Enquête sur la propreté et la collecte des déchets dans le centre-ville de Bordeaux

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1 Enquête sur la propreté et la collecte des déchets dans le centre-ville de Bordeaux Présentation des résultats 7 juin 2016

2 SOMMAIRE 1 - La méthodologie 2 - Les résultats de l étude A Les pratiques personnelles et la satisfaction en matière de déchets B A.1 Les pratiques personnelles et la satisfaction en matière de déchets La fréquence de sortie des poubelles La personne en charge de la sortie des poubelles au sein du foyer Le dépôt de sacs d ordures ménagères en dehors du bac La principale raison de déposer des sacs d ordures en dehors du bac A.2 La satisfaction en matière de collecte des déchets La satisfaction globale à l égard de la collecte et le traitement des déchets La satisfaction détaillée à l égard de l action de Bordeaux Métropole en matière de collecte des déchets L expérience de gênes liées à la collecte des déchets dans différentes situations La propreté et l entretien de la ville B.1 La connaissance du service de ramassage et des règles de collecte La connaissance de l interdiction de déposer des ordures sur le trottoir La nécessité de sanctionner les personnes déposant des ordures sur le trottoir B.2 La satisfaction globale et détaillée à l égard de la propreté La satisfaction globale à l égard de l action en matière de propreté et d entretien de la ville Les raisons de l insatisfaction à l égard du niveau de propreté dans son quartier La satisfaction en matière de propreté à différentes échelles géographiques La satisfaction quant à la propreté de différents espaces dans son quartier La satisfaction quant à différents aspects relatifs à la propreté dans son quartier La satisfaction détaillée à l égard des corbeilles publiques B.3 L efficacité perçue des services de nettoiement L efficacité globale des services de nettoiement Les raisons du jugement négatif à l égard des services de nettoiement B.4 Les pistes d optimisation L impact de l embellissement des rues sur le sentiment de propreté L adhésion à l embellissement de sa rue Les priorités d amélioration du service de propreté La propension à s engager pour améliorer la propreté dans son quartier Connection creates value 2

3 1 La méthodologie Connection creates value 3

4 Méthodologie - Fiche technique - Connection creates value 4

5 Méthodologie - Structure de l échantillon - Structure de la population âgée de 15 ans et plus résidant dans le centre-ville de Bordeaux Données pour le centre-ville de Bordeaux (données pour la France métropolitaine) Sexe Quartier de résidence Homme 48 Femme 52 Age ans ans 22,64 Chartrons-Grand-Parc 5, ans 13,28 Hotel de Ville Nord 24, ans 7,09 Hotel de Ville Sud 25,8 75 ans et plus Travailleurs Catégorie indépendants socioprofessionnelle Professions libérales, cadres supérieurs 4,28 3,5 Capucins-Victoire Gare Saint-Jean 7,7 36 Professions intermédiaires Employés Ouvriers Retraités Autres 15,54 15,45 7,99 9,34 33,81 Connection creates value 5

6 2 Les résultats de l étude Connection creates value 6

7 A Les pratiques personnelles et la satisfaction en matière de déchets Connection creates value 7

8 A.1 Les pratiques personnelles en matière de déchets Connection creates value 8

9 LA FRÉQUENCE DE SORTIE DES POUBELLES QUESTION : Dans votre foyer, les poubelles sont-elles sorties...? Ensemble des habitants du centre-ville Mai 2016 SYSTEMATIQUEMENT Cinq fois par semaine 26 DE DEUX À CINQ FOIS PAR SEMAINE Quatre fois par semaine 64 Trois fois par semaine 9 Deux fois par semaine MOINS SOUVENT 10 Connection creates value 9

10 Note de lecture : 43% des 75 ans et plus vivent dans des foyers où les poubelles sont sorties systématiquement Sexe Homme Femme Age Moins de 30 ans De 30 à 44 ans De 45 à 59 ans De 60 à 74 ans 75 ans et plus Profession de l individu Chefs d'entrepris e, indépendants Cadres et prof. intellectuelles Propriétaire de ce logement 20 Profes sions intermédiaires Employés Locataire ou sous-locataire En charge de la sortie des poubelles Vous-même 0 Ouvriers Ancienneté de résidence Moins de 2 ans Une personne de votre foyer Une personne désignée dans l immeuble 0 10

