AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Commerce Picardie

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1 APPEL A PROPOSITIONS MUTECO COMMERCE 2015 PICARDIE Le présent cahier des charges s adresse aux organismes de formation souhaitant se positionner sur le projet mutations économiques dans le secteur du commerce porté par AGEFOS PME Nord Picardie. AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Commerce Picardie

2 GUIDE METHODOLOGIQUE SOMMAIRE 1. Présentation et objet de l appel à propositions 1.1 Présentation des projets Mutations Economiques mis en œuvre par le FPSPP 1.2 Objectifs poursuivis par AGEFOS PME Nord Picardie 1.3 Périmètre et objet de l appel à propositions «MutEco Commerce» 2. Les attendus du projet «MutEco Commerce» 2.1 Présentation du secteur commerce 2.2 Les mutations économiques et technologiques du secteur 2.3 Les enjeux et défis du secteur face à ces mutations 2.4 Les thématiques retenues et les missions assignées aux prestataires Actions de formation proposées Publics et entreprises visées Calendrier de réalisation 3. Procédure de l appel à propositions 3.1 Organismes de formation éligibles 3.2 Modalités de réponse à l appel à propositions La note de présentation La note technique et financière Exigences et garanties attendues Délai de réponse 3.3 Instruction et réponse d AGEFOS PME Nord Picardie 3.4 Formalisation du partenariat Nature du conventionnement Durée du conventionnement Co-financement du projet AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Commerce Picardie

3 1. PRESENTATION ET OBJET DE L APPEL A PROPOSITIONS 1.1. PRESENTATION DES PROJETS MUTATIONS ECONOMIQUES MIS EN ŒUVRE PAR LE FPSPP Cet appel à projets s inscrit dans la Convention-Cadre entre le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels et l ETAT Il est une réponse à l article 3.3 s intitulant «sécuriser les salariés et les demandeurs d emploi confrontés à des mutations économiques et dans le cadre de transitions et de reconversions professionnelles». L objectif du FPSPP est d accompagner les plans d actions visant à réduire les impacts négatifs des mutations économiques et technologiques et à sécuriser les parcours professionnels des actifs sur les territoires. Les publics concernés par l appel à projets sont les salariés et les demandeurs d emploi issus de TPE et PME impactées par des mutations économiques ou technologiques. Les actions découlant du projet doivent s appuyer au préalable sur un diagnostic partagé sur les situations de mutations économiques et technologiques rencontrées ainsi que leurs conséquences. Les actions de formation doivent notamment concourir : au développement des compétences des salariés en vue de les adapter aux métiers de demain et favoriser leur développement professionnel à la construction de passerelles professionnelles au sein d une filière, d un secteur ou vers d autres métiers notamment au regard des diversifications de l activité sur les territoires OBJECTIFS POURSUIVIS PAR AGEFOS PME NORD PICARDIE Grâce au soutien du FPSPP, AGEFOS PME Nord Picardie, organisme paritaire collecteur agréé, partenaire de plus de TPE/PME en Nord Pas de Calais Picardie, s est fixé pour objectifs de : soutenir financièrement l effort de développement de la formation des salariés permettre aux entreprises et aux salariés de définir et formaliser l évolution des compétences nécessaires aider à anticiper et à s adapter aux mutations économiques, organisationnelles et technologiques auxquelles les entreprises sont confrontées favoriser l accès à la formation des plus éloignés de la formation et réduire les inégalités d accès à la formation contribuer à faciliter les mobilités professionnelles améliorer l individualisation des formations. Pour les atteindre, AGEFOS PME a déposé quatre projets auprès du FPSPP dont le projet MutEco Commerce, objet du présent appel à propositions. AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Commerce Picardie

