Description de service

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1 Description de service Services Dell Agile Consulting Introduction Les services Dell Agile Consulting (le «service» ou les «services») constituent un modèle flexible, à durée fixe prolongeable, permettant de fournir une assistance de consulting sur des projets pour des résultats maximaux obtenus grâce à une méthodologie agile. Votre devis, le bon de commande ou tout autre type de facture ou confirmation de commande signé par les deux parties (selon le cas, le «bon de commande») indiquera le nom du ou des services et des options que vous avez achetés. Pour toute aide supplémentaire ou pour demander une copie de votre ou vos contrats de service, contactez le support technique de Dell ou votre ingénieur commercial. Description de service Le présent service comprend les éléments suivants : Une assistance à durée fixe prolongeable sur un projet apportée à l aide d une méthodologie agile de gestion de projet par un consultant technique Dell (le «consultant technique») disposant des compétences applicables audit projet. Tous les projets de services comprennent une méthodologie agile utilisant des points quotidiens de vérification et la définition d objectifs permettant au projet de s ajuster de manière dynamique. Un ou plusieurs consultants techniques disposant des compétences applicables au projet. Le tableau 1 répertorie les ensembles de compétences habituels des consultants techniques. Un prix fixe correspondant à une période de temps fixe, incluant tous les coûts. La période fixe est de cinq jours (ou trois, lorsque c est mentionné) et inclut les temps éventuels de déplacement nécessaires au consultant technique pour se rendre sur le site du client. Tout prolongement de la période fixe minimum de cinq (ou trois) jours sera susceptible d une facturation supplémentaire. Toutes les interventions s effectueront sur site. Les services sont facturés après coup. Au terme du présent service, Dell organisera une réunion de clôture où seront passées en revue toutes les tâches effectuées et où seront prodigués des conseils sur les éventuelles étapes à suivre. Un ingénieur commercial Dell contactera le client afin de planifier le présent service dans un délai d au moins dix jours ouvrables avant le début du service et selon la disponibilité des ressources convenue mutuellement. Le présent service sera assuré pendant les heures ouvrables normales de Dell, heure locale du client, pendant la semaine ouvrable locale, à l exclusion des jours fériés locaux, régionaux ou nationaux, sauf dispositions contraires prises par l équipe commerciale Dell et le chef du projet. Références SKU des services Voir l Annexe A. 1 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

2 Étapes clés du service Planification et définition des objectifs 1. Obtenir du client et examiner avec lui les conditions techniques requises et l architecture du site. 2. Organiser une réunion d environ deux heures pour définir les objectifs et convenir de leur priorité ainsi que d un plan quotidien de tâches. Noter ces éléments dans le Sprint Backlog Goal Plan. 3. Exécuter les tâches du Sprint Backlog Goal Plan et les noter dans le rapport de suivi Dell Sprint, à condition que cette exécution et cette consignation se limitent à la période de temps fixe du service et n incluent pas de livrables d un champ d application fixe. Réunions quotidiennes et exécution des tâches 1. Réunions quotidiennes avec le client ou son représentant désigné afin d examiner l avancement et d affiner les objectifs et les priorités. 2. Exécuter les tâches du Sprint Backlog Goal Plan et les noter dans l outil de suivi Dell Sprint. Conclusion du projet 1. Le consultant technique remettra au client un rapport décrivant les services et le travail effectués. Ensembles de compétences des consultants techniques Les consultants techniques de Dell disposent d une expérience moyenne de trois à cinq ans ou de compétences équivalentes dans un domaine technique particulier. Vous avez jusqu à deux semaines avant l intervention pour faire modifier l ensemble de compétences souhaité. Il vous suffit de faire appel au coordinateur du projet chez Dell qui sera votre interlocuteur principal pour toute demande de prolongation du projet ou pour toute clarification supplémentaire. Vous trouverez ci-après des descriptions succinctes des compétences technologiques normalement offertes dans une intervention des services Dell Agile Consulting. 2 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

