Colloque : Repenser l offre de services en bibliothèque publique

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1 Colloque : Repenser l offre de services en bibliothèque publique 28 mars h - 16h30 Lieu École nationale d'administration publique (ÉNAP) 4750, rue Henri-Julien (coin Villeneuve) Montréal - Métro Laurier Salle 4069 Objectifs de la journée Se familiariser avec certains concepts reliés à l engagement du public dans le cadre de planification stratégique Acquérir des connaissances pour mettre en œuvre une campagne de mobilisation externe en ligne Acquérir des connaissances sur l approche du point de service unique et sa mise en œuvre dans une bibliothèque publique Se familiariser avec les principes du développement durable Acquérir les principes clés de la gestion du développement. Réfléchir à une approche ludique dans les services en bibliothèques. 1. Regards sur deux nouvelles pratiques- la Bibliothèque publique d Ottawa Mise en contexte En 2013, la Bibliothèque publique d Ottawa (BPO) lance son projet de transformation intitulé Bibliothèque du futur, dans le but de repenser non seulement la prestation de service auprès de sa clientèle, mais aussi la structure organisationnelle et son plan stratégique pour les cinq prochaines années. Cet atelier présentera deux initiatives qui découlent de cette année de transformation. Première partie : le projet Imagine. Nous examinerons certains concepts en lien avec l engagement du public (continuum de la participation du public, pratiques courantes au sein de la ville d Ottawa) pour ensuite explorer en profondeur la démarche entreprise par la BPO pour recueillir l opinion du public en se servant d une méthode axée sur la mobilisation externe (crowdsourcing). Les données de la campagne d idées en ligne Imagine seront exposées ainsi que les prochaines étapes vers le renouvellement du plan stratégique de la Bibliothèque. Deuxième partie : la mise en œuvre de l approche du point de service unique Nous examinerons les différentes composantes nécessaires au succès de l approche du point de service unique, y inclus le service à la clientèle mobile : la communication auprès des employés, la formation et l orientation du personnel, les outils à l appui du service tels les appareils

2 mobiles, etc. Nous présenterons aussi les défis relevés et les leçons tirées en vue d améliorer cette nouvelle approche de prestation de service. Formatrices : Monique Brûlé, chef de service, gestion des collections pour la Bibliothèque publique d Ottawa (BPO). En 2013, elle a géré le projet Bibliothèque du futur pour le compte de la BPO dont l un des buts était de tracer des grandes lignes directrices en vue du renouvellement de son plan stratégique. Elle a aussi œuvré dans les bibliothèques scolaires ainsi que dans le secteur privé. Elle détient une maitrise en Library and Information Science de University of Western Ontario Suite à une courte carrière en enseignement. Catherine Seaman, gestionnaire, responsable de 4 succursales de la Bibliothèque publique d Ottawa Catherine Seaman a obtenu une maîtrise en bibliothéconomie de l Université McGill. Elle a travaillé à la bibliothèque publique de Vancouver (VPL) pendant près de 10 ans, et s est jointe à la Bibliothèque publique d Ottawa (BPO) en Elle est présentement gestionnaire, responsable de 4 succursales dans l est la ville. 2. Une découverte du point de vue technologique de la Vision de développement de la Bibliothèque de Québec La préoccupation de faire une large place aux nouvelles technologies teinte la Vision de la Bibliothèque de Québec dans chacun des axes de développement. Ainsi, les services

3 en ligne, la bibliothèque virtuelle, le livre numérique et l accès à des outils technologiques de pointe pour l acquisition du savoir seront à l avant-plan des décisions entourant le réaménagement des bibliothèques. On présentera l implantation de la technologie RFID à l échelle d un réseau, la transformation nécessaire du service à la clientèle et l influence de ses nouveaux services sur l aménagement des bibliothèques par l exemple du projet d agrandissement de la bibliothèque Monique Corriveau. Formateurs : Ville de Québec Mylène Gauthier, conseillère au service de la culture de la Mylène Gauthier est à la Ville de Québec depuis 2002, elle a travaillé dans les arrondissements au développement culturel et occupe maintenant un poste de conseillère au service de la culture de la Ville de Québec où elle est responsable, entre autres, des dossiers d infrastructures et de développement de la Bibliothèque de Québec Éric Therrien, directeur des bibliothèques d arrondissement et des collections, Institut Canadien de Québec Éric Therrien est détenteur d'une maîtrise en bibliothéconomie et en sciences de l'information. Depuis janvier 2004, il a agi à titre de responsable des services aux adolescents et aux adultes pour l Institut Canadien de Québec, organisme gestionnaire de la Bibliothèque de Québec. Depuis 2011, il y occupe le poste de directeur des bibliothèques d arrondissement et des collections.

