STRATEGIE MARKETING A COUT «0» «Small is beautifull!»

Transcription

1 STRATEGIE MARKETING A COUT «0» «Small is beautifull!»

2 Sommaire 2 Introduction Concepts: Valoriser la relation client Valoriser votre entreprise Valoriser le produit Connaître vos clients Pourquoi? Comment? Développer votre activité Quelques actions marketing à coût 0 Utilisation du web Quelques actions de marketing «chirurgical» David Delesalle 19 février 2009

3 3 Pourquoi une stratégie marketing à coût 0? Parce que le marketing est avant tout une affaire de pragmatisme, pas de communication. Votre objectif sera de construire les fondamentaux de votre marketing et de trouver des moyens concrets de créer de la valeur. Alors seulement vous pourrez communiquer! David Delesalle 19 février 2009

4 Valoriser la Relation Client 4

5 VOTRE ENTREPRISE EST VOTRE MARQUE

6 Valoriser votre entreprise comme une marque 6 1- Définir les aspérités potentielles de votre entreprise: d où vient-elle? Que sait-elle faire? Qu avezvous envie d en faire? 2- Insight: Quels sont les besoins de vos clients actuels et du marché? Lesquels savezvous satisfaire? 3- Produits et savoir-faire comparables, produits différenciant?

7 Valoriser votre entreprise comme une marque 7 ADN de l entreprise: Date de création? Fondateur? Pourquoi? Quelle vision? Etapes de croissance? Quels produits phares historiques? Ces produits existent-ils encore? Si non, pourquoi? Quels produits relais? Ce produit est il fortement concurrentiel?

8 Valoriser votre entreprise comme une marque 8 Le marché Insight: Produits Services Clients Formats Stockage Qui? Technique Délai Combien? Complémentarité produit Formats d échanges Besoins? Volume Personnalisation Où? / /

9 Valoriser votre entreprise comme une marque 9 La concurrence: Qui sont vos concurrents? Quels sont leurs produits? Quelles différences vs les vôtres? Contre qui/quoi vous battez-vous: un prix? Un savoir faire?

10 Valoriser votre entreprise comme une marque 10 Décidez votre positionnement Ce que vous incarnez Les besoins auxquels vous répondez Votre territoire

11 Valoriser votre produit 11 A quel besoin répond-il? En quoi est-il unique? Pouvez-vous le rendre unique? En quoi possède-t-il une valeur ajoutée?

12 Valoriser votre produit 12 IMMATERIEL MARQUE MATERIEL SANS MARQUE

13 Valoriser votre produit 13 Produit Ex: Imprimerie Cartes de visites Agence Réalisation support de communication papier + produit Encre biologique Mise en place du site web associé Service Toute commande passée avant midi = livraison J+1 Gestion des relations presse

14 Valoriser votre produit 14

15 CONNAITRE VOS CLIENTS

16 Connaître votre client 16 Pour Construire une relation client pérenne

17 Connaître votre client 17 Google: La réputation numérique Ses projets; Sa communication; Interviews de dirigeants; Réactions clients.

18 Connaître votre client 18 Les Réseaux (réels ou numériques) Fidélisation ET prospection; Qui est dans quelle entreprise; Se faire recommander.

19 Connaître votre client 19 Exemple de réseau numérique: VIADEO Trouver vos clients; Entrer en «contact» avec eux; Qualifier votre réseau: Tags; Les annotations Utile? Souscrivez un abonnement Premium (39,90 les 6 premiers mois) TOUJOURS CONCRETISER UN CONTACT VIRTUEL PAR UN CONTACT REEL (TELEPHONIQUE OU RENDEZ-VOUS!)

20 Connaître votre client 20 VIADEO: Prospecter. Se faire recommander par ses clients: Témoignages; Introduction envers un prospect Trouver des profils intéressants: Taguer; Annoter Visualiser QUI a consulté votre profil et qualifier pour mieux entrer en relation.