3 Tableau 1 Compétences des consultants Dell Agile usuellement offertes Offre de service la virtualisation de serveurs les technologies de stockage la protection des données Compétences usuelles des consultants Dell Agile Compétences VMware/Hyper-V : Connaissance étendue des technologies de virtualisation. Expérience de projets majeurs de serveurs/stockage/virtualisation à grande échelle. Connaissance étendue de VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V R2 et System Center Virtual Machine Manager 2008 R2 : configuration, architecture et déploiement, y compris la configuration et les modèles de machines virtuelles. Service de cluster de basculement pour la haute disponibilité des machines virtuelles. Capacité à fournir une assistance au portage et à la migration et une administration générale des systèmes. Capacité à implémenter les fonctionnalités des produits et à répondre aux éventuelles demandes de fonctionnalités. Systèmes d exploitation Microsoft Windows Server (c est-à-dire, 2008 R2). Connaissance étendue des technologies de configuration de serveurs : Active Directory, DNS, DHCP, Exchange, IIS, SQL Server. Compétences réseau correspondantes : Systèmes réseau (c est-à-dire, routeurs et commutateurs Cisco), équilibrage de charge, pare-feu, LAN, WAN et haute disponibilité, connaissance étendue de TCP/IP, SNMP, DNS, LDAP et WINS. Connaissance étendue du stockage réseau SAN, de la configuration de SAN et de la conception de LUN. Compétences en technologies de stockage : Connaissance étendue des technologies de stockage. Expérience dans des projets majeurs de stockage à grande échelle. Expérience de l évaluation, de la conception et de l intégration. Connaissance étendue des SAN/NAS Compellent, des SAN/NAS EqualLogic, d EMC Clariion/Celerra. Capacité à concevoir et configurer des technologies d instantanés et de réplication pour l intégration aux systèmes d exploitation et aux applications. Compétences correspondantes en technologies de systèmes d exploitation : Systèmes d exploitation Microsoft Windows Server. VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V. Linux Redhat/Suse. Compétences réseau correspondantes : Conception et configuration de structure SAN et pour iscsi, FibreChannel et FCoE. Systèmes réseau (c est-à-dire, commutateurs Brocade, Force10, PowerConnect), TCP/IP. Compétences en technologies de protection des données : Connaissances étendues en technologies de protection des données. Expérience de projets majeurs de protection et de stockage des données à grande échelle. Expérience de l évaluation, de la conception et de l intégration. Connaissance étendue des solutions de sauvegarde et de récupération (c est-à-dire, CommVault Simpana, AppAssure, NetVault, vranger). Connaissance étendue des technologies d instantanés et de réplication et de leur intégration aux solutions de sauvegarde et de récupération. Capacité à mettre en relation les besoins de l entreprise avec les stratégies de protection des données et les configurations de technologies. Compétences correspondantes en technologies de systèmes d exploitation : Systèmes d exploitation Microsoft Windows Server (c est-à-dire, 2008 R2). VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V. Linux Redhat/Suse. 3 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

