendances, afin d effectuer les arbitrages pertinents, et d avoir une vision transverse des chemins critiques, ajoute Béatrice Honnoré. SECTION 2 : L OPPORTUNITE Meilleure visibilité et management optimisé des projets Generali France a lancé un exercice à grande échelle d évaluation des solutions de gestion de projet et de portefeuille (avec réalisation de prototypes), suivi d un appel d offres officiel. Cinq mois plus tard, en mai 2007, la solution Project and Portfolio Management (PPM) de CA Clarity a été sélectionnée. Pour Generali France, l un des atouts initiaux de la solution PPM de CA Clarity résidait dans des processus et une structure prédéfinis. Il nous fallait remplacer une multiplicité d'outils et de méthodes, et le fait que PPM de CA Clarity fournissait des workflows existants renforçait l utilisation et le respect d une structure et favorisait le déploiement rapide, explique Jean-Michel Huten. Pour l assureur, la maturité de la solution et les antécédents de PPM de CA Clarity sur le marché français ont également pesé dans la balance. La solution est largement déployée et bien connue en France ; de nombreux responsables projet chez Generali France connaissaient les fondations technologiques de PPM de CA Clarity facteur qui contribuerait à accélérer le taux d adoption au sein de l organisation. PRESENTATION DE LA TECHNOLOGIE : INNOVATION ET TRANSFORMATION DES ACTIVITES 3

6 En l espace de sept mois, la solution était déployée auprès de 1300 utilisateurs. Désormais, elle permet de gérer un portefeuille de projets représentant plus de jours-homme (MOA, MOE (Etudes, Production et Architecture)) par an. PPM de CA Clarity est utilisé pour les activités journalières de gestion de projet, mais offre également une plateforme cruciale, centralisée, pour : Le reporting La gestion financière La gestion des risques Reporting simplifié et intelligent Préalablement au déploiement de la solution PPM de CA Clarity, l absence d un outil central de management de projet rendait extrêmement difficile le reporting. Comme l explique Jean-Michel Huten : Il était très difficile d avoir une vision consolidée de l ensemble des projets dans lesquels la société était engagée et cela prenait énormément de temps. Tous les projets n étaient pas présentés sous le même format, tandis que les responsables métiers et le personnel informatique ne produisaient pas les chiffres à partir des mêmes sources d information. Generali France a surmonté ce problème en mettant au point un portail spécialisé de reporting au sein de la solution PPM de CA Clarity. Grâce à ce portail, baptisé "PROSPER chez Generali France, les responsables métiers peuvent afficher le statut de leur projet en le comparant au planning et au budget. Simultanément, les managers informatiques ont une vision globale des projets à travers toute l organisation et peuvent clairement identifier les interdépendances et les risques. Selon Béatrice Honnoré : La solution PPM de CA Clarity nous donne une vision consolidée du portefeuille de projets et identifie les adhérences ; ceci nous permet de bien comprendre l'impact planning d un projet spécifique par rapport à un autre et de rectifier rapidement en cas de risque potentiel. Avec la solution PPM de CA Clarity, les données de chaque projet sont réunies dans un même référentiel, sous un format standard." Béatrice Honnoré Directeur des études, Generali France Outil décisionnel et de planification financière Forts d un accès optimisé à l information de chaque projet, les bonnes décisions quant aux initiatives et investissements futurs requis sont facilitées. Auparavant, les données stratégiques étaient éparpillées dans divers outils et bases, sans aucune cohérence en ce qui concerne la saisie de quelle information. Pour avoir une vision d ensemble de notre portefeuille de projets, il fallait engager des efforts substantiels et, malgré tout, cette information n était pas toujours fiable, constate Béatrice Honnoré. Avec la solution PPM de CA Clarity, les données de chaque projet sont réunies dans un même référentiel, sous un format standard. Ainsi, nous pouvons focaliser nos efforts sur l alignement des décisions en fonction de la stratégie, des coûts et du risque. 4 PRESENTATION DE LA TECHNOLOGIE : INNOVATION ET TRANSFORMATION DES ACTIVITES

