DIRIGER DES MANAGERS. DURée : 6 jours. Améliorer et renforcer ses compétences dans la pratique de la fonction de manager

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1 DIRIGER DES MANAGERS Améliorer et renforcer ses compétences dans la pratique de la fonction de manager DURée : 6 jours Dirigeant, chef d entreprise, toute personne encadrant des managers Apports théoriques et étude de cas, échanges de pratiques > Séquence 1 : 2 jours Se positionner en tant que manager de managers Situer son rôle parmi les différents niveaux de management : diriger, déléguer, communiquer efficacement avec ses cadres Réussir le déploiement de la stratégie dans l entreprise Traduire la stratégie en objectifs opérationnels Piloter son équipe de responsables opérationnels Faire partager des éléments fédérateurs Clarifier avec son équipe les modalités de fonctionnement et les règles du jeu Harmoniser les pratiques managériales de ses collaborateurs Créer une synergie au sein de son équipe de managers Élaborer avec son équipe des projets d amélioration Construire la coopération en développant des relations de confiance > Séquence 2 : 3 jours (2 +1) Promouvoir et accompagner le changement Faire du projet stratégique un projet partagé Conduire des réunions Rechercher l efficience, délai, coût, qualité et satisfaction client Déployer la politique et les objectifs Développer son impact et son influence Développer son pouvoir de conviction en négociation Développer son réseau relationnel Développer ses talents de communicateur Communiquer sa vision de manager et la faire partager en leader Les clés pour réussir à bien communiquer sa vision S entraîner à des techniques simples de communication dynamique Impliquer ses managers Transformer sa vision en projets opérationnels réussis Être stratège dans la mise en œuvre de sa vision Analyser et évaluer les opportunités du contexte S appuyer sur les ressources existantes Développer son impact et son charisme Faire preuve de charisme lors des interventions Exercer son pouvoir avec tact et élégance > Séquence 3 : 1 jour Adapter son management à chaque responsable opérationnel Développer l autonomie et les compétences managériales Accompagner ses responsables Capitaliser les bonnes pratiques 4

2 ENCADRER, ANIMER ET MOTIVER SON EQUIPE Clarifier son rôle d encadrement Maîtriser les principaux outils du management Agir sur les leviers de la motivation d équipe DURée : 4 jours Toute personne en situation managériale de proximité Pédagogie participative avec analyse de cas concrets et mises en situation Travail personnalisé à réaliser en entreprise : restitution et analyse des écarts Point sur les pratiques managériales Quels sont mes pratiques, mes points forts, mes axes de progrès? Les styles de management Identifier ses propres styles de management Définir les principes d adaptation des styles de management aux contextes, aux personnes et aux situations Maîtriser la relation de management Savoir prendre des décisions et donner des instructions Repérer son propre style d animation Comprendre les interactions entre la délégation et la responsabilisation Gérer une équipe Optimiser la communication ascendante, descendante, transverse Organiser la répartition du travail en tenant compte des compétences et des contraintes Fixer des objectifs précis, quantitatifs et qualitatifs, individuels et collectifs Suivre et évaluer l atteinte des objectifs, analyser la performance, engager des actions correctives Maîtriser les actes d animation d une équipe Gérer et anticiper les situations conflictuelles, résoudre les problèmes Déléguer avec efficacité Identifier et définir les leviers de la motivation Définir clairement les missions de chacun et sa place dans l organigramme Utiliser les leviers de la motivation : pyramide de Maslow, système VIE Développer les compétences pour anticiper les évolutions MANAGER SA FORCE DE VENTE Recruter, structurer, former, animer, motiver, stimuler son équipe de vente Evaluer et analyser les résultats Responsable commercial ou marketing, chef de produits, chef de marchés Apports théoriques et étude de cas, échanges de pratiques Recruter et former : 2 missions inhérentes au management d équipe de vente Structurer une équipe de vente :. Identifier sa propre organisation, ses points forts et ses points faibles. Les différents types de structures : par secteur géographique, par produit, par marché ou par type de clientèle. Adapter son organisation à la stratégie de l entreprise. Aide au choix d une organisation optimale Former une équipe de vente. Pourquoi et comment former une équipe de vente?. Maîtriser la formation terrain. Zoom sur une journée de formation type Comment recruter une équipe de vente?. Accompagner la RH dans le choix des critères de recrutement du candidat. Positionner le recrutement au sein de la stratégie d entreprise. Distinguer le profil commercial recherché Comment animer, motiver et stimuler une équipe de vente Animer une équipe. Clarifier les concepts d animation d équipe. Réunir les bonnes conditions d animation. Considérer la motivation comme un facteur clé de l animation Stimuler une équipe. La nécessité de stimuler son équipe. Le tableau de bord : un outil de stimulation Choisir les techniques de motivation appropriées :. La motivation par résultats, par objectifs, par la formation, l entraînement Evaluer une équipe de vente Pourquoi évaluer son équipe? Préparer et mener un entretien d évaluation : les techniques, les s, le suivi 5