4 Microsoft Active Directory Microsoft Exchange Microsoft Lync Compétences réseau correspondantes : Réseaux SAN à base de protocoles iscsi, FibreChannel et FCoE. Systèmes réseau (c est-à-dire, commutateurs Brocade, Force10, PowerConnect). Compréhension des LAN et des WAN, de TCP/IP, SNMP, DNS, LDAP et WINS par rapport aux solutions de protection des données. Compétences Microsoft Active Directory : Expérience de l implémentation d Active Directory et de Windows : création d images, administration des GPO, des OU et de WAS et gestion des accès aux fichiers. Capacité à fournir une assistance au portage et à la migration et une administration générale des systèmes. Capacité à implémenter les fonctionnalités des produits et à répondre aux éventuelles demandes de fonctionnalités. Domaines Microsoft Windows NT, gestion des accès aux fichiers. Services de fichiers et d impression. Compétences réseau correspondantes : Configuration et administration de SAN, y compris la reprise après sinistre. Réseaux TCP/IIP : DHCP, DNS et WINS. Technologies Internet : IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS et FTP. Compétences Microsoft Exchange : Microsoft Exchange 2003, 2007 ou 2010 et mise en clusters Microsoft Exchange. Expérience de la virtualisation des serveurs, de la migration de physiques en virtuels, Exchange 2003, 2007 ou Administration des GPO, des OU et de WAS et gestion des accès aux fichiers. Capacité à fournir une assistance au portage et à la migration et une administration générale des systèmes. Capacité à implémenter les fonctionnalités des produits et à répondre aux éventuelles demandes de fonctionnalités. Domaines Microsoft Windows NT. Compétences réseau correspondantes : Mappage, masquage et détection de volumes de stockage pour les serveurs Exchange, la configuration de SAN et la conception de LUN ; configuration de stockage iscsi. Réseaux TCP/IIP : DHCP, DNS et WINS. Compétences Microsoft Lync : Expérience préalable de projets Microsoft Lync Server et Office Communications Server : installation, configuration et dépannage de toutes les charges de travail dans de multiples scénarios de déploiement. Compréhension étendue de la conception et de l architecture de Microsoft Lync Server et d Office Communications Server. Compréhension étendue des concepts classiques de téléphonie : Voice Over Internet Protocol (VOIP) et autres services réseau de base en rapport avec Lync Server et Office Communications Server. Microsoft Active Directory, OU, GPO et UAC. Capacité à fournir une assistance au portage et à la migration et une administration générale des systèmes. Capacité à implémenter les fonctionnalités des produits et à répondre aux éventuelles demandes de fonctionnalités. Domaines Microsoft Windows NT, gestion des accès aux fichiers. Compétences réseau correspondantes : Réseaux TCP/IP : DHCP, DNS et WINS, pare-feu, routage et sécurité. 4 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

5 Microsoft SharePoint Microsoft Windows 7 et le packaging d applications Microsoft System Center Configuration Manager Compétences Microsoft SharePoint Server : Connaissance étendue de Microsoft SharePoint Server, Microsoft SharePoint Services, Microsoft SharePoint , Microsoft SQL Server , y compris la création de batteries de serveurs SharePoint. Expérience de services BI (PerformancePoint, Excel Services et Visio Services). Connaissance étendue des portails de collaboration, de recherches d entreprise, de gestion du contenu d entreprise, des processus et des formulaires métier, de la business intelligence. Capacité à fournir une assistance au portage et à la migration et une administration générale des systèmes. Capacité à implémenter les fonctionnalités des produits et à répondre aux éventuelles demandes de fonctionnalités. Microsoft Active Directory, GPO, UAC. Domaines Microsoft Windows NT, gestion des accès aux fichiers. Compétences web et réseau correspondantes Réseaux TCP/IIP : TCP/IP, DHCP, DNS et WINS. Technologies web : IIS 6.0, sécurité, SOA, informatique répartie, HTML, CSS, XSL, XST, JavaScript, XML,.ASP et.net. Compétences en technologies Microsoft Windows 7 et de packaging d applications : Expérience dans l administration, la configuration et l implémentation de Windows 7, Vista et XP. Expérience dans l identification et la gestion des dépendances d applications, du packaging d applications au format MSI et de compatibilité des applications. Expérience dans le développement de modèles d images, le développement d images et les pratiques d excellence (par exemple, Ghost), la gestion, les tests et l implémentation de correctifs d images, l implémentation d applications de base d images. Expérience des outils de scripts (WMI, ADSI, VBScript et fichiers batch). Microsoft Active Directory, GPO, UAC. Domaines Microsoft Windows NT, gestion des accès aux fichiers. Compétences web et réseau correspondantes : Réseaux TCP/IIP : TCP/IP, DHCP, DNS et WINS. Technologies web : IIS 6.0, sécurité, SOA, informatique répartie, HTML, CSS, XSL, XST, JavaScript, XML,.ASP et.net. Compétences Microsoft System Center Configuration Manager : Connaissance étendue de Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Capacité à concevoir, implémenter et administrer des architectures multisite et distantes, y compris les correctifs d applications. Connaissance experte de la conception d images et du registre Microsoft Windows 7, XP ou Vista. Correctifs d applications : scripts, tests, gestion et déploiement. Connaissances des architectures applicatives d entreprise :.NET,.COM+,.ASP et Java. Capacité à effectuer une administration générale des systèmes, à implémenter les fonctionnalités des produits et à répondre aux éventuelles demandes de fonctionnalités. Domaines Microsoft Windows NT, stratégies de groupes, UAC, Microsoft Server. Microsoft Active Directory, Novell Directory, PowerShell et Microsoft SQL Server. Compétences web et réseau correspondantes : Réseaux TCP/IIP : DHCP, DNS et WINS. Technologies Internet : IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS et FTP. 5 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

