J utilise la voix sur le protocole Internet (VoIP) et je n arrive pas à recevoir de télécopies. Que dois-je faire?

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1 Description du problème J utilise la voix sur le protocole Internet (VoIP) et je n arrive pas à recevoir de télécopies. Que dois-je faire? Description de la solution La voix sur le protocole Internet (VoIP) est un système téléphonique qui utilise une connexion Internet plutôt qu une ligne téléphonique traditionnelle. Il se pourrait que le problème de réception de télécopies que vous expérimentez ne soit pas lié à votre service de VoIP, mais à votre appareil Brother. Assurez-vous que la connexion de votre ligne téléphonique et les différentes fonctionnalités de l appareil sont fonctionnelles avant d effectuer des réglages au service de VoIP. 1. Vérifiez l information sur l écran ACL : - Si l écran ACL affiche l écran d accueil, allez à l ÉTAPE 2. - Si l écran ACL affiche un menu, suivez ces étapes : a. Appuyez sur. b. Passez à l ÉTAPE 2. - Si l écran ACL affiche un message d erreur, comme «bourrage papier» ou «Remplacer toner», reportez-vous à la solution qui se rapporte à ce problème. - Si rien n est affiché sur l écran ACL, suivez les étapes ci-dessous : a. Touchez l écran ACL afin de vous assurer que l appareil n est pas en mode veille. - Rien n est affiché sur l écran ACL lorsque l appareil est en mode veille. b. Assurez-vous que le cordon d alimentation est branché directement à l appareil Brother et à la prise murale.

2 - Si le cordon d alimentation relie l appareil Brother directement à la prise de courant, allez à l ÉTAPE c. - Si le cordon d alimentation est branché à un limiteur de surtension ou à un interrupteur, suivez ces étapes : i. Débranchez le cordon d alimentation du limiteur de surtension ou de l interrupteur. ii. Branchez le cordon d alimentation de l appareil Brother directement à une prise d alimentation. iii. Allez à l ÉTAPE c. c. Appuyez sur sur le panneau de commande de l appareil Brother pour vérifier si l appareil est allumé. - Si l appareil est éteint, rien ne sera affiché sur l écran ACL. d. Effectuez l une des opérations suivantes : - Si l écran ACL s est allumé, allez à l ÉTAPE 2. - Si rien n est affiché sur l écran ACL, allez à l ÉTAPE e. e. Branchez l appareil Brother à une autre prise électrique. - Si l écran ACL n affiche toujours rien après avoir branché l appareil à une prise de courant fonctionnelle, veuillez consulter la section Clavardage en direct. 2. Assurez-vous que le cordon de la ligne téléphonique est branché correctement. - Une extrémité du cordon téléphonique doit être branchée à la prise LINE sur l appareil Brother. - Lorsque vous utilisez la VoIP, l autre extrémité du cordon téléphonique doit être branchée à un modem, à une boîte d interface, à un adaptateur téléphonique, à un coupleur ou autre. Le type de branchement requis est établi par votre fournisseur de VoIP. Si vous n êtes pas certain de savoir comment brancher votre appareil Brother au système de VoIP, veuillez contacter le fournisseur de ce service. 3. Vérifiez si votre appareil Brother émet une tonalité.

3 a. Appuyez sur. b. Appuyez sur TONALITÉ. c. Écoutez la tonalité. d. Appuyez sur TONALITÉ. e. Appuyez sur. - Si vous entendez le signal indiquant que la ligne est occupée ou une autre tonalité, allez à l ÉTAPE 4. - Si vous entendez la tonalité, passez à l ÉTAPE 6. - Si vous n entendez pas la tonalité, allez à l ÉTAPE f. f. Débranchez le cordon téléphonique au système de VoIP. REMARQUE : Si vous ne savez pas comment brancher le cordon téléphonique au système de VoIP, contactez votre fournisseur de VoIP pour obtenir de l assistance. g. Utilisez un autre cordon téléphonique pour brancher l appareil à la même prise sur le système de VoIP. h. Soulevez le combiné du téléphone. i. Écoutez la tonalité. j. Raccrochez le combiné du téléphone. - Si vous n entendez pas la tonalité, cela signifie que le problème est causé par le système de VoIP ou son équipement. Vous devez contacter votre fournisseur de VoIP pour obtenir de l assistance. - Si vous entendez la tonalité, allez à l ÉTAPE k. k. Débranchez le cordon téléphonique de la prise murale. l. Branchez le cordon téléphonique directement à la prise LINE sur votre appareil Brother. m. Vérifiez la tonalité :

