SÉMINAIRES DE FORMATION

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1 SÉMINAIRES DE FORMATION Formations sur-mesure - inter et intra entreprises «Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise: sa réputation et ses Hommes», Henry Ford

2 SÉMINAIRES DE FORMATION Formations sur-mesure - inter et intra entreprises Table des matières Parcours de développement pour managers Défis du manager d aujourd hui... 3 Réussissez vos entretiens annuels d évaluation... 5 Missions RH du manager... 7 Management et leadership... 9 Développement des ressources humaines Fondamentaux de la gestion des ressources humaines Démarche compétences : gestion des carrières et de la mobilité Techniques de recrutement Efficacité personnelle et professionnelle Formateur occasionnel : réussir ses actions de formation Fondamentaux de l accueil S engager dans le changement : «conduite et attitude» Gestion du temps et des priorités Réussir sa prise de parole en public La gestion du stress

3 APPROCHE ET MÉTHODOLOGIE Groupe de 8 à 10 participants Brainstorming Exercices Cas pratiques Jeux de rôle et simulation d entretien Débriefing et feed-back Partage de bonnes pratiques Synthèses et points clés à retenir Suivi post-formation individualisé 2

4 DÉFIS DU MANAGER D AUJOURD HUI Vous exercez ou êtes sur le point d exercer des responsabilités de management. Cette formation est conçue pour aider les cadres à réussir leurs débuts en tant que manager et être de véritables accélérateurs d'efficacité. Ce séminaire permettra aux participants d appréhender les principes de base du management et de poser un regard nouveau sur la fonction. Durée de la formation : 5 jours Personnes concernées : toute personne sur le point de prendre des fonctions de manager ou tout manager de personnes désireux de progresser dans son rôle de manager et de développer l'autonomie et la motivation de ses collaborateurs dans l objectif d atteindre un bon niveau de performance. Objectifs pédagogiques principaux : Comprendre et assumer ses nouvelles responsabilités. Réussir son intégration dans sa nouvelle équipe. Être à l'aise dans son nouveau rôle de responsable. Bâtir un plan de réussite. Première partie : Acquérir les bases du management et se perfectionner 1. Rôle et missions du manager 2. Missions RH du manager 3. Compétences et savoirs-être du manager 4. Identifier ses points forts et ses points d améliorations 5. S installer dans son rôle de manager Deuxième partie : communiquer pour manager mieux! 1. Pratiquer les techniques de communication 2. Obstacles à la communication 3. Prendre conscience des biais cognitifs 4. Etre un manager communiquant 3

5 Troisième partie : manager votre équipe! 1. Pourquoi développer le management d équipe 2. Identifier les leviers pour dynamiser une équipe 3. Maintenir la motivation d une équipe Quatrième partie : Adapter son mode de management à l équipe et à la situation 1. Les styles de management 2. Evaluer l autonomie de ses collaborateurs 3. Déléguer sans difficulté 4. Développer la motivation des collaborateurs Cinquième partie : Obtenir des résultats 1. Comprendre les enjeux et les règles de l entretien d évaluation 2. Mener efficacement l entretien annuel d évaluation 3. Déroulement de l entretien annuel 4. Comment mettre en place un suivi d objectifs Sixième partie : Comprendre le processus conflictuel 1. Le processus conflictuel 2. Effets négatifs du conflit 3. Gérer le conflit et mettre en place une méthode de résolution de conflits Septième partie : Réussir les changements difficiles 1. Multiplicité des changements 2. Mobiliser les personnes dans le changement Huitième partie : Développer son leadership 1. Qu est-ce que le leadership? 2. Comment exercer le leadership? Neuvième partie : Réussir ses réunions et mettre en place un management visuel 1. Comment mettre en place une réunion? 2. Bases de la communication visuelle Dixième partie : Gestion du temps et des priorités 1. Principes de la gestion du temps 2. Faire le point sur sa gestion du temps 4