6 Consulting pour Microsoft Dynamics CRM Microsoft SQL Server Toutes les interventions Services Dell Agile Consulting Compétences Microsoft Dynamics CRM : Expérience préalable de projets de configuration et d installation de Microsoft Dynamics CRM. Expérience dans la collecte des exigences et la compréhension des besoins des clients. Connaissance des processus métier CRM de base (ventes, marketing et service clientèle). Expérience de la personnalisation de Microsoft Dynamics CRM en fonction des demandes exprimées par les utilisateurs finaux. Expérience de la migration de données Microsoft Dynamics CRM. Expérience de la formation des utilisateurs finaux et des administrateurs Microsoft Dynamics CRM. Capacité à implémenter les fonctionnalités des produits et à répondre aux éventuelles demandes de fonctionnalités. Domaines Microsoft Windows NT et gestion des accès aux fichiers. Compétences web et réseau correspondantes : Réseaux TCP/IP : DHCP, DNS et WINS, pare-feu, routage et sécurité. Compétences Microsoft SQL Server : Expérience préalable de projets avec administration de base de données Microsoft SQL Server (SQL Server 2008 ou plus récent) : surveillance, maintenance et sauvegarde et récupération de la base de données. Connaissance des fonctions, des fonctionnalités et des avantages de SQL Server (plate-forme de base de données uniquement n inclut pas les services d analyses, de reporting ou d intégration de SQL Server). Connaissance de la conception et de la sécurité des bases de données : méthodes et techniques. Connaissance de l installation, de la configuration et des chemins et procédures de mise à niveau de la plate-forme SQL Server. Connaissance et compétences dans l optimisation des performances de la base de données. Capacité à implémenter les fonctionnalités des produits et à répondre aux éventuelles demandes de fonctionnalités. Domaines Microsoft Windows NT et gestion des accès aux fichiers. Compétences web et réseau correspondantes : Réseaux TCP/IP : DHCP, DNS et WINS, pare-feu, routage et sécurité. Compétences dans la résolution des problèmes : Qualité exceptionnelle du service clients et des compétences de résolution des problèmes et capacité à intervenir en équipe ou de manière autonome. Nos consultants ont le sens des urgences lors du déploiement de solutions informatiques. Capacité à analyser, communiquer et résoudre les problèmes, y compris en les faisant remonter, de manière opportune et hautement qualifiée. Présupposés Toutes les informations communiquées par le client concernant les exigences techniques et l architecture de son site sont exactes. La période fixe de cinq jours court sur des jours ouvrables continus. 6 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