21 Connaître votre client 21 = source d information! Regroupez tous les mails d un même client en 1 seul point Une mine d information pour cerner La qualité de votre relation avec ce client; Les besoins formalisés du client. Le tout dans le respect des normes NFZ (Dématérialisation); ISO (Stockage des s) et de la loi Informatique et Libertés (CNIL)

22 Développer votre activité avec vos clients existants % de vos clients = 80% de votre CA? Risque de dépendance qui génère: Recherche d autres clients pour compenser -> moins de temps consacré à satisfaire ces gros clients -> Risque supplémentaire de les perdre. Opportunité de développement: Quels produits de vos gammes ne lui vendez-vous pas encore? Quels produits consomment-ils que vous seriez susceptible de lui vendre? VOS CLIENTS SAVENT CE QU ILS VOUS ONT DEMANDES, PAS CE QUE VOUS SAVEZ FAIRE

23 Développer votre activité avec vos clients existants % de vos clients = 20% de votre CA? Y a-t-il un réel potentiel de développement? Pourquoi ces clients sont-ils petits? (conjoncturel vs structurel)

24 Développer votre activité avec vos clients existants. 24 Utilisez la sous-traitance. Bénéfice client: 1 seul interlocuteur; Centralisation administrative; Simplification de la communication. Bénéfice fournisseur: Accroissement du savoir-faire; Accroissement de votre marge; Accroissement de votre légitimité.

25 UTILISATION DU WEB DANS VOTRE STRATEGIE MARKETING

26 Utiliser le web dans votre stratégie marketing 26 Comment? Veille manuelle; Veille automatisée: Les alertes Google ou Google News Les médias traditionnels présents sur le web (lecture de flux RSS). Lesquelles? Vos concurrents; Vos clients; Des mots clés définis par vos soins (produit, marché, technologie, etc.)

27 Utiliser le web dans votre stratégie marketing 27 Les communiqués de presse (gratuit) Nouveaux produits; Développement technique; Fusion ou partenariat stratégique. Exemples de sites:

28 Utiliser le web dans votre stratégie marketing 28 Les blogueurs: Vous rédigez, ils publient; Quelques règles à respecter cependant! Ne faites pas croire que vous connaissez le blog si ce n est pas le cas; Présentez-vous; Annoncez clairement ce que vous attendez de ce contact (interview; publication gratuite ou payante)

29 Utiliser le web dans votre stratégie marketing 29 La newsletter: Communiquer votre valeur ajoutée à une fréquence choisie. Le mot du dirigeant; Point sur votre activité; Vie de l entreprise; Trucs et astuces pouvant allécher vos clients; Mise en avant d un ou deux produits; Promotion éventuelle.

30 Utiliser le web dans votre stratégie marketing 30 Un site web sans budget: Le Blog! Communication externe: Faire savoir votre savoir faire; Trucs et astuces pour professionnels/clients potentiels; Témoignages clients; Info sur le secteur d activité; Actualités / Dialoguer: Recueillir l avis sur vos produits;

31 Utiliser le web dans votre stratégie marketing 31 Un site web sans budget: Le Blog! (suite) Image: Véhiculer de la modernité; Diffuser votre nom; Valoriser votre expertise; Référencement: Prospection naturelle Visibilité

32 Utiliser le web dans votre stratégie marketing 32 CONCLUSION : 3 usages du Web: Trouver de l information; Communiquer; Construire la relation client

33 MARKETING CHIRURGICAL

34 marketing chirurgical: Le Packvertising 34 Etats des lieux de tous vos conditionnements: Produits finis; Produits semi-finis Format; Matériaux support d emballage. Utilisez ces supports pour communiquer: Votre nom; Votre mail; Vos produits; Votre site web /

35 marketing chirurgical: L attente téléphonique 35 Organisez l attente de vos clients Message de 20 secondes (maxi) Mettre en avant: Vos produits phares; Un nouveau savoir faire technique (en langage client); Un nouveau domaine de compétence Une promotion particulière

36 marketing chirurgical: Habillez vos véhicules de société 36 Tenez compte de l exposition/orientation; Soyez repérables.

37 marketing chirurgical: Les salons professionnels 37 De vos clients! Présence terrain (travailler votre réseau dans les allées); Intervenez dans les conférences; Faîtes-vous présenter; Prenez des contacts MAIS surtout: préparer votre salon!

38 marketing chirurgical: Les interviews. 38 Entrez en contact avec la presse régionale; Idem avec les médias web locaux; Faîtes vous interviewer: Vos références; Votre savoir faire; Vos projets; Vos innovations Ciblez la presse lus par vos clients!

39 Implémenter la stratégie marketing 39 Management = Facteur clé de succès. Informer les collaborateurs du projet de l entreprise pour qu ils incarnent ce que vous avez écrit; Les faire adhérer à cette stratégie.