Compétences relationnelles

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1 Compétences relationnelles Servir et aider Servir, aider ou assister des personnes, répondre à ses demandes et à des questions, être au service de clients. Capacité à communiquer chaleureusement avec les gens. Avoir de la facilité à entrer en relation avec des inconnus. Travailler avec différentes clientèles. Aptitudes à identifier et répondre rapidement aux besoins des clients. Tenir compte des différences culturelles, économiques ou autres. Soutenir psychologiquement Conseiller, servir, éduquer, évaluer, soigner, défendre des personnes Accepter, reconnaître, exprimer et répondre à une série d émotions différentes, poursoi et pour les autres. Capacité à communiquer chaleureusement avec les gens. Écouter, comprendre et aider les autres. Avoir de la facilité à entrer en relation avec des inconnus. Motiver Rendre les personnes enthousiastes, leur donner de l énergie dans leur travail, les encourager à donner le meilleur d eux-mêmes. Coopérer Établir une atmosphère de coopération. Avoir la capacité et/ou la facilité à travailler en équipe multidisciplinaire. Capacité à travailler en équipe pour atteindre un objectif commun, faire preuve de diplomatie lorsque différentes opinions entrent en conflit. Soigner Soigner des personnes ou des animaux de maladies physiques ou mentales, aider et favoriser la bonne santé. Écouter, comprendre et aider les autres. Capacité à communiquer chaleureusement avec les gens. Avoir de la facilité à entrer en relation avec des inconnus. Chantale Giroux, CO 2002

2 Compétences relationnelles (Suite) Conseiller Conseiller et guider des individus ou des groupes dans différentes situations de la vie. Aider et encourager la croissance et la perspicacité. Travailler en équipe Participer et collaborer à un projet commun, travailler en réseau. Établir des relations positives et mutuelles gratifiantes avec les autres. Accepter des points de vue différents. Faire et recevoir des critiques constructives. Participer activement aux discussions d un groupe. Organiser un évènement Organiser des évènements ou des réunions, par exemple des stages, des fêtes, des expositions ou d autres évènements. Déléguer, planifier et structurer Planifier un horaire. Diriger Former une équipe efficace, établir des objectifs et communs, conjuguer des ressources, déléguer, diriger, prendre des responsabilités. Diriger et superviser des employés, une équipe. Exercer un leadership ferme et nuancé. Identifier et bien utiliser le potentiel de l équipe. Déléguer, planifier et structurer. Établir des priorités. Planifier les besoins organisationnels. Servir de médiateur Encourager la communication entre les personnes, les groupes ou les entreprises; gérer les différences d opinions. Vendre/Promouvoir Convaincre ses interlocuteurs. Faire connaître et mettre en valeur une idée, un projet, un produit. Décrire les aspects positifs d idées, de produits, de services et les faire coïncider avec les besoins des consommateurs. Capacité à faire connaître son entreprise, son produit. Capacité à aller chercher de nouveaux clients. Capacité de conserver les clients actuels. Sens de la promotion et/ou de la mise en marché.

3 Compétences relationnelles (Suite) Conseiller Partager votre expertise, évaluer des problèmes ou des besoins, apporter des solutions créatives. Convaincre Exprimer votre point de vue avec assurance et certitude pour influencer ou modifier l attitude ou l opinion des autres. Sens de la persuasion. Négocier Négocier des collaborations, des contrats, des droits ou des bénéfices. Trouver des solutions satisfaisantes pour les deux parties. Défendre Représenter ou défendre des entreprises ou des personnes. Interpréter ou expliquer les pensées et idées d autres personnes. Former Former des personnes, instruire, aider d autres personnes à apprendre. Évaluer des personnes Évaluer des personnes d'après des informations reçues par le biais de conversations, de tests, de questionnaires, etc. Se produire en public Se produire devant un public, par exemple pour faire un discours, amuser une assistance, chanter, danser ou jouer la comédie. Faire des présentations explicites. Facilité à s exprimer et se faire comprendre en public. Compétences linguistiques Parler, écrire ou comprendre des langues étrangères. Capacité à apprendre rapidement de nouvelles langues.

4 Compétences pratiques Travailler avec son corps, sa force physique Utiliser son corps comme instrument de travail : utiliser son habilité manuelle, transporter des objets, protéger des biens ou des personnes, faire de la danse. Coordination des différentes parties du corps, par exemple pour la danse, l escalade, l équitation, le lancer, l équilibrisme, l endurance, ou travail qui exige de la résistance physique. Faire preuve d endurance au travail. Avoir la capacité à travailler de longues heures. Être rapide d exécution et précis dans l exécution de ses tâches. Acuité sensorielle Ouïe, vision, odorat, goût et toucher sensible et aiguisé. Distinguer des sons, des teintes de couleurs, des sensations tactiles, des parfums et des goûts; sens de l orientation précis. Percevoir les distinctions de sons, de couleurs, de formes, etc. Construire, fabriquer Construire, fabriquer, assembler ou créer des choses à l aide de différents matériaux. Assembler et fabriquer des produits. Façonner le bois, le métal, le plastique. Construire des édifices et des structures. Mettre en œuvre et exécuter des plans. Travailler manuellement Capacité à utiliser ses mains ou ses doigts, à manipuler différentes sortes d objets, d outils, d instruments, ou le corps humain. Faire preuve d endurance au travail. Être rapide d exécution et précis dans l exécution de ses tâches. Utiliser des machines Installer, mettre en route, utiliser ou régler des machines, des ordinateurs et autres matériels. Conduire des véhicules et de la machinerie.