4 1.3. PERIMETRE ET OBJET DE L APPEL A PROPOSITIONS MUTECO COMMERCE La présente consultation a pour objectif d accompagner les entreprises du secteur du commerce de détail dont les emplois et compétences sont impactés par les mutations technologiques et économiques. AGEFOS PME Nord Picardie, partenaire de 10 branches professionnelles du commerce de détail et de proximité, souhaite proposer aux entreprises de ce secteur professionnel, des formations adaptées à leurs besoins et en lien avec les évolutions économiques, technologiques et socioculturelles auxquelles elles sont confrontées. Cette offre de formation portera sur les thématiques suivantes : techniques de vente et de négociation commerciale créer son site et valoriser son image sur internet vendre et promouvoir son entreprise par les réseaux sociaux et sociaux l accompagnement à la création d entreprise. Pour l ensemble de ces thématiques, AGEFOS PME Nord Picardie souhaite sélectionner une offre de formation de proximité et de qualité pour soutenir la compétitivité des entreprises de la filière commerce. Les formations se dérouleront sur l ensemble de l année La réponse à l appel à propositions devra être adressée au plus le tard le 22 décembre AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Commerce Picardie

5 2. LES ATTENDUS DU PROJET MUTECO COMMERCE 2.1. PRESENTATION DU SECTEUR COMMERCE Le secteur regroupe les entreprises dont l activité principale est la revente (sans transformation) de biens neufs ou d occasion. Il recouvre notamment le commerce de détail alimentaire (boucheries, fruits et légumes, supérettes, magasins bio, crémeries, fromagers, cavistes) et non alimentaire (chaussure, articles de sport et de loisirs, ameublement, audiovisuel, électronique et équipement ménager, librairies, papeteries et fournitures informatiques, produits de beauté). En Picardie, le secteur représente 1640 TPE/PME adhérentes à AGEFOS PME Nord Picardie pour environ salariés LES MUTATIONS ECONOMIQUES ET TECHNOLOGIQUES DU SECTEUR Depuis quelques années, le secteur subit de profondes transformations, quelles soient socioculturelles, économiques, technologiques ou réglementaires. Mutations socioculturelles Changement des modes de consommation des ménages Contrôle des dépenses, recherche de prix attractifs, achats sur internet, besoins de comparaisons Besoin renforcé de proximité Sensibilité à l environnement, la santé, la nutrition Intérêt pour la fabrication artisanale et/ou locale Mutations économiques Forte concurrence (notamment externe) Baisse du pouvoir d achat Vieillissement de la population des dirigeants de TPE Mutations technologiques Développement du e-commerce Renouvellement rapide des produits Achats en ligne et livraison à domicile Mutations réglementaires Evolution de la réglementation sur le travail dominical Renforcement des normes de sécurité, d hygiène, de sécurité Renforcement de la réglementation en matière de protection environnementale AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Commerce Picardie

6 2.3. LES ENJEUX ET DEFIS DU SECTEUR FACE A CES MUTATIONS L ensemble de ces mutations a un impact important sur l organisation du travail, les emplois et les compétences. Les entreprises du secteur doivent s adapter aux évolutions de la société et des modes de vie pour rester compétitifs, fidéliser et développer leur clientèle. AGEFOS PME souhaite, via ce projet, répondre à trois grands enjeux de la filière : améliorer l accueil et la relation client pour garantir la satisfaction des clients développer des compétences liées à l essor du e-commerce faciliter la création d entreprise LES THEMATIQUES RETENUES ET LES MISSIONS ASSIGNEES AUX PRESTATAIRES Actions de formation proposées Les prestataires peuvent adresser leur proposition pouvant porter sur une ou plusieurs des actions suivantes : Action 1 : Techniques de vente et de négociation commerciale Objectifs Acquérir les bases techniques pour réussir ses ventes et sa négociation Adapter son discours par rapport aux attentes Développer et fidéliser sa clientèle Augmenter le taux de satisfaction de sa clientèle Durée 2 jours soit 14 heures Organisation Formation inter entreprises Nb participants mini : 5 / Nb participants maxi : 10 Conditions financières Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 25 HT Coût total stagiaire : 350 HT AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Commerce Picardie