7 Exclusions spécifiques de services Le présent service n inclut pas de livrables d un champ d application fixe. La prestation des services ne comprend pas le développement de propriété intellectuelle créée spécifiquement à l intention exclusive du client. Les consultants sont mis à disposition avec un ensemble de compétences donné pour une période fixe de temps et ils utiliseront une méthodologie agile pour tirer le parti maximum de leur temps afin d atteindre les objectifs définis en commun. Toutes les activités ou services qui obligeraient Dell à intervenir au-delà de la période fixe convenue sortent du champ d application de la présente description du service. Les termes de la présente description du service ne confèrent au client aucune autre garantie que celles fournies aux termes du contrat. Dell peut refuser la prestation des services si, à son avis, celle-ci est de nature à faire naître un risque excessif pour Dell ou ses prestataires de services, ou si elle dépasse le champ d application des services. Dell décline toute responsabilité en cas de défaillances ou retards d exécution dont la cause est indépendante de sa volonté. Responsabilités du client Le client doit ménager au consultant Dell un accès à tous les environnements requis pendant la période de la prestation. Le client doit être présent ou il doit déléguer un représentant qui sera disponible pour toutes les sessions de planification et de passage en revue. Le client comprend que sans sa participation (et notamment pour la définition des objectifs), le consultant technique ne pourra pas travailler à répondre aux besoins du client ni assurer la prestation du service. Si la coopération du client est insuffisante en ce qui concerne les dispositions précédentes, Dell ne pourra être tenu responsable de l échec de la prestation du service et le client ne pourra prétendre à aucun remboursement. Le client garantit qu il a obtenu, pour lui-même et pour Dell, l autorisation d accéder aux systèmes, aux matériels et aux logiciels sous licence ou appartenant au client et à les utiliser, ainsi qu aux données qui y sont hébergées et à tous les composants matériels et logiciels qu ils contiennent, afin de permettre la prestation de ces services. Si le client ne dispose pas de ces autorisations, il lui incombe de les obtenir à ses frais avant de contacter Dell pour demander la prestation de ces services. Le client s engage à collaborer et à suivre les instructions données au téléphone par l analyste du support technique de Dell ou sur site par les techniciens de Dell. L expérience démontre que la plupart des problèmes et erreurs du système peuvent être rectifiés par téléphone grâce à une étroite coopération entre l utilisateur et l agent du support technique ou le technicien. Lorsque les services nécessitent une intervention sur site, le client fournira (gratuitement pour Dell) un accès libre, sécurisé et suffisant à ses installations et aux produits pris en charge, et notamment un espace de travail suffisamment vaste, l électricité et une ligne téléphonique locale. Il fournira également un écran, une souris (ou un dispositif de pointage) et un clavier (gratuitement pour Dell), si le système ne disposait pas déjà de ces éléments. Le client s engage à sauvegarder l ensemble des données, logiciels et programmes existant sur tous les systèmes concernés avant et pendant la prestation de ce service. Le client est tenu d effectuer régulièrement des copies de sauvegarde des données stockées sur tous les systèmes concernés, afin d éviter d éventuelles défaillances, modifications ou pertes de données. DELL NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE : 7 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

8 o DE VOS INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, PROPRIÉTAIRES OU PERSONNELLES ; o DE LA PERTE OU DE L ENDOMMAGEMENT DE DONNÉES, PROGRAMMES OU LOGICIELS ; o DE LA PERTE OU DE L ENDOMMAGEMENT DE SUPPORTS AMOVIBLES ; o DE LA PERTE D UTILISATION D UN SYSTÈME OU D UN RÉSEAU ; o DE TOUT ACTE OU OMISSION, Y COMPRIS DE NÉGLIGENCE, COMMIS PAR DELL OU PAR UN FOURNISSEUR DE SERVICES TIERS. Dell ne pourra être tenu responsable de la restauration ou de la réinstallation de programmes ou de données. Les présents services peuvent nécessiter l accès de Dell à du matériel ou à des logiciels provenant d un tiers. Les garanties de certains constructeurs de matériels ou éditeurs de logiciels peuvent se voir annulées du fait de l intervention de Dell ou de tout autre tiers. Il incombe au client de vérifier que les services assurés par Dell n affectent pas ces garanties ou, le cas échéant, que leur impact est acceptable par le client. Dell décline toute responsabilité liée aux garanties tierces ou à l impact potentiel de ses services sur ces garanties. Divers A. Reprogrammation et expiration. Dès lors que le présent service a été planifié, toute modification de ladite planification doit être apportée au moins huit (8) jours calendaires avant la date programmée. À partir de sept (7) jours avant la date programmée, des frais de report sont appliqués, ne dépassant pas 25 % du prix des services. Toute reprogrammation du service sera confirmée par le client au moins huit (8) jours avant le début du service. Sauf dispositions contraires de la législation en vigueur, vous pouvez utiliser ce service une seule fois pendant les douze (12) mois qui suivent la date de votre commande, après quoi la prestation sera considérée comme ayant été effectuée, même si le client n utilise pas le service. B. Limites commercialement raisonnables du champ d application du service. Dell peut refuser d effectuer la prestation du service si, à son avis, celle-ci est de nature à faire naître un risque excessif pour Dell ou ses prestataires de services, ou si elle dépasse le champ d application du service. Dell décline toute responsabilité relative aux pannes ou retards dans l exécution causés par des événements échappant à son contrôle, notamment le manquement du client à respecter ses obligations énoncées dans la présente description du service. Le service ne concerne que les utilisations pour lesquelles le produit pris en charge a été conçu. C. Services en option. Il est possible d acheter auprès de Dell des services en option (assistance au cas par cas, services gérés, services d installation, de conseil, professionnels, de support technique ou de formation), dont la disponibilité peut varier selon l emplacement géographique du client. Les services en option peuvent faire l objet d un contrat distinct avec Dell. En l absence d un tel contrat, les services en option sont fournis conformément aux dispositions de la présente description de service. D. Cession. Dell peut être amené à céder le présent service et/ou la présente description de service à des fournisseurs de services tiers qualifiés. 8 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

