SaaS. webapps - WebTop

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1 Arnaud Huret ContactOffice.com SaaS webapps - WebTop Evolution : On premises > ASP > SaaS Société X In house C/S Propriété entière Licence classique Implémentation lourde Hautement paramétrable Upgrade & maint lourds ASP Vendor (~1995) Outsourcing complet C/S, legacy applications ou Web-enabled Propriété mixte Licence classique + coût de l infrastructure Implémentation importante Paramétrable Upgrade & maintenance lourds Instance unique, multi-tenant : one to many SaaS Vendor/partner (~2001) Outsourcing complet Applications purement web Non propriété Licence pay as you go - all inclusive Implémentation légère, voire nulle Configurable Upgrade & maintenance continus et invisibles dont le coût est inclus dans la licence 1

2 Le mode SaaS propose un choix tentant Construire une centrale nucléaire ou utiliser l électricité? Acquisition de serveurs, d onduleurs, de systèmes de sauvegarde et de reprise, de licences, de contrats de mise en œuvre et de maintenance, de pièces de rechange, un DRP, de pare-feux, d anti-virus, d antispam, de routeurs, de switchs, de load-balancers, de la sécurité physique, de contrôles d accès, d audits de sécurité, de redondances un peu partout, recrutement du personnel adéquat La ressource informatique pourraitelle devenir une pure commodité telle que l eau, l électricité,? {Sen}SaaS Le mode SaaS - Software as a Service Applications web-based (WebApps), livrées par le réseau Instant ready (services existants et non plus à réaliser) Infrastructure, développement, hosting & sécurité sont assurés par des entités spécialisées Paiement à l utilisation (de 2-3 à /mois/util incluant licence, support, maintenance, upgrades, infrastructure, réseau, sécurité, ) Shift > ne plus posséder l infrastructure ni le software 950 WebApps disponibles en SaaS (SaaScon 2008) CCC (Webmails, PIM/Collab, Project mangement) CRM - ERP - ECM Applications bureautiques Infrastructure toutes les applications web-enabled 2

3 Avantages du mode SaaS Investissements faibles, voire nuls Pas de plate-forme à acquérir, pas de maintenance/upgrade, pas de support (1) & 2 & 3 Faible coût d entrée. Pas de CAPEX, que de l OPEX (pay as you go) Coût prédictible et réduction du TCO de 30 à 40% Vitesse de mise en œuvre Une question de minutes/jours Risques projet et financier sous contrôle 61% des projets informatiques n aboutissent jamais (KPMG Canada ) 52% des projets sont en dépassement de budget (Chaos report ) Maintenance - upgrade L infrastructure et la mise à jour des applications sont totalement transparentes Tests & montée en charge (scalability) Vous pouvez tester le plus souvent gratuitement Nous avons 50 comptes, nous en voulons pour demain Compétences, spécialisations, SLA Le taux de disponibilité de CO est ~ 99,95% depuis 10 ans, soit 4 à 5h d arrêt par an Désavantages du mode SaaS One size does not fit all! On trouve encore plus d applications génériques que spécialisées (verticales) Intégration des WebApps & business process Il manque des acteurs one-stop shopping, intégrants tous les services majeurs Évolutions nécessaires pour correspondre aux besoins spécifiques des entreprises (bpm) et pour la mise à disposition de connecteurs aux systèmes in house Migration & portabilité La plupart des fournisseurs SaaS proposent des outils de migration mais peu permettent d assurer une réelle portabilité des données (formats, fonctions, ) Fonctionnalités amoindries Certaines déclinaisons SaaS disposent de moins de fonctionnalités que leur version classique Perte de contrôle? Nos données sont à l extérieur Dépendance de l entreprise pour ses données critiques face à un prestataire externe Privauté, performance, éthique, compétence, flexibilité, disponibilité,? Off Line Pas de connexion > pas d application Comment gérer les accès Off Line? Outils de synchro, appli locale à la Google Gear,? Toutes les applications ne sont pas SaaSable 3

4 Les 6 Mythes C est neuf et non-validé Début ASP en 1995 > SaaS en 2001 SalesForce (1.500K), ADP (600K), ContactOffice (350K), 37Signals (80K), NetSuite (7K), * SaaS n est que le nouveau label de l ASP qui n a pas été un succès ASP > Outsourcing, hosting (et éventuellement web-enabling) de C/S, customer-specific et legacy applications SaaS > Applications mutualisées développées spécifiquement pour le Web SaaS n a de valeur que pour les PMI et PME 1/3 des sociétés du top 500 aux US utilisent du SaaS d une manière ou d une autre (Gartner 2008) SaaS n est bon que pour le et les PIMs et le CRM Cfr la liste des applications disponibles SaaS n aura qu un impact minime et disparaîtra dans le temps Les groupes de guitares électriques n ont pas d avenir CEO de Decca refusant de signer les Beatles en1963 Taux d adoption par les PME aux US : de 7% en 2006 vers 30% à 40% en 2009 (ComputerWeekly 2009) * Chiffres collectés sur le web en Certains services parlent d utilisateurs, d autres de clients/sociétés L adoption Saas <2002 Techno freaks Visionnaires Pragmatiques Conservateurs Sceptiques 4

5 Ce que prévoit Gartner (prévisions de 2008) % des grands comptes auront des projets de remplacement de leurs ERP par des architectures SaaS. 85% des offres SaaS proposeront une disponibilité supérieure à 99,5% avec des SLA s performants. 100% des plus grands cabinets de conseils auront une offre et une activité SaaS SaaS devrait avoir 10 à 12% du marché du software de $750bn (Merryl Lynch Research) 2012 Les solutions de BPM (Business Process Management) seront intégrées dans 40% des offres SaaS, permettant un paramétrage direct par l utilisateur. Plus de 66% des éditeurs offriront une partie ou la totalité de leur solution en mode SaaS. Que regarder avant d acheter? Adéquation aux besoins Tester gratuitement aussi longtemps que nécessaire Adaptations / évolutions / développements possibles? SLA Minimum de 98,5% Maintenance/upgrade? Support L1 - L2 - L3? Architecture / Sécurité Intégration Connecteurs API Import/Export Respect des formats standards? Structure du prix Setup/Customisation + prix utilisateur/mois Expérience Road map 5

6 WebOS et consorts WebOS/WebTop Une émulation du desktop au travers d un navigateur contenant des applications web de type PIM, des applications bureautiques, des jeux, et des applications Internet classiques (messagerie instantanée, mail, reader RSS, social soft, etc ) Le terme WebOS est un peu usurpé, on devrait parler de WebTop >< DeskTop EyeOS - WebOs - Oos - Jooce exo On pourrait arriver d ici quelques années à disposer d un pc avec un OS minimum de base et un navigateur Radar Networks 2007 ContactOffice Suite SaaS d outils collaboratifs, privés et/ou partagés Fondée en 1999 Interface Ajax et classique customizable ~ utilisateurs dont payants Grands comptes PME Résidentiel Éducation Marchés principaux : FR, BE, US, NL 7 langues A tester gratuitement sur 25 univs France 6

7 Interface CO 7