Guide du partenariat 2018

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1 Guide du partenariat 2018 VALORISER FÉDÉRER PER CONSEILLER COORDONNER ACCUEILLIR PROMOUVOIR DÉVELOP Rejoignez-nous! Devenez partenaire de l Office de tourisme Hébergeur, restaurateur, activités gourmandes, de pleine nature et de loisirs

2 Présentation Devenez partenaire de l Office de tourisme, soyez associé à nos actions, bénéficiez de nos supports de communication et de nos conseils. Découvrez dans ce guide tous les atouts du partenariat avec l Office de tourisme! Contactez nous sans plus tarder! Une équipe professionnelle à votre écoute Mascha Bonne Directrice de l Office de tourisme m.bonne@cc-clermontais.fr Sophie Duhamel Coordinatrice des accueils et référente tourisme et handicap s.fernandez.duhamel@ cc-clermontais.fr Sabine Bonniol En charge de la boutique, de l observatoire et de la taxe de séjour s.bonniol@cc-clermontais.fr Patrick Hernandez En charge de l animation du patrimoine, guide conférencier p.hernandez@cc-clermontais.fr Sandrine Bousquet En charge de la commercialisation et des partenaires hébergeurs et restaurants s.bousquet@cc-clermontais.fr Céline Dubois Référente qualité en charge des labels et classements c.dubois@cc-clermontais.fr Nadège Fruchart En charge du web et des festivités n.fruchart@cc-clermontais.fr Pauline Goudeau En charge des réseaux sociaux, de tourinsoft, ANT et partenaires loisirs et gourmands p.goudeau@cc-clermontais.fr

3 Nos missions principales Accueillir et informer les visiteurs Promouvoir le territoire Mobiliser, coordonner et développer le réseau avec nos partenaires Structurer et valoriser l offre touristique Commercialiser l offre touristique, les circuits et visites guidées du territoire Nos engagements Animer le site internet et les réseaux sociaux Aider au classement des hébergements touristiques et à l accompagnement aux différents labels Conseiller les partenaires sur la démarche «qualité» Favoriser le développement des thématiques prioritaires Loisirs de pleine nature Site classé du Salagou et de Mourèze Tourisme gourmand et viticole Organiser des réunions thématiques pour nos partenaires Entretenir les relations presse Promouvoir et diffuser vos activités Diffuser nos documents de communication aux partenaires et aux visiteurs Rendre visible vos différents événements par le biais de Notre agenda mensuel des festivités Notre site internet Nos réseaux sociaux Nos présentoirs dans les 4 accueils touristiques du Clermontais Publier vos disponibilités d hébergement sur notre site internet, ainsi qu en vitrine dans nos accueils (l été) visiteurs OT 8 salariés 4 accueils 150 partenaires 300 jours d ouverture par an

4 Vos engagements Transmettre tous changements, nouveautés et événements de votre activité Être ambassadeurs de la destination Insérer le lien de l Office de tourisme sur votre site Communiquer vos disponibilités (hébergeurs) Être à jour de vos conventions et de vos tarifs pour la commercialisation Être à jour du paiement de votre taxe de séjour La taxe de séjour est un impôt collecté par l Office de tourisme auprès de ses hébergeurs qui la facturent à leurs clients. Le montant de la taxe dépend de la nature des hébergements et de leur qualité. Le prix peut être revu chaque année par la collectivité ou par la loi de finances en vigueur. Le produit de cet impôt sert à financer de nouvelles actions d investissement en faveur du développement touristique du territoire. Si vous avez des questions, contactez-nous. Une qualité certaine, un développement permanent de votre Office de tourisme : Mars 2013 : Obtention du Label Tourisme et Handicap Août 2013 : Classement catégorie III Janvier 2014 : Obtention de la marque Qualité Tourisme Décembre 2015 : Le territoire Pays Cœur d Hérault obtient le label Vignobles et Découvertes Juin 2016 : Obtention de l immatriculation, autorisation à commercialiser des séjours Mars 2017 : Prise de compétence Activités de pleine nature Projets 2018 : Nouveaux locaux rénovés, renouvellement de la marque Qualité Tourisme, du label Tourisme et Handicap et du classement de l Office de tourisme en Catégorie I