6 RÉUSSISSEZ VOS ENTRETIENS ANNUELS! L appréciation annuelle des performances et des compétences est un processus clé de la Gestion des Ressources Humaines et du management des individus et des équipes. C est un puissant levier pour la mesure des contributions individuelles, le suivi individuel d activité et l évaluation des compétences. Si l appréciation est un acte managérial, il n en suscite pas moins des craintes. Bien formé aux pratiques de management et aux techniques de l entretien d évaluation, le manager disposera des techniques et des outils pour garantir une meilleure compréhension mutuelle entre l évaluateur et l évalué. Ce séminaire de formation fournit tous les outils nécessaires à la pratique de l entretien annuel d évaluation. Durée de la formation : 2 jours Personnes concernées : cadres dirigeants, cadres de la fonction RH, managers d équipes. Objectifs pédagogiques principaux : Connaître les enjeux de l'entretien annuel d'appréciation. Acquérir les comportements efficaces. Connaître la structure de l'entretien annuel et fixer des objectifs alignés. S'entraîner activement à la conduite de l'entretien annuel. Faire les liens entre appréciation et les processus RH Première partie : enjeux et règles 1. Quelles sont les principales attentes des acteurs? 2. Quels sont les enjeux et objectifs pour l entreprise? pour l équipe? 3. Quels doivent être les résultats positifs attendus? 4. Développer la motivation du collaborateur Deuxième partie : Mener efficacement l entretien 1. Comment s organise un entretien? 5

7 2. Les trois étapes d un entretien d évaluation (passé, présent, l avenir) Troisième partie : Comment mettre en place un suivi des objectifs 1. Comment rédiger un bon objectif? 2. Qu est-ce qu un plan de développement? 3. Qu est-ce que l accompagnement? 4. Mise en place d une logique de contrôle Quatrième partie : Fixer des objectifs motivants 1. Fixer des objectifs S.M.A.R.T. 2. Caractéristiques d un objectif bien formulé 3. Exemples de formulation d objectifs Cinquième partie : Evaluer ses collaborateurs 1. Qu est-ce que l évaluation? 2. Que faut-il identifier? 3. Quels comportements faut-il adopter pour parvenir à l évaluation? 4. Comment identifier les compétences de ses collaborateurs? 6

8 MISSIONS RH DU MANAGER La formation Manager RH a pour objectif de mettre en avant le rôle et les missions RH du manager lorsqu il gère, anime et pilote son équipe. Elle donne des outils aux managers pour évaluer leurs collaborateurs et ainsi développer leurs compétences. Durée de la formation : 3 jours Personnes concernées : cadre et manager opérationnel Objectifs pédagogique principaux Avoir une approche RH du management de proximité Comprendre le rôle RH des managers Savoir utiliser les différents outils RH Connaître et utiliser les différents outils de GPEC Utiliser des tableaux de bord efficaces : augmenter l efficacité de ses collaborateurs Première partie : Comprendre le rôle RH des managers d équipe 1. Connaître l implication attendue des managers de proximité 2. Développer des relations efficaces avec le service RH 3. Utiliser les supports et les outils RH disponibles Deuxième partie : Évaluer ses collaborateurs 1. Connaître les différentes formes d évaluation 2. Evaluer les compétences de ses collaborateurs 3. Savoir mener les entretiens annuels 4. Apprendre à mener les entretiens professionnels Troisième partie : Développer les compétences de son équipe 1. Comprendre les outils de la GPEC (référentiels compétences, fiches fonctions ) 2. Analyser les besoins de formation et les évolutions de compétence nécessaires 3. Participer à l élaboration du plan de formation de l entreprise 4. Effectuer le suivi et évaluer les formations 7

9 Quatrième partie : Participer aux recrutements 1. Anticiper les besoins en effectif pour son équipe 2. Participer à la sélection des candidats 3. Intégrer les nouveaux embauchés pour une meilleure cohésion d'équipe Cinquième partie : Élaborer le tableau de bord de suivi de son équipe 1. Choisir les indicateurs stratégiques pour son tableau de bord 2. Construire les tableaux de bord de manière optimisée 3. Organiser les points de suivi collectifs et individuels 8

10 MANAGEMENT ET LEADERSHIP Les entreprises demandent de plus en plus à leurs managers de se comporter ou d agir en leader pour faire face à un environnement complexe et mettre en œuvre des changements stratégiques et opérationnels. Durée de la formation : 2 jours Personnes concernées : cadres dirigeants, managers d équipe Objectifs pédagogiques principaux : Favoriser un processus de leadership créateur de managers leaders Associer vos managers au processus de leadership. Développer votre propre charisme. Première partie : Pourquoi les entreprises cherchent-elles à développer le management et le leadership? 1. Définir les deux notions : management? leadership? 2. Répondre à de nouveaux défis 3. Place du capital humain Deuxième partie : les missions du manager 1. Management : plusieurs champs d intervention 2. Etapes du développement du manager 3. Rôle et missions du manager 4. Compétences clés et savoirs-être associés du manager Troisième partie : leadership 1. Qu est-ce que le leadership? Qu attend-on d un leader? 2. Comment développer le leadership individuel? 3. Lien fondamental entre vision et leadership Quatrième partie : Comment exercer le leadership? 1. Leadership et culture d entreprise 2. Team building 3. Faire le point sur son leadership Cinquième partie : Leadership et performance 1. Performance et priorités d action 2. Assurer la continuité du leadership 9

