Document d information a l usage des professionnels du diagnostic de performance e nerge tique

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1 Document d information a l usage des professionnels du diagnostic de performance e nerge tique Voilà maintenant près d un an que l Observatoire des DPE est opérationnel pour la collecte des diagnostics. Nous atteindrons prochainement le million de DPE complets enregistrés et vient donc le temps pour l Administration de la base de procéder à une mise à jour des comptes des diagnostiqueurs. Cette note d information a pour objectif de vous prévenir des modifications que nous allons opérer et de vous présenter quelques fonctionnalités supplémentaires qui seront ajoutées à cette occasion. Sous forme de Foire Aux Questions, cette note reprend certaines notions déjà présentées dans le document diffusé à l été 2013, en les complétant et les enrichissant. COMPTES UTILISATEURS Il est important de bien comprendre le processus qui nous permet de créer des comptes utilisateurs et de vous les attribuer. Comment les comptes sont-ils créés? L Ademe s appuie sur une extraction du fichier des diagnostiqueurs immobiliers en provenance de l Annuaire mis en place par le Ministère : et tenu à jour par les organismes agréés pour la certification. Cette extraction, puis import dans l Observatoire des DPE, sont actuellement réalisés de façon «manuelle» toutes les semaines. Ce processus sera ultérieurement totalement automatisé à un rythme quotidien. L Annuaire est tenu à jour de façon quotidienne par les Organismes Certificateurs : veillez donc à les tenir informés de tout changement de votre situation, notamment en matière d adresse, et vérifiez que les informations vous concernant dans l Annuaire sont bien valides.

2 L import permet de générer pour chaque diagnostiqueur un identifiant et un mot de passe provisoire ainsi que la mise à jour des dates de certification pour les comptes existants. A noter que les autres informations adresse, entreprise, téléphone,.. -.ne sont pas ré importées et que, si elles sont erronées, il vous appartiendra de les modifier directement en éditant votre «profil», sur l Observatoire des DPE. J ai reçu plusieurs identifiants de connexion : pourquoi? Lequel utiliser? Dans notre processus de création des comptes utilisateurs nous avons considéré qu un diagnostiqueur était «unique» à travers son prénom, son nom, son organisme certificateur et son numéro de certificat. Si vous avez reçu plusieurs identifiants c est que vous apparaissez, avec les mêmes nom et prénom, chez plusieurs Certificateurs, ou avec différents numéros (certains organismes de certification ont modifié des numéros existants) chez un certificateur. C est le cas par exemple des diagnostiqueurs initialement chez CERTIGAZ et qui ont été «repris» par AFNOR, la double information figurant dans l Annuaire ( même situation avec SGS et ICert). C est aussi naturellement le cas pour ceux qui depuis Mars 2013 (date de la première création de compte) ont été (re) certifiés auprès d un organisme différent. Il existe aussi de nombreux cas où les organismes Certificateurs procèdent à des renumérotations et de ce fait les données transmises nous amènent à créer de nouveaux comptes. C est enfin le cas lors de corrections orthographiques sur le nom et/ou le prénom. Il est en principe logique d utiliser le dernier jeu d identifiants reçus puisqu il correspond à une mise à jour en provenance des organismes certificateurs. Pour plus de clarté, nous faisons désormais figurer au niveau du «profil», sur l Observatoire des DPE, les informations sur l organisme de certification et le numéro de certificat. Ces informations sont aussi reprises dans les courriers postaux vous transmettant vos identifiants. Nous vous engageons donc à vous connecter sur le site de l Observatoire des DPE dans votre espace personnel, avec vos identifiants, et à vérifier lequel correspond à quelle certification, dans le cas où vous en avez reçu plusieurs. Pour tout problème contacter le support Certains comptes ne sont plus valides, que vont-ils devenir? Nous avons prévu de supprimer les comptes qui ne sont plus utilisables (dates de certification échue) et pour lesquels aucun DPE n a été enregistré. Nous désactiverons également les comptes qui n apparaissent plus dans l annuaire. Pour ceux qui ne sont plus utilisables, mais qui contiennent des DPE, ils sont évidemment conservés «inactifs» jusqu à la fin de la validité des DPE qui y sont associés. Pour pouvoir les consulter simplement nous vous proposons plus loin dans ce document une nouvelle fonctionnalité permettant de «rattacher» ce ou ces comptes à celui actuellement en activité.