5 Les éditions de l Office de tourisme Les fiches de nos partenaires en version numérique Hébergements Arts de vivre : marché, domaine viticole, produit gourmand et restauration Les activités : loisirs, sport, patrimoine, et culture Agenda des festivités Juin Les cartes et fiches pour les activités de pleine nature et la découverte du Site classé du Salagou «Nos routes des vins» pour sillonner le territoire sur les traces des caves et domaines viticoles «Pas à pas» pour la randonnée sur le territoire du Pays Cœur d Hérault 12 randofiches avec le Comité départemental de la randonnée pédestre pour découvrir le territoire Clermontais à pied «Pêche en cœur d Hérault» «Cœur d Hérault à Vélo» pour découvrir le Clermontais sur les petites routes, avec un vélo ou un VTC La carte du Grand Site classé du Salagou et de Mourèze, en partenariat avec le Syndicat mixte de gestion du Salagou La carte des circuits VTT du territoire du Salagou (N 51) Halfpoint-fotolia.com Papier issu de forêts gérées durablement. Ne pas jeter sur la voie publique. 3 Km FACILE /1 H Villeneuvette Villeneuvette CŒUR D HÉRAULT Fiche Une pochette et des fiches produit, proposant des prestations à la journée, à la demi-journée, ou en court séjour Savourez nos instants nature! Votre chéquier 100% sportif et gourmand Un chéquier promotionnel avec des offres partenaires loisirs, sports, nature, culture et gourmands «Instants patrimoine» : toute l animation autour du patrimoine sur le territoire

6 L agenda des festivités Une version été imprimée Un agenda web mensuel de septembre à juin A la découverte du Clermontais Pour découvrir le patrimoine du Clermontais : Le livret sur le site classé du Salagou et de Mourèze, ainsi que les livrets des communes du territoire en famille À la découverte du Clermontais Des supports spécifiques à destination des familles Le livret famille : découverte ludique du territoire Des fiches Randoland : petits circuits de balades ludiques Une offre groupe complète Vendre et développer l offre touristique du territoire Des produits demi journée, journée pour les autocars Des produits à la carte pour l incentive et les tribus (petits groupes d amis ou familles) Possibilité de produits individuels à la demande : courts séjours gourmands, sportifs ou en amoureux. Quelques événementiels L Office de tourisme assure la promotion de ses partenaires sur le territoire lors de : La Foire des Couleurs à Paulhan Le Trail du Salagou à Clermont l Hérault La Fête de la Nature à Clermont l Hérault Le Triathlon du Salagou à Clermont l Hérault La Salagou Mania à Clermont l Hérault Le Roc d Azur à Fréjus (Département du Var)

7 Devenez partenaire Développez vos réseaux sociaux Le site internet et les réseaux sociaux facebook.com/officetourismeclermontais instagram.com/ot_clermontais twitter.com/otclermontais Youtube Office de Tourisme du Clermontais + de visiteurs réguliers sur le site Internet + de fans sur Facebook + de 300 suiveurs Instagram + de 65 abonnés Twitter

8 Véritables outils au service des partenaires de l Office Site internet Mise à jour permanente des rubriques Diffusion des événements et des nouveautés sur le territoire Mise à disposition de documentations, d informations techniques ou statistiques sur l espace pro Envoi de plusieurs newsletters pros aux partenaires : annonce des actualités de l Office de tourisme et de ses partenaires Envoi régulier d une newsletter grand public Traduction en anglais et en allemand En partenariat avec l Agence départementale du tourisme (ADT) : - Webmarketing envoyé à l échelle européenne, nationale et locale avec des produits de découverte de notre territoire - Jeux en ligne avec des lots à gagner Les réseaux sociaux Facebook est devenu incontournable en matière de communication Retrouvez sur notre page des actus des festivités des coups de cœur des focus sur les nouveautés Cette page est un lien interactif entre l Office de tourisme et le grand public qui peut «liker, partager» et faire des commentaires sur les articles publiés L Office de tourisme a également créé son compte Instagram, alimenté de photos du territoire, et son compte Twitter Nouveauté 2018 : la version responsive du site l Office de tourisme forme une personne en charge de l animation numérique du territoire pour vous conseiller et être à vos côtés N hésitez pas à créer des liens avec notre site internet et à vous abonner à notre page Facebook, afin d échanger sur l actualité. Alimentez notre compte Instagram grâce au #clermontaissalagou. Vous pouvez également nous suivre et échanger sur twitter grâce