11 FONDAMENTAUX DE LA GRH Le séminaire de formation aux fondamentaux de la gestion des Ressources Humaines est un véritable accélérateur de réussite car l'ensemble des domaines RH est étudié. La fonction Ressources Humaines, facteur clé de l'efficacité globale de l'entreprise, nécessite plus que jamais un réel professionnalisme. Après avoir suivi cette formation Ressources Humaines, les participants auront les compétences, les savoir-faire techniques et relationnels leur permettant d'apporter une contribution efficace et reconnue dans cette fonction en pleine évolution. Durée de la formation : 3 jours Personnes concernées : DRH, RRH prenant leurs fonctions. Spécialiste de la fonction RH (formation, recrutement, responsable de l'administration du personnel ) qui voit ses missions s'élargir. Cadre et manager opérationnel nommé responsable des Ressources Humaines, cadres de la fonction RH, gestionnaires et assistantes RH Objectifs pédagogiques principaux Maîtriser les bases techniques et concrètes du métier Acquérir une vision globale et cohérente des processus RH Renforcer la crédibilité de la fonction dans l'entreprise. Développer les savoir-faire relationnels Première partie : Comprendre les enjeux de la fonction RH 1. Identifier les évolutions 2. Connaitre les grands défis RH 3. Organisation d une fonction RH Deuxième partie : Recrutement 1. Problématique générale de recrutement 2. Recruter sans discriminer 3. Techniques et outils de l entretien de recrutement. 10

12 Troisième partie : Rémunération 1. Positionner une rémunération grâce aux enquêtes de salaires 2. Décider et communiquer une augmentation 3. Cas pratiques de décisions d augmentation Quatrième partie : Appréciation des collaborateurs 1. Comprendre l intérêt de mettre en place ou de faire évoluer son système d appréciation 2. Points clés de l entretien d appréciation 3. Entretiens RH Cinquième partie : Gestion de carrières et mobilité professionnelle 1. Enjeux de la gestion des carrières 2. Evolutions de carrières 3. Principaux outils de la gestion des carrières Sixième partie : Formation 1. Points clés d un plan de formation 2. Définir les orientations formation 3. Mesurer la qualité du retour sur investissement Septième partie : Outils de pilotage de la fonction 1. Fonctions clés du pilotage 2. Grandes familles d indicateurs RH 3. Outils de pilotage Huitième partie : Climat social 1. Comprendre les conflits sociaux 2. Comment naissent les conflits sociaux? 3. Anticiper et gérer l extension d un conflit social 11

13 DÉMARCHE COMPÉTENCES : GESTION DES CARRIÈRES ET DE LA MOBILITÉ La gestion des carrières et la mobilité permet aux salariés comme à l entreprise d envisager l'avenir dans les meilleures conditions. Ce séminaire de formation fournit tous les outils nécessaires à la mise en place d'une démarche de gestion des carrières et de la mobilité. Il permettra aux participants de piloter la mobilité interne de manière opérationnelle et partagée avec l'ensemble des acteurs. Durée de la formation : 3 jours Personnes concernées : cadres de la fonction RH Objectifs pédagogiques principaux : Cerner les enjeux et le fonctionnement de la mobilité interne Se professionnaliser sur tous les aspects de la mobilité interne Construire les outils de la mobilité interne Organiser la mobilité et la gestion des carrières Première partie : Comprendre l intérêt de développer une démarche compétences 1. Clarification des concepts 2. Connaitre les avantages et freins de la démarche compétences 3. Influence des contextes externes et internes des entreprises sur la gestion des compétences Deuxième partie : Bâtir une démarche compétences 1. Définir la notion de compétence 2. Repérer les métiers de l entreprise 3. Identifier les compétences requises par métier 4. Construire un référentiel de compétences 5. Méthodologie et démarche de mise en place 6. Outils de la gestion des compétences Troisième partie : Détecter et développer les potentiels 1. Distinguer potentiel et performances 12