4 i. Appuyez sur. ii. Appuyez sur TONALITÉ. iii. Écoutez la tonalité. iv. Appuyez sur TONALITÉ. v. Appuyez sur. - Si vous entendez la tonalité, passez à l ÉTAPE 6. - Si vous entendez le signal indiquant que la ligne est occupée ou une autre tonalité, allez à l ÉTAPE 4. - Si vous n entendez pas la tonalité, passez à l ÉTAPE Testez le système de VoIP avec le cordon téléphonique fourni avec l appareil Brother. REMARQUE : Le cordon téléphonique fourni avec l appareil Brother est doté d un connecteur transparent comprenant uniquement deux fils dorés. Si celui que vous utilisez en comprend 4, alors il ne s agit pas du cordon téléphonique qui était compris avec votre appareil Brother. a. Utilisez-vous présentement le cordon téléphonique compris avec votre appareil Brother? - Si oui, consultez la section Clavardage en direct. - Sinon, allez à l ÉTAPE b.

5 - Si vous ne disposez pas du cordon téléphonique fourni avec votre appareil Brother, veuillez utiliser un cordon téléphonique dont le connecteur transparent comprend deux fils dorés, comme illustré ci-dessus, et dont la longueur n est pas supérieure à 6 pieds. B. Débranchez le cordon téléphonique du système de VoIP et la prise LINE sur l appareil Brother. REMARQUE : Si vous ne savez pas comment est branché le cordon téléphonique au système de VoIP, contactez votre fournisseur de VoIP pour obtenir de l assistance. c. Branchez une extrémité du cordon téléphonique compris avec l appareil Brother au système de VoIP. d. Branchez l autre extrémité du cordon téléphonique compris avec l appareil Brother à la prise LINE sur celui-ci. e. Vérifiez la tonalité : i. Appuyez sur. ii. Appuyez sur TONALITÉ. iii. Écoutez la tonalité. iv. Appuyez sur TONALITÉ. v. Appuyez sur. - Si vous entendez la tonalité, passez à l ÉTAPE 6. - Si vous n entendez pas la tonalité, passez à l ÉTAPE 5. - Si vous entendez un signal rapide indiquant que la ligne est occupée ou une autre tonalité, consultez la section Clavardage en direct. 5. Faites un test du système de VoIP avec un autre téléphone ou branchez l appareil Brother à une autre prise. Possédez-vous un autre téléphone que vous pouvez utiliser pour faire le test? - Si oui, allez à la PROCÉDURE A : TEST DU SYSTÈME DE VOIP AVEC UN TÉLÉPHONE. - Sinon, allez à la PROCÉDURE B : TEST DE L APPAREIL BROTHER SUR UNE AUTRE PRISE DE COURANT.

6 PROCÉDURE A : TEST DU SYSTÈME DE VOIP AVEC UN TÉLÉPHONE a. Débranchez le cordon téléphonique de la prise murale. b. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l appareil Brother pour brancher le téléphone à la prise de l interface VoIP. c. Soulevez le combiné du téléphone. d. Écoutez la tonalité. e. Raccrochez le combiné du téléphone. - Si vous n entendez pas la tonalité, cela signifie que le problème est causé par le système de VoIP ou son équipement. Vous devez contacter votre fournisseur de VoIP pour obtenir de l assistance. - Si vous entendez la tonalité, allez à l ÉTAPE f. f. Débranchez le cordon téléphonique du téléphone. g. Branchez le cordon téléphonique directement à la prise LINE sur votre appareil Brother. h. Vérifiez la tonalité : i. Appuyez sur. ii. Appuyez sur TONALITÉ. iii. Écoutez la tonalité. iv. Appuyez sur TONALITÉ. v. Appuyez sur. - Si vous entendez la tonalité, passez à l ÉTAPE 6. - Si vous n entendez pas la tonalité, consultez la section Clavardage en direct. PROCÉDURE B : TEST DE L APPAREIL BROTHER SUR UNE AUTRE PRISE DE COURANT

7 a. Débranchez le cordon téléphonique de l appareil Brother. b. Branchez le cordon téléphonique fourni avec l appareil Brother directement à la prise LINE sur l appareil et à une prise murale. c. Vérifiez la tonalité : i. Appuyez sur. ii. Appuyez sur TONALITÉ. iii. Écoutez la tonalité. iv. Appuyez sur TONALITÉ. v. Appuyez sur. - Si vous entendez la tonalité, passez à l ÉTAPE 6. - Si vous n entendez pas la tonalité, consultez la section Clavardage en direct. 6. Choisissez le mode de réception adéquat : Sélectionnez le mode de réception sur l appareil en fonction des caractéristiques de votre ligne téléphonique. Comptez-vous utiliser un numéro à sonnerie spéciale pour la réception de télécopies? Passez à l ÉTAPE 7. - Allez-vous utiliser votre appareil Brother sur une ligne destinée aux appels de télécopie? Passez à l ÉTAPE 8. - Allez-vous utiliser votre appareil Brother sur la même ligne que votre téléphone? Passez à l ÉTAPE 9. Allez-vous utiliser votre appareil Brother sur la même ligne qu un répondeur téléphonique? Allez à l ÉTAPE 10. Allez-vous utiliser votre appareil Brother sur la même ligne que votre service de messagerie vocale? Allez à l ÉTAPE 11.