7 La capacité de prendre de bonnes décisions budgétaires est renforcée par l information budgétaire disponible en ce qui concerne tous les projets, qu ils soient en cours, approuvés ou futurs et ce, au sein d une même solution. La plus grande difficulté réside dans l accompagnement des équipes opérationnelles qui doivent respecter des processus rigoureux de mises à jour du référentiel. Aller plus loin par le biais de l intégration et de l automatisation Le rôle de la solution modulaire PPM de CA Clarity continue à évoluer chez Generali France la société peut continuer à en développer les fonctionnalités au fur et à mesure de l évolution de ses besoins, de sa maturité et de son expertise. Tout déploiement de solution de gestion de portefeuille de projets fait figure de bouleversement culturel ; Generali France voulait donc que l itération initiale de PPM soit aussi simple que possible. Comme l explique Jean-Michel Huten : Il fallait déployer rapidement une solution qui puisse être utilisée par toutes nos ressources et tous nos responsables de gestion de projet. La modularité de la solution nous a permis de déployer une plateforme simple qui répond à nos besoins immédiats, tout en offrant l évolutivité et les fonctionnalités requises pour offrir ultérieurement un surcroît d automatisation et d optimisation les processus. Generali France a également pu étendre les fonctionnalités de PPM de CA Clarity en l intégrant avec Microsoft SharePoint, SAP et le répertoire téléphonique global de la société. Le succès de cette mise en œuvre a rehaussé le profil du département informatique et des personnes impliquées dans le projet, selon Jean-Michel Huten : Le projet nous a permis d avoir une bonne visibilité dans toute l organisation et au niveau de la direction. SECTION 3 : LES AVANTAGES Contrôle des coûts et avantage concurrentiel optimisés Grâce à une meilleure transparence de ses projets à travers l organisation, Generali France a été en mesure d en améliorer la qualité de livraison. Comme l explique Béatrice Honnoré : Comme toutes nos ressources de projet utilisent la même solution standard, nous identifions beaucoup plus facilement d une part les bonnes pratiques et, d autre part, les zones de lacunes nécessitant une formation. Ceci nous permet de développer les compétences et l expérience en matière de gestion de projet au sein de Generali France et continuera à renforcer le succès et la livraison de notre portefeuille de projets. En outre, en s appuyant sur une seule solution pour saisir toutes les données et activités d un projet, Generali France peut : REDUIRE LE RISQUE La meilleure connaissance des interdépendances permet d évaluer l impact d un retard sur un autre projet et de prendre des mesures pour protéger la réalisation d initiatives stratégiques. PRESENTATION DE LA TECHNOLOGIE : INNOVATION ET TRANSFORMATION DES ACTIVITES 5

8 OPTIMISER LE CONTROLE DES COUTS Le suivi des projets par rapport au budget initial permet l identification précoce des écarts. Le suivi de l impact financier de l utilisation des ressources est également possible tout au long du cycle d un projet. Grâce à la visibilité et à l information que la solution PPM de CA Clarity nous permet d obtenir, nous sommes en mesure de piloter, dans les délais et budgets, des projets stratégiques de transformation des activités et de lancement de nouveaux produits et services, ce qui renforce notre avantage concurrentiel. Béatrice Honnoré Directeur des études, Generali France Délais réduits de lancement des produits client Grâce à des capacités optimisées de gestion de projet, de gestion budgétaire et du risque, Generali France a pu réduire les délais de lancement des nouveaux produits et services client. Par exemple, à l occasion du lancement d un nouveau produit de retraite innovant, le département informatique a réussi à mettre en œuvre les systèmes de support un projet équivalant à jours-homme (MOE et MOA) dans les limites budgétaires et dans des délais très serrés. Pour Generali France, la réalisation dans les délais et avec succès de projets majeurs de transformation des outils, ainsi que des délais de lancement optimisés des nouveaux produits et services sont synonymes de : Plus de souplesse commerciale Un plus grand avantage concurrentiel Un meilleur alignement des activités d un département à l autre Generali France est ainsi mieux placé pour continuer à faire progresser sa part de marché et bénéficier de taux de croissance bien supérieurs à la moyenne du secteur. Et Béatrice Honnoré de conclure : Grâce à la visibilité et à l information que la solution PPM de CA Clarity nous permet d obtenir, nous sommes en mesure de piloter, dans les délais et budgets, des projets stratégiques de transformation des activités et de lancement de nouveaux produits et services, ce qui renforce notre avantage concurrentiel. 6 PRESENTATION DE LA TECHNOLOGIE : INNOVATION ET TRANSFORMATION DES ACTIVITES

9 FIGURE A En utilisant PPM de CA Clarity pour la saisie des données projet et des ressources associées, ainsi que des budgets et leurs interdépendances, Generali France est en mesure d améliorer la qualité de réalisation du projet, pour le plus grand bénéfice de l ensemble des activités. FAVORISER LES ACTIVITES PAR LE BIAIS D UNE GESTION DE PROJET OPTIMISE SECTION 4 : CONCLUSION Pour rester compétitives, les sociétés doivent être capables de lancer de nouvelles offres client et de transformer leurs modèles commerciaux en suivant l évolution du marché. Ces initiatives dépendent du succès de la réalisation de projets informatiques et métiers les sociétés doivent pouvoir s appuyer sur une gestion de projet efficace. Cela exige une excellente visibilité au niveau des projets, mais aussi des ressources et des budgets. En installant une plateforme centrale et intégrée de gestion de projet, les organisations pourront améliorer la qualité de réalisation du projet et l innovation, sans oublier le contrôle des coûts, la gestion du risque et la souplesse commerciale toutes choses qui contribueront à renforcer leur avantage concurrentiel. Pour en savoir plus sur l'approche de CA concernant PPM, rendez-vous sur ca.com/us/product-development-solution.aspx PRESENTATION DE LA TECHNOLOGIE : INNOVATION ET TRANSFORMATION DES ACTIVITES 7

10 CA, l un des plus importants éditeurs de logiciels de gestion au monde, propose des solutions qui permettent d unifier et de simplifier la gestion des infrastructures informatiques afin d accroître la compétitivité de l entreprise. La vision, les outils et l expertise de CA permettent aux entreprises de gérer les risques, d améliorer le service, de gérer les coûts et d aligner leurs investissements informatiques selon les besoins de l entreprise. Pour connaître les solutions CA qui peuvent vous aider à transformer votre entreprise, rendez-vous sur ca.com