7 Action 2 : Créer son site et valoriser son image sur internet Objectifs Créer son site web en intégrant textes et images Créer des liens hypertextes Publier son site web en ligne Optimiser son référencement sur internet Durée 3 jours soit 21 heures Organisation Formation inter entreprises Nb participants mini : 5 / Nb participants maxi : 10 Conditions financières Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 25 HT Coût total stagiaire : 525 HT Action 3 : Vendre et promouvoir son entreprise par les réseaux sociaux et internet Objectifs Comprendre les usages et les valeurs ajoutées des réseaux sociaux pour augmenter sa visibilité et son chiffre d'affaires Créer et animer sa page professionnelle Déterminer sa démarche commerciale Utiliser les outils d animation webmarketing Gérer sa E-réputation Durée 2 jours soit 14 heures Organisation Formation inter entreprises Nb participants mini : 5 / Nb participants maxi : 10 Conditions financières Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 25 HT Coût total stagiaire : 350 HT AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Commerce Picardie

8 Action 4 : Formation création entreprise Objectifs Confronter son idée de création d entreprise aux réalités économiques du territoire afin d élaborer son positionnement commercial Conceptualiser, élaborer et défendre son projet d entreprise Négocier avec sa banque ou ses partenaires financiers Acquérir les bases de gestion d une entreprise pour assurer la rentabilité de son projet Définir son plan de communication Durée 5 jours soit 35 heures Organisation Nb participants maxi : 10 Conditions financières Coût horaire stagiaire maximum proposé par AGEFOS PME : 15 HT Coût total stagiaire : 525 HT Publics et entreprises visées Salariés visés Les formations sont destinées aux salariés vendeurs, commerciaux ou tout autre salarié en contact avec de la clientèle. L action 4 concerne quant à elle tout salarié désirant créer son entreprise (les demandeurs d emploi ne sont pas éligibles). Entreprises visées Les formations s adressent à toute entreprise relevant d une des branches du commerce de détail adhérentes à AGEFOS PME (voir supra 2.1) Calendrier de réalisation Seules les actions de formation réalisées entre le 15/01/2015 et 15/12/2015 feront l objet d une prise en charge au titre du présent appel à projets. AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Commerce Picardie

9 3. PROCEDURE DE L APPEL A PROPOSITIONS 3.1. ORGANISMES DE FORMATION ELIGIBLES Seuls peuvent répondre à cet appel à projets organisé par AGEFOS PME Nord Picardie : les organismes de formation dûment déclarés, dotés d un numéro de déclaration d activité délivrée par la préfecture de la région Picardie les organismes de formation dont le siège social est situé en Picardie. Toutefois, à titre exceptionnel, notamment en raison de l absence de représentation d un thème sur un territoire, la candidature de prestataires d autres régions peut être acceptée MODALITES DE REPONSE A L APPEL A PROPOSITIONS La réponse du prestataire devra obligatoirement être présentée en deux notes distinctes : - une note de présentation de l organisme de formation - une offre technique et financière Contenu de la note de présentation Le candidat doit décrire l organisation mise en place pour le projet en précisant : la raison sociale le numéro de déclaration d activité le SIRET l adresse du ou des lieux de formation le nom du ou des dirigeants l effectif global de la structure les domaines d intervention ou d activité le type de norme qualité (NF, OPQF ) le profil des personnes chargées de la gestion du projet. Le candidat précisera sa vision du contexte et des enjeux du projet. Il présentera son expérience et ses références d actions similaires. Il présentera et expliquera les moyens humains et matériels mis en œuvre pour assurer la promotion du dispositif. Le candidat joindra également les pièces suivantes : - avis de situation SIREN : - le bilan pédagogique et financier remis à la Direccte de Picardie au 30/04/2014 AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Commerce Picardie