8 7. Utilisation de la sonnerie spéciale de l appareil Brother : La sonnerie spéciale est un service offert par les compagnies de téléphone qui vous permet d avoir deux numéros de téléphone sur une même ligne téléphonique. Chacun d eux possède leur propre sonnerie. - Brother utilise le terme «Sonnerie spéciale» pour décrire ce service, mais les compagnies de téléphone le commercialisent sous de nombreuses appellations, comme sonnerie intelligente, sonnerie personnalisée ou sonnerie distincte. Votre appareil Brother est doté d une fonction de sonnerie spéciale qui est compatible avec le service de sonnerie spéciale de votre compagnie de téléphone. Lorsque vous utilisez la fonction de sonnerie spéciale de l appareil Brother, vous pouvez assigner un des deux numéros de téléphone aux appels de télécopie. - Votre numéro de téléphone original conservera la même sonnerie qu à l habitude et continuera d être affecté aux appels vocaux. - Le second numéro de téléphone se verra attribuer une autre sonnerie et sera affecté aux télécopies. REMARQUE IMPORTANTE : - Avant de pouvoir configurer la sonnerie spéciale sur votre appareil, vous devez d abord vous abonner au service de sonnerie spéciale offert par votre compagnie de téléphone. - Communiquez avec votre compagnie de téléphone pour connaître les tarifs et la disponibilité de ce service. - La sonnerie spéciale ne permet pas d assigner une sonnerie personnalisée aux différents destinataires des appels. Pour configurer votre appareil Brother afin de recevoir des télécopies en utilisant le numéro de sonnerie spéciale, suivez les étapes ci-dessous : a. Appuyez sur. b. Appuyez sur. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Fax. d. Appuyez sur FAX.

9 e. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Divers. f. Appuyez sur DIVERS. g. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Spéciale. h. Effectuez l une des opérations suivantes : - Si vous n avez pas déjà enregistré le type de sonnerie spéciale sur l appareil, veuillez suivre ces étapes : i. Appuyez sur DÉSACTIVÉ. ii. Appuyez sur ACTIVÉ. iii. Allez à l ÉTAPE i. - Si vous avez déjà enregistré le type de sonnerie spéciale sur votre appareil et que vous désirez le modifier, allez à l ÉTAPE i. i. Effectuez l une des opérations suivantes : - Si vous n avez pas déjà enregistré le type de sonnerie spéciale, appuyez sur TYPE SONNERIE 1. - Si vous modifiez le type de sonnerie déjà enregistré, appuyez sur le type de sonnerie affiché sur l écran. j. - L appareil Brother fait jouer le type de sonnerie sur lequel vous avez appuyé. Quatre types de sonneries sont proposés. Vous devez choisir celui qui correspond au type de sonnerie spéciale que votre compagnie de téléphone vous a assigné. Appuyez sur les sonneries pour les écouter et sélectionner celle qui convient. Appuyez sur les FLÈCHES VERS LE HAUT OU LE BAS pour faire défiler les types de sonneries. Les types de sonneries sont les suivants : 1. Long-Long (ce type de sonnerie est souvent appelé «court-court» par les compagnies de téléphone) 2. Court-Long-Court 3. Court-Court-Long 4. Très long (c est le type de sonnerie téléphonique standard)

