Compréhension des besoins et des exigences des entreprises quant au déploiement des infrastructures très haut débit en région Pays de la Loire

Transcription

1 Compréhension des besoins et des exigences des entreprises quant au déploiement des infrastructures très haut débit en région Pays de la Loire 1

2 SOMMAIRE La démarche mise en œuvre Notre analyse Identification et illustration des besoins et des attentes Compréhension du besoin et des attentes des entreprises Au-delà du déploiement de l infrastructure, le raccordement des entreprises : les pouvoirs publics doivent-ils, peuvent-ils faire plus? 2

3 LA DÉMARCHE MISE EN ŒUVRE (1/3) Un recensement des principales offres disponibles pour les entreprises Plusieurs réseaux d initiative publique à dimension régionale (Gigalis), à dimension départementale (S@rtel et Melis@) et à dimension d agglomération (Laval THD et Nantes Networks) se sont déployés en Pays de la Loire. Les acteurs de ces réseaux ont été sollicités pour partager des informations concernant leur politique tarifaire en termes d accès à leur infrastructure pour les opérateurs d entreprises et de stratégie commerciale. Une quinzaine d opérateurs de détails ont été approchée pour identifier et recenser autant que possible les offres actuellement disponibles aux entreprises. 3 opérateurs dits de proximité et 4 opérateurs intervenant sur le territoire national ont accepté nos sollicitations. 3

4 LA DÉMARCHE MISE EN ŒUVRE (2/3) Des témoignages qualitatifs pour comprendre des besoins d entreprises Quatre thèmes ont été abordés durant les entreprises : l existant, leurs usages et leur satisfaction, les enjeux associés à l accès à des infrastructures de télécommunication à très haut débit et l identification des freins limitant l utilisation des offres de liaisons professionnelles en fibre optique. Les entretiens ont sollicités principalement les dirigeants des sociétés et/ou leur collaborateur responsable de la partie informatique. 4

5 LA DÉMARCHE MISE EN ŒUVRE (3/3) L identification de dispositifs et d aides accompagnant les entreprises dans leur volonté de se connecter à la fibre Faire connaître et partager la position des Conseils généraux et les délégants des RIP vis-à-vis des aides ou des politiques permettant d accompagner les entreprises souhaitant se connecter à la fibre. Identifier et compléter le panorama avec des initiatives nouvelles recherchées en dehors du territoire régional. S intéresser aussi bien aux actions de financement qu aux démarches de créations d opportunités et/ou de communications axées sur la volonté de démocratiser et de commercialiser la fibre. 5

6 IDENTIFICATION ET ILLUSTRATION DES BESOINS ET DES ATTENTES Du simple besoin d être connecté à celui de communiquer efficacement Le simple besoin d être connecté (2 entreprises) Sécuriser le bon fonctionnement de l outil de travail (13 entreprises) La recherche d une communication efficiente (11 entreprises) 6

7 IDENTIFICATION ET ILLUSTRATION DES BESOINS ET DES ATTENTES Le simple besoin d être connecté (1/2) Illustration factuelle que la connectivité d une entreprise et l usage des outils et services informatiques ne sont pas toujours stratégiques pour les dirigeants. Portait qui se caractérise par : 1. une raison sociale et un outil de production peu impactés par l utilisation des outils de communication numérique ; 2. un usage numérique limité au strict minimum ; 3. un nombre réduit d utilisateurs au sein de l entreprise. À cet instant, le très haut débit n intéresse pas les entreprises qui expriment juste le besoin d être connectées 7

8 IDENTIFICATION ET ILLUSTRATION DES BESOINS ET DES ATTENTES Le simple besoin d être connecté (2/2) Un cas d entreprise en zone AMII couverte par Melis@ dans le Maine et Loire PME d une vingtaine de personnes, la société vend son savoir faire et ses compétences en sous-traitance mécanique à des industriels nationaux et étrangers. L entreprise dont l outil de travail principal n implique pas une connexion, n utilise pas la téléphonie IP, n envoie pas et ne reçoit pas régulièrement des fichiers volumineux et n a ni recours à la vidéoconférence ni recours au télétravail. De plus, elle dispose en interne d un serveur de sauvegarde et réalise des copies physiques de ses données. Peu au fait des performances de sa ligne ADSL, l entreprise cherche à limiter et à maîtriser ses coûts. L accès au très haut débit n est donc pas stratégique et n est pas un sujet de préoccupation pour le moment. La zone industrielle où est implantée l entreprise est déjà fibrée. L arrivée de la fibre optique a fait l objet d une importante communication et l entreprise a même été sollicitée par un opérateur. Au final, il n y a pas eu de changement car l entreprise n a pas identifié de réelle utilité, ce n est pas une priorité. Au regard de l utilisation des outils de communication numérique, le retour sur investissement n est pas identifiable : pas de gain de productivité, pas de gain dans la relation client, pas de gain en termes de baisse de charges. 8