10 Contenu de la note technique et financière La réponse à l appel à propositions devra présenter les meilleures offres pédagogiques et capacités d intervention interentreprises du candidat. L organisme devra pour chaque module de formation : compléter la fiche descriptive figurant en annexe joindre un programme de formation détaillé préciser les modalités d évaluation en cours et post-formation. Le prestataire devra également présenter les moyens humains mis à disposition pour la réalisation et le suivi du projet : un responsable de projet (nom, rôle et coordonnées) un contact pour la logistique, la facturation et le suivi administratif le CV de chaque intervenant et/ou formateur (profil, expérience, références en lien avec la thématique visée, ancienneté dans la structure) Exigences et garanties attendues Le prestataire devra garantir : la promotion du dispositif : démarchage commercial, prise de contact avec les entreprises et les conseillers formation d AGEFOS PME ; un service administratif assurant la gestion des actions de formation (relance, convocation, logistique) en lien avec AGEFOS PME ; un service d accueil de qualité ; des salles de formation au standard d équipement garantissant un confort réel des stagiaires et accessibles aux personnes à mobilité réduite ; des intervenants salariés et expérimentés dans le domaine de compétence enseigné ; le respect des obligations de publicité des cofinanceurs au projet ; le respect des conditions tarifaires proposées Délai de réponse Les réponses devront impérativement être transmises : Par mail avec AR (dossier complet + annexes) en 1 seul exemplaire numérique à AGEFOS PME Nord Picardie à l adresse suivante : actionsconordpicardie@agefos-pme.com En cas d envoi volumineux (supérieur à 12MB) vous pouvez utiliser l outil web WE TRANSFER accessible à l adresse suivante : en indiquant l adresse ci-dessus. La date limite de dépôt des offres est fixée au 22 décembre Pour toute question sur l appel à projet : bcoppey@agefos-pme.com AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Commerce Picardie

11 3.3. INSTRUCTION ET REPONSE D AGEFOS PME NORD PICARDIE Les propositions recevables des organismes de formation seront instruites par le Service Etudes et Développement d AGEFOS PME Nord Picardie, avant sélection et validation par un comité de sélection qui se réunira début janvier L analyse des réponses sera réalisée à partir des critères suivants : Critères retenus pour l examen des propositions Coefficient Dossier complet (note de présentation + offre technique et financière) Si incomplet Eliminatoire Compréhension de la demande, respect du cahier des cahiers [10] Qualité des méthodes pédagogiques [5] Expérience de l organisme de formation, des intervenants [5] Qualité des locaux et accessibilité [5] Promotion du dispositif [5] Respect du prix de la prestation maximum et du nombre de participants Si non respect éliminatoire AGEFOS PME Nord Picardie se réserve le droit ne pas donner suite aux propositions transmises pour tout ou partie de l offre de service et s engage à garder confidentielles les offres reçues. AGEFOS PME Nord Picardie pourra, le cas échéant, demander des précisions complémentaires en tant que de besoin. AGEFOS PME Nord Picardie notifiera sa réponse (positive ou négative) au candidat par mail. AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Commerce Picardie

12 3.4. FORMALISATION DU PARTENARIAT Nature du conventionnement Une convention de partenariat sera signée entre l AGEFOS PME et l organisme de formation retenu. AGEFOS PME Nord Picardie ne sera engagée qu à compter de la réception de la convention signée du prestataire. Celle-ci précisera les modalités de collaboration entre les deux parties et portera notamment sur : Le respect de la réponse du comité de sélection Les engagements du prestataire relatifs à la gestion des actions, à la vérification de la réalité et de la validité des actions de formation réalisées Les engagements du prestataire en matière de communication sur le projet Le respect des dispositions figurant au présent document. AGEFOS PME Nord Picardie pourra interrompre le partenariat du fait entre autres : De la non participation du FPSPP sur le financement partiel de ces projets (non connu au moment de l appel à projet) De l épuisement des fonds dédiés aux projets concernés Du non respect des dispositions prévues dans le présent document Durée du conventionnement Le présent appel à propositions couvre la période du 01/01/2015 au 31/12/ Co-financement du projet Le financement des actions est assuré par AGEFOS PME Nord Picardie avec le soutien financier du FPSPP. Les actions de formation sont, par ailleurs, susceptibles d être cofinancées par la Direccte de Picardie et/ou le Fonds Social Européen. Pour toute question relative à l appel à propositions, contacter : Benoît COPPEY / Service Etudes et Développement AGEFOS PME Nord Picardie Tél : bcoppey@agefos-pme.com AGEFOS PME Nord Picardie Appel à propositions MutEco Commerce Picardie

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