Description des services Mutualisés Nom de domaine, web et s

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1 Offres Claranet Soho Offres Claranet Soho Description des services Mutualisés Nom de domaine, web et s

2 Offres Soho 2 NOS SERVICES... 3 NOM DE DOMAINE... 4 GESTION DNS... 7 HEBERGEMENT... 8 ADRESSE S...11 NOS ENGAGEMENTS...15 SERVICE CLIENT...16 TABLEAU COMPARATIF DES SERVICES...17 TABLEAU DES EXTENSIONS PROPOSEES...18 WEBMARKETING...19 CONTRATS...21 PROGRAMME REVENDEUR ET REFERENCES...22 DOCUMENTS...23 NOUS CONTACTER...24

3 Offres Soho 3 Nos services Le groupe Claranet propose deux grands types de services à savoir l infogérance sur environnements dédiés et les services mutualisés appelés «Soho» que nous détaillerons dans ce document. En cas de besoin d information sur les services d infogérance sur environnements dédiés, n hésitez pas à nous en faire la demande. Que vous soyez une grande entreprise ou une PME, Claranet s engage à vous fournir des services d hébergement fiables et un support technique de qualité. Les services mutualisés de Claranet sont de véritables solutions clés en main, élaborées pour que vous profitiez au mieux et à moindre coût de tous les avantages de l Internet. L hébergement de votre site internet Votre présence sur internet Votre nom de domaine Vos adresses s

4 Offres Soho 4 Nom de domaine Un nom de domaine est un espace de communication permettant à une société, un organisme, une association ou un particulier de communiquer efficacement sur ses activités, ses produits ou ses services en valorisant son nom ou sa marque. Un nom de domaine permet une mémorisation simple, efficace et cohérente de l'adresse du site et des adresses s. Elle est le prolongement de votre communication et de votre identité. Il est important de noter que, contrairement à une marque, un nom de domaine n est pas un titre de propriété industrielle. Il faut donc prendre certaines précautions. Au même titre que le nom d une entreprise, le nom de domaine a acquis une valeur commerciale évidente, il représente votre identité en ligne et tient une grande place dans la stratégie commerciale d une entreprise. Aujourd hui il existe beaucoup de technique les fraudes, comme le cybersquatting*, le typosquatting**, ou encore le «domaine parking»***, servent généralement à nuire à l image de marque d une entreprise ou d un produit, en usurpant son identité à des fins pécuniaires. Les recours possibles restent, le rachat à l amiable, ainsi que le déclenchement de procédure de médiation UDRP (Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy) et votre litige sera soumis à l OMPI (Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle). En France, l AFNIC met à votre disposition la procédure Syreli concernant les extensions.fr. Tous ces recours engendreront des frais compris entre 250 et 2000 euros par nom de domaine. En dernier recours, vous pouvez lancer une procédure judiciaire en portant plainte auprès d un tribunal pour concurrence déloyale. Cette procédure est longue et coûteuse. Le plus souvent c est la règle du premier arrivé, premier servi qui s applique. La prévention reste la meilleure des défenses. L arrivée sur le marché des nouvelles extensions est très soutenue, il est donc recommandé de rester vigilant et d assurer une protection optimale de votre identité numérique. Notez bien qu un nom de domaine est souvent plus cher et plus difficile à récupérer sur le second marché! Pour le marché français, l extension.fr est la plus évidente, mais vous devriez idéalement protéger les extensions courantes (.COM,.NET.ORG,.BIZ,.EU). Si vous possédez une activité à l étranger, vous devriez envisager de déposer votre nom de domaine avec les extensions géographiques des pays concernés. Si votre dénomination comporte des lettres accentuées, sachez que la majorité des extensions acceptent les accents, et qu il est important de les protéger également. Sachez également qu un pourcentage non négligeable d internautes fait des fautes de frappe en écrivant votre nom de domaine surtout si celui-ci est composé de plusieurs mots. Il est donc recommandé parfois de déposer des noms composés de fautes de frappe ou de fautes d orthographe courantes. Bien protéger son nom de domaine, c est garantir un taux d erreur minimal lorsqu un internaute saisit l adresse du site, c est également un bon moyen de ne pas perdre vos visiteurs et d augmenter votre notoriété sur internet en redirigeant toutes vos extensions vers votre site principal.

