Si votre appareil Brother n émet aucune tonalité, suivez les instructions ci-dessous :

Transcription

1 Description du problème Mon appareil Brother n émet aucune tonalité. Que dois-je faire? Description de la solution Si votre appareil Brother n émet aucune tonalité, suivez les instructions ci-dessous : Si vous utilisez une ligne téléphonique analogue (standard), allez à l ÉTAPE 1. Si vous utilisez la voix sur le protocole Internet (VoIP), FiOS ou MagicJack et que vous n entendez pas la tonalité sur votre appareil, assurez-vous qu une des extrémités du cordon téléphonique est branchée à la prise LINE sur l appareil Brother. Lorsque vous utilisez la VoIP, l autre extrémité de la ligne doit être branchée à un modem, à une boîte d interface, à un adaptateur téléphonique, à un coupleur ou autre. Le type de branchement requis est établi par votre fournisseur de VoIP ou FiOS. La VoIP est un type de système téléphonique qui utilise une connexion Internet plutôt qu une ligne téléphonique traditionnelle. La VoIP est souvent comprise avec les services de téléphonie par Internet et de câblodistribution. Si une des extrémités du cordon téléphonique est branchée à la prise LINE sur votre appareil Brother, et que l autre extrémité est branchée à votre interface VoIP et que vous n entendez toujours pas la tonalité, veuillez contacter votre fournisseur de VoIP, FiOS ou MagicJack pour de l assistance. 1. Vérifiez la tonalité :

2 a. Appuyez sur l icône Telec sur l écran ACL. b. c. Écoutez la tonalité : d. e. Appuyez sur l icône ACCUEIL. S il n y a pas de tonalité, vérifiez si la ligne téléphonique est connectée directement à la prise LINE sur l appareil Brother et à la prise téléphonique murale. Si des coupleurs, des blocs d alimentation à prises multiples ou des limiteurs de surtension sont branchés entre la prise téléphonique murale et votre périphérique Brother, débranchez-les. Ceci vous permettra d identifier si le problème provient de l appareil Brother ou d un autre périphérique sur la ligne. Si aucune modification aux branchements n est nécessaire, allez à l ÉTAPE 2. Si vous avez fait des modifications aux branchements, écoutez la tonalité à nouveau : i. Appuyez sur l icône Telec sur l écran ACL. i Écoutez la tonalité : iv. v. Appuyez sur l icône ACCUEIL. Si vous entendez la tonalité, le problème est résolu. Si vous n entendez toujours pas la tonalité, passez à l ÉTAPE Vérifiez l information sur l écran ACL : S il s agit de l écran d accueil, des raccourcis ou du menu, allez à l ÉTAPE 3.

3 Si l écran ACL affiche un message d erreur, comme «bourrage papier» ou «Remplacer toner», reportez-vous à la solution en lien avec ce problème. Si rien n est affiché sur l écran ACL, suivez les étapes ci-dessous : a. Touchez l écran ACL afin de vous assurer que l appareil n est pas en mode veille. Pour les instructions, reportez-vous à la solution : «Comment régler la minuterie du mode veille sur mon appareil Brother?» Cliquez ici. b. Assurez-vous que le cordon d alimentation est branché directement à l appareil Brother et à la prise murale. Si le cordon d alimentation ne relie pas directement à l appareil Brother à la prise murale, allez à l ÉTAPE c. Si le cordon d alimentation est branché à un limiteur de surtension ou à un interrupteur, suivez ces étapes : i. Débranchez le cordon d alimentation du limiteur de surtension ou de l interrupteur. Branchez le cordon d alimentation de l appareil Brother directement à une prise d alimentation. i Allez à l ÉTAPE c. c. Appuyez sur sur le panneau de commande de l appareil Brother pour vous assurer qu il est marche. Si l appareil est éteint, rien ne sera affiché sur l écran ACL. d. Effectuez l une des opérations suivantes : Si l écran ACL est activé, allez à l ÉTAPE 3. Si l écran ACL n affiche toujours rien, allez à l ÉTAPE e. e. Branchez l appareil Brother à une autre prise électrique. Si l écran ACL n affiche toujours rien après avoir branché l appareil à une autre prise électrique, veuillez clavarder avec notre équipe de soutien en visitant notre site Web au et en cliquant sur le bouton clavardage en direct.

4 Notre service de clavardage en direct est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 18 h HNE et le samedi et dimanche de 8 h 30 à 17 h HNE. 3. Suivez ces étapes : a. Débranchez le cordon téléphonique de la prise murale. b. Utilisez un autre cordon téléphonique pour brancher l appareil à la prise murale. c. Soulevez le combiné du téléphone. d. Écoutez la tonalité. e. Raccrochez le combiné du téléphone. Si vous n entendez aucune tonalité, cela signifie que le problème se situe au niveau de la ligne téléphonique ou de la prise murale. Vous devez contacter votre opérateur téléphonique pour obtenir de l assistance. Si vous entendez la tonalité, allez à l ÉTAPE f. f. Débranchez le cordon téléphonique de la prise murale. g. Branchez le cordon téléphonique directement à la prise LINE sur votre appareil Brother. h. Vérifiez la tonalité : i. Appuyez sur l icône Telec sur l écran ACL. i Écoutez la tonalité : iv. v. Appuyez sur l icône ACCUEIL. - Si vous entendez la tonalité, le problème est résolu. Si vous n entendez toujours pas la tonalité, veuillez clavarder avec notre équipe de soutien en visitant notre site Web au et en cliquant sur le bouton clavardage en direct.

5 Notre service de clavardage en direct est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 18 h HNE et le samedi et dimanche de 8 h 30 à 17 h HNE.