3 PILOTER UN PROJET Formaliser tout au long du projet les objectifs et les attentes Etre capable de mener à bien un projet en acquérant les outils simples et les s pratiques pour organiser, planifier un projet et animer l équipe Piloter et mobiliser les équipes autour du projet Toute personne en charge d un projet Définition du «projet» Les acteurs d un projet Le commanditaire et le comité de pilotage Le chef de projet et l équipe projet La hiérarchie et les utilisateurs Organisation d un projet La définition et l organisation du projet Le phasage du projet pour maîtriser et structurer le déroulement Les outils de la gestion de projet La note de cadrage projet Le cahier des charges fonctionnel L organigramme technique Apports théoriques et étude de cas, échanges de pratiques Les fiches de lots Le planning, le rétroplanning Le budget Le management transversal Diriger avec efficacité Prendre des décisions en commun Gérer l information Le pilotage du projet La réunion de pilotage Le niveau de pilotage stratégique ou opérationnel Organiser le projet en lots Piloter le projet jusqu à sa mise en exploitation Gérer les dysfonctionnements de l équipe projet RESOUDRE LES CONFLITS 6 Déceler les tensions avec ses collaborateurs et entre les collaborateurs Adapter son management aux situations difficiles Savoir désamorcer un conflit Toute personne en situation managériale Manager Motiver et améliorer les échanges Identifier les tensions ou affinités entre les collaborateurs Transmettre et gérer les décisions managériales Incidences des décisions managériales Anticiper les «résonnances» Gérer son implication Les variations managériales pour assurer la cohésion Apports théoriques, diagnostic individualisé, échanges interactifs Une équipe de collaborateurs, autant de raisons de conflits Un conflit? C est l expression d un malaise Identifier les mécontentements Dire «Oui» aux hommes, «Non» aux actes S appuyer aussi sur les compétences humaines pour résoudre les conflits Les outils simples pour retrouver l harmonie des échanges Les différents types de contacts internes : réunions, entretiens individuels. Déléguer? Jusqu où? Outil ou nécessité? Faire confiance

4 EVALUER ET PREVENIR LES SITUATIONS DE SOUFFRANCE AU TRAVAIL Acquérir les clés de compréhension des situations de souffrance au travail Connaître les moyens d actions individuels et collectifs Toute personne en situation de management Prévenir : les clés de la compréhension de la souffrance au travail Travail prescrit, travail réel Les mécanismes de défense individuels et collectifs Détecter : pourquoi parle-t-on de souffrance au travail? Les différentes formes de souffrance Souffrance et organisation du travail Les mécanismes de décompensation Traiter : quels moyens d actions collectifs et individuels? La prise en charge Mener un entretien individuel Les options de prise en charge : internes, externes Restaurer un climat positif Acquérir les démarches d enquêtes des causes et les adapter à des événements (conflits, actes de violence, malaises...) dus aux risques psychosociaux Apports théoriques et pratiques, échanges, pédagogie participative Un livret de synthèse reprenant le support de cours, les textes fondamentaux, une bibliographie et des sites Internet de référence vous sont proposés. COMMUNIQUER EFFICACEMENT DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES Développer son propre potentiel pour mieux échanger dans un contexte professionnel Comprendre les mécanismes de la communication efficace : en externe et en interne, vis-à-vis de ses collègues, de sa hiérarchie et de son environnement professionnel Toute personne travaillant en équipe Identifier son propre mode de fonctionnement Identifier les axes de progrès liés à son comportement Développer l affirmation de soi tout en restant soimême (assertivité) Maîtriser les stratégies et outils de la communication interpersonnelle Les stratégies de réception : l art de la reformulation verbale et non verbale Les stratégies de sollicitation : l art de poser les bonnes questions Les stratégies d information : l art de la transmission Apports théoriques, exercices pratiques et mises en application Adopter des attitudes facilitantes Etre dans une attitude d écoute Pratiquer l empathie Pratiquer la communication non violente S affirmer face à des comportements spécifiques Les objections Les réfutations Les adhésions partielles Les contradictions L agressivité Les conflits 7