5 Offres Soho 5 Ce travail demande beaucoup de temps et de connaissances, il est important de s entourer de professionnels maîtrisant les subtilités de la protection d identité numérique. Claranet peut vous aider à mieux gérer votre portefeuille de noms de domaine et veiller sur votre identité en ligne. *Le cybersquatting, technique qui consiste à acheter et à occuper des noms de domaine en vue de les revendre ou de nuire à la visibilité d une entreprise. **Le typosquatting consiste à déposer un nom de domaine dont l orthographe se rapproche d un nom, d une marque ou d un site Web connu. ***Le domaine parking est une technique très lucrative consistant à rediriger des noms de domaine inutilisés vers des pages proposant des liens publicitaires. Les noms de domaine actuellement normalisés doivent respecter quelques règles de syntaxe : Hors extension, la longueur ne doit pas dépasser 63 caractères. La taille ne peut être inférieure à 2 caractères pour les.com.net.org, 3 pour les.fr. Les lettres avec ou sans accents, les chiffres et le caractère - peuvent être utilisés. Un nom ne peut pas commencer ou finir par -. Un nom ne peut pas contenir un point (.) en dehors de son extension. Le caractère espace est interdit. Les majuscules ou minuscules n'ont pas d'importance. Il est fortement recommandé de ne pas enregistrer un nom contenant une marque connue dont vous n'êtes pas titulaire. En effet, le dépôt d'un nom ne constitue pas un droit sur la marque à proprement parler. Pour protéger votre identité internet, nous vous recommandons de déposer votre nom sur un maximum d'extensions mais aussi de déposer votre marque. Extensions possibles d'un nom de domaine : Il existe de nombreuses extensions, définit en hiérarchie de noms de domaine. Au sommet de la hiérarchie viennent les domaines de premier niveau, qui sont habituellement divisés en deux catégories : les domaines génériques de premier niveau (gtld) et les domaines de premier niveau qui sont des codes de pays (cctld). Les domaines génériques de premier niveau (gtld) (internationaux) Ce sont des noms de domaine avec des extensions du type.com,.net... et ne sont pas liés à un pays. Ils peuvent être achetés sans tenir compte du pays d origine de l acheteur. Néanmoins, certaines extensions sont réservées, au sens où seuls certains organismes qui répondent à certains critères peuvent y enregistrer des noms. Ci-dessous la liste des extensions libres et réservées:.com : activité commerciale (règle du 1 er arrivé 1 er servi).net : général, peut-être du type commercial ou non (règle du 1 er arrivé 1 er servi).org : Pour les organisations, généralement sans but lucratif (règle du 1 er arrivé 1 er servi) TLD Génériques réservés:.int : réservé aux organisations internationales.edu : Réservé aux écoles supérieures qui délivrent des diplômes sanctionnant quatre années d étude et aux universités

6 Offres Soho 6.gov : Réservé aux organismes dépendants du Gouvernement fédéral des USA.mil : Réservé à l armée des États-Unis d Amérique N'ayant plus de disponibilité en.com ou.net (il existe déjà plus de 25 millions d'adresses enregistrées), 7 nouvelles extensions génériques ont été rajoutées, disponibles depuis mi- 2001, dont.info qui servira principalement à désengorger les.com,.net et.org:.aero : Réservé à l'industrie aéronautique.biz : Pour les sociétés commerciales (biz=abréviation de business).coop : Réservé aux coopératives.info : Totalement libre à l'instar de.com,.org et.net.museum : Réservé aux musées et associations culturelles.name : Pour les privés (enregistrement de votre nom de famille).pro : Réservé aux professionnels tels que comptables, avocats, juristes, physiciens... Les domaines de premier niveau qui sont des codes de pays (cctld) : Il existe également les suffixes par pays (cctld) qui sont gérés par des organismes locaux. Il est donc possible d'enregistrer un nom de domaine en.fr (France),.ch (Suisse),.de (Allemagne),.be (Belgique)... Les domaines géographiques sont donc des domaines de premier niveau (TLDs) qui ont une fonction d'identification géographique. On parle parfois d'extension nationale bien que ce ne soit pas toujours le cas (par exemple, le.eu représente l'union européenne, le.re désigne la Réunion, le.gp correspond à la Guadeloupe, etc.). Enfin, chaque cctld est plus ou moins ouvert ou fermé selon qu'il existe ou non des conditions d'accès à l'enregistrement. De telles conditions ou restrictions sont alors prévues dans un document que l'on nomme charte de nommage. Claranet travaille depuis 10 ans avec des partenaires de confiance pour la gestion de son portefeuille de noms de domaine Nous vous proposons de vous accompagner dans des dossiers de changements de propriétaire qui peuvent parfois être compliqués, dans vos rachats de domaine auprès de titulaire. Le coût de cet accompagnement varie en fonction des extensions. Il existe aussi des options pour que vos données ne soient pas accessibles par les moteurs Whois