5 Compétences pratiques (Suite) Entretenir Garder des objets ou des lieux en bonne condition, utiliser, assurer la maintenance, nettoyer. Réparer Réparer, restaurer, modifier ou améliorer l état d objets. Réparer des appareils, des véhicules et de la machinerie. Protéger Garder, protéger, préserver des objets, des personnes ou un évènement. Transporter Transporter, conduire, porter, monter, changer ou déplacer des choses ou des personnes. Utiliser la force physique pour soulever, tirer, transporter. Travailler avec les technologies Utiliser des outils technologiques tels que : ordinateur, matériel électronique, appareil audiovisuel, etc. Travailler avec des outils Utiliser des outils tels que : marteau, machine, véhicule d entreprise, etc.; les fabriquer; les réparer; veiller à leur entretien. Assumer des tâches administratives Tenir à jour, assurer le suivi des dossiers; classer, archiver des données ou des informations; tenir des comptes.

6 Compétences théoriques Effectuer des recherches sur des sujets spécifiques Rechercher et regrouper des informations en lisant, en interviewant, en observant ou en participant. Capacité d analyse Fragmenter l information en petites unités dans le but d en faire une analyse détaillée, de les examiner en détail, de comparer les similitudes et les différences. Avoir la capacité à évaluer des résultats en fonction des objectifs. Traiter des données. Formuler des hypothèses et des déductions. Archiver l information Archiver et enrichir des informations ou des évènements (par exemple sur papier, bande vidéo, audio ou sur CD-Rom). Cueillir des renseignements de façon organisée. Compétences lexicales Utilisation précise et appropriée des mots, vérifier la qualité grammaticale de textes, perfectionner des compositions écrites. Rédiger des rapports et des textes clairs et concis. Capacité de synthèse Combiner de petites unités d information, distinguer les grandes lignes, tirer des conclusions à partir de l information collectée. Décrire une situation de façon précise. Établir des critères concrets d évaluation d une tâche. Organiser Organiser une équipe, des objets, des problèmes, des informations ou des activités. Coordonner et définir des priorités. Entreprendre et coordonner un ensemble d activités. Respecter les délais. Organiser et assurer la bonne marche d un évènement ou d une activité. Planifier, structurer et organiser une tâche, un projet.

7 Compétences théoriques (suite) Classifier Identifier, catégoriser, cataloguer ou regrouper des informations. Synthétiser et simplifier l information. Prendre des décisions Prendre des décisions efficaces après avoir comparé des informations et avoir envisagé les conséquences possibles. Prendre des initiatives et/ou des risques raisonnables. Résoudre des problèmes Analyser des situations problématiques, trouver des solutions de rechange et définir le meilleur cap à suivre. Diagnostiquer (trouver la cause d un problème). Repérer les difficultés et les résoudre, analyser les faits, les idées, les données et évaluer et faire les choix appropriés. Bonne mémoire Se souvenir des détails d évènements passés ou d informations précises. Conserver la trace de plusieurs bribes d informations. Planifier Planifier, par exemple des activités, des projets, des productions ou des systèmes. Détailler les étapes à suivre pour atteindre un objectif. Utiliser les chiffres Utiliser les chiffres ou les formules mathématiques à bon escient, calculer, traiter des données chiffres, compter des objets. Faire et gérer les budgets, un programme; planifier les coûts d un service. Calculer rapidement; compter et mesurer avec précision. Estimer le coût, la taille ou le nombre des choses. Tenir des livres et des registres. Évaluer Évaluer ou estimer la qualité, les ressources nécessaires ou la faisabilité d un plan d action. Gestion du temps Gérer le temps efficacement afin de respecter des délais. Travailler sous pression. Établir des priorités. Mener plusieurs tâches de front. Rationaliser les activités Augmenter l efficacité de services, de productions ou de méthodes.

8 Compétences théoriques (suite) Suivre des consignes Exécuter des tâches selon des règles ou procédures prescrites, effectuer des transactions financières, gérer des données, retranscrire un procès-verbal. Contrôler l exécution des tâches Évaluer l état d avancement des tâches; vérifier la qualité de leur exécution; apporter des mesures correctives.

9 Compétences créatives Rechercher des idées nouvelles et originales Créer, découvrir et adopter des idées neuves, créer de nouvelles connexions à partir d informations anciennes, être capable de participer à un brainstorming, inventer des nouvelles théories. Visualiser de nouveaux concepts. Exercer un leadership ferme et nuancé. Générer de nouvelles idées. Concevoir Concevoir des produits, théories, modèles, programmes ou environnements innovants. Concevoir les espaces, les produits, les objets, les images. Inventer des objets, des outils, des machines. Expression visuelle Dessiner, peindre, colorer, teindre, réaliser un vidéo, prendre des photos, communiquer à travers les images. Intuition Se fier à son intuition, agir en accord avec son intuition, avec à-propos et anticiper les conséquences éventuelles. Improviser Réagir à des situations nouvelles, spontanément et sans préparation, en utilisant les ressources et les informations disponibles. Prendre des décisions et régler les problèmes rapidement. Improviser et faire des expériences. Compétences musicales Composer ou arranger de la musique, jouer de différents instruments d accompagner ou chanter. Exercer son sens esthétique, exprimer sa sensibilité Donner à une idée une forme esthétiquement agréable, créer des choses belles ou élégantes. Dessiner, faire de la musique, du théâtre; écrire des livres. Communiquer au moyen d images.

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