La mise en valeur de l'offre : Etude structurée de Facebook

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1 La mise en valeur de l'offre : Etude structurée de Facebook L'entreprise a été fondée par Marc Zuckerberg 1 (P.D.G), le 24 février 2004 avec Dustin Moskovite, Chris Hughes et 2 autres étudiants d'havard, dont le siège social actuel est situé à Pao Alto en Californie ( E.U). Facebook est essentiellement un site internet offrant des services gratuits et payants. Le service gratuit (compte aujourd'hui environ 100 Millions de Marc Zuckerberg PDG de Facebook membres), permet et offre la possibilité de retrouver des amis de longue date, de rester en permanence informé sur les fiches de ses amis et de ses proches. En revanche, le service payant est destiné aux entreprises et aux annonceurs. Comme il est précisé dans la charte des conditions d'utilisation du site. Facebook se donne le droit de collecter des informations renseignées sur des sites tiers, afin de les vendre à des entreprises. Ce qui en fait la principale source de revenu, avec la publicité. Il récolte aussi les données des utilisateurs afin d'agrémenter leurs bases de données pour mieux cibler l'affichage des publicités pour les pages personnels de chaque utilisateur. Chaque clic (CPC) et chaque impression (CPM) sur une publicité est une rémunération allant de 0.10 dollars minimum à plus. Facebook est finalement qu'un énorme CRM (Customer Relationship Management soit : Gestion des Relations Clients). Facebook donne accès à des marques ou sites de e.commerce pour faire du marketing ciblé : Elle canalise l'annonceur sur un type de lieu, d'âge (18 à plus), de sexe, mots-clés, formation (diplôme universitaire, à l'université, au lycée), lieux de travail, situation amoureuse (célibataire, en couple, fiancé, marié), la sexualité (intéressé par homme ou des femmes), la langue, Après requête effectuée, l'annonceur peut avoir des statistiques et des résultats chiffrés sur le potentiel de gens utilisant le réseau social du site 2. Facebook 3 à sa création en 2OO4 était limité aux étudiants d'hardvard et fut étendu par la suite à des universitaires canadiens (U.S.A.N.D) puis aux universitaires européens et asiatiques. Le 11 septembre 2006 le site fut disponible à n'importe quel utilisateur voulant s'inscrire grâce à une adresse . L'interface restait toutefois disponible qu'en anglais. Le 24 mai 2007 il lance une nouvelle plateforme (version 8) provenant d'un groupe d'une centaine de développeurs (effectif total de 700 employés en 2008) qui créa des applications interactives avec les fonctionnalités du site et rajouta des onglets pour simplifier l'accessibilité et sa simplicité. 1 Vidéo : %202008&oe=utf-8&rls=org.mozilla:fr:official&client=firefox-a&um=1&hl=fr&ie=UTF-8&sa=N&tab=iv# 2 Crétion d'une publicité : 3 Facebook sur wikipédia :

2 Microsoft achète des parts à Facebook soit 240 dollars par fiche Le 25 septembre 2007 avec 42 Millions d'utilisateurs actifs, Facebook demeure dans les 10 meilleurs place du marché des sites à caractère social (QQ => 350 Millions d'utilisateurs, MSN => 100 M., Yahoo => 250 M., Myspace => 350 M., Hbdo => 105 M., ). Microsoft achète des parts ( 1,7 % = 24O Millions de dollars) à la société qui vaut déjà 15 milliards de dollars. Microsoft devient l'unique fournisseur de Facebook. D'après le Figaro 4 et le quotidien 5 Facebook attire près de 3,6 Millions de visiteurs entre 2007 et 2008, mais aussi un nombre conséquent d'effacement volontaire de profils. En fin janvier 2007, Facebook s'axe sur le ciblage de campagne publicitaire et les français deviennent les premiers utilisateurs du site avec 7 millions d'utilisateur. En 2008 il rassemble 140 Millions d'utilisateurs. Un virus 6 «KOOBFACE sévit et menace 130 Millions d'utilisateurs en demandant d'effectuer des mises à jours du site (des rumeurs disent que le virus proviendrait d'un site concurrent visant à démolir l'entreprise). En février 2008 le site se traduit en Espagnol et en Allemand et le 10 mars apparaît la toute première version en français 7. L'entreprise 8 atteint un chiffre d'affaire de 150 Millions de dollars en 2008, et à une grande volonté à être compétitive au niveau international. Elle a pour objectif d'être le ''premier des premiers'' sur le marché du ''réseautage'' social et connait un pourcentage de 116 % d'utilisateurs croissant par an. L'entreprise grandit vite mais cette montée la met rapidement sur une ligne de front. Le nombre d'utilisateurs connectés le met face à un problème de bande passante. En effet, plus des utilisateurs se connectent, plus il faut de serveurs de grande capacité et cela occasionne un surcoût pour l'entreprise. Son résultat net atteint un déficit conséquent de -50 Millions de dollars. L'enjeu est donc de trouver un moyen pour rendre l'entreprise rentable. Pour cela elle décide de lancer un système de financement par une Source wikipédia Facebook 4 Le figaro : 5 Le quotidien : 6 Koobface le virus : 7 Chiffres et carctèristiques : 8 Facebook l'echec :