14 2. Comment détecter le potentiel? 3. Organiser des revues de potentiels et se doter d outils Quatrième partie : Gestion des séniors 1. Prendre en compte les particularités liées à l âge 2. Conduire les entretiens de seconde partie de carrière Cinquième partie : Mettre en place une politique d intégration 1. Définir une politique d intégration et charte d accueil 2. Conduire les entretiens d intégration 3. Mettre en œuvre le parrainage, tutorat et le mentoring Sixième partie : Démarche compétences et plan de formation 1. Comprendre l impact de la démarche compétences sur l élaboration du plan de formation 2. Faire le lien entre démarches compétences et actions de formation 3. Encadrer l action de formation par un processus «amont-aval» 13

15 TECHNIQUES DE RECRUTEMENT Mener un entretien de recrutement ne s'improvise pas! En apprenant à se connaître, en maîtrisant les techniques d'entretien, en s'entraînant pendant 3 jours, le participant acquiert un réel professionnalisme dans l'entretien de recrutement. Durée de la formation : 3 jours Personnes concernées : Chargé du recrutement, responsable du recrutement, responsable ressources humaines, directeur des ressources humaines, toute personne qui doit mener des entretiens de recrutement. Objectifs pédagogiques généraux : Conduire un entretien de A à Z Diagnostiquer son processus de recrutement Construire une banque de questions type Savoir prendre la bonne décision Première partie : Recrutement : un acte de management 1. Diagnostiquer les phases du processus au sein de son entreprise 2. Clarifier la phase stratégique et anticipatrice du recrutement 3. Elaborer un plan prévisionnel de recrutement Deuxième partie : Définir le poste et le profil 1. Définir une méthode pour clarifier le poste et le profil 2. Réaliser le portrait du candidat 3. Clarifier le poste et le profil auprès des managers Troisième partie : Choisir les outils de sélection 1. Tests de recrutement 2. Réunion de groupe 3. Assessment ou bilan comportemental Quatrième partie : Conduire l entretien de recrutement 1. Connaitre les étapes de l entretien de recrutement 2. Repérer les compétences et les motivations 3. Faire le compte-rendu d entretien 14

16 Cinquième partie : Préparer l intégration du candidat et mesurer l efficacité du processus de recrutement 1. Mettre en place le processus d intégration 2. Mesurer l efficacité de son processus de recrutement 3. Mettre en place des tableaux de bord 15

17 FORMATEUR OCCASIONNEL : RÉUSSIR SES ACTIONS DE FORMATION Animer une action de formation ne s'improvise pas! Cette méthode vous permet de concevoir et d'animer des formations motivantes et efficaces. Vous entrainerez à concevoir et animer vousmême une séquence de formation pour adulte. Durée de la formation : 2 jours Personnes concernées : Toute personne ayant à préparer et à animer ponctuellement des formations Objectifs pédagogiques principaux Concevoir des actions de formation. Animer des actions de formation Première partie : Analyser la demande de formation 1. Situer le contexte de la demande de formation 2. Mesurer les enjeux, les risques et les points d'appui 3. Délimiter les contenus visés 4. Préciser les résultats à atteindre Deuxième partie : Définir un déroulement bien adapté aux participants et aux objectifs visés 1. Comprendre le fonctionnement d un adulte en situation d apprentissage 2. Identifier les objectifs pédagogiques 3. Analyser le besoin 4. Définir des objectifs pédagogiques pertinents 5. Situer les difficultés et bien positionner la progression Troisième partie : Élaborer les bons supports pédagogiques, pour l'animateur et pour les participants 1. Établir le guide d'animation 2. Concevoir la documentation pour les participants 3. Concevoir les supports d'animation : diaporama, exercices, jeux pédagogiques 4. Concevoir les supports d évaluation 16

18 Quatrième partie : Animer avec aisance 1. Bien se préparer 2. Valoriser les participants 3. Conduire les débriefings d exercices et les feed-back 4. Anticiper et gérer les situations difficiles en formation Cinquième partie : Évaluer les acquis de formation 1. Évaluer les acquis tout au long de la formation pour aider les participants à apprendre 2. Conduire l'évaluation des acquis en fin de formation 3. Participer au suivi de la formation 17