10 REMARQUE : Vous pouvez choisir qu une seule sonnerie spéciale à la fois. Si votre compagnie de téléphone vous a assigné un type de sonnerie autre que ceux proposés, contactez-la pour qu elle modifie votre sonnerie. Si vous ne connaissez pas le type de sonnerie spéciale que votre compagnie de téléphone vous a assignée, nous vous suggérons de choisir le type de sonnerie 1. Long-Long. Il s agit du type de sonnerie le plus fréquemment utilisé. Si votre appareil Brother ne reconnaît pas ce type de sonnerie, vous devrez contacter votre fournisseur de services téléphoniques pour confirmer le type de sonnerie qu il vous a assigné. k. Appuyez sur OK. l. Appuyez sur. - La sonnerie spéciale est maintenant activée. REMARQUE IMPORTANTE : Le numéro de sonnerie spéciale est maintenant prêt à recevoir des télécopies. Le mode de réception est automatiquement réglé à Manuel. Il n est pas possible d utiliser un autre mode pendant que la sonnerie spéciale est activée. Cela garantit que l appareil Brother n interférera pas lorsqu un appel sera effectué à votre numéro de téléphone principal. m. Allez à l ÉTAPE Allez-vous utiliser votre appareil Brother sur une ligne destinée aux télécopies? Vous devez utiliser le mode Fax seulement si vous possédez une ligne dédiée aux télécopies et que vous désirez que votre appareil Brother réponde automatiquement à toutes les télécopies entrantes. Lorsque vous utilisez ce mode, votre appareil Brother répond automatiquement à tous les appels entrants ayant une tonalité de réception de télécopie après un certain nombre de sonneries. Ce mode vous permet de faire des appels vocaux, mais il ne vous permet pas d en recevoir, sauf si vous répondez avant que l appareil Brother ne le fasse. Vous pouvez définir le paramètre de longueur de sonnerie et déterminer le nombre de fois que l appareil Brother doit sonner avant de répondre en mode Fax seulement. Le délai de sonnerie est réglé à 4 par défaut. Pour modifier le paramètre de la longueur de la sonnerie de votre appareil Brother, suivez les étapes ci-dessous :

11 a. Appuyez sur. b. Appuyez sur. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Fax. d. Appuyez sur FAX. e. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Réglage récep. f. Appuyez sur RÉGLAGE RÉCEP. g. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Long. sonnerie. h. Appuyez sur LONG. SONNERIE. i. Sélectionnez le nombre de sonneries que l appareil Brother doit émettre avant de répondre. - Vous pouvez choisir 0, 1, 2, 3 ou 4 sonneries. - Si vous sélectionnez 0, la ligne ne sonnera pas du tout. j. Appuyez sur. Pour régler l appareil Brother en mode Fax seulement, suivez les étapes ci-dessous : a. Appuyez sur. b. Appuyez sur. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Fax. d. Appuyez sur FAX. e. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Réglage récep. f. Appuyez sur RÉGLAGE RÉCEP.

12 g. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Mode réponse. h. Appuyez sur MODE RÉPONSE. i. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Fax seulement. j. Appuyez sur FAX SEULEMENT. k. Appuyez sur. l. Passez à l ÉTAPE Allez-vous utiliser votre appareil Brother sur la même ligne que votre téléphone? Vous devez utiliser le mode Fax/Tél lorsque l appareil Brother partage la même ligne que votre téléphone. REMARQUE IMPORTANTE : Vous ne pouvez pas recevoir de messages vocaux sur votre messagerie vocale ni sur un répondeur si vous sélectionnez le mode Fax/Tél. - Si vous utilisez un répondeur téléphonique sur la même ligne que l appareil Brother, passez à l ÉTAPE Si vous utilisez un service de messagerie vocale sur la même ligne téléphonique que l appareil Brother, passez à l ÉTAPE 11. En mode Fax/Tél, l appareil Brother répond automatiquement à tous les appels après le nombre de sonneries défini, à moins que vous répondiez avant. - Vous pouvez utiliser la fonction Longueur de sonnerie pour définir le nombre de fois que l appareil Brother doit sonner en mode Fax/Tél. Le délai de sonnerie est réglé à 4 par défaut. - S il s agit d un appel de télécopie, votre appareil Brother reçoit et imprime la télécopie. - S il s agit d un appel vocal, votre appareil Brother le signalera en émettant une double sonnerie différente de celle de votre compagnie de téléphone pour vous aviser de répondre. Vous pouvez contrôler la durée pendant laquelle l appareil Brother émet la double sonnerie en réglant le paramètre Durée de sonnerie F/T. Si vous répondez par erreur à un appel de télécopie entrante avant que l appareil Brother ne le fasse, vous pouvez quand même recevoir la télécopie.