7 Offres Soho 7 Gestion DNS En standard, la configuration DNS proposée par Claranet atteint un niveau de performance et de qualité exceptionnel. Dans un secteur où la norme est de 2 serveurs, Claranet mets 3 serveurs à votre disposition, des machines sécurisées et géographiquement distribuées. Résultat : vos sites sont joignables 24/7 et partout dans le monde, même en cas d incident réseau majeur sur Internet. Vous avez le contrôle total des configurations DNS de vos noms gérés sur nos serveurs. L'interface de gestion DNS en ligne Claranet vous permet à tout moment d'intervenir sur la configuration technique de vos noms. Claranet propose un service de gestion DNS (ClaraDNS) : vous enregistrez vos noms de domaine par le biais d un autre prestataire et Claranet vous assure la gestion technique du domaine. Cette prestation est disponible uniquement sur devis.

8 Offres Soho 8 Hébergement Claranet vous propose un hébergement professionnel sans limitation de bande passante et de connections. Nous vous proposons 1 Go d espace d hébergement extensible jusqu à 20 Go selon vos besoins. Php est la solution de programmation web la plus utilisée, cette fonctionnalité vous permet de générer des pages dynamiques en quelques lignes de code seulement. Notre plate-forme supporte la version 5.2. En cas de changement important entre 2 versions vous avez le choix de ne pas bénéficier de la mise à jour si votre site n est pas compatible avec cette update Notre plate-forme est compatible avec les applicatifs suivants utilisant la technologie PHP et bien d autres très utilisés par les développeurs : Bases de données MySql est l un des systèmes les plus simples et efficace pour gérer vos bases de données. Notre plate-forme support la version 5.0

9 Offres Soho 9 Sauvegarde Nous proposons un service de sauvegarde hebdomadaire de vos données web et de vos bases de données simple et efficace. Si vos données font l objet de mises à jour très régulières, vous pouvez prendre en option la sauvegarde quotidienne. Trafic Vous souhaitez connaitre le trafic de votre site web, nous mettons à votre disposition un outil de statistique sécurisé par login, mot de passe très détaillé et personnalisable.

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11 Offres Soho 11 Adresse s Services Pop et Imap Standard Claranet vous propose des services de messagerie qui vous permettent d associer votre nom de domaine à une adresse et ainsi développer votre identité sur Internet. Nos boites s ont 1 Go de stockage ou limité à fichiers, vous pouvez faire du POP ou de l IMAP qui vous permet de télécharger tout le contenu de vos boites dans un outil de messagerie. Vous avez accès à une interface d administration sécurisée qui vous permet de créer/modifier/supprimer vos comptes à tout moment Vous avez la possibilité de faire des redirections, alias illimités vers d autres s qui ne sont pas gérés par Claranet.

12 Offres Soho 12 Webmail Vous avez accès à un Webmail qui vous permet à tout moment de vous connecter à votre messagerie (sous réserve d une connexion internet). Vous pouvez gérer votre messagerie sur vos smartphones Afin de limiter les spams et de ne pas être blacklisté chez les différents fournisseurs d accès internet vous pouvez envoyer 300 mails par heure. Vous pouvez bénéficier de nos services de mail sans transférer votre nom de domaine, il suffit juste de faire un pointage MX vers nos serveurs. Vous avez à disposition les mêmes outils.

13 Offres Soho 13 Antispam et Antivirus En option vous disposez d une solution antispam antivirus ClaraProtect afin de vous protéger de mails non sollicités ou infectés qui sont de plus en plus nombreux. Vous avez accès à une interface de gestion qui vous permet de supprimer ces s directement de nos serveurs, de les mettre en quarantaine ou de les taguer et les rediriger dans un dossier spécifique. Le coût annuel de l option ClaraProtect est de 52 HT pour 10 boites s

14 Offres Soho 14 Services ClaraExchange Nous mettons à votre disposition la solution Microsoft Echange 2010 avec des adresses s qui peuvent héberger 5 Go de données. Vous avez accès à un outil d administration qui vous rend autonome sur la gestion de votre organisation et un webmail accessible de tous les postes. Vous trouverez tout le détail de nos services Exchange dans notre document téléchargeable sur notre site internet

15 Offres Soho 15 Nos engagements Claranet s engage à une disponibilité de la plate-forme de 99.8 % sur l année. Si vous avez besoin d aide, nous vous répondons en 4 heures maximum après ouverture de votre demande en jours et heures ouvrés.