5 GAGNER DU TEMPS, S ORGANISER ET GERER SON STRESS Acquérir une plus grande efficacité professionnelle S approprier des s d organisation et de gestion du temps Savoir ce qu est le stress, en connaître les causes, les conséquences et les remèdes Savoir détecter son stress et celui de ses collaborateurs Toute personne désirant acquérir des s et des outils pour optimiser la gestion de son activité Bilan de sa propre organisation Identifier son mode d organisation et le fonctionnement de l entreprise La gestion de l information Recevoir, gérer et traiter l information Savoir gérer les urgences et les imprévus Planifier son temps Savoir concevoir ses outils et appliquer les s de gestion du temps Savoir se concentrer sur l essentiel Eliminer l inutile, réduire l accessoire Apports théoriques, diagnostic individualisé, échanges interactifs Reconnaître son stress Appréhension personnelle des événements Stress positif ou négatif Connaître les situations stressantes Gérer son stress Se servir du stress positif Gérer le stress négatif Relativiser les événements Créer l environnement nécessaire pour ne pas stresser Replacer les éléments extérieurs à leur juste valeur Prendre le recul nécessaire Créer la condition optimum pour éviter le stress PRISE DE PAROLE EN PUBLIC ET ANIMATION DE REUNION 8 Savoir s exprimer en public avec aisance Exposer efficacement et rapidement les informations Savoir préparer et animer une réunion Définir un plan d actions Toute personne en situation de prise de parole en public et d animation de réunions Pédagogie participative avec analyse de cas concrets et mises en situation Travail personnalisé à réaliser en entreprise : analyse et restitution des écarts Les moyens pour faciliter la prise de parole La voix, la respiration, les gestes Se mettre en scène Savoir se contrôler Prendre possession de l espace Improviser Savoir présenter ses idées Trouver et prendre sa place dans le groupe Adapter son discours au public Aller à l essentiel Savoir écouter, organiser ses idées, reformuler Répondre aux objections Savoir enthousiasmer Créer les conditions de dialogue Faire participer l auditoire Les principes de base d une réunion Distinguer les différents types de réunions Quels en sont les objectifs? La planification La préparation de la réunion Les outils et plans pour animer La QQOCQ L ordre du jour Préparer l organisation matérielle Animer la réunion Créer le cadre Prendre conscience du groupe Générer la confiance Les fonctions et styles de l animateur Schéma des personnalités Gérer les blocages du groupe Les symptômes, les causes Gérer les discussions Conclusion et prise de décisions La synthèse : mission de rappel des points d accord et éléments à suivre Enregistrement : compte-rendu écrit de la réunion

6 TUTORAT : ACCOMPAGNEMENT D UN SALARIE EN ALTERNANCE A partir de sa pratique professionnelle, acquérir des connaissances, outils et supports nécessaires pour exercer dans le domaine du tutorat Comprendre les enjeux du tutorat en entreprise Acquérir une vision et une compréhension du rôle de tuteur en entreprise Poser les jalons de sa fonction tuteur Se doter des outils et démarches nécessaires, en vue de se voir certifier et reconnaître ses propres compétences de tuteur Tout salarié ou chef d entreprise justifiant d au moins 2 années dans ses propres fonctions et étant amené à accueillir et accompagner tout nouvel arrivant en alternance dans l entreprise Le rôle du tuteur Expliquer l étendue du rôle du tuteur Apprendre à se connaître Apprendre à connaître l autre (l alternant) Le tuteur : un expert de l entreprise et du métier Faire comprendre que la fonction tuteur repose sur sa propre expérience à transmettre, à partir de 3 niveaux d expertise :. L entreprise : connaître l entreprise, ses hommes et son environnement. Le métier : connaître avec précision son environnement professionnel, les procédures. L emploi : connaître avec précision la finalité de la fonction occupée dans la chaîne de création de valeurs de l entreprise Le parcours d intégration Définir et construire les différentes étapes indispensables à la réussite de l intégration de l apprenant (l alternant) dès son arrivée dans l entreprise Apprendre à construire une procédure d accueil Préparer à l autonomie professionnelle Définir les connaissances, compétences, savoir, savoirfaire, savoir-être nécessaires pour être autonome à la tenue d un emploi au sein de l entreprise Apprendre à construire le transfert de ses connaissances et compétences Apprendre à mesurer les acquis de l apprenant Mesurer les progrès Comprendre le processus d autonomie et ses nécessités : suivre et évaluer les actions de l apprenant afin d établir conjointement les plans de progrès Communiquer avec l environnement de l apprenant Comprendre l importance de l échange d informations avec les différents acteurs qui entourent l apprenant au sein ou en dehors de l entreprise Identifier les acteurs du parcours de l apprenant Envisager la suite du parcours tuteur Identifier les outils, démarches et pratiques nécessaires à la certification et à la reconnaissance de ses propres compétences tutorales Apports théoriques et étude de cas, échanges entre les tuteurs Elaboration d un référentiel d expertise propre, d une fiche de poste, préparation d un livret d accueil, élaboration d une grille de repérage des acquis et d une grille d entretien. 9

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