9 IDENTIFICATION ET ILLUSTRATION DES BESOINS ET DES ATTENTES Sécuriser le bon fonctionnement de l outil de travail (1/2) Comportement plus généralisé au sein du panel interrogé, le portrait correspond à des entreprises pour lesquelles : 1. la raison sociale implique l utilisation courante voire intensive des outils connectés ; 2. la connectivité de l entreprise est une ressource sensible voire stratégique pour l activité ; 3. la part des employés connectés régulièrement est importante ; 4. en dehors des applications liées à leurs métiers, les usages des outils numériques restent classiques. Focus très marqué sur la qualité de services offerte aussi bien en termes de stabilité et de vitesse de connexion qu en termes de réactivité pour résoudre les problèmes. 9

10 Sécuriser le bon fonctionnement de l outil de travail (2/2) Un cas d entreprise en Loire Atlantique zone AMII IDENTIFICATION ET ILLUSTRATION DES BESOINS ET DES ATTENTES Spécialisée dans la communication et l événementiel, cette petite entreprise s est initiée aux échanges numériques au début des années 2000 pour répondre aux besoins de clients américains. Désormais l entreprise utilise quotidiennement sa connexion pour sauvegarder ses données, pour réaliser des transferts de fichiers volumineux, et pour s interconnecter avec un autre site en région Pays de la Loire via un accès VPN. Pour assurer toute cette connectivité, l entreprise utilise trois lignes ADSL (offre grand public) qui offrent un débit descendant compris entre 2,5 Mbits/s et 4 Mbits/s et un débit montant de l ordre de 0,512 Mbits/s. Le choix de solutions standard et non professionnelles reflète une certaine incompréhension de l entreprise pour les tarifs pratiqués par les opérateurs alors que le service rendu à de fortes chances de ne pas être de meilleures qualités. Le très haut débit reste un enjeu important pour lequel l entreprise se dit prête à payer pour un débit plus important et pour un service de qualité. Par contre, elle envisage plus facilement un déménagement lorsqu il s agit de prendre une décision concernant l investissement nécessaire pour réaliser les travaux liés à la venue d une fibre. N étant pas propriétaire, la société n est en effet pas prête à réaliser cet investissement qu elle juge devoir être à la charge des acteurs publics ou des propriétaires des locaux. 10

11 IDENTIFICATION ET ILLUSTRATION DES BESOINS ET DES ATTENTES La recherche d une communication efficiente (1/2) L utilisation des outils connectés est gage de compétitivité si la connexion est de qualité. Le portrait correspond à des entreprises pour lesquelles : 1. l objet social ou la recherche d efficience dans les liens de communication interne et externe implique l utilisation d outils de communications numériques évolués ; 2. l accès à une connexion de qualité accompagne le développement de nouveaux usages ; 3. le dédit ascendant est prépondérant ; 4. la fibre est avant tout un investissement, qui se rentabilise rapidement. Les entreprises sont confrontées à un trafic très hétérogène et un besoin en bande passante récurrent, important et symétrique. Investissement jugé rentable, l accès à la fibre est le choix qui s impose. 11

