Cahier des charges pour appel d offres. Juillet 2016 SOMMAIRE

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Ange Prudhomme
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1 Les nouveaux outils de communication : mutations des comportements professionnels et gestion du temps dans la Branche sanitaire, sociale et médico-sociale privée, à but non lucratif Cahier des charges pour appel d offres SOMMAIRE I. Identification de la formation et du commanditaire... II. Caractéristiques de la Branche sanitaire, sociale et médico-sociale, privée à but non lucratif... III. Descriptif du contexte... IV. Public cible... V. Description et finalité de la formation... VI. Modalités pédagogiques... VII. Modalités d organisation... VIII.Evaluation, validation et suivi de la formation... IX. Financement de la formation... X. Organismes de formation concernés... XI. Proposition de réponse... XII. Sélection des organismes prestataires

2 I. Identification de la formation et du commanditaire a) Intitulé de la formation Les nouveaux outils de communication : mutations des comportements professionnels et gestion du temps. b) Commanditaire Unifaf, le Fonds d'assurance Formation de la Branche sanitaire, sociale et médico-sociale privée à but non lucratif. UNIFAF Basse-Normandie 48 avenue de l hippodrome CAEN cedex II. Caractéristiques de la Branche sanitaire, sociale et médico-sociale, privée à but non lucratif Cf. La synthèse des résultats de l'enquête Emploi 2012 : on=&inputproductionsrecherche=&currentpubid=14377 III. Descriptif du contexte Le développement du numérique, impose aux professionnels de s interroger sur ses modes de fonctionnement, ses pratiques, ainsi que de repenser ses relations avec les usagers. En effet, le suivi de l usager avec les outils informatiques modifie le comportement des professionnels : -le tracer n est pas dans la culture du secteur où prédomine l oral -l outil informatique facilite la mémoire et les partages d informations -l outil informatique peut fragiliser la relation de confiance avec l usager -l informatisation engendre une perte de temps, de prime abord. Cependant, si l on considère le parcours de l usager dans sa globalité, le numérique constitue un puissant levier pour améliorer les relations entre les usagers et les professionnels. Alors, comment concilier utilisation de l informatique par les professionnels pour des professionnels tout en garantissant des droits aux usagers et aux professionnels? Comment cadre-t-on son utilisation de l outil informatique?

3 IV. Public cible Le dispositif de formation s adresse à tout salarié de la Branche professionnelle. V. Description et finalité de la formation A) Objectifs généraux A l issue de la formation, les participants seront en capacité : - d exercer leur activité professionnelle en trouvant un juste équilibre entre l utilisation de l informatique, la protection des données, le respect du dit et du vu avec l usager - d accompagner les usagers dans leurs parcours dans le respect de leurs droits et de leurs devoirs. B) Objectifs opérationnels La formation doit permettre aux professionnels : a. De connaître les règles juridiques de l utilisation de l informatique dans leur secteur d activité b. D aborder les questions éthiques relatives à l utilisation de l informatique : avantages, limites, risques c. De partager d information : pertinence et limites d. De ne pas se laisser phagocyter par l utilisation de l informatique : remettre l usager au centre de la relation avec le professionnel. VI. Modalités pédagogiques Elle devra comporter : - Des apports de contenu théoriques et méthodologiques, - Des outils concrets et opérationnels - Des exercices pratiques, - Des temps d échanges entre les stagiaires et le formateur. Une documentation, support pédagogique complémentaire à la formation, sera remise aux participants. VII. Modalités d organisation Les modalités de mise en œuvre de l action de formation sont les suivantes : - Sessions : La formation se déroulera sur l exercice o Le nombre de sessions est de trois. - D une durée maximale de 21 heures (3 jours de 7 heures), - Lieu de formation : o Les sessions de formation, une par département, seront organisées en Basse-Normandie, dans les locaux proposés par l organisme de formation. Il revient donc à ce dernier de rechercher le lieu de déroulement de la formation ;

4 o o L organisation logistique des sessions est assurée par l organisme de formation en lien avec le Service Régional Unifaf (constitution des groupes, envoi des convocations, réservation de salle, déjeuner ) ; Les formations doivent être organisées en inter-établissements. - Nombre de participants : Les groupes pourront être constitués à partir de 8 stagiaires minimum et de 15 stagiaires maximum. VIII. Evaluation de la formation L organisme de formation devra évaluer la satisfaction des stagiaires, mesurer l atteinte des objectifs fixés et produire une synthèse. L organisme de formation s engage à réaliser : - Un questionnaire de satisfaction, à l issue de l action de formation, qui devra être transmis au Service Régional Unifaf, - Une synthèse quantitative et qualitative écrite du déploiement de l action de formation réalisée par le formateur et transmise à Unifaf. La validation de la formation se concrétisera, sous condition d assiduité et de réussite aux évaluations, par la remise d une attestation de compétences (Cf. Loi du 24 novembre 2009 relative à l'orientation et à la formation professionnelle tout au long de la vie). IX. Financement de la formation Le coût pédagogique intégrera - La préparation et la coordination des formations, - L animation des sessions de formation, - La reproduction des supports pédagogiques remis aux stagiaires, - L organisation logistique des sessions de formation (hors frais de repas des stagiaires), - L évaluation des formations, - Les frais de déplacement et de séjour des formateurs, - Les frais de location de salles. X. Organismes de formation concernés L appel d offres s adresse à tout organisme de formation possédant un numéro de déclaration d activité en cours de validité. Outre les critères indiqués ci-dessous, l organisme de formation doit être en capacité de dispenser des formations sur tout (ou partie) de la région Basse-Normandie. L organisme de formation candidat pourra, le cas échéant, avoir recours à la sous-traitance. XI. Proposition de réponse Les propositions devront satisfaire aux exigences définies dans le présent cahier des charges et comprendre une présentation : - De l organisme de formation candidat,

5 - De la proposition, - Du déroulement de la prestation, - De l équipe d intervention, - De la proposition financière. XII. Sélection des organismes prestataires a) Dépôt des candidatures et calendrier Les dossiers de candidature devront être remis à la date définie soit le 18/10/2016. Ceux-ci seront adressés : En deux exemplaires sous pli confidentiel à : UNIFAF Basse-Normandie 48 avenue de l hippodrome CAEN cedex En un exemplaire sous format électronique à : lionel.aubert@unifaf.fr b) Sélection des candidatures Les principaux critères d appréciation des propositions seront les suivants : - La qualité générale de la proposition appliquée à la Branche professionnelle considérée, - Les références de l organisme de formation dans le domaine de formation concerné, - La conformité de la réponse au cahier des charges (compréhension de la demande et de la problématique, etc. ), - La prise en compte des objectifs de l action de formation, - Les méthodes pédagogiques proposées, - Le séquencement de la formation, - L expérience des intervenants dans le domaine considéré, - La méthodologie d évaluation de l action de formation, - Les modalités de communication et de promotion de l action de formation, - Le coût de la prestation. La date de clôture de la liste des organismes de formation retenus est fixée au 01/12/2016.

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