9 E. Annulation. Dell se réserve le droit d annuler le présent service à tout moment au cours de sa période de validité pour l un des motifs suivants : Le client ne s est pas acquitté de la totalité du montant à payer pour le service conformément aux conditions stipulées sur sa facture. Le client se montre insultant, menaçant ou refuse de coopérer avec l agent du support technique ou le technicien sur site. Le client n a pas respecté l ensemble des conditions générales stipulées dans la présente description de service. En cas d annulation du service par Dell, le client en sera avisé par écrit à l adresse figurant sur la facture du client. Cette notification comportera le motif de l annulation ainsi que sa date de prise d effet, à savoir un minimum de dix (10) jours à compter de la date d envoi de la notification d annulation au client, sauf dispositions contraires prévues par la législation locale ne pouvant être modifiées par contrat. Si Dell annule le présent service conformément à ce paragraphe, le client ne pourra bénéficier d aucun remboursement des montants acquittés ou dus à Dell. F. Restrictions géographiques et délocalisation. Le présent service est destiné à être assuré sur le ou les sites mentionnés comme adresse de livraison sur la facture du client. Le présent service n est pas proposé partout. Les options du service varient selon les régions et ne sont pas forcément disponibles dans la région du client. Contactez votre ingénieur commercial à ce propos. 9 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

10 Conditions générales La présente description de service est conclue entre vous, le client («vous» ou le «client»), et l entité Dell mentionnée sur votre facture pour l achat de ce service. La prestation du présent service est soumise à un contrat-cadre de services distinct conclu entre le client et Dell, qui autorise expressément la vente du présent service. En l absence d un tel contrat, selon l emplacement géographique du client, la prestation du présent service est soumise aux conditions générales de vente de Dell ou au contrat-cadre de services standard de Dell (dans l un ou l autre cas, le «contrat»). Consultez le tableau ci-dessous pour trouver l adresse URL correspondant au contrat disponible applicable à l emplacement géographique du client. Les parties déclarent avoir lu les conditions générales en ligne et acceptent d être liées par ces dernières. De plus, le client accepte qu en cas de renouvellement, de modification, d extension ou de poursuite de l utilisation du service au-delà de la période de validité initiale, ce service soit régi par la description de service alors en vigueur disponible à l adresse En commandant les services, en recevant la prestation, en utilisant les services ou les logiciels associés, ou en sélectionnant le bouton ou la case (ou autre) «J accepte» sur le site web Dell.com lors de votre achat, ou dans l une des interfaces Internet ou logicielles Dell, vous acceptez d être lié par la présente description de service et par les contrats qui y sont référencés. Si vous souscrivez à cette description de service pour le compte d une entreprise ou d une autre personne morale, vous déclarez être légalement autorisé à assujettir cette personne morale aux conditions de la présente description de service, auquel cas, la mention «vous» ou le «client» désigne cette personne morale. Outre le fait de recevoir la présente description de service, les clients dans certains pays peuvent également être tenus de signer un bon de commande. Emplacement géographique du client Conditions générales applicables à votre achat de services Dell Clients achetant des services Dell directement auprès de Dell Clients achetant des services Dell auprès d un revendeur Dell agréé États-Unis Canada Amérique latine et Caraïbes Asie-Pacifique-Japon (anglais) (français du Canada) Site spécifique à votre pays ou * Site spécifique à votre pays ou * (anglais) (français du Canada) Site spécifique à votre pays ou * Site spécifique à votre pays ou * 10 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