11 LA PERSONNE EN CHARGE DE LA SORTIE DES POUBELLES AU SEIN DU FOYER QUESTION : Dans votre foyer, qui sort les bacs poubelles le plus souvent? Ensemble des habitants du centre-ville Mai 2016 Vous-même 56 Une personne de votre foyer 16 Une personne désignée dans l immeuble 16 Une société ou un agent de service 11 Ne sait pas 1 Connection creates value 11

12 LE DÉPÔT DE SACS D ORDURES MÉNAGÈRES EN DEHORS DU BAC QUESTION : Vous personnellement vous arrive-t-il de déposer des sacs d ordures ménagères en dehors du bac prévu à cet effet...? Total «OUI» 17% Oui, souvent 4% Oui, parfois; 13% Non, jamais; 83% Connection creates value 12

13 Note de lecture : 21% des jeunes de moins de 30 ans déposent souvent ou parfois des sacs d ordures ménagères en dehors du bac prévu à cet effet Sexe Homme Femme Age Moins de 30 ans De 30 à 44 ans De 45 à 59 ans De 60 à 74 ans 75 ans et plus Profession de l individu Chefs d'entrepris e, indépendants Cadres et prof. intellectuelles Propriétaire de ce logement 18 Profes sions intermédiaires Employés Locataire ou sous-locataire En charge de la sortie des poubelles Vous-même 18 Ouvriers Ancienneté de résidence Moins de 2 ans Une personne de votre foyer Une personne désignée dans l immeuble 23 13

14 LA PRINCIPALE RAISON DE DÉPOSER DES SACS D ORDURES EN DEHORS DU BAC QUESTION : Pour quelle raison principale vous arrive-t-il de déposer des sacs d ordures ménagères en dehors du bac prévu à cet effet? Base : question posée aux personnes qui déposent des sacs d ordures ménagères en dehors du bac prévu à cet effet, soit 17% de l échantillon. Ensemble des habitants du centre-ville Mai 2016 Parce que le bac est plein 61 Parce que parfois votre bac n est pas remis devant chez vous après avoir été collecté 11 Parce que le bac mis à disposition n est pas pratique (trop petit, pas solide...) 10 Parce que c est contraignant (lourd) / pas pratique de sortir le bac pour juste un sac d ordures. 6 Parce que vous pensez que le sac peut également être collecté lors du ramassage même s il n est pas dans un bac 1 Pour une autre raison 11 Connection creates value 14

15 A.2 La satisfaction en matière de collecte des déchets Connection creates value 15

16 LA SATISFACTION GLOBALE À L ÉGARD DE LA COLLECTE DES DÉCHETS Comparaison avec la moyenne nationale QUESTION : Bordeaux Métropole est responsable de la collecte et du traitement des déchets dans votre commune. De manière générale, en ce qui concerne son action en la matière, en êtes-vous...? Ensemble des habitants du centre-ville Mai 2016 Total «Mécontent» 16% Total «Satisfait» 84% Connection creates value 16

17 Note de lecture : 88% des jeunes de moins de 30 ans sont satisfaits de l action en matière de collecte et du traitement des déchets Pour rappel, la moyenne observée chez l ensemble des habitants se situe à 84% Sexe Homme 84 Quartier de résidence 96 Femme Moins de 30 ans Age De 30 à 44 ans De 45 à 59 ans De 60 à 74 ans 75 ans et plus Profession de l individu Chefs d'entrepris e, indépendants Cadres et prof. intellectuelles Profes sions intermédiaires Employés Ouvriers Ancienneté de résidence Moins de 2 ans Chartrons-Grand-Parc (*) Hôtel de Ville-Quinconces Nord Hôtel de Ville-Quinconces Sud Capucins-Victoire + Ecart significativement supérieur à la moyenne Type de logementgare Saint-Jean - Ecart significativement inférieur à la moyenne Une maison Un appartement Statut d occupation Propriétaire de ce logement Locataire ou sous-locataire En charge de la sortie des poubelles Vous-même Une personne de votre foyer Une personne désignée dans l immeuble