9 La base de données tourinsoft Une base de données qui recense les informations touristiques, co-alimentée par tous les acteurs du tourisme de la nouvelle région Occitanie et vous! Elle sert à alimenter notre site, et ceux du département (Hérault tourisme) et de la région (destinationsuddefrance). Les pdf des partenaires sont générés par cette base de données qui sert aux conseillers séjour dans les accueils des Offices de tourisme, pour renseigner les visiteurs sur vos établissements. Contactez nous pour avoir un droit d accès et mettez à jour vos données par le biais de la plateforme en ligne «VIT»!

10 Devenez partenaire Qualifiez votre offre La labellisation est un plus. Outre la qualité, elle peut vous apporter de la notoriété, du réseau ainsi que de la visibilité Gîtes de France Premier réseau mondial pour meublés, chambres d hôtes et campings. Clévacances Premier label de qualité généraliste pour meublés, chambres d hôtes, agences (réseau national). Qualité Tourisme Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour : l accueil et les prestations touristiques en hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, agences de locations saisonnières, Offices de tourisme, lieux de visite, et activités de pleine nature. Qualité Sud de France Label qualité régional lié au plan Qualité Tourisme pour hôtels et produits du terroir. Bienvenue à la ferme Marque commerciale française des Chambres d agriculture. Il s agit du principal réseau de producteurs fermiers et d accueil touristique dans les fermes et autres productions agricoles françaises. Vignobles et découvertes Marque collective et distinction des destinations qui accompagnent tout au long de la découverte d une destination viticole, et s engagent pour assurer la continuité d un accueil et d un service de qualité sur l ensemble du séjour. Clefverte Premier label de gestion environnementale internationale pour l hébergement touristique. Tourisme et handicaps Ce label prend en compte les 4 familles de handicap et vise à développer une offre adaptée. L Office de tourisme est membre de la Commission d accessibilité de la collectivité et peut vous conseiller dans vos démarches de mise en accessibilité.

11 Nouveauté depuis 2017 Chambre d hôtes référence : dispositif national mis en place par Offices de Tourisme de France pour contribuer à la qualification des chambres d hôtes, en permettant aux propriétaires non labellisés de garantir à leurs clients un bon niveau de prestations. Bénéficiez de conseils et d un accompagnement personnalisé, dans le cadre de vos démarches de classement et de labellisation, auprès de l équipe de l Office de tourisme. Nous recevons également les porteurs de projet afin de les soutenir et de les orienter efficacement. Contactez-nous! NOTA BENE : - Tous les partenaires de l Office de tourisme doivent être à minima classés. - Les chambres d hôtes partenaires de l Office de tourisme devront obligatoirement adhérer au dispositif «Chambres d hôtes référence» dans les deux années à venir (profitez de la gratuité qui vous est offerte, référencez votre chambre!).