16 Offres Soho 16 Service client Vous avez accès à une assistance technique du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 joignable par mail ou téléphone. Vous pouvez aussi consulter notre aide en ligne accessible à l adresse Votre console d administration vous permet d avoir la visibilité sur votre portefeuille de services et vous permet aussi de renouveler en ligne vos abonnements, d accéder à vos factures et de modifier vos coordonnées. Vous avez accès au service administratif et commercial du lundi au vendredi de 09h30 à 17h30 joignable par mail ou téléphone. A l aide d un simple formulaire accessible sur notre site web ou sur votre interface client vous pouvez nous contacter :

17 Offres Soho 17 Tableau comparatif des services ClaraDom La solution ClaraDom vous permet d enregistrer le nom de domaine de votre choix ou de nous confier la gestion technique d un domaine que vous possédez déjà, quelle que soit son extension. Que vous soyez un particulier ou une entreprise, pour un usage individuel ou collectif, Claranet prend en charge les démarches administratives et techniques de l enregistrement et vous permet de réserver le ou les noms de domaine qui constituent l identité de votre société et de vos marques sur Internet ClaraMail Avec la solution ClaraMail, c est vous qui choisissez directement le nombre de boites que vous souhaitez associer à votre abonnement. Cette souplesse d utilisation vous permet de mettre à disposition de vos collaborateurs des adresses s personnalisées et de créer autant d alias que vous le voulez. Grâce au Pack ClaraMail, vous pouvez créer, modifier et supprimer les boites s directement dans votre interface d administration. ClaraPro La solution ClaraPro s adresse aux professionnels qui recherchent une solution complète, évolutive et personnalisable pour mettre en ligne un site dynamique. En plus des fonctionnalités PHP et PERL intégrées, vous pouvez choisir la taille de votre espace d hébergement, le nombre de bases de données, le nombre de boites s et la fréquence de sauvegarde de votre site. Avec le pack ClaraPro, vous pouvez réellement choisir la formule la plus adaptée à vos besoins. Vous pouvez personnaliser votre offre en augmentant l espace d hébergement, le nombre d s et le nombre de base Mysql. En option vous pouvez choisir la sauvegarde quotidienne de vos données web ainsi que l option antivirus antispam.

18 Offres Soho 18 Tableau des extensions proposées Nos solutions incluent la gestion d'un nom de domaine en.com ;.net ;.org ;.biz ;.info ;.eu ou un.fr mais vous pouvez également déposer votre domaine avec une autre extension. Claranet vous propose gratuitement une analyse des disponibilités de votre nom de domaine avec les extensions souhaitées. Chaque extension a ses règles d attribution, contactez nos équipes commerciales afin d avoir des informations complémentaires. Liste non exhaustive (Prix annuel) Pour les mobiles.mobi 39 HT Allemagne.de 35 HT Belgique.be 35 HT Canada.ca 35 HT Espagne.es 39 HT Etats-Unis.us 39 HT Italie.it 39 HT Maroc.ma 189 HT Pays-Bas.nl 39 HT Portugal.pt 49 HT Royaume Uni.co.uk 29 HT Suisse.ch 39 HT Tuvalu.tv 59 HT