18 LA SATISFACTION DÉTAILLÉE À L ÉGARD DE L ACTION DE BORDEAUX MÉTROPOLE EN MATIÈRE DE COLLECTE DES DÉCHETS QUESTION : Et pour chacun des domaines suivants, vous personnellement, diriez-vous que l action de Bordeaux Métropole est...? Total «Pas satisfaisante» Total «Satisfaisante» Nsp Des horaires de ramassage des ordures 13% % 2% De la qualité de service de ramassage des déchets ménagers en général 17% % - De la qualité de service des déchetteries 12% % 11% Des bacs pour les ordures ménagères 25% % 1% De l intégration des conteneurs publics dans le paysage 25% % 1% Du service de collecte des encombrants 20% % 7% Des horaires d ouverture et de fermeture des déchetteries 11% % 20% De la fréquence de vidage des conteneurs publics dédiés au verre, aux emballages, papiers et journaux 27% % 4% Des bacs/sacs pour le tri sélectif 32% % 1% De la proximité et du nombre de conteneurs à verre 33% % 1% De la proximité des conteneurs publics dédiés au verre, aux emballages, papiers et journaux 37% % 2% De la propreté des abords des conteneurs publics dédiés au verre, aux emballages, papiers et journaux 45% % 1% Pas du tout satisfaisante Plutôt pas satisfaisante Plutôt satisfaisante Très satisfaisante Connection creates value 18

19 L EXPÉRIENCE DE GÊNES LIÉES À LA COLLECTE DES DÉCHETS DANS DIFFÉRENTES SITUATIONS QUESTION : Avez-vous déjà ressenti une gêne liée à l une des situations suivantes? Total «OUI» Non concerné Le bruit lié à la collecte des déchets en général tôt le matin 2% La présence d un camion de collecte quand vous êtes en voiture 5% Le bruit lié à la collecte des déchets en général le reste de la journée 2% Souvent De temps en temps Rarement Jamais Connection creates value 19

20 B La propreté et l entretien de la ville Connection creates value 20

21 B.1 La connaissance du service de ramassage et des règles de collecte Connection creates value 21

22 LA CONNAISSANCE DE L INTERDICTION DE DÉPOSER DES ORDURES SUR LE TROTTOIR QUESTION : Savez-vous qu il est interdit de...? Oui Non Déposer des ordures n importe où sur les trottoirs 3 97 Déposer des ordures dans le bac de quelqu un d autre Connection creates value 22

23 LA NÉCESSITÉ DE SANCTIONNER LES PERSONNES DÉPOSANT DES ORDURES SUR LE TROTTOIR QUESTION : Estimez-vous qu il est nécessaire ou non de sanctionner par une amende ceux qui ne respectent pas cette règle...? Ensemble des habitants du centre-ville Mai 2016 Total «NON» 45% Total «OUI» 54% Connection creates value 23

24 Note de lecture : 75% des personnes âgées de 75 ans et plus estiment qu il est nécessaire de sanctionner par une amende ceux qui déposent des ordures sur le trottoir Pour rappel, la moyenne observée chez l ensemble des habitants se situe à 54% Sexe Homme 54 Quartier de résidence 43 Femme 54 Chartrons-Grand-Parc (*) 53 Moins de 30 ans Hôtel de Ville-Quinconces Nord 53 Age De 30 à 44 ans De 45 à 59 ans De 60 à 74 ans 75 ans et plus Profession de l individu Chefs d'entreprise, indépendants Hôtel de Ville-Quinconces Sud Capucins-Victoire Type de logementgare Saint-Jean Ecart significativement supérieur à la moyenne - Ecart significativement inférieur à la moyenne 56 Cadres et prof. intellectuelles Professions intermédiaires Employés Ouvriers Ancienneté de résidence Moins de 2 ans De 3 à 4 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans 20 ans et plus Propriétaire de ce logement Locataire ou sous-locataire En charge de la sortie des poubelles Vous-même Une personne de votre foyer Une personne désignée dans l immeuble Une société ou un agent de service Fréquence de sortie des poubelles Systématiquement De 2 à 5 fois par semaine Moins souvent Connection creates value

25 B.2 La satisfaction globale et détaillée à l égard de la propreté Connection creates value 25

26 LA SATISFACTION GLOBALE À L ÉGARD DE L ACTION EN MATIÈRE DE PROPRETÉ ET D ENTRETIEN DE LA VILLE Comparaison avec la moyenne nationale QUESTION : Bordeaux Métropole est responsable de la gestion de la propreté dans votre commune. De manière générale, en ce qui concerne son action en la matière, en êtes-vous...? MOYENNE Ensemble des habitants du centre-ville Mai 2016 NATIONALE Total «Mécontent» 21% Total «Satisfait» 79% 31% 69% Connection creates value 26

