Créer une entreprise sur Internet

Transcription

1 Agence Pour la Création d Entreprises Elizabeth VINAY Sabrina LOSIO Créer une entreprise sur Internet Éditions APCE, 2011, 2011 ISBN :

2 Introduction L EXTRAORDINAIRE ASCENSION DU E-COMMERCE...5 Un marché en progression constante...5 Quelques indicateurs du B to C...7 Le commerce B to B...11 Le commerce C to C : les places de marché...12 Un nouvel élan avec le régime de l auto-entrepreneur...15 Les opportunités pour entreprendre...17 Types de business models Quelques tendances en Les acteurs du marché français...20 Perspectives de croissance...22 Toute une génération captive...23 Le mobile, nouveau relais du e-commerce Les ombres au tableau...24 Le profil des entreprenautes...25 Les créations d entreprises...26 Entre optimisme et réalité Les principales difficultés auxquelles sont confrontés les e-marchands Les erreurs à ne pas commettre vis-à-vis des consommateurs V

3 2 TROUVER UNE BONNE IDÉE ET DÉFINIR SON PROJET DE E-COMMERCE Utiliser nos outils pour trouver une idée de e-commerce! Faire son bilan personnel Vos contraintes Vos motivations Vos compétences Les spécificités pour entreprendre sur le Web Internet, une entreprise comme les autres? Quels sont les risques en cas d échec? Évaluer l idée avec une étude de marché L étude de marché est le pivot d un projet de création d entreprise L exemple du développement d un site de vente de montres en ligne Votre chiffre d affaires et la faisabilité du projet Estimation globale du projet Qui doit réaliser votre étude de marché? Concrètement, comment une étude de marché se présente-t-elle? LA CRÉATION DE VOTRE SITE INTERNET Les solutions de visibilité sur Internet Le blog professionnel, un espace convivial et interactif Le site vitrine ou catalogue La boutique en ligne Concevoir et développer le site Internet Tout commence par un cahier des charges Choisissez la méthode de réalisation de votre site Internet Les places de marché pour leur simplicité et leur audience Les sites clés en main : simplicité et assistance du prestataire Le site sur-mesure pour un projet d envergure et pour se différencier Organisation et ergonomie du site Internet VI

4 Back-office et front-office Ergonomie du site Internet...74 Identité du site Internet...80 Le nom de domaine...81 L enregistrement en tant que marque auprès de l Inpi...86 La protection de la charte graphique du site Internet MONTER SON BUSINESS PLAN ET TROUVER DES FINANCEMENTS...91 L appui des réseaux pour les projets e-business...91 Les réseaux d accompagnement...91 Comment et quand faire appel à un réseau d accompagnement?...92 Les financements de la création d entreprise...94 Généralités Zoom sur quelques dispositifs à connaître Les aides sociales et fiscales Le financement des projets e-commerce Les business angels Le capital-risque Les leveurs de fonds Oseo Les concours du e-commerce Votre business plan Le business plan : votre projet en termes financiers Un exemple de business plan type ou plan d affaire Les différents éléments financiers de votre projet Établissement du compte de résultat Votre plan de financement Les spécificités du plan de financement sur Internet Vos besoins Vos ressources Votre plan de trésorerie LE MONTAGE JURIDIQUE DU PROJET Au préalable, votre activité e-commerce est-elle réglementée? Votre profil VII

5 Vous êtes salarié Vous êtes fonctionnaire Vous êtes demandeur d emploi Vous êtes retraité Vous êtes de nationalité étrangère Vous êtes en congé maternité/paternité ou en congé parental Vous êtes déjà chef d entreprise Choisir la structure juridique adaptée au projet de e-business L entreprise individuelle, pour sa simplicité, sous toutes ses formes Les sociétés, par sécurité et pour développer un projet seul ou à plusieurs Votre régime social Votre affiliation en qualité de chef d entreprise Les formalités administratives Se rapprocher du Centre de formalités des entreprises compétent Des simplifications pour les activités réglementées Les autres formalités qui ne sont pas prises en charge par le CFE Installer l entreprise Travailler de chez soi Travailler dans un local à usage professionnel ou commercial Travailler dans les locaux d une autre entreprise PROMOTION DU SITE ET COMMUNICATION Avant tout, un bon référencement Le référencement naturel Le référencement payant La communication en ligne Les bannières d affiliation Les comparateurs, annuaires et places de marché La prospection par courrier électronique ( ing) Les réseaux sociaux La communication en dehors d Internet VIII

6 La création d une base de données clients La segmentation de la base de données clients Vos obligations légales Les ventes promotionnelles et les jeux concours Les soldes, pour écouler du stock rapidement Les ventes avec prime Les jeux concours pour animer le site et collecter des contacts Les ventes flash pour booster les ventes sur une très courte période Le marketing viral GESTION DES COMMANDES ET FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE Informations préalables indispensables Les informations vous concernant Une information claire sur les produits ou services Les CGV, conditions générales de vente Le mode de paiement en ligne Accuser réception de la commande du client Le mode de livraison et la logistique Établissez votre cahier des charges logistiques Les différentes solutions logistiques à votre disposition Cinq conseils pour accompagner une bonne logistique Le droit de rétractation du client Fidéliser la clientèle Un service clients pour être à leur écoute Des campagnes de fidélisation Assurer le suivi du site Internet OÙ TROUVER L INFORMATION Associations, groupements sur le e-commerce Acsel, Association pour l économie numérique Fevad, Fédération des entreprises de vente à distance EBG, Electronique business group FING, Fondation pour l Internet nouvelle génération Afnet, Association francophone des utilisateurs du Net IX

7 IAB France, Interactive advertising bureau MMA France, Mobile marketing association France Institutionnels DGCIS, Direction générale de la compétitivité, de l industrie et des services Passeport pour l économie numérique Observatoires, études et informations sur Internet Formations Les rendez-vous du e-commerce Bibliographie Ouvrages Revues Annuaires des e-marchands Annuaires des prestataires de services Conclusion Lexique Index X