13 Si vous êtes sur un appel avec le combiné de l appareil Brother et que vous entendez un bip ou que la ligne coupe toutes les 3 secondes indiquant que vous recevez automatiquement ou manuellement une télécopie, veuillez effectuer les étapes suivantes : a. Appuyez sur *, 5, 1 sur le clavier du téléphone. b. Patientez jusqu à ce que vous entendiez la tonalité de réception de l appareil Brother (son strident). c. Raccrochez le combiné du téléphone. - Votre appareil reçoit la télécopie. Si vous êtes sur un appel avec un téléphone externe branché à la prise EXT de l appareil Brother et que vous entendez un bip ou que la ligne coupe toutes les 3 secondes pour vous aviser qu une télécopie vous est acheminée, veuillez effectuer les étapes suivantes : a. Appuyez sur DÉM TÉLÉC. b. Appuyez sur RÉCEPTION. c. Patientez jusqu à ce que vous entendiez la tonalité de réception de l appareil Brother (son strident). c. Raccrochez le combiné du téléphone. - Votre appareil reçoit la télécopie. REMARQUE : Si la fonction Réception facile est activée sur l appareil Brother, vous n avez pas à appuyer sur DÉM TÉLÉC pour recevoir la télécopie. Patientez jusqu à ce que vous entendiez la tonalité de réception de l appareil Brother (son strident). Votre appareil reçoit automatiquement la télécopie. Pour en savoir plus à ce sujet, reportez-vous à la solution : «Qu est-ce que le mode Réception facile et comment fonctionne-t-il?» Pour modifier le paramètre de la longueur de la sonnerie de votre appareil Brother, suivez les étapes ci-dessous : a. Appuyez sur. b. Appuyez sur.

14 Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Fax. d. Appuyez sur FAX. e. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Réglage récep. f. Appuyez sur RÉGLAGE RÉCEP. g. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Durée sonn F/T. h. Appuyez sur LONG. SONNERIE. i. Sélectionnez le nombre de sonneries que l appareil Brother doit émettre avant de répondre. - Vous pouvez choisir 0, 1, 2, 3 ou 4 sonneries. - Si vous sélectionnez 0, la ligne ne sonnera pas du tout. j. Appuyez sur. Pour modifier la durée de la sonnerie F/T sur votre appareil Brother, suivez les étapes ci-dessous : a. Appuyez sur. b. Appuyez sur. c. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Fax. d. Appuyez sur FAX. e. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Réglage récep. f. Appuyez sur RÉGLAGE RÉCEP. g. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Durée sonn F/T. h. Appuyez sur DURÉE SONN F/T.

15 i. Sélectionnez la durée pendant laquelle l appareil Brother doit émettre la sonnerie avant de répondre. - Les options sont : 20 SECONDES, 30 SECONDES, 40 SECONDES ou 70 SECONDES. j. Appuyez sur. Pour régler l appareil Brother en mode Fax/Tél, suivez les étapes ci-dessous : a. Appuyez sur. b. Appuyez sur. c. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Fax. d. Appuyez sur FAX. e. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Réglage récep. f. Appuyez sur RÉGLAGE RÉCEP. g. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Mode réponse. h. Appuyez sur MODE RÉPONSE. i. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Fax/Tél. j. Appuyez sur FAX/TÉL. k. Appuyez sur. l. Passez à l ÉTAPE Allez-vous utiliser votre appareil Brother sur la même ligne qu un répondeur téléphonique? En mode répondeur externe, votre appareil Brother partage une ligne unique avec un répondeur externe (répondeur).

16 Votre répondeur répond automatiquement à tous les appels entrants. Pendant qu il fait jouer votre message, l appareil Brother scrute la ligne pour détecter la tonalité d envoi de télécopie. - Si votre appareil Brother détecte la tonalité d envoi de télécopie, il prend la relève et reçoit la télécopie entrante. - Si votre appareil Brother ne détecte pas la tonalité d envoi de télécopie, l appelant pourra alors laisser un message sur votre répondeur. Utilisation d un répondeur téléphonique externe : Pour que le mode répondeur externe fonctionne correctement avec votre répondeur téléphonique, vous devez brancher le répondeur sur la même ligne que celle sur laquelle est branché l appareil Brother ou à la prise EXT sur l appareil Brother. Programmation du répondeur téléphonique externe : Brother vous recommande de configurer votre répondeur pour qu il réponde aux appels dans un délai de 4 sonneries. Si vous rencontrez des problèmes pour la réception de télécopies en mode répondeur externe, essayez de configurer votre répondeur pour qu il réponde aux appels dans un délai de 2 ou 3 sonneries. - Nous vous recommandons ce délai, car la tonalité de télécopie est transmise pendant environ 35 secondes lorsque des télécopies sont envoyées. Si votre répondeur prend trop de temps à répondre, l appareil de l expéditeur pourrait se déconnecter avant que votre appareil Brother ne puisse détecter et recevoir la télécopie. Enregistrement du message d accueil : Brother recommande d enregistrer un message sortant d une durée maximale de 20 secondes et de commencer le message par un silence de 5 secondes. Votre appareil ne pouvant pas déceler la tonalité de télécopie en présence de voix fortes ou résonnantes, nous vous recommandons de commencer votre message sortant par un silence de 5 secondes. Vous pouvez, si vous le préférez, ne pas enregistrer cette pause. Cependant, si votre appareil ne reçoit pas bien les télécopies, vous devrez l enregistrer. Terminez votre message sortant en donnant le code de réception de télécopie à l intention des correspondants qui souhaitent vous envoyer une télécopie manuellement. Par exemple : «Après le bip, laissez un message ou appuyez sur *51 et Marche pour envoyer une télécopie». Pour régler l appareil Brother en mode Répondeur téléphonique externe, suivez les étapes ci-dessous :