27 Sexe Note de lecture : 90% des habitants du quartier de la Gare Saint-Jean sont satisfaits de la gestion de la propreté de leur commune Pour rappel, la moyenne observée chez l ensemble des habitants se situe à 79% Homme 78 Quartier de résidence 88 Femme Moins de 30 ans Age De 30 à 44 ans De 45 à 59 ans De 60 à 74 ans 75 ans et plus Profession de l individu Chefs d'entrepris e, indépendants Chartrons-Grand-Parc (*) Hôtel de Ville-Quinconces Nord Hôtel de Ville-Quinconces Sud Capucins-Victoire Type de logementgare Saint-Jean Une maison Un appartement Statut d occupation Ecart significativement supérieur à la moyenne - Ecart significativement inférieur à la moyenne 27

28 LES RAISONS DE L INSATISFACTION À L ÉGARD DU NIVEAU DE PROPRETÉ DANS SON QUARTIER QUESTION : Pour quelle(s) raison(s) êtes-vous insatisfait du niveau de propreté dans votre quartier? (question ouverte, réponses non suggérées) Base : question posée aux habitants mécontents du niveau de propreté dans leur quartier, soit 21% de l échantillon. TOTAL Détaille les raisons de son insatisfaction 65 Déplore la saleté, les nombreux déchets sur la voie publique 46 Déplore les déjections canines (urine, crottes) 25 Déplore les bacs à poubelles, les conteneurs qui encombrent les rues 9 TOTAL Pointe les responsabilités individuelles et collectives du manque de propreté 64 La mauvaise éducation de la population, les incivilités, le vagabondage 36 Les lacunes des services de nettoiement (fréquence de ramassage, manque d efficacité) 28 L activité des restaurateurs, les manifestations festives, les marchés, etc. 7 Le manque de bacs, de conteneurs, de sacs pour les déjections canines TOTAL Propose des solutions pour remédier au manque de propreté 5 6 La mairie doit davantage communiquer, informer la population sur les bonnes pratiques Des sanctions doivent être prises pour punir les mauvais comportements (amendes) 3 3 Autre 1 (*) Score correspondant Connection à un total creates logique value des résultats 28

29 LA SATISFACTION EN MATIÈRE DE PROPRETÉ À DIFFÉRENTES ÉCHELLES GÉOGRAPHIQUES QUESTION : De manière générale, la propreté vous paraît-elle...? Total «Pas satisfaisant» Total «Satisfaisant» Nsp Dans l ensemble de l agglomération bordelaise 19% % 6% Dans l ensemble de la ville de Bordeaux 28% % 1% Dans le centre-ville de Bordeaux 30% % - Dans votre quartier 41% % - Au pied de votre immeuble ou de votre maison 39% % - Pas du tout satisfaisante Plutôt pas satisfaisante Plutôt satisfaisante Très satisfaisante Connection creates value 29

30 Sexe Homme Note de lecture : 70% des ouvriers déclarent que la propreté leur paraît satisfaisante dans leur quartier Pour rappel, la moyenne observée chez l ensemble des habitants se situe à 59% 62 Quartier de résidence 69 Femme 57 Chartrons-Grand-Parc (*) 71 Moins de 30 ans Hôtel de Ville-Quinconces Nord 59 Age De 30 à 44 ans De 45 à 59 ans De 60 à 74 ans 75 ans et plus Profession de l individu Chefs d'entrepris e, indépendants Hôtel de Ville-Quinconces Sud Capucins-Victoire Type de logementgare Saint-Jean Ecart significativement supérieur à la moyenne - Ecart significativement inférieur à la moyenne 61 Cadres et prof. intellectuelles Profes sions intermédiaires Employés Ouvriers Ancienneté de résidence Moins de 2 ans De 3 à 4 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans 20 ans et plus Propriétaire de ce logement Locataire ou sous-locataire En charge de la sortie des poubelles Vous-même Une personne de votre foyer Une personne désignée dans l immeuble Une société ou un agent de service Fréquence de sortie des poubelles Systématiquement De 2 à 5 fois par semaine Moins souvent Connection creates value