3 Nous allons évidemment vous informer individuellement des modifications qui interviendront sur ces différents comptes, soit par dès lors que vous aurez renseigné votre profil avec une adresse de messagerie valide, soit par courrier postal. Comment procéder au rattachement entre comptes? Pour pouvoir rattacher un compte (appelé compte «fils») à un compte en activité (nommé après compte «père») il est nécessaire : - Que le compte «fils» soit inactif! - Qu une adresse de messagerie valide ait été renseignée pour ce compte Vous devez vous connecter sur le site de l Observatoire ( et accéder à votre compte ACTIF en renseignant vos identifiants et mots de passe ( ce compte va devenir un compte «père»). Sur cet écran d accueil, une nouvelle fonctionnalité apparaît : «Gérer mes comptes» Elle vous permet d accéder à l écran suivant où vous renseignerez les identifiants du compte (futur compte «fils) que vous souhaitez rattacher à votre compte actif. Dès que vous aurez validé avec le bouton «Lier le compte», l écran sera mis à jour :

4 Cela vous permettra d accéder, en tant que de besoin, à l ensemble des DPE que vous avez réalisés et transmis ( avec votre compte «père» et vos éventuels compte «fils»), via la fonction «visualiser les DPE» J ai 2 comptes, chez deux Organismes Certificateurs avec des durées de validité de certification similaires, toujours valables à ce jour : que dois-je faire? Le bon sens veut que vous utilisiez le même que celui correspondant à la certification avec laquelle vous avez réalisé le DPE! C est pourquoi, en cas de doute, vous pouvez vérifier en vous connectant à votre/vos compte(s) sur J ai reçu un mail selon lequel mon compte allait être désactivé : que se passe t il? Bonjour, Votre compte diagnostiqueur pnomdiag sur l Observatoire DPE pour votre certification n xxxxx chez «Organisme Certificateur» sera désactivé le 31/05/2014. Les raisons de cette prochaine désactivation peuvent être les suivantes : * Votre certification est arrivée à expiration ; * Votre certification n est plus présente sur l annuaire des diagnostiqueurs certifiés. Si cette prochaine désactivation est une erreur, vous voudrez bien prendre contact avec votre organisme certificateur pour qu il mette à jour l annuaire des diagnostiqueurs certifiés. Cordialement, L Observatoire DPE Merci de ne pas répondre à ce mail.

5 Comme indiqué dans le message, la raison tient aux informations qui apparaissent dans l Annuaire des Diagnostiqueurs ou à l absence d information. Dans le cas où cette désactivation est une erreur, il vous appartient de voir avec votre organisme Certificateur pour qu une mise à jour re certification, régularisation de votre situation, - soit enregistrée au plus vite dans cet Annuaire. Si vous ne faites rien, un nouveau message viendra confirmer le précédent. Bonjour, Votre compte diagnostiqueurp nomdiag sur l Observatoire DPE pour votre certification n xxxxx chez «Organisme Certificateur» a été désactivé. Pour tous renseignements concernant cette désactivation, merci d envoyer un à : support@observatoire-dpe.fr. Cordialement, L Observatoire DPE Merci de ne pas répondre à ce mail. Si j ai une question? Une FAQ est disponible sur le site de l Observatoire dans la zone d accès réservée aux diagnostiqueurs. Par ailleurs le support est accessible via la messagerie par un bouton dans cette même zone (voir ci-dessous).