OFFRE DE SERVICES OFFSHORE SAP

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1 OFFRE DE SERVICES OFFSHORE SAP

2 SOMMAIRE Introduction... 3 Scénarii & tendances...4 Offre de services Netaxis.8 Méthodologie... 9 Infrastructure Technique...11 Livrables...12 Management de Project...13 Pourquoi Netaxis...14 Nos principaux clients

3 INTRODUCTION Les prestations de service offshore sont de plus en plus reconnues comme une alternative viable et économique aux besoins informatiques des entreprises. Les prestations autour des ERP tels que SAP n échappent pas à cette règle. Les standards et les processus mis en place par les éditeurs de ces progiciels en font des candidats idéals pour l externalisation des prestations de développement et de maintenance. Netaxis France, premier acteur dans les prestations informatiques offshore au Maghreb depuis 2000, a développé un savoir faire d organisation et de management du développement offshore qui permet à nos clients de bénéficier d économies de coûts significatives tout en préservant la qualité. Le retour d expérience sur les opérations offshore réalisées sur le marché français, toute géographie confondue, montre qu au delà d un personnel qualifié et d une infrastructure performante, la proximité géographique, culturelle et linguistique sont la pierre angulaire de la réussite du modèle. Partant de ce constat, nous avons choisi d implanter notre centre de développement à Alger. En effet, en plus des qualités, aujourd hui largement reconnues, au Maghreb dans le domaine de l externalisation de services, l Algérie présente l avantage de disposer d un vaste réservoir de compétences informatiques de très haut niveau. 3

4 SCENARII & TENDANCES Les pressions sur les responsables des applicatifs SAP sont nombreuses les responsables SAP doivent faire face à des demandes sur tous les fronts. Maîtrise des coûts de réalisation et de maintenance Demande d une forte réactivité, aujourd hui accentuée par le retard d investissement accumulé sur les dernières années Gestion de la disponibilité des ressources SAP et de l évolution de leur coût dans un contexte de reprise du marché Pour ces raisons, beaucoup d entreprises organisent leur développement SAP en gardant en interne les ressources ayant les connaissances liées au cœur de métier et confient à des centres de développement (offshore ou nearshore) l ensemble des activités génériques SAP telles que la programmation, les tests et la migration de données. Comprendre quand, avec qui et quelles activités externaliser avec succès, est aujourd hui l un des enjeux majeurs des responsables des systèmes d information. 4

5 SCENARII & TENDANCES A partir de quand externaliser? Deux facteurs concourent à favoriser une préparation rapide de vos futures externalisations : Le reprise sur le marché informatique risque de générer un «appel d air» sur les ressources SAP Une relation client / fournisseur offshore se développe avec le degré de confiance et de connaissance qui s établi entre les deux parties. Nous recommandons donc d initier cette relation dès que possible. 5

6 SCENARII & TENDANCES Le choix d un prestataire Les objectifs de court terme et de long terme doivent être analysés et pris en compte pour mettre en place une stratégie d externalisation gagnante. Au delà du tarif, il convient de prendre en compte notamment les critères suivants : Langue de travail Décalage horaire Proximité géographique Présence en France du prestataire Territorialité du contrat Références 6

7 SCENARII & TENDANCES Quelles activités externaliser? Le modèle offshore le plus performant est celui qui prévoit des méthodologies de développement fondées sur une répartition intelligente des travaux entre les équipes sur site client et la plateforme de développement offshore. Notre expérience nous porte à recommander de maintenir sur le site client les activités et fonctions liées à l analyse du besoin, les spécifications fonctionnelles ainsi que la recette. En revanche, les activités techniques, standardisées et dont la qualité est facilement mesurable, se prêtent à l externalisation. Ce sont ces activités qui sont aujourd hui le plus fréquemment réalisées en offshore. L Offre de services Netaxis couvre l ensemble de ces activités. 7

8 L OFFRE DE SERVICES NETAXIS Réalisation des développements spécifiques Réalisation d interfaces Migrations de données Tests d intégration Support client ou Help Desk 8