17 a. Appuyez sur. b. Appuyez sur. c. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Fax. d. Appuyez sur FAX. e. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Réglage récep. f. Appuyez sur RÉGLAGE RÉCEP. g. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Mode réponse. h. Appuyez sur MODE RÉPONSE. i. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Tél ext/rép. j. Appuyez sur TÉL EXT/RÉP. k. Appuyez sur. l. Passez à l ÉTAPE Utilisation de l appareil Brother avec un service de messagerie vocale : Si vous disposez d un service de messagerie vocale sur la même ligne téléphonique que votre appareil Brother, la messagerie vocale et l appareil Brother entreront en conflit lors de la réception d appels entrants. En fait, l appareil que vous aurez programmé pour répondre en premier aux appels entrants sera le seul à répondre aux appels. - Cela dit, si vous avez configuré votre appareil Brother pour qu il réponde en premier, celui-ci répondra aux messages vocaux et ne permettra pas à l appelant de laisser un message dans la messagerie vocale. - Et inversement, si votre service de messagerie vocale est configuré pour répondre en premier aux appels entrants, vous ne pourrez pas recevoir de télécopies.

18 Afin d éviter les conflits entre votre appareil Brother et le service de messagerie vocale, effectuez l une des opérations suivantes : Abonnez-vous à un service de sonnerie spéciale auprès de votre compagnie de téléphone. La sonnerie spéciale est un service offert par les compagnies de téléphone qui vous permet d avoir deux numéros de téléphone sur une même ligne téléphonique. Pour en savoir plus au sujet de la sonnerie spéciale, allez à l ÉTAPE 7. - Réglez l appareil Brother en mode Manuel. En mode manuel, vous devez répondre à tous les appels. Vous pouvez répondre à l appel sur le panneau de commande de l appareil Brother, avec un téléphone branché à la prise EXT de l appareil Brother ou avec un téléphone qui partage la même ligne téléphonique que l appareil Brother. Les appels de télécopie et les appels vocaux non répondus sont transmis à la messagerie vocale. - Si vous répondez à l appel sur l appareil Brother, veuillez suivre ces étapes pour recevoir la télécopie : a. Appuyez sur RACCROCHER. b. Appuyez sur DÉM. TÉLÉC. c. Appuyez sur RÉCEPTION. Votre appareil reçoit la télécopie. Si vous répondez à l appel avec le téléphone branché à la prise EXT de l appareil Brother, veuillez suivre ces étapes : a. Effectuez l une des opérations suivantes : - Si l appel entrant est un appel téléphonique, répondez à l appel comme vous le feriez normalement. - Si vous entendez la tonalité d un télécopieur, il s agit d un appel de télécopie. Passez à l ÉTAPE b. b. Effectuez l une des opérations suivantes :

19 -Si vous entendez la tonalité du télécopieur et que l appareil Brother affiche «Réception», allez à l ÉTAPE e. - Si vous n entendez pas la tonalité du télécopieur, passez à l ÉTAPE c. c. Appuyez sur DÉM TÉLÉC sur l appareil Brother. d. Appuyez sur RÉCEPTION sur l appareil Brother. e. Raccrochez le combiné. Votre appareil reçoit la télécopie. - Si vous répondez à l appel avec un téléphone qui partage la ligne avec votre appareil Brother, veuillez suivre ces étapes : a. Effectuez l une des opérations suivantes : - Si l appel entrant est un appel téléphonique, répondez à l appel comme vous le feriez normalement. - Si vous entendez la tonalité d un télécopieur, il s agit d un appel de télécopie. Passez à l ÉTAPE b. b. Effectuez l une des opérations suivantes : - Si vous entendez la tonalité du télécopieur et que l appareil Brother affiche «Réception», allez à l ÉTAPE d. - Si vous n entendez pas la tonalité du télécopieur, passez à l ÉTAPE c. c. Appuyez sur *, 5, 1 sur le pavé numérique du téléphone pour transférer la télécopie à l appareil Brother. d. Raccrochez le combiné. Votre appareil reçoit la télécopie. Pour régler l appareil Brother en mode manuel, suivez les étapes ci-dessous : a. Appuyez sur.