3 méthode de marketing ciblé définit un peu plus haut. Cette méthode appréciée par les entreprises et les annonceurs l'est beaucoup moins par les utilisateurs car ils prennent cela comme une atteinte à leurs vie privée. L'entreprise se doit donc de rassurer les utilisateurs en leur proposant la cessation d'obtenir des informations en échange d'un paiement mensuel de 3,99 dollar. Par son déficit l'entreprise fait face aussi à un second problème d'ordre plus technique concernant l'aspect avancé de la programmation et de la technologie(moins de budget, moins de programmateur donc moins d'évolution). Le site connait tout de même un succès par son éventail d'utilisation d'outils et d'applications. Le service gratuit pour les utilisateurs et payant pour les annonceurs et les entrepreneurs jouent le rôle de Hub de médias sociaux existants. Pour expliquer autrement, Facebook à l'heure actuelle, a une longueur d'avance sur la plupart de ses concurrents car il regroupe ce qui se fait de mieux sur les autres (outils sociaux) 9 : Comme MySpace, il permet facilement de se créer une page personnelle et d y mettre en avant ses goûts, ses activités; Comme Copains d avant et Viadeo, il joue le rôle d entremetteur et découvreur d amis actuels et passés; Comme Meetic, il permet de faire de nouvelles rencontres; Comme DailyMotion, YouTube ou FlickR, il permet de partager ses vidéos ou ses photos avec ses amis. À ce titre, Facebook est la première plateforme de stockage de photos (près de 10 milliards) loin devant Photobucket (6,2 milliards) et FlickR de Yahoo! (entre 2 et 3 milliards) Comme Twitter, il permet d être en contact instantané avec la vie de son entourage (mini-feed)... Comme MSN Messenger, il permet de communiquer en messagerie instantanée avec ses amis... Comme Friendfeed, il propose des outils de filtre des mini-feed de ses amis afin de mieux filtrer l information ( Filtrer l information : Facebook le propose dans son mini-feed)... Comme un blog, il permet de communiquer sur ses envies, ses goûts, ses idées via les applications ou les groupes permettant l enrichissement de son profil Facebook ( De l utilité des applications Facebook)... Comme un site e-commerce, il permet de trouver des idées d achat : recommandation d amis ( Le Me-commerce : avenir des réseaux sociaux?), applications e-commerce de marques ( ebay + Facebook => utiliser Facebook comme outil e-commerce) 10. Le site attire en majeure partie des personnes de moyenne d'âge de plus 30 ans et vise aussi les jeunes dans le besoin de retrouver d'ancienne connaissance, faire de nouvelles rencontres, afin de constamment maintenir l'échange. Mais les jeunes entre 14 et 20 ans ont tendance à fuir vers des sites plus dans l'ombre comme Netlog, Xanga ou Hyves. 9 Outils de grand succès : 10 Ebay+Facebook :

4 Facebook, grâce aux panels d'informations récoltées sur les utilisateurs, ciblera essentiellement les réseaux d'annonceurs et d'entrepreneurs (un échange entreprises/annonceurs via les utilisateurs...). Facebook d'une manière direct renvoie un message visiblement positif en permettant ainsi aux utilisateurs de communiquer et d'échanger gratuitement, mais renvoie un autre message indirectement ''caché'' négatif sur le point de vue des utilisateurs concernant le droit que se permet Facebook à utiliser l'information de nombreux utilisateurs. Toutefois Facebook est reconnu comme le site à caractère social répondant au mieux à la volonté des internautes. Facebook met à jour l'aspect du site en pour ses centaines de millions d'utilisateurs, et propose plus de simplicité et de clarté. Il donne à l'utilisateur un plus grand contrôle sur ses pages. Et crée un algorithme qui annonce en direct les informations de ses amis et qui gère l'échange des informations entre utilisateurs. Le site se caractérise comme un blog et permet à l'utilisateur selon ses envies un libre changement de publication tout en respectant une charte graphique qui restera dans tons bleus, gris et blancs du logotype. (voir le shéma ). Ergonomie du site Facebook par Théophile Boucher 11 Facebook revoit son design : html