11 Europe, Moyen-Orient et Afrique Site spécifique à votre pays ou * La description du service et les autres documents associés aux services Dell que vous recevez éventuellement de votre fournisseur ne constituent pas un accord entre vous et Dell ; ils n ont que pour objet de décrire le contenu du service que vous achetez auprès du revendeur, vos obligations en tant que destinataire du service, ainsi que les limites de ce service. Par conséquent, toute référence au «client» dans la présente description de service et dans les autres documents Dell associés au service sera considérée comme se référant à vous, tandis que toute référence à Dell sera uniquement considérée comme se référant à Dell en tant que fournisseur du service pour le compte de votre vendeur. Vous n aurez aucune relation contractuelle directe avec Dell dans le cadre du service décrit dans la présente. Pour éviter toute confusion, nous précisons donc que les conditions de paiement ou les autres conditions contractuelles qui, par nature, s appliquent directement entre un acheteur et un vendeur ne s appliqueront pas à vous et seront telles qu elles ont été définies entre vous-même et le vendeur. * Les clients peuvent accéder à leur site web local en accédant simplement à à partir d un ordinateur connecté à Internet depuis leur région, ou en choisissant l option de sélection d une région ou d un pays sur le site web Dell, à l adresse 11 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

12 Annexe A Références SKU des services Dell Agile Consulting APJ SKU Description SKU Partenaire ICS Agile Server Virtualization ( VMware) GICS ICS Agile Microsoft Exchange et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft Lync et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft SQL Server GICS EMEA SKU Description SKU Partenaire ICS Agile Server Virtualization (Hyper-V & VMware) GICS ICS Agile Microsoft Active Directory et Server GICS ICS Agile Microsoft Exchange et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft Lync et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft SharePoint et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft Windows 7/Apps Packaging GICS Storage Consulting Services Agile Storage Consulting 1 semaine EDT Storage Consulting Services Agile Data Protection Consulting 1 semaine EDT jours Data Storage Agile Consulting EDT jours Data Protection Agile Consulting EDT SKU Brésil SKU Mexique Description SKU SKU Amérique latine Partenaire ICS Agile Server Virtualization (Hyper-V & VMware) GICS ICS Agile Microsoft Active Directory et Server GICS ICS Agile Microsoft Exchange et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft Lync et Active Directory GICS N/A ICS Agile Microsoft SharePoint et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft Windows 7/Apps Packaging GICS ICS Agile Microsoft System Center (SCCM et AD) GICS N/A ICS Agile Microsoft Dynamics CRM GICS ICS Agile Microsoft SQL Server GICS semaine Data Storage Agile Consulting EDT semaine Data Protection Agile Consulting EDT jours Data Storage Agile Consulting EDT jours Data Protection Agile Consulting EDT 12 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

13 SKU USA/Canada SKU Description SKU Partenaire ICS Agile Server Virtualization (Hyper-V & VMware) GICS ICS Agile Microsoft Active Directory et Server GICS ICS Agile Microsoft Exchange et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft Lync et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft SharePoint et Active Directory GICS ICS Agile Microsoft Windows 7/Apps Packaging GICS ICS Agile Microsoft System Center (SCCM et AD) GICS ICS Agile Microsoft Dynamics CRM GICS ICS Agile Microsoft SQL Server GICS semaine Data Storage Agile Consulting EDT semaine Data Protection Agile Consulting EDT jours Data Storage Agile Consulting EDT jours Data Protection Agile Consulting EDT 13 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014