LE PARCOURS DU MANAGER

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1 LE PARCOURS DU MANAGER Le «Management Moderne s intéresse davantage aux problématiques concrètes de la motivation, de l adhésion et de l intégration des individus». Il a pour objet de «transformer la vision managériale» afin de «répondre aux problématiques nouvelles du management dans les contextes modernes». On devient manager au cours de sa carrière! Nous proposons pour vos équipes encadrantes un parcours qui se développera autour de plusieurs axes accompagnant ainsi leur évolution en répondant à leurs besoins techniques et pratiques. Ce parcours est évolutif et s adapte aux attentes du manager débutant au manager expérimenté. «L art le plus difficile n est pas de choisir les hommes mais de donner aux hommes qu on a choisis toute la valeur qu ils peuvent avoir.» Napoléon Bonaparte. 1

2 DIAGNOSTIC DE SES PRATIQUES MANAGERIALES Prendre conscience de son style de management et de l effet induit sur les collaborateurs Evaluer ses pratiques managériales Programme : 1 jour RAPPEL DES PRINCIPES GENERAUX DU MANAGEMENT Manager une équipe, cela veut dire. La place du manager dans l organisation QUEL TYPE DE MANAGER ETES-VOUS? Identifier son style de management (mix des différents modes) La perception de votre management par votre équipe LES OUTILS DU MANAGER ET LEUR UTILISATION connaissance de l équipe réunions entretiens individuels délégation formation. LE DIALOGUE CONSTRUCTIF les attitudes du manager dans la communication les bases du dialogue constructif 2

3 DIRIGER ET ANIMER SON EQUIPE Se positionner en tant que manager Identifier son style de management et les axes de progrès Adapter son mode d intervention aux spécificités de ses collaborateurs et aux situations Clarifier les rôles et les missions de ses collaborateurs Mesurer la performance de l équipe pour développer les compétences individuelles et collectives Pratiquer des délégations responsabilisantes Développer l implication de ses collaborateurs Programme : 3 jours LE RÔLE ET LA POSITION DE MANAGER définir son rôle, ses missions dans son contexte se situer par rapport à l équipe, la hiérarchie, les relations transversales, individuelles et collectives. LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT définir le management les principaux aspects de la fonction du manager les dimensions du management opérationnel LES DIFFÉRENTS STYLES DE MANAGEMENT connaître les différents styles de management, leurs caractéristiques identifier son style de management, ses atouts, ses limites analyser ses pratiques managériales, étudier les axes de progrès. L EFFICACITÉ D UN STYLE DE MANAGEMENT les conceptions du management selon Hersey Blanchard savoir adapter son style en fonction des situations et des spécificités des collaborateurs les modes de mises en action : du style directif au style délégatif les critères et niveaux d autonomie d un collaborateur les modes de management adapté ORGANISER ET ACCOMPAGNER LE TRAVAIL DE L EQUIPE 3

4 définir le rôle et les missions des collaborateurs fixer les objectifs et négocier les moyens mettre en place des outils de pilotage suivre, coordonner et contrôler les activités MESURER LES PERFORMANCES ET DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES identifier les niveaux de compétences, individuel et collectif organiser des entretiens pour développer la performance individuelle réunir l équipe autour d objectifs communs et renforcer la progression collective LA COHÉSION D UNE ÉQUIPE les relations interpersonnelles la dynamique de groupe et les facteurs de cohésion le diagnostic de fonctionnement de l équipe ORGANISER SA DISPONIBILITÉ POUR COMMUNIQUER les fondamentaux de la communication l écoute et les techniques de communication les temps forts de communication avec l équipe LE SYSTÈME D INFORMATION ET DE COMMUNICATION les types d informations et modes de communication : quand et comment les utiliser? les méthodes et moyens pour animer une équipe : briefing individuel, collectif, réunion de service, entretien de management LA MOBILISATION DE L ÉQUIPE les leviers d action du manager la motivation : individuelle, systémique les facteurs de motivation en groupe, individuel entraîner son équipe à travailler de manière collaborative DÉVELOPPER LE MANAGEMENT PARTICIPATIF les avantages du mode participatif savoir impliquer ses collaborateurs instaurer un système de stimulations et d appréciations DÉLÉGUER POUR RESPONSABILISER la délégation et ses enjeux les avantages et les freins à déléguer les principes à respecter : le contrat de délégation 4