31 LA SATISFACTION QUANT À LA PROPRETÉ DE DIFFÉRENTS ESPACES DANS SON QUARTIER QUESTION : Et dans votre quartier, la situation vous paraît-elle satisfaisante en ce qui concerne...? Total «Pas satisfaisant» Total «Satisfaisant» Nsp La propreté des stations de tramway et des arrêts de bus 15% % - La propreté des pistes et aménagements cyclables 14% % 3% La propreté des liaisons piétonnes 25% % 1% La propreté générale des trottoirs 40% % - La propreté des abords des points de tris 43% % 1% Pas du tout satisfaisante Plutôt pas satisfaisante Plutôt satisfaisante Très satisfaisante Connection creates value 31

32 LA SATISFACTION QUANT À DIFFÉRENTS ASPECTS RELATIFS À LA PROPRETÉ DANS SON QUARTIER QUESTION : Plus précisément, dans votre quartier, la situation de chacun des aspects suivants vous paraît-elle...? Total «Pas satisfaisant» Total «Satisfaisant» Nsp Le ramassage des feuilles mortes 11% % 3% Le nettoyage après des évènements particuliers 13% % 1% La collecte des déchets ménagers 15% % - L entretien des équipements publics 17% % 1% Le désherbage des trottoirs et des espaces piétons (mauvaises herbes) 20% % 2% Le déneigement et le déverglaçage des rues et des trottoirs en hiver 11% % 11% L enlèvement des affiches sauvages 21% % 1% Le ramassage des encombrants sur les trottoirs 22% % 1% Le vidage des corbeilles publiques 23% % 2% Le balayage et le lavage des rues et des trottoirs en général 26% % - L effacement des tags / des graffitis sur les murs 28% % 1% Le nombre et la disponibilité des corbeilles publiques 28% % 1% Le nombre de points de tri des déchets 27% % 3% 48% 60% % 40% - - Pas du tout satisfaisante Plutôt pas satisfaisante Plutôt satisfaisante Très satisfaisante Connection creates value 32

33 Sexe Homme Note de lecture : 45% des hommes sont satisfaits du ramassage des déjections canines dans leur quartier Pour rappel, la moyenne observée chez l ensemble des habitants se situe à 40% 45 Quartier de résidence 42 Femme 35 Chartrons-Grand-Parc (*) 48 Moins de 30 ans Hôtel de Ville-Quinconces Nord 46 Age De 30 à 44 ans De 45 à 59 ans De 60 à 74 ans 75 ans et plus Profession de l individu Chefs d'entrepris e, indépendants Hôtel de Ville-Quinconces Sud Capucins-Victoire Type de logementgare Saint-Jean Ecart significativement supérieur à la moyenne - Ecart significativement inférieur à la moyenne Cadres et prof. intellectuelles Profes sions intermédiaires Employés Ouvriers Ancienneté de résidence Moins de 2 ans De 3 à 4 ans De 5 à 9 ans De 10 à 19 ans 20 ans et plus Propriétaire de ce logement Locataire ou sous-locataire En charge de la sortie des poubelles Vous-même Une personne de votre foyer Une personne désignée dans l immeuble Une société ou un agent de service Fréquence de sortie des poubelles Systématiquement De 2 à 5 fois par semaine Moins souvent Connection creates value

34 LA SATISFACTION DÉTAILLÉE À L ÉGARD DES CORBEILLES PUBLIQUES QUESTION : Concernant plus précisément les corbeilles publiques présentes dans votre quartier, diriez-vous quelles sont...? Non Oui Quartier de résidence 84 Suffisamment visibles Vidées et nettoyées à un rythme satisfaisant Suffisamment nombreuses Ecart significativement supérieur à la moyenne Connection creates value - Ecart significativement inférieur à la moyenne 34

35 B.3 L efficacité perçue des services de nettoiement Connection creates value 35

36 L EFFICACITÉ GLOBALE DES SERVICES DE NETTOIEMENT QUESTION : A vos yeux, diriez-vous qu en matière de propreté dans le centre-ville, les services de nettoiement de Bordeaux Métropole sont...? Ensemble des habitants du centre-ville Mai 2016 Total «PAS EFFICACES» 17% Total «EFFICACES» 83% Connection creates value 36