4 Dans le cadre de son travail, il a participé activement à la mise en réseau des bibliothèques dans la nouvelle ville de Québec. Comme administrateur de l organisme Bibliopresto, il a également contribué à la mise en place du service de prêt de livres numériques. Actuellement, il chapeaute le projet d implantation de la technologie RFID à la Bibliothèque de Québec. 3. La bibliothèque Le Boisé- Ville Saint-Laurent- le développement durable Présentation du concept novateur de la Bibliothèque du Boisé qui abrite, en plus de la bibliothèque, un centre d exposition et la réserve muséale du Musée des maitres et artisans du Québec. La Bibliothèque du Boisé est un pôle identitaire significatif conçu et développé à partir des principes du développement durable, le développement social, l économie, l environnement et la culture. Le bâtiment est intégré aux milieux urbain et naturel et vise la certification LEED Or. Formatrice Andrée Tremblay, chef de division culture et bibliothèques pour l arrondissement de Saint-Laurent Andrée Tremblay est chef de division culture et bibliothèques pour l arrondissement de Saint-Laurent depuis Elle a participé activement au projet de construction de la Bibliothèque du Boisé. 4. Bibliothèques de la Ville de Montréal- une vision intégrée Le Diagnostic paru en 2005 dans le contexte d une ville qui s est donnée comme vision «Une métropole culturelle de création, d innovation et de savoir a forcé l administration à prioriser le rattrapage du réseau montréalais de bibliothèques publiques. Il comporte un volet immobilier qui prévoit la construction de 12 nouvelles bibliothèques ainsi que l agrandissement et la rénovation d une quinzaine d autres, sans oublier le déploiement du concept libre-service dans l ensemble des installations. Le Conseil municipal a adopté une vision intégrée de la bibliothèque publique montréalaise présentée par la direction et qui repose sur trois piliers : la bibliothèque lieu physique (3e lieu), la bibliothèque numérique et virtuelle et la bibliothèque hors les murs. Formatrice :

5 Louise Guillemette-Labory, directrice associée Bibliothèques à la ville de Montréal. 5. Repenser les services en bibliothèque en développant des réflexes ludiques Comment développer un réflexe ludique et repenser son approche des services en bibliothèques. On vous propose deux jeux de groupe pour vous aider à réfléchir autrement vos services. De nombreux exemples d'activités ludiques et de ludification serviront de bases conceptuelles à cette présentation. Formateur : de Montréal Thierry Robert, responsable du dossier jeu aux Bibliothèques Thierry Robert est responsable du dossier jeu aux Bibliothèques de Montréal depuis 3 ans. Il est responsable du festival Montréal joue, du site web L'Arène et de la ludification des nouveaux espaces. 6. Nouveaux espaces, services revisités Présentation du projet de réaménagement du rez-de-chaussée de la Grande Bibliothèque qui proposera des services repensés dans un lieu complètement réaménagé. Formatrice Chloé Baril, directrice de l Accueil et du prêt à la Grande Bibliothèque.

6 Clientèle cible Tous les professionnels intéressés à découvrir de nouvelles approches de services en bibliothèque publique Tarifs : Membres de la CBPQ et de l ABPQ: 250 $ Membre (sans emploi, honoraire ou étudiant affilié) : 125 $ Non membre: 350 $ Date limite d inscription : 14mars 2014 Annulation, remboursement et crédit ******** Un remboursement est effectué uniquement en cas d annulation de la formation, crédit possible pour une autre formation du programme valable un an. Annulation par le participant : 7 jours ou plus avant la tenue de l activité : remboursement complet. Moins de 7 jours avant la tenue de l activité : remboursement moins 30% ou facturation de 30% du montant. En cas d absence non signalée dans les délais : aucun remboursement ou facturation en totalité.