19 LES FONDAMENTAUX DE L ACCUEIL L'accueil qu il soit physique ou téléphonique aujourd hui est un avantage concurrentiel. Un bon accueil influence le visiteur, l usager et le client car il véhicule l image de l entreprise dans laquelle il se trouve. Il s agit de former et de sensibiliser les personnes en situation d accueil téléphonique et/ou physique à la nécessité de mettre en place au quotidien des pratiques humaines et professionnelles. Durée de la formation : 2 jours Personnes concernées : toute personne en situation d accueil téléphonique et/ou physique Objectifs pédagogiques principaux Modifier les comportements du personnel en charge de l accueil Maitriser les bons réflexes en situation d accueil Renforcer la qualité de la communication auprès des personnes accueillies Utiliser les techniques de base de la communication Prévenir les situations difficiles en situation d accueil Première partie : Accueil : mise en perspective 1. Définir la notion d accueil 2. Enjeux de l accueil pour une organisation 3. Attentes de la personne accueillie 4. Savoir-faire et qualités nécessaires du personnel d accueil Deuxième partie : comprendre la relation aujourd hui 1. Caractéristiques des clients 2. Psychologies des clients 3. Les attentes des clients Troisième partie : Faire le diagnostic de l accueil pour conduire le changement 1. Faire son diagnostic 2. Prendre conscience de ses points forts et axes d amélioration 3. Mettre en place un plan d actions 18

20 Quatrième partie : Mettre en place des techniques d accueil 1. Comment prendre et traiter un appel? 2. Gérer les phases de l accueil téléphonique 3. Maitriser les techniques 4. Préparer et réussir ses appels. Cinquième partie : Mettre en place des techniques de communication efficaces 1. Attentes des interlocuteurs 2. L art d écouter 3. Ecouter, questionner, reformuler 4. Développer son assertivité Sixième partie : Gérer les situations difficiles 1. Comment apaiser le stress de votre interlocuteur lié à l attente? 2. Comment réagir face à un client mécontent? 3. Comment réagir face à une réclamation? Septième partie : Mesurer et améliorer la qualité d accueil de son entreprise 1. Quels critères évaluer? 2. Quels indicateurs mettre en place? 3. Définir ce que doit être la qualité de service 4. Rédiger une charte de la qualité d accueil 19

21 S ENGAGER DANS LE CHANGEMENT : «CONDUITE ET ATTITUDE EN SITUATION PROFESSIONNELLE» Ce séminaire a pour objet d accompagner des personnes en situation de changement professionnel. Durée de la formation : 2 jours Personnes concernées : Toute personne en situation de changement professionnel et personnel Objectifs pédagogiques principaux S adapter à son environnement professionnel Utiliser les techniques de communication efficaces S approprier une image et un langage du corps adaptés à son environnement Première partie : Comprendre le changement et son impact sur les personnes 1. Définition et sens du mot changement 2. Multiplicité des changements 3. Pourquoi le changement nous fait peur? 4. Comprendre les mécanismes psychologiques du changement 5. Les étapes du changement Deuxième partie : Réussir son changement professionnel 1. Etablir un plan de carrière à long terme 2. Changer de poste ou de statut 3. Rédiger sa fiche de poste Troisième partie : Acquérir une légitimité 1. Faire ses preuves 2. Développer son employabilité 3. Intégrer une équipe : 4. Comportements à adopter 5. Comportements à éviter 20

22 Quatrième partie : Techniques de communication 1. Généralités 2. Obstacles à la communication 3. Prendre conscience des biais cognitifs 4. Faire passer des messages 5. Objectivité/subjectivité 6. Ecoute, reformulation et questionnement Cinquième partie : S engager dans le changement : Agir sur soi 1. Connaitre son type de personnalité 2. Confiance en soi et manque de confiance en soi 3. Développer la confiance en soi et son assertivité 4. Etre son propre coach 21