19 Offres Soho 19 Webmarketing Référencement naturel aux résultats Ses références et les positions exceptionnelles de son propre site, prouvent l expertise très pointue de notre partenaire, en référencement naturel. En effet, même s il est beau et fonctionnel, un site mal placé sur les moteurs de recherche, est quasiment inutile, pour la recherche de nouveaux clients. Avec notre partenaire, vous êtes assurés de profiter des services d un expert reconnu. En plus, avec le référencement naturel aux résultats, vous ne payez que si les positions visées sont atteintes. C est donc sans risque pour vous! Référencement payant Le référencement payant permet de placer un site Internet sur le bandeau publicitaire mis à disposition par les moteurs de recherche. Le référencement payant permet aux sites web mal placés au titre du référencement naturel, de figurer sur la 1ère page de Google. Comme pour le référencement naturel, le choix de mots clés pertinents est essentiel dans le référencement payant. E-Branding Si vous souhaitez que l image de votre marque soit encore plus positive et que sa notoriété s accroisse, notre partenaire peut vous aider. Il vous accompagnera dans la définition et la mise en place de votre stratégie de communication digitale (e-branding). L e-branding et l eréputation sont de son domaine. Site E-commerce Le site e-commerce est un site permettant de réaliser des ventes en direct sur la toile. L'agence web vous propose la création d un site e-commerce sur mesure, ou package. L offre package conviendra aux commerçants souhaitant lancer une boutique en ligne. Un site e-commerce sur mesure s adresse plutôt aux sociétés désireuses de mettre en ligne un portail web, doté de fonctionnalités spécifiques ou très novatrices. L agence a une expérience dans la création de sites complexes. Dans tous les cas, vous disposerez d un site beau et conforme à vos attentes. Site Mobile Si vous souhaitez pouvoir être joint par les consommateurs se rendant sur Internet via un appareil mobile, l'agence vous créera un site facilitant leurs visites. Votre site mobile sera adapté et simplifié, pour tenir compte de la taille réduite de l écran et rendre la lecture plus aisée. Ainsi, l internaute pourra consulter votre site, même s il est dans les transports en commun ou entre deux rendez-vous.

20 Offres Soho 20 refonte Si vous avez déjà un site vitrine ou e-commerce, ne le laissez pas vieillir ou devenir obsolète. Pour continuer à être performant, votre site web doit toujours dégager une image actuelle et dynamique. L'agence web est votre disposition, pour que la refonte partielle ou complète de votre site, soit l occasion de booster son efficacité et donc vos ventes. Site Vitrine Le site vitrine est la solution pour s assurer une présence de base sur Internet. C est le moyen de promouvoir votre société, sa marque et son activité. L'agence web vous propose la création d un site vitrine sur mesure, ou bien issu de son offre package. L offre package conviendra particulièrement aux petites entreprises se lançant sur la toile. Le site vitrine sur mesure convient aux sociétés ayant besoin d un support spécifique et très personnalisé.

21 Offres Soho 21 Contrats Vous pouvez souscrire pour une durée de 1 an mais nous vous proposons aussi des tarifs dégressifs pour des engagements de 3, 5 et 10 ans. 3 ans = 10 % de remise 5 ans = 15 % de remise 10 ans = 20 % de remise Claranet ne propose pas de contrats par tacite reconduction, vous devez donc à l échéance de votre abonnement renouveler ou non votre contrat. Nous acceptons plusieurs moyens de paiements : Chèque virement CB Paypal Pour plus de simplicité, vous pouvez renouveler en ligne via votre interface d administration par paiement sécurisé géré par la banque Société Générale. En cas d oubli de votre part, nos équipes sont à votre disposition pour réactiver les comptes suspendus en attendant la régularisation du contrat. Vous recevez 4 mails de relance avant la date d expiration de votre compte, il est donc primordial de nous communiquer une adresse valide que vous consultez régulièrement. Dans certains cas des frais de restauration sont à prévoir en supplément :.fr et.eu = 19 HT.com ;.net ;.org ;.biz et.info = 170 HT Autres extensions sur devis Vous pouvez à tout moment pendant votre contrat ajouter des fonctionnalités ou changer de service, la facturation se fait au prorata temporis.

22 Offres Soho 22 Programme revendeur et références Programme revendeur Nous proposons un programme revendeur qui vous permet à partir de 10 services actifs de bénéficier de tarif préférentiel. Vous avez la possibilité de donner accès à votre client final à la console d administration qui lui permettra d être autonome sur la gestion de son compte. Le ClaraDom sera au prix de 15 HT au lieu de 19 HT Le ClaraMail sera au prix de 34 HT au lieu de 39 HT Le ClaraPro sera au prix de 54 HT au lieu de 59 HT Nos références Ils nous ont confié l enregistrement de leur nom de domaine, la gestion de leur mail ou l hébergement d un de leur site. Plus de clients nous font confiance. Pour certains d'entre eux, le partenariat remonte à la création de Claranet. Aujourd hui nos clients appartiennent à des secteurs d activité très variés ce qui prouve notre capacité à nous adapter.

23 Offres Soho 23 Documents Charte de nommage de nos prestataires noms de domaine Afnic: Eurid: Network solution: Gandi : Conditions générales et particulières de vente Claranet Soho

24 Offres Soho 24 Nous contacter Claranet Soho 68 rue du Faubourg St Honoré Paris Service administratif et commercial : (N indigo) Fax : info@claranetsoho.fr Service support technique : (N indigo) Fax : support@claranetsoho.fr Notre site internet :