12 Ce qui a changé en 2017 En 2017, l Office de tourisme a réalisé Un Accueil hors les murs. Les agents de l Office de tourisme sont allés à la rencontre des touristes sur la plage du Lac du Salagou, rives de Clermont l Hérault. La Réservation de loisirs en ligne, AWOO : une plate-forme qui permet à une structure de vendre ses produits en ligne, un outil qui facilite la réservation et la vente des activités de loisirs, de culture et de dégustations, directement sur les sites Internet. L Agenda des festivités web mensuel et le guide «Instants Patrimoine». Le site internet a connu quelques nouveautés comme la mise en ligne des offres de séjours, d une boutique en ligne, et d une nouvelle entrée consacrée au Réseau Jeunes du Clermontais, avec des actus et des renseignements généraux. L e lancement de la commercialisation, avec des ventes réalisées sur toute l année. Un grand succès et des utilisateurs très satisfaits. Des Visites guidées famille ou avec dégustation de vins dans certains domaines partenaires de l Office de tourisme. n Nouveau livret Patrimoine sur Canet et U des livrets patrimoine modernisés. L e début des travaux des futurs locaux de l Office de tourisme, à Clermont-l Hérault. En attendant, l accueil a été délocalisé au 7 bis rue Doyen René Gosse. A terme, l Office de tourisme bénéficiera d un accueil de 75 m². L Édition de guides : Art de Vivre, Hébergement et Loisirs, et un chéquier promotionnel. n gros travail de mise en lien et en réseau, U et de rencontre des partenaires labellisés Vignobles et Découverte. ermontais.fr Tél. : +33 (0) tourisme@cc-cl -tourisme.fr ntais lermo //m.c officetourismeclermontais tais rmon otcle rmontais - ot_clermontais

13 Les projets pour 2018 Cirkwi : logiciel en ligne permettant d afficher les circuits de randonnée, de VTT et de vélo sur de la cartographie. elooking complet du site de l Office de R tourisme : version responsive, disponibilités des hébergements. enouvellement de la marque Qualité R Tourisme et du label Tourisme et Handicap. Classement de l Office de tourisme en catégorie I. Renforcement de l accueil hors les murs. Révision du système de collecte de la taxe de séjour, avec un logiciel permettant une collecte mensuelle et informatisée. z ure Sanovos ins tants nature! Aménagement dans les nouveaux locaux. enouvellement d un chéquier R promotionnel. ouvelles actions en lien avec la compétence N APN. oursuite du travail sur le label Vignobles P et Découvertes. éveloppement de l animation numérique D du territoire. Nouveautés dans l animation du patrimoine.

14 Tarifs du partenariat Hébergeurs Hôtels (avec restaurant), Campings, 95 Villages vacances, Gîtes de groupe 85 Hôtels (sans restaurant), Chambres d hôtes, Locations saisonnières Activités de loisirs et nature, patrimoine et culture, artisanat et métiers d art Commerces et services de proximité Activités sports, loisirs et nature, Artisanat d Art Activités culturelles et patrimoniales, Associations d intérêt touristique 95 Restaurants, commerces, caves et domaines viticoles, produits gourmands Restaurants (avec ou sans hôtel), pizzerias, snacks, salons de thé, traiteurs, bars à vins, domaines viticoles et caves coopératives, boutiques de vente de produits du terroir Pour information Pour 2 rubriques remise de 15 %* Pour 3 rubriques remise de 25 %* *appliquée sur le prix total Pour 4 rubriques remise de 35 %* Partenariat Partenariat pour une activité saisonnière de petite restauration ou 60 de loisirs (hors hébergements) de maximum 4 mois (début juin à fin septembre) Partenaire hors territoire étant déjà partenaire à l Office de tourisme de son territoire

15 Notes

16 Contacts Service tourisme de la Communauté de communes du Clermontais Espace Marcel VIDAL 20 avenue Raymond Lacombe Clermont l Hérault Responsable du Service : Mascha Bonne Office de tourisme du Clermontais Accueil de Clermont Place Jean Jaurès Clermont l Hérault Tél : tourisme@cc-clermontais.fr facebook.com/officetourismeclermontais instagram.com/ot_clermontais twitter.com/otclermontais Bureau d information touristique Octon Ouvert de mi juin à mi septembre Mourèze Ouvert tous les jours de Pâques à Toussaint Lac du Salagou Ouvert des vacances de printemps au vacances d automne Crédits photos : lepetitmonde.net - Georges Souche - CCC - SMGS - Pays Cœur d Hérault - CDRP Office de Tourisme Catégorie III