20 b. Appuyez sur. c. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Fax. d. Appuyez sur FAX. e. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Réglage récep. f. Appuyez sur RÉGLAGE RÉCEP. g. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Mode réponse. h. Appuyez sur MODE RÉPONSE. i. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Manuel. j. Appuyez sur MANUEL. k. Appuyez sur. l. Passez à l ÉTAPE Demandez à quelqu un de vous envoyer une télécopie. 13. Effectuez l une des opérations suivantes : - Si vous n avez pas reçu la télécopie, allez à l ÉTAPE Si vous recevez la télécopie, cela signifie que l appareil Brother fonctionne correctement. 14. Effectuez l une des opérations suivantes : - Si votre appareil Brother est en mode Manuel, allez à l ÉTAPE Si votre appareil Brother est en mode Répondeur téléphonique externe, programmez votre répondeur pour qu il réponde après 2 sonneries afin que celui-ci réponde à l appel le plus rapidement que possible. Ne modifiez pas le paramètre de longueur de sonnerie de l appareil Brother. Pour définir le nombre de fois que votre répondeur doit sonner, consultez le guide de l utilisateur de votre répondeur.

21 Après avoir programmé le nombre de sonneries à 2 sur votre répondeur, allez à l ÉTAPE Si votre appareil Brother est en mode Fax seulement, modifiez la longueur de sonnerie à 01. Le paramètre de longueur de la sonnerie détermine le nombre de fois que l appareil Brother laisse sonner avant de répondre. Pour régler le paramètre de la longueur de la sonnerie de votre appareil Brother, suivez les étapes ci-dessous : a. Appuyez sur. b. Appuyez sur. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Fax. d. Appuyez sur FAX. e. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Réglage récep. f. Appuyez sur RÉGLAGE RÉCEP. g. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Long. sonnerie. h. Appuyez sur LONG. SONNERIE. Appuyez sur 1. j. Appuyez sur. k. Passez à l ÉTAPE Demandez à quelqu un de vous envoyer une télécopie. 16. Effectuez l une des opérations suivantes : - Si vous n avez pas reçu la télécopie, allez à l ÉTAPE Si vous recevez la télécopie, cela signifie que l appareil Brother fonctionne correctement.

22 N oubliez pas de réinitialiser le paramètre de longueur de sonnerie de l appareil ou de votre répondeur. - Si le problème se produit encore après avoir réinitialisé le paramètre de longueur de la sonnerie de l appareil ou du répondeur, vérifiez qu aucun autre appareil ou personne ne répond à l appel de télécopie avant que votre appareil Brother ait le temps de le faire. 17. Effectuez l une des opérations suivantes : - Si votre appareil Brother est en mode Fax seulement ou Fax/Tél, allez à l ÉTAPE Si votre appareil Brother est en mode Fax/Tél ou Manuel, modifiez le paramètre de longueur de sonnerie à 01 aux fins du test : a. Appuyez sur. b. Appuyez sur. c. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Fax. d. Appuyez sur FAX. e. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Réglage récep. f. Appuyez sur RÉGLAGE RÉCEP. g. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Long. sonnerie. h. Appuyez sur LONG. SONNERIE. Appuyez sur 1. j. Appuyez sur. k. Passez à l ÉTAPE Effectuez l une des opérations suivantes : - Si votre appareil Brother est en mode Fax seulement, allez à l ÉTAPE 19.

23 - Si votre appareil Brother est en mode Fax/Tél, Tél ext/rép ou Manuel, mettez l appareil en mode Fax seulement aux fins du test : a. Appuyez sur. b. Appuyez sur. c. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Fax. d. Appuyez sur FAX. e. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Réglage récep. f. Appuyez sur RÉGLAGE RÉCEP. g. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Mode réponse. h. Appuyez sur MODE RÉPONSE. i. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Fax seulement. j. Appuyez sur FAX SEULEMENT. k. Appuyez sur. l. Passez à l ÉTAPE Demandez à quelqu un de vous envoyer une télécopie. 20. Effectuez l une des opérations suivantes : - Si vous n avez pas reçu la télécopie, allez à l ÉTAPE Si vous recevez la télécopie, cela signifie que l appareil Brother fonctionne correctement. N oubliez pas de réinitialiser le mode de réception et le paramètre de longueur de sonnerie de l appareil ou de votre répondeur. - Si le problème se produit encore après avoir réinitialisé le mode de réception et le paramètre de longueur de la sonnerie de l appareil ou du répondeur, vérifiez qu aucun