12 IDENTIFICATION ET ILLUSTRATION DES BESOINS ET DES ATTENTES La recherche d une communication efficiente (2/2) Un cas d entreprise en Loire Atlantique (zone non conventionnée / couverte par l offre de gros d Orange) Entreprise du numérique employant une quinzaine d employés, cette PME est constamment connectée pour permettre aux différents services de fonctionner en interne (solutions informatiques déportées dans le cloud) et pour offrir les services créés par la société à ses clients (assistance en ligne et téléphonique). Le besoin d une meilleure qualité de service et des débits plus importants se fait ressentir pour ne pas pénaliser l activité de l entreprise et miner la satisfaction client. Équipée d une connexion SDSL doublée d une connexion grand public ADSL, la société envisage de disposer de l accès à la fibre et souhaite être en mesure de réaliser les investissements nécessaires dès que possible. Cette détermination à passer à la fibre est confortée par le fait que l entreprise identifie un retour sur investissement en 2 à 3 ans, malgré les frais de raccordement conséquents qui pourraient lui être facturés. L utilisation de la fibre permettrait en effet à l entreprise de développer de nouveaux produits orientés vers la satisfaction client, de développer la visioconférence et de réduire les coûts de la téléphonie fixe. Pour rechercher les opérateurs proposant l accès à la fibre, l entreprise s appuiera sur son prestataire de service informatique. 12

13 COMPRÉHENSION DU BESOIN ET DES ATTENTES DES ENTREPRISES 3 critères pour comprendre les besoins et les attentes des entreprises pour une liaison professionnelle en fibre optique : le caractère critique de la connexion pour l activité de l entreprise ; leur besoin en émission de données ; et l apparition d offres pour démocratiser la fibre. Lorsque la connectivité de l entreprise est un actif sensible pour sa compétitivité, la qualité de services et le bon débit ascendant sont primordiaux. Tourné vers l avenir, la fibre rassure et accompagne ces entreprises dans la montée en régime des nouveaux usages. 13

14 COMPRÉHENSION DU BESOIN ET DES ATTENTES DES ENTREPRISES Les freins limitant l utilisation des offres de liaisons professionnelles en fibre optique Les frais d accès à l infrastructure, le temps nécessaire à l arrivée de la fibre et le manque de dynamisme du marché de détails sont les principaux freins à la commercialisation de la fibre. Le besoin de lutter contre des blocages non financiers et de permettre d identifier des opportunités. Les opportunités se multiplient dès que le marché de détails est stimulé : les avantages de la fibre pour un budget intermédiaire proche de la SDSL ; les offres promotionnelles incluant les frais d accès à l infrastructure ; le déploiement de l offre FTTH pro. Plus de communications pour permettre une meilleure compréhension et une meilleure connaissance des projets de déploiements et des offres d accès existantes et ainsi aider les entreprises à prendre leurs décisions : 14

15 COMPRÉHENSION DU BESOIN ET DES ATTENTES DES ENTREPRISES Synthèse : FttO / AFttB / FttH pro : avantages / inconvénients pour les différents portraits 15

16 LES POUVOIRS PUBLICS DOIVENT-ILS, PEUVENT-ILS FAIRE PLUS? L indispensable bataille de la communication et de l information Le déploiement et la pénétration des accès fibrés sur le marché des offres de connexion des TPE/PME nécessitent de recourir à beaucoup de communication et de pédagogie. C est un avantage fort des territoires disposant d un RIP, qui anime le marché de détails. Les actions accompagnent les entreprises pour une meilleure compréhension de l infrastructure à disposition, des services et de leur adéquation à leurs besoins. La communication et l information permettent une prise de décision éclairée. 16

17 LES POUVOIRS PUBLICS DOIVENT-ILS, PEUVENT-ILS FAIRE PLUS? Les programmes de cofinancements et les actions de soutiens Identifiant les réticences des entreprises à passer à la fibre, les acteurs publics ont déployés des aides pour accompagner financièrement les entreprises. Le succès reste dépendant du dynamisme du marché de détails. Ils se matérialisent en région Pays de la Loire et en France par : un soutien financier public agissant directement sur le coût du raccordement via une offre promotionnelle portée par une DSP ; l utilisation d un compte de réserve d une DSP alimenté à cette fin par plusieurs mécanismes complémentaires liés au chiffre d affaires et au résultat d exploitation du délégataire ; la mise en place de programmes de co-financement en lien ou pas avec une DSP. 17

18 LES POUVOIRS PUBLICS DOIVENT-ILS, PEUVENT-ILS FAIRE PLUS? Généralisation des actions complémentaires Peu de doutes sur l intérêt de généraliser la mise en place de guichets uniques d information et/ou la tenue de réunions d information et de communication. Le besoin d agir en investisseur public avisé pour légitimer une action dans les zones conventionnées. Parallèlement, la position officielle peut-elle évoluer pour répondre aux besoins des entreprises? vers un assouplissement de la mise en œuvre de l obligation de complétude. 18