9 METHODOLOGIE LE SCHEMA SUIVANT SYNTHETISE NOTRE APROCHE METHODOLOGIQUE PHASE DE QUALIFICATION TRANSFERT DE CONNAISSANCE REALISATION DU CODE PHASE DE RECETTE 9

10 METHODOLOGIE Netaxis met en place la méthodologie de réalisation suivante pour prendre en charge des projets offshore. Phase de qualification Objectif: Définition du scope du projet. Compréhension de l environnement et des contraintes du projet. Évaluation du niveau technique requis pour les intervenants. Lotissement du projet et évaluation de la taille des lots. Lors de cette phase, Netaxis va identifier les ressources avec les compétences adéquates pour former l équipe technique de développement offshore. Un Team Leader Netaxis et un Coordinateur de Projet coté client sont nommés. Ces deux personnes seront responsables du projet. Phase de transfert de connaissance : le Team Leader Netaxis passera un temps, à définir, sur le site client. Durant cette phase, les étapes suivantes seront suivies : Organisation projet : Compréhension des processus qualité, de l organisation interne, des procédures et des méthodologies suivies. Définition des protocoles de communication et des formats de reporting ainsi que leur fréquence. Les standards de qualité seront définis lors de cette étape. Environnement technique : Compréhension de l architecture existante, des environnements et des outils de développement. Normes et standards de programmation et de documentation. 10

11 METHODOLOGIE Dossiers de spécifications: Compréhension des besoins et des contraintes fonctionnelles. Appropriation des dossiers de spécifications détaillées. Participation à la réalisation des spécifications techniques. Plan de réalisation : Définition des lots de réalisation, et élaboration du planning détaillé des travaux et des livraisons. Phase de réalisation : Le Team Leader assure l encadrement de l équipe de développement offshore durant toute la phase de réalisation. Il assure le reporting client ainsi que le suivi des points en suspens. Durant cette phase son intervention se répartira entre le site client et la plateforme de développement Netaxis en fonction des besoins. Phase de recette : L environnement de recette sera déterminé en fonction des spécificités du projet. Selon l organisation du projet, la préparation et l exécution des tests de recette pourra être assurée par les équipes Netaxis ou par le client. La séquence des étapes ci-dessus peu varier en fonction des spécifications d un projet donné. Néanmoins l articulation générale de l approche peut se résumer ainsi. 11

12 INFRASTRUCTURE TECHNIQUE Internet Internet Router SAP IP Routeur Tunnel VPN IP Routeur Router SAP Client Netaxis Serveur SAP Poste développeur Poste développeur Poste développeur 12

13 LIVRABLES Les livrables du projet seront composés comme suit : Spécifications techniques Code source Scripts de tests Résultats des tests Documentation 13

14 MANAGEMENT DE PROJECT Directeur de projet: Un responsable de compte client est désigné pour séparer les aspects commerciaux et techniques du projet. Pour faciliter la communication et créer une relation de proximité, le responsable de compte sera un des associés de Netaxis France. Structure de l équipe de projet Chef Chef de de projet projet Client Client Team Team leader leader Netaxis Netaxis Responsable Responsable fonctionnel fonctionnel Analyste fonctionnel Analyste fonctionnel Responsable Responsable technique technique Architecte technique Responsable environnement Abapeur 1 Abapeur n Abapeur 1 Abapeur 2 Abapeur 3 Abapeur n 14

15 POURQUOI NETAXIS Qualité de l équipe de management Une équipe offshore formée aux standards internationaux Plateforme de développement en environnement francophone Proximité géographique (2 heures d avion) Implantation en France. Le contrat Netaxis est de droit français. Une approche méthodologique qui favorise une répartition intelligente des travaux entre onshore et offshore. Un processus contractuel progressif fondé sur la confiance réciproque. Nos références 15

16 NOS PRINCIPAUX CLIENTS IBM France COFINOGA / Galeries Lafayette ARCELOR AXA ALTADIS TRADER GROUPAMA REXEL 16