23 GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITÉS La gestion du temps et des priorités relèvent d un réel apprentissage. Certaines techniques permettent de gérer son temps et ses priorités et ainsi aspirer à un meilleur équilibre entre vie privée et vie professionnelle. L'efficacité professionnelle ne se limite pas seulement aux compétences. Savoir gérer son temps et définir chaque jour ses priorités est primordial. Durée de la formation : 2 jours Personnes concernées : toute personne soucieuse de gérer son temps Objectifs pédagogiques principaux : Optimiser son organisation. Privilégier les tâches essentielles de sa fonction Gérer les priorités et les imprévus. Tirer le meilleur parti des outils S'affirmer pour mieux s'organiser Première partie : Ce qu il faut savoir sur le temps 1. Comment passons-nous notre temps? 2. Quelles sont les différentes attitudes face à la gestion du temps? 3. Peut-on gérer son temps? Deuxième partie : Comprendre les enjeux 1. Quels sont les freins à une meilleure gestion du temps? 2. Pourquoi sommes-nous débordés? 3. Quelle démarche appliquer pour mieux gérer son temps? Troisième partie : Réaliser le diagnostic de l organisation de son travail 1. Diagnostiquez l organisation de votre travail 2. Quels sont vos points forts? 3. Quels sont vos points faibles? 4. Prendre conscience des voleurs de temps internes et externes 5. Analysez votre budget temps 22

24 Quatrième partie : Déterminez vos priorités personnelles et professionnelles 1. Quelles sont les priorités de votre entreprise? 2. Quelle est la raison d être de votre fonction? 3. Quelles sont les priorités actuelles de votre fonction? 4. 4Quelles sont vos priorités de vie et vos valeurs personnelles 5. Mettre son agenda au service de ses objectifs Cinquième partie : Piloter et contrôler son plan d action 1. Que faut-il suivre et contrôler dans sa nouvelle gestion du temps? 2. L intérêt des échéances 3. Passer de la notion d activité à la notion de projet Sixième partie : Aller plus loin dans la gestion de son temps et de ses priorités 1. Utiliser au mieux les temps d attente 2. Comment gagner du temps dans les transports? 3. Comment gérer les interruptions? 4. Comment dire non? 23

25 RÉUSSIR SA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Vous devez animer une réunion, une conférence ou une table ronde. Faisant largement appel à des exercices pratiques, ce séminaire très opérationnel de deux jours s'adresse à toute personne pouvant être amenée à s'exprimer en public que ce soit pour affirmer une position, réaliser une démonstration face à un client, présenter un projet en interne. Durée de la formation : 2 jours Personnes concernées : Toute personne souhaitant renforcer la qualité de ses interventions face à un public. Objectifs pédagogiques principaux Savoir s'exprimer avec aisance et persuasion. Gérer son émotivité et son stress Travailler sur ses atouts de communicant Première partie : Prise de parole en public : préparation pratique 1. Bien préparer sa prise de parole 2. Quelles questions se poser en amont? 3. Quels sont les enjeux? Deuxième partie : Construire le plan de votre intervention 1. Quel plan adopter? 2. Donner les raisons de vous écouter Troisième partie : Créer le contenu de vos supports 1. Structurer son intervention 2. Commencer par la fin 3. Structurer le développement 4. Finir par le début Quatrième partie : Maitriser les techniques de l argumentation 1. Mettre en place une méthodologie pour convaincre 2. Utiliser la dynamique de l argumentation 3. Déjouer les pièges de la communication 24

26 Cinquième partie : Prise de parole en public : préparation mentale et physique 1. Apprendre à vaincre son trac 2. Cultiver la confiance en soi 3. Connaitre et reconnaitre ses freins Sixième partie : Préparation physique 1. Soigner son apparence 2. Enrichir la communication par les gestes 3. Etablir et garder le contact par le regard 25

27 LA GESTION DU STRESS Trop de stress à long terme crée des dégâts considérables. Aujourd'hui, la littérature scientifique apporte la preuve de l'intérêt d'une prévention quotidienne des conséquences négatives du stress. Durée de la formation : 2 jours Personnes concernées : Toute personne confrontée au stress professionnel Objectifs pédagogiques principaux Comprendre les mécanismes du stress Appliquer méthodes ou réflexes pour faire face aux pressions professionnelles Développer sa propre stratégie de gestion du stress Première partie : Comprendre ce qu est le stress 1. Qu est-ce que le stress? 2. Stress : le mal du siècle 3. Le stress professionnel 4. Caractéristiques du stress professionnel Deuxième partie : Sources du stress professionnel 1. Le changement permanent 2. Structure des organisations 3. Le management 4. Les relations professionnelles 5. Evaluation des compétences et de la performance 6. La notion de client roi Troisième partie : Les différents types de stress 1. Bon stress 2. Mauvais stress 3. Seuil optimal du stress : sur-stress, sous stress 4. Phases du stress Quatrième partie : Faire face au stress 1. Stress de la responsabilité 2. Stress de la prise de risque 3. Stress de la critique 4. Stress du changement 26