5 Le site utilise le XHTML (html et css) pour un affichage qui restera simple permet ainsi de se charger rapidement même avec une très faible connexion. Ce qui prend en réalité le plus de place sur le site sera finalement les informations de publication déposées par les utilisateurs. Elles sont enregistrées dans des bases de données type SQL et retranscritent sur les pages en globalité par des scripts en php. Les publications se comportent, en quelque sorte, comme une boite de messagerie contenant des s. On a donc la possibilité d'afficher ses publications quand on le souhaite jusqu'à même ses débuts. Le graphisme n'est pas une priorité pour ce site, il sollicite en l'occurrence les programmeurs à réaliser des algorithmes pour fidéliser l'utilisateur. D'un point de vue personnel, l'apparence du site ne donnera pas forcément l'envie de connaître Facebook; mais une fois plongé dans cet univers on ne s'en lasse plus. On pourrait donc attribuer une note de 3/10 à son graphisme et une note de 9/10 pour son côté pratique et utile. L'entreprise est une startup à l'échelle internationale constamment grandissante et fleurissante. Elle fait beaucoup parler d'elle sur les différents médias que ce soit dans les journaux, sur internet ou à la télévision. Elle a le pouvoir et une certaine crédibilité grâce à la soutenance du plus gros leader du marché numérique qu'est Microsoft. Son succès se base sur le nombre élevé de membres et en trouve la raison dans le fait que l'entreprise est une sorte de réseau -des réseaux- qui regroupe à lui seul tous les outils que les autres peuvent proposer. Il y a tout de même un danger pour cette jeune entreprise. Le site manque considérablement de style et montre un réel problème de technologie concernant la gestion de la bande passante (trop de monde l'utilise donc saturation des serveurs). La concurrence est très rude et certains acteurs de l'univers des réseaux sociaux sont bien plus puissant par le nombre d'utilisateurs, leurs technologies et leur croissance. On peut aussi dire que le leadership technologique de Facebook est remis en cause par cette même puissance de certains concurrents. Facebook se doit aussi de trouver une solution profitable de monétisation pour durer dans ce marché. Facebook pour conclure est donc une formidable plateforme à grand succès d'audience. Il est rare de parvenir à abonner 100 Millions de membres en l'espace d'un peu plus qu'un an et d'augmenter ses niveaux d'audience chaque moi (6millions de visiteurs en septembre : ''source Nielen Netratings''). De mon point de vue on peut aussi dire que son succès d'audience est dû à l'effet ''networking'' : ''Mes amis y sont déjà alors moi aussi j'y vais!'' Audience croissante de Facebook en France 2007

6 Je pense aussi que Facebook grâce à sa plateforme multifonction contribue principalement à son succès d'audience. Mais Facebook prend trop vite une dimension de masse et pourrait se faire pénaliser faute de moyen financier en lui faisant perdre sa technologie. Le réel enjeu que se pose Facebook est donc d'avoir une réponse précise sur la question de son développement autant technologique que marketing. Trois possibilité s'offre donc à lui : Le développement des services et des applications payantes. Créer du liens avec le consommateur grâce à un système d'annonce et de médias qui peuvent être un modèle économique viable mais risqué. Enfin celui qui est actuellement un atout mais risqué car l'utilisation de cette méthode cible les informations des utilisateurs sur ce qu'ils font, sont, leurs centre d'intérêts,...et fait place à un scandale démontré dans le projet Beacon l'année passée. Google pourtant se monétise exactement de la même manière (quantité d'informations fournies par leurs audiences). Les ''marketers'' chercheront à exploiter Facebook dans l'avenir par son fond de consommation, et, son format de communication interactif plus en phase avec l'évolution des mentalités vis-à-vis des marques 12. Facebook à de gros atouts pour devenir le meilleur sur le marché. L'entreprise à aussi une capacité à rassurer l'utilisateur sur l'utilisation des ses données qui est certes de gagner de l'argent mais aussi d'apporter un service de pointe via des formats communications ciblé et innovant, dont la publicité lui sera bénéfique. 12 Médias sociaux :