37 Note de lecture : 89% des habitants résidant depuis moins de 2 ans estiment que les services de nettoiement sont efficaces Sexe Homme Femme Age Moins de 30 ans De 30 à 44 ans De 45 à 59 ans De 60 à 74 ans 75 ans et plus Profession de l individu Chefs d'entrepris e, indépendants 37

38 LES RAISONS DU JUGEMENT NÉGATIF À L ÉGARD DES SERVICES DE NETTOIEMENT QUESTION : Pour quelle(s) raison(s) estimez-vous que les services de nettoiement ne sont pas efficaces? (question ouverte, réponses non suggérées) Base : question posée aux habitants qui jugent les services de nettoiement peu ou pas efficaces, soit 17% de l échantillon. TOTAL Evoque la saleté des rues 55 La saleté de la population / Les nombreux déchets sur la voie publique 47 Le manque d équipements (bacs, corbeilles, sacs pour les déjections canines) 8 TOTAL Pointe la responsabilité des services de nettoiement 47 La fréquence de passage insuffisante 24 Le manque d efficacité des personnels 14 Des quartiers sont volontairement négligés et/ou oubliés 10 L insuffisance des effectifs de nettoiement 5 Autre 11 (*) Score correspondant Connection à un total creates logique value des résultats 38

39 B.4 Les pistes d optimisation Connection creates value 39

40 L IMPACT DE L EMBELLISSEMENT DES RUES SUR LE SENTIMENT DE PROPRETÉ QUESTION : A vos yeux, l embellissement des rues par exemple la végétalisation des rues ou des façades participe-t-il au maintien de la propreté dans l espace public? Ensemble des habitants du centre-ville Mai 2016 Total «NON» 13% Total «OUI» 87% Connection creates value 40

41 Note de lecture : 89% des moins de 30 ans estiment que l embellissement des rues participe au maintien de la propreté dans l espace public Pour rappel, la moyenne observée chez l ensemble des habitants se situe à 87%

42 L ADHÉSION À L EMBELLISSEMENT DE SA RUE QUESTION : Seriez-vous favorable à la mise en place d une telle démarche dans votre rue? Ensemble des habitants du centre-ville Mai 2016 Non, plutôt pas; 12% Oui, plutôt 88% Connection creates value 42

43 Sexe Homme Femme Moins de 30 ans Age De 30 à 44 ans De 45 à 59 ans De 60 à 74 ans 75 ans et plus Profession de l individu Chefs d'entrepris e, indépendants Note de lecture : 94% des ouvriers sont favorables à l embellissement de leur rue Pour rappel, la moyenne observée chez l ensemble des habitants se situe à 88% Quartier de résidence Chartrons-Grand-Parc (*) Hôtel de Ville-Quinconces Nord Hôtel de Ville-Quinconces Sud Capucins-Victoire + Ecart significativement supérieur à la moyenne Type de logement - Ecart significativement inférieur à la moyenne Gare Saint-Jean Une maison Un appartement Statut d occupation 88

44 LES PRIORITÉS D AMÉLIORATION DU SERVICE DE PROPRETÉ QUESTION : Voici un certain nombre de mesures qui pourraient être envisagées pour améliorer le service de propreté de votre ville. Pour chacune d entre elles, dites-moi si elle vous paraît...? Nsp Sensibiliser les habitants aux bonnes pratiques Mettre à disposition davantage d équipements permettant de limiter la saleté Accroître la réactivité des services de propreté pour la gestion des anomalies Verbaliser les mauvais comportements Améliorer l image des agents en charge de la propreté Avoir un référent propreté identifié dans votre quartier % Pas prioritaire Importante mais pas prioritaire Prioritaire Connection creates value 44

45 LA PROPENSION À S ENGAGER POUR AMÉLIORER LA PROPRETÉ DANS SON QUARTIER QUESTION : Afin d améliorer la propreté de votre quartier, seriez-vous prêt à...? Total «Satisfaisant» Nsp Ne rien jeter à terre % - Utiliser les corbeilles de rue % - Entrer et sortir votre bac de collecte chaque fois que nécessaire % - Utiliser plus systématiquement les équipements de propreté notamment si vous avez un chien, etc % 1% Signaler les anomalies % - Participer une démarche participative relative aux questions de propreté % - Payer une société de nettoyage pour le faire % 1% NON Oui, probablement Oui, certainement Connection creates value 45