5 LE MANAGER DE L ÉQUIPE crédibilité, éthique et valeur d exemple s affirmer dans son rôle, entretenir sa propre motivation 5

6 LE MANAGER ET LA GESTION DES CONFLITS AU QUOTIDIEN Repérer les signes précurseurs de conflits Identifier et analyser les différents types de conflits, les niveaux de conflit et leur intensité : interpersonnels, intra et inter services, structurels, organisationnels Connaître ses propres réactions dans une situation de conflit Identifier ses ressources personnelles pour les mobiliser Envisager le conflit comme une opportunité de changement, de progrès Réguler pour trouver un mode d équilibre Gérer l après conflit pour maintenir une situation constructive Programme : 2 jours COMPRENDRE LA DYNAMIQUE DES CONFLITS les différents types de conflits, leurs origines le cycle d un conflit : de la frustration au conflit LA COMMUNICATION : UN SYSTÈME D INFLUENCE les modes de communication Les outils de la communication positive CONNAITRE SES RESSOURCES PERSONNELLES POUR AGIR le rôle des émotions dans les conflits les différentes attitudes : avantages et inconvénients LE CONFLIT : UNE OPPORTUNITE DE CHANGEMENT, DE PROGRES favoriser le maintien ou le retour d un équilibre, réduire les tensions adopter une juste distance pour faciliter, recadrer, favoriser la recherche de solutions LA CONFRONTATION POUR RETABLIR LA COMMUNICATION adopter une attitude assertive et s exprimer de manière positive ouvrir le dialogue, pratiquer l écoute active, la reformulation LA NEGOCIATION POUR SORTIR DES CONFLITS le processus de résolution de conflits la négociation : une démarche en cinq étapes 6

7 LES OUTILS DE PILOTAGE DU MANAGER Développer ses capacités d identification des types de problèmes Comprendre les principales méthodes de résolution de problèmes pour agir Fédérer pour faire réaliser, se positionner pour établir le plan d intervention Programme : 3 jours LE MANAGER ET LE TABLEAU DE BORD Qu est ce qu un tableau de bord? Roles et fonction du tableau de bord Que mesure t on? Construire ses tableaux de bord LES CAPACITÉS DE DISCERNEMENT AGIR ET BIEN AGIR Distinguer la vraie question Identifier les données du problème Discriminer les raisons et leurs effets Spécifier l intention visée Spécifier la manière d agir FAIRE AGIR ET AGIR La méthode des 4 I : identifier le problème, inventorier les causes du problème, imaginer les solutions et les mettre en œuvre, informer et communiquer sur les résultats La méthode RMI : Repérer le problème et ses solutions, Mettre en œuvre La ou les solutions, Informer et communiquer sur les résultats Les outils d analyse du problème : le diagramme de causes et effets, le «diagramme d'ishikawa», le 5M (méthode, moyen, main-d'œuvre, matière, milieu), le QQOQCP, Le SWOT le choix de la mise en œuvre sur un mode participatif ou directif, au regard de la complexité du problème rencontré le choix des personnes ressources : le groupe de travail, le délégué, le décisionnaire, les instances représentatives des différents acteurs du problème la planification de la mise en œuvre : les priorités, les moyens, les outils, les ressources, les délais, les indicateurs le pilotage des indicateurs : le reporting, l exploitation des outils existants : agents, directives et priorités de l Institution, données chiffrées, observations des activités professionnelles, effets santé, effets qualité de service, etc 7

8 MAITRISER LES LEVIERS DE LA MOTIVATION D EQUIPE Comprendre les différentes approches de la motivation Maîtriser les différents leviers de la motivation Acquérir les outils de développement de la motivation Mobiliser ses collaborateurs Programme : 2 jours COMMUNIQUER AVEC SON ÉQUIPE ACCOMPAGNER Les bases de la communication Le langage positif Tester son aptitude à communiquer et définir ses axes d amélioration Accueillir et intégrer un nouveau collaborateur Organiser et animer des briefs minutes Organiser, animer et valoriser une réunion EVALUER LES MOTIVATIONS Définir la motivation Déterminer les actions propices à la motivation Recenser les besoins STRUCTURER LES ACTIONS ET MOBILISER LES MÉTHODES LA DÉLÉGATION Décliner des objectifs individuels adaptés (court et long terme) Identifier les résistances Pratiquer des renforcements positifs Savoir déléguer, pourquoi et à qui? Les freins à la délégation Les règles à suivre 8

