IAFACTORY. sommaire MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS. offres en conception de dispositif e-commerce relation client et interface. principes.

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Melanie Jacques
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2 > principes principes i nous nous attachons à décliner tous les gabarits matérialisant la relation client, la UN PROJET? gestion du compte utilisateur et la stratégie de fidélisation (gestion du compte, suivi et historique de commande, gestion des cartes et points fidélité, contact et foire aux questions, services spécifiques ). en complément de la conception du compte utilisateur, nous consacrons un chantier spécifique aux problématiques d enseigne enseigne, de marque, de service et de rassurance client (garantie, sav, annulation remboursement, livraison, paiement, suivi de commande, fidélité, etc.). nous vous conseillons d approfondir ces problématiques dans les cas suivants problématique CRM, stratégie de fidélisation création de dispositif marchand refonte, optimisation, évolution du dispositif refonte du processus de commande création / ajout de nouveaux services évolution du périmètre fonctionnel du compte client besoin d un partenaire pour traduire votre relation client sous forme d interface? julien MUCKENSTURM SENIOR INFORMATION ARCHITECT jm@iafactory.fr conseil en architecture de l information contact@iafactory.fr 2 / 8

3 > principes > objectifs objectifs les objectifs prioritaires visés par notre intervention dans le cadre d une problématique CRM : RÉFÉRENCES traduire votre stratégie CRM sous forme d interface concevoir une interface relais efficace de votre relation client canaliser les flux de contact (espace d information, d aide, etc.) gérer l activation de garantie, le retour de commande activer l attention de vos consommateurs lorsque vous le souhaitez (alerte, newsletter, offre personnalisée, opération spéciale ) fournir à l utilisateur les modalités d administration de son espace créer des espaces de communication personnalisés avec vos clients optimiser les contacts avec vos clients conseil en architecture de l information contact@iafactory.fr 3 / 8

4 > principes > objectifs > méthodologie méthode nous vous accompagnons dans la conception-création de votre interface utilisateur et de tous les chantiers impliqués par votre problématique de relation client (compte utilisateur, service, communication d enseigne). notre méthode d intervention s articule en trois temps : nous organisons et animons les ateliers de travail permettant t de clarifier toutes t les problématiques ayant un impact direct sur la matérialisation de la relation client. puis, nous concevons sous forme de wireframe haute-fidélité, tous les gabarits impliqués par la relation client (compte utilisateur, suivi et historique de commande, services et engagements, communication, etc.). enfin, nous spécifions tous les gabarits afin de documenter le projet et garantir la fluidifié des phases de production et développement. les résultats : des stratégies de fidélisation plus performantes des contacts plus qualifiés et plus générateurs de business avec vos cibles une meilleure canalisation des flux de contact une réduction des incompréhensions côté utilisateur EXEMPLES nous sommes notamment intervenus dans la transposition de la stratégie CRM de l industriel somfy dans le cadre de l optimisation du dispositif interactif. notre travail a consisté à créer un espace client unique, centralisant les données et services de plusieurs sites : mise à disposition du client final, d un espace permettant d activer les garanties de ses produits, solliciter une intervention sur le domicile, demander une proposition d optimisation personnalisée pour son matériel, etc. tous ces services ont permis d augmenter la qualité de la relation entre la marque et les utilisateurs finaux. conseil en architecture de l information contact@iafactory.fr 4 / 8

notre méthode d intervention s articule en trois temps : nous organisons et animons les ateliers de travail permettant t de clarifier toutes t les problématiques ayant un impact direct sur la

5 > principes > objectifs > méthodologie > prestation prestation ti et livrable notre prestation visant la transposition de votre stratégie relation client s articule comme suit : entretien de brief : enjeux, objectifs, contraintes préparation, mise en place et animation des ateliers de travail conception des wireframes itérations et ajustements spécifications fonctionnelles pour obtenir un exemple d espace client / compte utilisateur, contactez-nous! en complément de ces travaux, nous prenons en charge la conception fonctionnelle détaillée de tous les espaces à optimiser (préconisation, wireframe, spécifications). TARIFS nos propositions de prix sont calculées sur la base du nombre d heures nécessaires à la transposition de votre relation client et de vos services sous forme d interface : 3 à 6 jours homme en fonction du nombre de séances de travail à prévoir devis@iafactory.fr pour obtenir un devis personnalisé pour la matérialisation de votre relation client sous forme d interface! conseil en architecture de l information contact@iafactory.fr 5 / 8

exemple d espace client / compte utilisateur, contactez-nous!

6 > principes > objectifs > méthodologie > prestation > aperçu visuel aperçu visuel COMMENTAIRES vous aide à traduire les enjeux de votre relation client sous forme d'interface fonctionnelle. MODELE DOCUMENTAIRE vous souhaitez internaliser ce travail? nous proposons des modèles documentaires à télécharger pour réaliser des storyboard et transposer vos stratégies crm : templates.iafactory.fr conseil en architecture de l information contact@iafactory.fr 6 / 8

MODELE DOCUMENTAIRE vous souhaitez internaliser ce travail?

7 > principes > objectifs > méthodologie > prestation > aperçu visuel > iafactory à propos d est un studio d experts en conception notre intervention dans le cycle projet permet de NOS ACTIVITÉS d interface utilisateur passionné par le design d expérience utilisateur! notre parti pris est de nous consacrer exclusivement aux problématiques d architecture de l information de nos clients, pour les aider à transposer et organiser leur business autour de dispositif interactif performant, et ainsi leur permettre de tirer le meilleur parti de leurs services transactionnels au travers d interfaces utilisateurs bien pensées et favorablement accueillies par les usagers. notre cœur de métier se cristallise autour deux dimensions : le conseil en architecture de l information et la prise en compte de l expérience utilisateur tout au long de la chaine interactive. toutes nos prestations visent l adéquation entre les exigences des marques et les attentes effectives des utilisateurs finaux : cette approche nous permet de créer des interfaces performantes et des dispositifs interactifs favorablement accueillis par les usagers. créer, rassembler et formaliser en amont les informations nécessaires à la prise de décision, puis de les transposer en aval sous forme d interface : accompagnement et recueil du besoin étude du contexte et audit des performances gestion des problématiques de contenu conception d interface optimisation e-commerce formation en architecture t de l information mise à disposition de modèle documentaire nous misons donc sur la connaissance des usages et la satisfaction des utilisateurs pour transposer les discours et les services transactionnels des marques sous forme d interface efficace ; quelques références : iafactory.fr conseil, prestation, formation en architecture de l information wireframes.iafactory.fr service réactif dédié à la conception d interface (storyboard & wireframe) templates.iafactory.fr modèles documentaires clé en main à télécharger pour les projets digitaux magnets.iafactory.fr interface magnétique pour favoriser le travail collaboratif blog.iafactory.fr partage d expérience et ressource en architecture de l information conseil en architecture de l information contact@iafactory.fr 7 / 8

notre parti pris est de nous consacrer exclusivement aux problématiques d architecture de l information de nos clients, pour les aider à transposer et organiser leur business autour de dispositif

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