24 autre appareil ou personne ne répond à l appel de télécopie avant que votre appareil Brother ait le temps de le faire. 21. Même si votre appareil Brother ne prend pas en charge la VoIP, il est doté du paramètre Compatibilité qui permet de réduire la vitesse du modem. La modification du paramètre Compatibilité à De base (VoIP) aidera à régler les problèmes de réception et d envoi de télécopies par VoIP. Pour régler le paramètre de compatibilité, suivez les étapes ci-dessous : a. Appuyez sur. b. Appuyez sur. c. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Réglage initial. d. Appuyez sur RÉGLAGE INITIAL. e. Appuyez sur la FLÈCHE VERS LE HAUT OU LE BAS pour afficher Compatibilité. f. Appuyez sur COMPATIBILITÉ. g. Appuyez sur DE BASE (VOIP). h. Appuyez sur. REMARQUE : Si vous réglez le mode de compatibilité à De base (VoIP) : - L appareil imprimera toutes les télécopies reçues en noir et blanc. - Le mode de correction des erreurs (ECM) sera disponible pour les télécopies en couleurs uniquement. 22. Bien que la réduction de la vitesse du modem de l appareil Brother aide à résoudre les problèmes de réception de télécopies, gardez à l esprit que plusieurs facteurs environnementaux peuvent aussi avoir un effet sur la réception de télécopies par VoIP. - Vérifiez qu aucun ordinateur ou application ne télécharge de fichiers. Bien que la voix sur le protocole Internet fonctionne séparément de l ordinateur et qu elle n interfère généralement pas avec celui-ci, la quantité de données pouvant être transmise

25 simultanément par tous les périphériques sur le système est limitée. Si une télécopie est envoyée ou reçue alors qu un ordinateur est en train de télécharger une application, ce dernier consommera de la bande passante et pourrait empêcher la transmission ou la réception de la télécopie. 23. Demandez à quelqu un de vous envoyer une télécopie. 24. Effectuez l une des opérations suivantes : - Si vous n avez pas reçu la télécopie, allez à l ÉTAPE Si vous recevez la télécopie, cela signifie que l appareil Brother fonctionne correctement. N oubliez pas de réinitialiser le mode de réception et le paramètre de longueur de sonnerie de l appareil ou de votre répondeur. Si le problème se produit encore après avoir réinitialisé le mode de réception et le paramètre de longueur de la sonnerie de l appareil ou du répondeur, vérifiez qu aucun autre appareil ou personne ne répond à l appel de télécopie avant que votre appareil Brother ait le temps de le faire. 25. Effectuez l une des opérations suivantes : - Si vous avez demandé à quelqu un de vous envoyer une télécopie de test, veuillez suivre ces étapes : a. Assurez-vous d avoir donné le bon numéro de télécopieur et que ce numéro a bien été composé. Par exemple, si l expéditeur doit composer le 9 pour obtenir une ligne externe ou doit composer votre indicatif régional, assurez-vous qu il l a fait. b. Demandez à l expéditeur de vous envoyer une autre télécopie. c. Allez à l ÉTAPE Effectuez l une des opérations suivantes : - Si vous ne recevez pas la télécopie : a. Demandez à quelqu un de vous envoyer une télécopie à un moment moins occupé de la journée. La VoIP est une application Internet qui peut être impactée par la saturation du réseau. Si un site Web que vous utilisez fréquemment prend du temps à

26 télécharger, c est qu il y a saturation du réseau. Le processus de télécopie étant sensible à la durée de transmission, il peut arriver que celui-ci expire avant que la télécopie soit reçue en raison de la saturation sur le réseau auquel est connecté votre système de VoIP. Vous pouvez éviter ce genre de situation en demandant à l expéditeur de vous envoyer la télécopie à un autre moment de la journée. b. Contactez votre fournisseur de services VoIP et demandez-lui s il peut optimiser les paramètres de votre réseau pour la transmission de télécopies. - Si vous recevez la télécopie, cela signifie que l appareil Brother fonctionne correctement. N oubliez pas de réinitialiser le mode de réception et le paramètre de longueur de sonnerie de l appareil ou de votre répondeur. - Si le problème se produit encore après avoir réinitialisé le mode de réception et le paramètre de longueur de la sonnerie de l appareil ou du répondeur, vérifiez qu aucun autre appareil ou personne ne répond à l appel de télécopie avant que votre appareil Brother ait le temps de le faire. Options de clavardage en direct Si le problème persiste, veuillez clavarder avec notre équipe de soutien en visitant notre site Web au et en cliquant sur le bouton clavardage en direct. Notre service de clavardage en direct est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 18 h HNE et le samedi et dimanche de 8 h 30 à 17 h HNE.