9 ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT Construire la confiance nécessaire en s appuyant sur les besoins fondamentaux des individus Etre capable de créer une dynamique de changement Avoir des outils pour faire coexister synergie et antagonisme Programme : 2 jours AIDER LES PERSONNES A MIEUX VIVRE LE CHANGEMENT Identifier les différents styles des membres de son équipe : personnalités, comportements, relation au temps, types de management, leviers de motivation, déterminant, communication Etre empathique et en convergence pour s adapter aux différents profils Les réactions face au changement : le changement vécu comme un problème, le changement vécu comme une opportunité, les démarches d intériorisation et d externalisation METTRE EN ŒUVRE UNE DYNAMIQUE DE CHANGEMENT Les 2 dimensions du management : gestionnaire qui gère la complexité, leader qui conduit el changement, la capacité à influencer son équipe dépendante de sa propre capacité à être influencé, donner de l information, donner du sens La communication : attractivité, crédibilité, «vendre le problème» avant de «vendre la solution» METTRE EN ŒUVRE ET REUSSIR LE CHANGEMENT AVEC SON EQUIPE L analyse d impact : la matrice OMOC (organisation, métier, outils, culture), mesurer l écart entre le changement perçu et le changement réel, plan d accompagnement associé La socio dynamique : la carte des partenaires : les Passifs, les Hésitants, les Déchirés, les Engagés, les Constructifs, les Opposants, les Irréductibles La stratégie des alliés «Manager, c est faire converger les impératifs de l Institution et les aspirations du Corps Social.» 9

10 REUSSIR SES ENTRETIENS PROFESSIONNELS ANNUELS Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle Identifier ses modes de communication et les axes de progrès Comprendre les enjeux, les finalités et les logiques de l entretien Distinguer l entretien annuel de l entretien professionnel Distinguer la performance, la compétence et le potentiel Adopter des comportements efficaces lors de l entretien Programme : 2 jours LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION Les modèles de la communication Etablir le contact et le maintenir Créer un climat de confiance COMMUNIQUER AVEC EFFICACITÉ Définir des objectifs Les attitudes ou les styles de communication L écoute et la reformulation APPRÉHENDER L IMPORTANCE DE L ENTRETIEN Les 3 fonctions de l entretien annuel Les finalités et les enjeux pour les collaborateurs Les finalités et les enjeux pour les managers Les finalités et les enjeux pour l entreprise CONNAITRE LES DIFFERENTES ETAPES DE L'ENTRETIEN Préparer l'entretien et rappeler les engagements pris. Faire le bilan de l'année écoulée et évaluer les résultats et les compétences. S'orienter vers le futur et conclure positivement. Utiliser des grilles d analyse des compétences RÉUSSIR SES ENTRETIENS Accueillir et traiter les objections S adapter au modèle du monde de son interlocuteur Faire face aux entretiens difficiles 10

11 ACQUERIR LES BASES FONDAMENTALES DE LA GESTION DU PERSONNEL Maîtriser les principes essentiels de l administration du personnel Valider ses droits et devoirs. Intégrer la dimension pratique du droit du travail dans son management. Programme : 2 jours SE REPÉRER DANS LES RÈGLES APPLICABLES EN DROIT DU TRAVAIL Connaître la structure du droit du travail. Où aller trouver l'information utile? Utiliser efficacement le règlement intérieur. GÉRER AU MIEUX LES ÉTAPES CLÉS DU CONTRAT DE TRAVAIL L embauche et la période d essai. La démission. Les différentes formes de licenciement. Le départ à la retraite. L ADMINISTRATION D UN CONTRAT Les bases juridiques et sociales La législation sociale : cotisation sécurité sociale, cotisation chômage, cotisation retraite L établissement de la paye : contenu et décomposition d un bulletin de salaire, FAIRE FACE AUX SITUATIONS QUOTIDIENNES EN RESPECTANT LE DROIT DU TRAVAIL Connaître les règles et agir efficacement en cas d'absence du collaborateur. Respecter les règles relatives aux congés payés et à la durée du travail. Repérer les nouveaux risques sociaux : harcèlement moral, discrimination. PRENDRE EN COMPTE AU QUOTIDIEN LE CADRE LÉGAL DE LA REPRÉSENTATION DU PERSONNEL Distinguer le rôle des représentants du personnel. Comprendre les changements introduits récemment en matière de représentativité. Évaluer les droits et devoirs des élus. 11

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